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Comment Pinterest est devenu le nouveau réseau social à la mode

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Comment Fnac.com utilise le click-to-chat pour augmenter ses ventes

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- Comment Fnac.com utilise le click-to-chat pour augmenter ses ventes : L'e-commerçant cherchait à humaniser sa relation client et à accroître sa conversion. Le click-to-chat représente aujourd'hui 25% des ventes du service client de Fnac.com.

- Apporter une assistance au bon endroit, au bon moment, à des visiteurs qualifiés.
- "D'une part il permet d'augmenter le taux de transformation du site tout en l'humanisant, d'autre part il contribue à abaisser le coût de la relation client"
- durée moyenne de la discussion: 8min et tous les pbm sont résolus !

- click-to-chat d'iAdvize : paramétrage possible:  "sur tel type de produit, ou à partir de tel montant, ou au bout de tant de minutes de connexion"

- 5% des visiteurs de Fnac.com qui dialoguent par chat avec des conseillers sont convertis en clients

- L'éditeur de solutions d'assistance en ligne iAdvize, qui a publié un livre blanc sur le click-to-call, affirme que cette méthode est la plus appréciée de toutes, avec 56% d'avis positifs, devant le click-to-chat et l'e-mail, tous deux à 50% d'avis positifs. En particulier, les sites qui la proposent affichent une augmentation de 15% de la résolution des problèmes dès le premier appel. D'autre part, le click-to-call permet d'augmenter les ventes : selon iAdvize, les paniers moyens des utilisateurs de ce service seraient 23% plus élevés que ceux des autres. Et le taux d'abandon abaissé de 40% par rapport aux internautes qui n'ont pas été accompagnés.

- http://www.iadvize.com/livreblanc-clicktocall

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La boite à outils du veilleur 2.0

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http://www.formateurduweb.fr/la-boite-a-outils-du-veilleur-2-0/...

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Beaumanoir déploie sa stratégie multicanal

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Les sites B to B et B to C de Morgan, première marque du groupe à bénéficier de la plateforme Multichannel d'Hybris, seront en ligne d'ici à la fin 2012.
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L?e-commerce sur abonnement déferlera bientôt : Chaussures, cosmétiques, vin, épicerie ou petite culotte, tous les mois dans votre boîte à lettres ?
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