Bien-être au travail
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3 clés pour que l’espace de travail favorise le bien-être des salariés 

3 clés pour que l’espace de travail favorise le bien-être des salariés  | Bien-être au travail | Scoop.it
es salariés attribuent en moyenne une note de 6,5 sur 10 à leur espace de travail. Ils sont huit sur dix à estimer qu’il a une influence sur leurs performances : 57% la jugent positive, 23% négative. Il a également des incidences sur le bien-être collectif (convivialité, capacité à collaborer, travail en équipe, etc.) et individuel (plaisir à venir travailler, fierté d’appartenir à l’entreprise, niveau de stress, etc.). Quels sont les clés pour un aménagement réussi ? Eléments de réponses avec Michel Cucci, Directeur Général de CD&B, cabinet d’experts en transformation des espaces de travail.
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L’amélioration de la qualité de vie au travail, où comment assurer la qualité de sa relation client – Intelligent Answers : Plateforme de modélisation pour optimiser votre relation client (selfcare...

L’amélioration de la qualité de vie au travail, où comment assurer la qualité de sa relation client – Intelligent Answers : Plateforme de modélisation pour optimiser votre relation client (selfcare... | Bien-être au travail | Scoop.it
L’amélioration de la qualité de vie au travail, où comment assurer la qualité de sa relation client 14 JANVIER 2019 - IN RELATION CLIENT, - BY THIBAULT DE CLISSON - NO RESPONSES Existe-t-il un rapport entre qualité de vie au travail et satisfaction client ? Oui, sans l’ombre d’un doute. Vous en doutez ? Pourtant les mentalités sont en train de changer. La transformation digitale et l’entreprise libérée sont passées par là. Les collaborateurs en tant que clients internes doivent être considérés avec tout autant de soin et d’attention que le client final. Des salariés avec tous les outils nécessaires pour bien travailler seront toujours plus engagés, productifs et innovants que les autres. Et cette problématique est cruciale, car elle concerne directement ceux qui font vivre votre entreprise : vos clients. Donner les bons outils pour bien faire son travail C’est à ses outils que l’on reconnait un bon ouvrier. Si l’expression est connue, c’est qu’elle contient une part de vérité. Équiper vos collaborateurs avec des outils, logiciels et équipements performants permet non seulement de bien travailler, mais surtout d’aller plus loin dans la démarche. Et les avantages sont nombreux : c’est plus rapide, plus efficace, plus productif, moins coûteux et vos équipes sont moins stressées. Un bon équipement consiste alors à ce que toute la chaîne de valeur de la relation client puisse progresser en autonomie pour transmettre une information juste et pertinente afin de satisfaire la demande. Le support client est très utile dans les grandes entreprises, en particulier le support interne à destination de l’IT, des RH ou des services généraux. Rendre ce support plus réactif et plus efficace permet d’encourager l’effet domino : les utilisateurs disposent de la bonne information rapidement, ce qui rejaillit sur le client final. Client interne ou client externe, ce qui compte c’est que la création de plus-value se fasse aussi à partir d’un support client bien équipé. Qu’entend-on exactement par outils, logiciels ou équipements ? Dans un univers concurrentiel et mutagène, les clients ont à leur disposition beaucoup de données et d’informations en libre service. Le service support doit donc apporter une valeur supplémentaire. Celle-ci se caractérise par l’utilisation d’une plateforme unique, centralisée, synchronisée dans une solution cloud et nourrie au machine learning et à l’intelligence artificielle pour transformer des données statiques en base documentaire proactive et intelligente. Du script, aux argumentaires, en passant par les arbres décisionnels, et l’historique des échanges et des interactions dans une logique omnicanale, tout est intégré dans un seul outil. Une manière de faire monter en compétence des conseillers sur des missions plus spécifiques, comme la catégorisation des informations, la formation des nouvelles recrues ou la contextualisation des chatbots par exemple. Lire la suite sur magazine décideur : « Voici pourquoi la QVT améliore la satisfaction des clients »   L'amélioration de la qualité de vie au travail, où comment assurer la qualité de sa relation clientTÉLÉCHARGER
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Quand les KPI se retrouvent au service du bien-être

Quand les KPI se retrouvent au service du bien-être | Bien-être au travail | Scoop.it
Les KPI ou ICP sont les indicateurs Clés de Performance. Ils démontrent l'efficacité avec laquelle une entreprise atteint ses objectifs et résultats clés. Ces indicateurs cherchent à permettre l'intégration de la satisfaction et du bonheur au travail via les pratiques adéquates.
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LE BRUIT AU TRAVAIL : ENJEU DE LA QVT

LE BRUIT AU TRAVAIL : ENJEU DE LA QVT | Bien-être au travail | Scoop.it
Le bruit est un élément important de la qualité de vie au travail, qu’il impact négativement.
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Ergonomie du poste de travail: qu'en pensent les salariés?

Ergonomie du poste de travail: qu'en pensent les salariés? | Bien-être au travail | Scoop.it
Ergonomie en entreprise. Les résultats d'une étude OpinionWay*, commandée par Manutan, sur la perception de l'ergonomie en entreprise, montre que les dispositifs mis en place par les sociétés portent leurs fruits, générant des bénéfices pour les salariés comme pour les entreprises.
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La reconnaissance au travail : un enjeu de bien-être au travail - Les clés du social

La reconnaissance au travail : un enjeu de bien-être au travail - Les clés du social | Bien-être au travail | Scoop.it
Face à l'importance des mutations en cours et de leur rythme dans le travail, la question du bien-être au travail est devenue un enjeu central dans (...)...
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Aménagement des espaces de travail | AtouSante

Aménagement des espaces de travail | AtouSante | Bien-être au travail | Scoop.it
Aménagement des espaces de travail : créer une ambiance agréable au sein des locaux, améliore le bien-être au travail et contribue à accroître la performance de chacun.
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Fatigue professionnelle, qu’est-ce que le brown-out ?

Fatigue professionnelle, qu’est-ce que le brown-out ? | Bien-être au travail | Scoop.it
La souffrance au travail, enjeu majeur des RH depuis quelques années, ne cesse de se développer au sein des entreprises. Face à la montée massive de ces risques psycho-sociaux, les managers doivent ...
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Les salariés jugent leur travail moins pénible qu’il y a 10 ans

Les salariés jugent leur travail moins pénible qu’il y a 10 ans | Bien-être au travail | Scoop.it
En 2018, si 60 % des salariés disent mieux se sentir dans leur travail qu’il y a 10 ans, certaines fragilités persistent, notamment la fatigue nerveuse.
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QVT : bien choisir son baromètre - Manager Attitude

QVT : bien choisir son baromètre - Manager Attitude | Bien-être au travail | Scoop.it
Un baromètre QVT s'impose pour connaître et suivre la qualité de vie au travail ressentie par les salariés. Revue des méthodes de mesure disponibles.
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VIDEO : Du bien-être ou plein-être au travail

VIDEO : Du bien-être ou plein-être au travail | Bien-être au travail | Scoop.it
<p dir="ltr"><span>L</span><span>es enqu&ecirc;tes se suivent et se ressemblent. Elles repr&eacute;sentent r&eacute;guli&egrave;rement des salari&eacute;s en manque de motivation et de reconnaissance, peu engag&eacute;s dans leur travail, voire stress&eacute;s ou en profonde souffrance...
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Eclairage, acoustique... 4 techniques pour améliorer le bureau

Eclairage, acoustique... 4 techniques pour améliorer le bureau | Bien-être au travail | Scoop.it
Rien de tel qu’un espace de travail bien aménagé pour améliorer la productivité des salariés. Revue de détail des innovations qui permettent de se concocter un bureau cocon., Comment caractériser le bien-être
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Entreprises : veiller au bien-être des employés pour éviter les arrêts maladie

Entreprises : veiller au bien-être des employés pour éviter les arrêts maladie | Bien-être au travail | Scoop.it
Pour limiter les arrêts maladie chez leurs employés, certaines entreprises ont mis en place des dispositifs de prévention ou des horaires aménagés.
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Bien-être au travail : les initiatives de trois employeurs proactifs

Bien-être au travail : les initiatives de trois employeurs proactifs | Bien-être au travail | Scoop.it
Carrefour protège les femmes victimes de violences Depuis plus de dix ans, Carrefour s'engage en faveur de l'accès à l'emploi de
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HAPPY WORK - Le bien-être au travail grâce… aux mots ! #6

HAPPY WORK - Le bien-être au travail grâce… aux mots ! #6 | Bien-être au travail | Scoop.it
Actualités Open-space: Toutes les semaines, Gaël Chatelain vous propose son podcast : Happy Work. L’idée de ce podcast est de vous donner des pistes de réflexion très concrètes pour améliorer votre bien-être au travail, quotidiennement.
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Soigner la déco de son bureau (même en open space) a de surprenants effets

Soigner la déco de son bureau (même en open space) a de surprenants effets | Bien-être au travail | Scoop.it
Nous avons tous besoin d’une lumière naturelle abondante, de touches de couleur, d’un mobilier confortable et d’un peu d’intimité. Ces quelques petits ajustements peuvent no…
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Trophées Bien-être et QVT | Actineo

Trophées Bien-être et QVT | Actineo | Bien-être au travail | Scoop.it
Les premiers Trophées du Bien-être et de la Qualité de vie au travail ont eu lieu le 10 décembre 2018 au Théâtre de Paris. ACTINEO était de la partie puisque Alain d’Iribarne, président du conseil scientifique, et Odile Duchenne, directrice générale, ont fait partie du prestigieux jury des Trophées.
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Quelles sont les clés du bien-être au travail ? (+infographie)

Quelles sont les clés du bien-être au travail ? (+infographie) | Bien-être au travail | Scoop.it
Quelles sont les clés du bien-être au travail ? Selon une étude de Hub One réalisée par OpinionWay, l'entreprise doit offrir une ambiance bienveillante et conviviale ou encore un bon équilibre entr...
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La gêne causée par le bruit et les nuisances sonores au travail est en augmentation

La gêne causée par le bruit et les nuisances sonores au travail est en augmentation | Bien-être au travail | Scoop.it
Selon les résultats de l'enquête Ifop « Bruit, Santé Auditive et Qualité de Vie au Travail. Quelles réalités ? », 59% des actifs en activité professionnelle se disent personnellement gênés par le bruit et les nuisances sonores sur leur lieu de travail.
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Agnes Menso's curator insight, October 16, 2018 8:43 AM

La gêne causée par le bruit et les nuisances sonores au travail est en augmentation. 59% des actifs en activité professionnelle sont gênés par le bruit et les nuisances sonores sur leur lieu de travail.

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Être heureux au travail : « On devrait tous être naturellement des chief happiness officers »

Être heureux au travail : « On devrait tous être naturellement des chief happiness officers » | Bien-être au travail | Scoop.it
Loin de l’univers des startups particulièrement actives et prolixes sur la thématique du bien-être et de la qualité de vie au travail, l’entreprise...
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Bien-être et qualité de vie au travail : rien n’est jamais acquis

Bien-être et qualité de vie au travail : rien n’est jamais acquis | Bien-être au travail | Scoop.it
Written by: Stéphanie Chasserio, SKEMA Business School Les entreprises vont devoir tenir compte des effets de l'usage des technologies sur la santé de leurs collaborateurs. Wavebreakmedia / Shutterstock La question du bien-être et de la qualité de vie au travail (QVT) n’a jamais été autant...
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Le bien-être au travail s’immisce dans la sphère digitale

Le bien-être au travail s’immisce dans la sphère digitale | Bien-être au travail | Scoop.it
Le bien-être au travail s’immisce dans la sphère digitale...
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Bien-être au travail ou aménagement des bureaux avec supplément d’âme - Weblog

Bien-être au travail ou aménagement des bureaux avec supplément d’âme - Weblog | Bien-être au travail | Scoop.it
Et si on choisissait son job en fonction de son environnement de travail ? Quand l'aménagement des bureaux vous fait vous sentir chez vous.
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Ces applications bien-être pour les entreprises

Ces applications bien-être pour les entreprises | Bien-être au travail | Scoop.it

Le travail peut être une véritable source de stress, de fatigue et de tensions pour les entrepreneurs comme pour leurs salariés. Les situations stressantes peuvent avoir des répercussions négatives sur la santé. Elles peuvent aussi nuire à la production. Pour vous détendre, vous et vos salariés, découvrez ces applications mobiles bien-être.

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Amener la nature au travail permet d'augmenter le bien-être des salariés

Amener la nature au travail permet d'augmenter le bien-être des salariés | Bien-être au travail | Scoop.it
De nombreuses études ont montré les avantages de productivité et de bien-être de conception de bureau inspirée par la nature. Une étude a révélé que l’exposition à la nature peut avoir un effet positif durable sur l’esprit.
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