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Rescooped by Ludovic Tran from Innovation dans la banque
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La banque indienne ICICI innove sur Facebook, en agence et dans la relation client !"

La banque indienne ICICI innove sur Facebook, en agence et dans la relation client !" | banque | Scoop.it

Après avoir été une des premières banques dans le monde à ouvrir un espace de banque en ligne sur Facebook, pour la consultation de compte et quelques opérations sans risques, l'indienne ICICI Bank enfonce le clou, en affirmant son intention d'offrir à ses clients, dans les mois qui viennent, la possibilité de réaliser de véritables transactions dans son application.

Il faut donc croire que malgré le scepticisme que suscite ce genre d'initiative, y compris parmi les internautes, les consommateurs y trouvent tout de même un intérêt. Il est vrai que les indiens n'ont probablement pas la même "sensibilité" que les américains ou les européens. On peut ainsi imaginer qu'une plus grande familiarité avec le réseau social qu'avec la banque en ligne, rend l'approche plus "naturelle" en Inde. Et, dans ce cas, la tendance pourrait aussi s'appliquer à certaines catégories de personnes chez nous, par exemple les jeunes qui utilisent Facebook depuis "toujours"...

Mais là n'est pas le seul axe d'innovation pour ICICI et une annonce récente présente une impressionnante liste de nouveautés introduites dans différents secteurs, de l'agence physique à la banque en ligne, en passant par le service à domicile


Via Innovation assurance Banque
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« Ma banque s'est vengée de mon départ » - Blog Le Monde (Blog)

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« Ma banque s’est vengée de mon départ »
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Changer de banque est trop compliqué, selon l'UFC-Que Choisir - Libération

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L'association de consommateurs épingle notamment le coût du transfert de certains produits et les lourdeurs administratives.
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Rescooped by Ludovic Tran from Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive
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Bienvenue dans l'ère de l'omnicanal, ou comment s'adapter au nomadisme digital - HBR

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Nous sommes passés en quelques années d’une démarche de distribution multicanal à une logique de « cross canal », et …

Via Jérémie Quéret
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Banketto : Hello bank, 1er anniversaire et 800.000 clients sur 4 pays !

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Trois (mauvaises) raisons qui vous retiennent de changer de banque - Francetv info

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Seuls 3% des clients changent de banque chaque année, selon l'UFC-Que Choisir. Pourtant, cette procédure, parfois complexe, peut s'avérer payante. 
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Pourquoi le décollage de la banque en ligne se fait attendre en France - Les Échos

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