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Comment les retailers réinventent l’expérience client - Decode Media

Comment les retailers réinventent l’expérience client - Decode Media | transformation digitale | Scoop.it
Face aux mastodontes que sont Amazon, aux États-Unis et en Europe, et Alibaba, en Chine, les retailers n’ont d’autre choix que de revoir leur copie pour
Gaëlle COMES's insight:
Les consommateurs chinois, AB testés par les retailers français"

Les touristes venus de Chine sont une des cibles principales des retailers français.
En effet la Chine est déjà en pleine révolution numérique et connaît déjà des changements sociétaux profonds. Les évolutions techniques ont modifié les comportements des individus. 
Connus pour leur appétence pour le commerce en ligne, ces derniers ont l'habitude de régler leurs achats avec Alipay ou Wechat Pay.

Pour avoir eu des retours d'expérience d'amis en vacances, à Pékin par exemple on se sent mal de payer en liquide ou par carte - si d'ailleurs ce paiement est accepté... Tout le monde règle avec son téléphone même dans les plus petites boutiques. 

Dans cet article deux exemples d'enseignes qui ont développé des points de vente ou services adaptés aux nouveaux usages des consommateurs et du retail de demain, qui s’annonce évidemment connecté et omnicanal.

Le "4 Casino" Situé au numéro 4 de l'avenue Franklin Roosevelt, à deux pas des Champs Elysées
Le service "Monop Easy" 

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Rescooped by Gaëlle COMES from LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Le mythe de la transformation digitale - 

Le mythe de la transformation digitale -  | transformation digitale | Scoop.it
Nous ne sommes pas dans une période de transformation digitale ni même de révolution digitale, nous entrons dans une période de disruption massive accélérée par le digital.

Via Jérôme MONANGE
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L’Agent De Transformation, Un Profil à Valoriser Dans L’Entreprise

L’Agent De Transformation, Un Profil à Valoriser Dans L’Entreprise | transformation digitale | Scoop.it

La transformation « digitale », les entreprises n’y coupent pas. Plus ou moins difficile à infuser, cette transformation doit être menée « par les bonnes personnes, dans le bon contexte et avec les bons outils », selon Erwan Paccard, directeur marketing et stratégie chez AppDynamics, société d’analyse des performances des applications en entreprise. Cette filiale de Cisco publie une étude sur l’impact de ce qu’elle appelle les « agents de transformation » sur l’agilité de l’entreprise.

87% des professionnels de l’informatique pensent que leur organisation est en retard par rapport à l’équipe informatique la plus avancée ou innovante de leur pays. L’herbe est toujours plus verte ailleurs… La société d’analyse des performances des applications en entreprise AppDynamics, filiale de Cisco, a réalisé une étude sur l’impact de ce qu’elle appelle « les agents de transformation » sur la transformation digitale et l’agilité des entreprises. Résultat, les professionnels du secteurs considèrent que les autres entreprises font mieux : 41% des personnes interrogées* pensent même que le retard pris est de plus de cinq ans. Une éternité dans le monde des nouvelles technologies.

« Cette étude a été menée pour mieux comprendre le client, mais aussi pour montrer qu’installer les bons outils pour mener la transformation digitale n’est pas suffisant », indique Erwan Paccard, directeur marketing et stratégique chez AppDynamics. « Pour qu’une transformation fonctionne, il faut les bons outils, dans le bon contexte, et avec les bonnes personnes pour la mener. » Ce que la filiale de Cisco nomme les « agents de transformation ». « Un profil curieux, entreprenant, ouvert, qui a soif de sens et d’objectifs ainsi qu’une passion pour le travail en petit groupe », détaille Erwan Paccard tout en soulignant qu’il s’agit bien d’un profil, non d’un métier en tant que tel. Or en France, seuls 8% des personnes travaillant dans l’IT se reconnaissent dans cette description.

Pour Erwan Paccard, l’agent de transformation doit être « dans une logique de test and learn : il imagine, conçoit, déploie, fait un point, ajuste. Malheureusement, en France, la peur de l’échec est un frein culturel au déploiement dans les entreprises de ces profils, alors qu’aux Etats-Unis, l’échec est bien plus accepté pour avancer. »


Seulement 20% des professionnels de la tech et de l’informatique dans les entreprises françaises (22% au global) considèrent que leur société est prête pour suivre le rythme des progrès technologiques. Et pour cause, les directeurs IT ne semblent avoir ni les ressources humaines, ni les outils nécessaires à mettre en œuvre cette transformation. Sur les cinq pays étudiés, 56% déclarent avoir un surplus de technologies obsolètes, contre 47% en France. Ils sont même 85% à considérer ne pas avoir accès aux logiciels et outils dont ils auraient besoin pour mettre en route cette transformation (43% en France). Et ainsi 52% estiment que leurs rôles actuels sont pleinement exploités, contre seulement 27% en France, montrant peut-être une phase très active de la transformation.

Le progrès technologique, pour 73% des personnes interrogées, présentera pourtant « plus d’avantage que de menace ». Il y a donc urgence pour 71% des responsables informatiques, de lancer une réelle transformation de l’entreprise.

*l’étude a été menée auprès de 1 000 directeurs ou responsables d’équipes technologiques et informatiques dans des secteurs variés (banque, e-commerce, tourisme…), en France, Royaume-Uni, Etats-Unis, Allemagne et Australie.


Via Bee Yoo
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[Etude Cision] : Que pensent vraiment les professionels de l’influence digitale ? | Le blog du Communicant

[Etude Cision] : Que pensent vraiment les professionels de l’influence digitale ? | Le blog du Communicant | transformation digitale | Scoop.it
Le marketing d'influence, une question qui agite sans cesse communicants et marketeurs soucieux d'atteindre leurs publics au-delà des techniques classiques. Cision,
Gaëlle COMES's insight:
La vision des professionnels du marketing sur l'influence, son impact et ses dérives... 
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