Customers relationship management
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Les 10 tendances du Sens du client 2016

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Les 10 tendances du Sens du client 2016 | Customers relationship management | Scoop.it
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Les 14 idées sur la fidélisation clients

Les 14 idées sur la fidélisation clients | Customers relationship management | Scoop.it
14 idées fidélisation client à développer en interne pour favoriser la culture client et développer la fidélisation
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Les 5 leçons des champions de la Customer Experience

Les 5 leçons des champions de la Customer Experience | Customers relationship management | Scoop.it
Les 5 leçons qui montrent comment les champions de la Customer Experience ou Experience client arrivent-elles à obtenir et maintenir leurs performances
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Les marques valent moins par leurs actifs que par leur valeur client

Les marques valent moins par leurs actifs que par leur valeur client | Customers relationship management | Scoop.it
Peu d'entreprises apprécient à la juste valeur client l'impact économique de l'expérience client sur la valorisation des entreprises. Analyse des actifs pris en compte
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Lancement d'un certificat des Compétences Services relation client

Lancement d'un certificat des Compétences Services relation client | Customers relationship management | Scoop.it
Le Groupement des Professions de Services (GPS) vient d'annoncer la mise en place d'un certificat des Compétences Services relation client (CCS). L'objectif : reconnaître et valoriser l'expérience acquise par les professionnels des services dans le domaine de la relation client.
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Une réclamation bien traitée et tout est pardonné ! (étude BtB) | Satisfaction et fidélité clients

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Un point de satisfaction de plus c'est 11% de valeur client de plus à terme ! | Satisfaction et fidélité clients

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Les enquêtes Web multiplient par 1,7 votre taux d’insatisfaits ! | Satisfaction et fidélité clients

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Culture de service : quel retour sur investissement ? - Blog Cultures Services

Culture de service : quel retour sur investissement ? - Blog Cultures Services | Customers relationship management | Scoop.it
Quelques exemples pour vous convaincre…et convaincre vos décideurs Les comités … (suite...)
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Les 6 enjeux de la Relation Client à l'heure du Digital

Les 6 enjeux de la Relation Client à l'heure du Digital | Customers relationship management | Scoop.it
La semaine dernière, j'ai eu la chance d'intervenir auprès de l'AMARC, en session d'ouverture, dans le cadre de l'anniversaire des 10 ans de l'association de la Réclamation Client. Si en 2010, j'av...
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Gestion de la relation client : et si les marques cultivaient leur "intelligence relationnelle" ?

Gestion de la relation client : et si les marques cultivaient leur "intelligence relationnelle" ? | Customers relationship management | Scoop.it
A l'heure où les services marketing disposent de tous les outils pour personnaliser davantage la relation avec les consommateurs, force est de constater que ces derniers se montrent de plus en plus...
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Satisfaction & Fidélité clients: Entre Recommandation & Satisfaction quelle-est la meilleure question ?

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Comment Fidéliser vos Clients avec les E-mails d’Anniversaire ? | Emarketinglicious

Comment Fidéliser vos Clients avec les E-mails d’Anniversaire ? | Emarketinglicious | Customers relationship management | Scoop.it
Il y a une dizaine de jours je remettais à un client un audit concurrence, une stratégie branding et une stratégie pour l’augmentation de la notoriété de son entreprise. S’agissant de cette dernière, j’y détaillais les raisons pour lesquelles un consommateur choisissait une marque plutôt qu’une autre. L’une d’entre elles reposait sur le fait qu’un consommateur pouvait tout simplement être déjà client de l’entreprise et lui donnait sa préférence par rapport à une marque qu’il
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Comment Optimiser vos Campagnes Emailing ?

Comment Optimiser vos Campagnes Emailing ? | Customers relationship management | Scoop.it
Comment améliorer vos campagnes d'emailing ? Comment optimiser et améliorer le taux d'ouverture et le taux de clics de vos emails ? Le Guide Complet
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Le client, le seul média de confiance ?

Le client, le seul média de confiance ? | Customers relationship management | Scoop.it
Les marques doivent elle remettre en question leurs investissements publicitaires sur les média traditionnels ? Quel est poids du digital et le pouvoir d'influence des clients ?
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Baromètre de l'effort client 2015 : les parcours en quête de fluidité

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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Citroën se mesure à ING Direct pour son premier campus de l’expérience client

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Comment éviter "le piège de la pastèque" dans vos mesures Satisfaction clients (Vert dehors, Rouge dedans) | Satisfaction et fidélité clients

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La satisfaction client: comment l'appréhender ?

La satisfaction client: comment l'appréhender ? | Customers relationship management | Scoop.it
Pour être heureux, un client doit être entendu. Tour d'horizon des raisons d'insatisfaction, et des moyens d'y remédier.
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La relation client du futur s appuiera sur le mobile

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La relation client actuelle manque de personnalisation ; la relation client future s'appuiera sur le mobile
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L’expérience client : c’est quoi ? | Satisfaction et fidélité clients

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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Les 10 tendances du Sens du client 2015

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Tendances relation client 2015
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'Le COS® met en lumière les priorités d'action pour développer la culture client en interne'

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Nouvel indicateur dans l'univers de la relation client, le COS® (Customer Orientation Score), mesure le niveau de culture client d'une entreprise. Décryptage avec Daniel Ray, concepteur du COS® et co-fondateur de Academics For Business.
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La relation client est-elle un enjeu de la transformation digitale?

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Un Client qui se Drive Un des enjeux de la mutation vers une Communication Digitale est la relation client. Le client n'a jamais eu autant de poids et n'a jamais été aussi autonome qu'à l’ère Digit...
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Les six big fails de l'anniversaire du client

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