Calidad del producto
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ENFOQUE A CLIENTES

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Delfina Espinoza's comment, September 15, 2012 6:51 PM
Es una fuente creíble pues es una empresa dedicada a brindar las herramientas adecuadas a las necesidades de sus clientes para el desarrollo de estrategias de mercadotecnia y el crecimiento de su marca.
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Rentabilidad del cliente...!!!

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Delfina Espinoza's comment, September 15, 2012 6:46 PM
Esta fuente es creíble pues son una empresa consultora de estrategia de clientes y de análisis que se dedica a ayudar a los ejecutivos de negocios y a las empresas a diseñar e implementar estrategias de negocios y de marketing enfocadas en la relación rentable con sus mejores clientes, a facilitarles la toma de decisiones, mediante herramientas de análisis.
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Lealtad al cliente...!!!

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Delfina Espinoza's comment, September 15, 2012 6:30 PM
*Esta fuente creíble porque el autor es conferencista, catedrático, empresario, consultor y escritor, Néstor Braidot se ha convertido en uno de los especialistas más consultados sobre la aplicación de las neurociencias a la actividad organizacional, el liderazgo, la educación y el aprendizaje.
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Fuentes 2

Paul James “Gestión de Calidad Total” Primera edición, Editorial Prentice Hall

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Importancia de la segmentación de los clientes..!!

Importancia de la segmentación de los clientes..!! | Calidad del producto | Scoop.it
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Delfina Espinoza's comment, September 15, 2012 6:43 PM
Esta fuente es creíble ya que los diferentes autores son licenciados en sociología, y llevan más de 15 años trabajando con la inteligencia de clientes.
Es una fuente muy ordenada, y con argumentos claros, por lo tanto es una fuente racional.
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Satisfacción al cliente

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Delfina Espinoza's comment, September 15, 2012 6:14 PM
*Esta fuente el creíble, ya que Juan Carlos Alcaide autor es un experto en nuevas tendencias de marketing, costumer experience, emprendedores, satisfacción al cliente, fidelización del cliente.

*Esta fuente es racional porque cuenta con argumentos claros y confiables...!!!
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Fuentes 3

Javier Merino Díaz de Cerio “Calidad práctica” Primera edición, Editorial Prentice Hall

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Delfina Espinoza's comment, September 15, 2012 2:38 PM
*Esta fuente es creíble porque el autor es Ingeniero Industrial (especialidad Organización de Empresas) por la Universidad Politécnica de Cataluña y Doctor en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Pública de Navarra. Imparte docencia en Ingeniería Industrial. Sus líneas de investigación preferentes se centran en el análisis de la implantación de la Gestión de la Calidad en las empresas así como de otras prácticas de Organización de la Producción y de Recursos Humanos.

*Esta fuente es racional, ya que cuenta con una redacción clara y el autor argumenta sólidamente.
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Fuentes

Humberto Cantú Delgado “Desarrollo de una Cultura de Calidad” Tercera edición, Editorial Mc Graw Hill

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Delfina Espinoza's comment, September 15, 2012 1:53 AM
Esta fuente es creíble porque Humberto Cantú ha realizado publicaciones en temas afines a sistemas de calidad total. Desarrolló una guía para la elaboración de estudios de factibilidad de proyectos en el Tecnológico de Monterrey en 1988. Es autor del libro "Desarrollo de una cultura de calidad", publicado en 1997 y co-autor del libro "El plan de negocios del emprendedor", el cual fue publicado en 1993, ambas publicaciones en la editorial McGraw-Hill.

*Esta fuente es racional, ya que cuenta con una redacción clara y el autor argumenta sólidamente.