Bank Operations Future
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Rescooped by Diego Tovar from Financial Inclusion
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It's Time to Listen to the Voice of the Consumer

It's Time to Listen to the Voice of the Consumer | Bank Operations Future | Scoop.it
“ Credit-scoring consumers via advanced analytics on non-traditional data sources has tremendous potential for expanding the boundaries of financial inclusion.”
Via Amos Odero
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Socializing with a virtual wallet

Socializing with a virtual wallet | Bank Operations Future | Scoop.it
“ Mobile wallets are useful if the transaction involves small amounts (A mobile wallet service that offers to transfer money to anyone through social media platforms.”
Via Amos Odero
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Customer Engagement Technology Delivers a Compelling Customer Experience

Customer Engagement Technology Delivers a Compelling Customer Experience | Bank Operations Future | Scoop.it
A new class of technology enables companies to communicate with their customers through the channel of their choice, at a time that’s convenient for them.
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Orlando Delgado's curator insight, June 23, 2014 7:55 AM

More choice is always best...

Rescooped by Diego Tovar from Data Entry Services | Hi-Tech BPO Services
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Why banking and finance sector should actively engage BPO’s? | Hi-Tech BPO Services Blog | BPO News

Why banking and finance sector should actively engage BPO’s? | Hi-Tech BPO Services Blog | BPO News | Bank Operations Future | Scoop.it

Via Hi-Tech BPO Services
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Finextra: Capita integrates Barclays Pingit

Finextra: Capita integrates Barclays Pingit | Bank Operations Future | Scoop.it
“ Outsourcing giant Capita is tapping Barclays Pingit to let its clients in the public and private sectors receive payments made via the mobile app.”
Via David Hodgkinson
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LifeLock pulls Wallet due to PCI concerns

LifeLock pulls Wallet due to PCI concerns | Bank Operations Future | Scoop.it
“ LifeLock pulled its Wallet from mobile application marketplaces late last week because the company found certain aspects may not be ...”
Via David Hodgkinson
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French bank card association backs biometric payments - NFC World

French bank card association backs biometric payments - NFC World | Bank Operations Future | Scoop.it
“NFC World French bank card association backs biometric payments NFC World Groupement des Cartes Bancaires CB, the French bank card association which pioneered the use of chip cards for payments in the 1980s, expects to enable member banks to issue...”
Via Kevin Ellen
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Kevin Ellen's curator insight, June 17, 2014 3:26 PM

Cash withdrawal at the touch of a finger !

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WeChat to launch banking platform by mid-December

WeChat to launch banking platform by mid-December | Bank Operations Future | Scoop.it
“ WeChat‘s upcoming financial services platform will be launched in mid-December this year, according to Yicai (article in Chinese). Tencent (HKG:0700) is working with four Chinese fund companies to create a financial product in which users can...”
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50pc of mobile banking activity is transactional: report - Research - Mobile Commerce Daily

50pc of mobile banking activity is transactional: report - Research - Mobile Commerce Daily | Bank Operations Future | Scoop.it
“ 50% of #mobile banking activity is transactional http://t.co/9Ty5KFNzhw”
Via Personetics
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Innovations in M-Banking: From Omnichannel to Friend-Based Lending

Innovations in M-Banking: From Omnichannel to Friend-Based Lending | Bank Operations Future | Scoop.it
“ Newsletter Vol 6 Issue 18 Sept 18 - (How Can Banks Adapt to the Rise of Digital?) (How Can Banks Survive (And Thrive) in the Digital Era?”
Via beyondthearc, Personetics
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Mobile Money Industry Insights – August 29, 2013 | Bank Innovation

Mobile Money Industry Insights – August 29, 2013 | Bank Innovation | Bank Operations Future | Scoop.it
“ News and insights from this week in the Mobile Money industry, by Monitise Senior Vice President, Industry & Investor Relations, Andrew Griffin. ANALYST REPORTS Celent – “No Bank is an Island”: Celent put out a ...”
Via Personetics
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Whitepaper: Using data to drive customer centricity | b2bmarketing.net

Whitepaper: Using data to drive customer centricity | b2bmarketing.net | Bank Operations Future | Scoop.it
“ This whitepaper, produced by B2B Marketing in association with Birst, demystifies the process of achieving delivering what your prospects want and explains how leveraging the piles of data present within your organisation is the ideal route to...”
Via Personetics
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Customers want more: 5 new expectations you must meet now

Customers want more: 5 new expectations you must meet now | Bank Operations Future | Scoop.it
“ Customer expectations are rising faster than steroid use in Major League Baseball (MLB) – and companies are responding even slower than the MLB. Wait much longer to meet customers' new expectations...”
Via Personetics
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Global Mobile Wallet Users Expected to Reach 1.4 Billion in 2020 - Payment Week

Global Mobile Wallet Users Expected to Reach 1.4 Billion in 2020 - Payment Week | Bank Operations Future | Scoop.it
“ Payment Week Global Mobile Wallet Users Expected to Reach 1.4 Billion in 2020 Payment Week A new study from Grand View Research, a U.S.”
Via Amos Odero
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Qué es UX? Tendencias en el diseño de la experiencia del usuario

Qué es UX? Tendencias en el diseño de la experiencia del usuario | Bank Operations Future | Scoop.it
Qué es el UX y qué debe tener un buen UX DesignerEl diseño de experiencia de usuario no se trata de diseñar pantallas, se trata de aportar valor entendiendo el entorno que rodea a tu producto y sacando el máximo partido a las herramientas que tienes y ofreces a tu usuario. Nos lo decía Ignacio Riesco en su charla "Experiencia de cliente en comercio electrónico: comprabilidad".El UX no son líneas, ni placeholders ni call to actions, el UX es un relato. Un relato que repasa mentalmente todos los procesos por los que pasa e interactúa el usuario, que enumera y lista todos los casos de esos procesos y trabaja en convertirlos lo más intuitivos y con menos roce posible. Pirámide de Maslow aplicada al UXBorja Delgado durante su charla "Diseñar en la cuerda floja" hizo una analogía con la famosa Pirámide de Maslow para hacer referencia a las partes primordiales de la experiencia de usuario. Empezando por lo funcional y pasando por que sea confiable y usable, el punto máximo de "realización personal" del usuario sería que la experiencia fuera placentera.También nos comentó sobre la evolución de los paradigmas en diseño, comparando cómo en la década de los años 40 lo que se buscaba era la ergonomía y en los 70 la usabilidad para evitar experiencias negativas, pero, una vez conseguidos ambos paradigmas, el actual pasa a ser la creación de emociones positivas.Borja invitaba a salir de esos tres primeros peldaños que considera una zona de confort para diseñadores y clientes ahora mismo (todos con un mínimo de habilidad podrían conseguirlo) y que se empiece a apuntar al cuarto y último peldaño de la experiencia placentera.El ROI en UX no es un animal mitológico"Valorar el diseño no sólo como pieza estética sino como interfaz de negocio" - Gemma MuñozTanto Gemma Muñoz en su charla "Medir la Experiencia de Usuario: UX ROI" como Ignacio Riesco demandaban que se empezara a diseñar con un ojo en los datos. Gemma nos instó a medir los diseños, a segmentar, a comprobar hipótesis sobre las interacciones, a analizar las tasas de conversión y especialmente a preguntarnos por qué algunos usuarios no hicieron la conversión que buscábamos. Ignacio pidió que, por favor, diseñáramos con datos reales para prevenir futuros problemas.El retorno de inversión de la experiencia de usuario es casi un animal mitológico en la mayoría de las empresas. Medir una experiencia cualitativa en términos monetarios es complicado, pero Gemma Muñoz afirma que es posible y necesario.Diseño para nuevas interfacesSi algo tenemos claro es la velocidad con la que avanza la tecnología. Hace dos años la conversación sobre smartwatches era prácticamente inexistente y sólo se rumoreaba la posibilidad de nuevos productos. Hoy están en las conversaciones de todos, aún no se pueden considerar un producto masificado pero sí en proceso de convertirse en uno como lo lograron las tablets en su momento.Este fue uno de los comentarios de Fréderic Alluin en su charla "La nueva realidad inmersiva" (para mí una de las mejores charlas de todo el evento), en la cual nos contó todo sobre las Google Glass, el Oculus Rift, smartwatches y muchos otros wearables actualmente en el mercado desde la experiencia de haberlos usado intensivamente en su empresa.Sobre las Google Glass nos comenta que son un buen primer intento pero que no cree que lleguen a masificarse (y las compara con los Segways que tienen un nicho pero no saldrán de ahí), que son poco intuitivas en el uso de gestos táctiles y que la mejor forma de interactuar con ellas es a través de gestos de voz. En cuanto al diseño de interacción para las Google Glass, sólo nos comenta trabas y nos confiesa que se calientan mucho, que la batería dura media hora si se usa activamente y que podría llegar a las 6 horas con un uso muy limitado.Sobre los smartwatches nos suelta la grandiosa frase de que "El smartwatch es al móvil lo que la Thermomix a la cocina". Nos permitirá ganar tiempo y por eso va a funcionar. A nivel interfaz e interacción tiene muchísimas más posibilidades que las Google Glass con el uso de sensores y pantallas táctiles más intuitivas.Otra de sus afirmaciones sobre el futuro va sobre las Oculus Rift y es que dice que en breve tendremos que diseñar interfaces para ellas. No hoy, ni mañana, pero sí en breve. Su opinión es que se masificarán por su bajo precio y por la experiencia que proporcionan.Como si no fueran pocas previsiones del futuro y haciéndonos recordar al móvil futurístico de Her, Fréderic opina que el móvil tal como lo conocemos va a desaparecer. Que quedará una batería, un almacén de datos y una conexión a internet y que todo lo demás serán wearables.Interfaz como mayordomoOtra de las ideas que nos llamó mucho la atención fue la de Jero Mazarrasa durante su charla "El discurso innovador: historias de futuro". Entre muchísimas otras cosas Jero nos comentó sobre la posibilidad de crear una nueva narrativa en la experiencia de usuario en la que creemos interfaces adaptativos que dejen de sentirse tan robóticos y parezcan más una especie de mayordomo, que sean capaces de predecir nuestras necesidades y ofrecérnosla en el momento correcto.Suena muy teórico pero imagínense entrar a la web de sus bancos y en vez de la infinidad de opciones y posibilidades que la propia interfaz te diga en simples frases "Hola Juan, tienes 5000€ en tu cuenta corriente. ¿Quieres revisar los detalles de este cobro que te acaban de hacer? ¿O preferirías realizar una transferencia?". No sé ustedes, pero yo quisiera un banco-mayordomo, YA.Recomendaciones para aspirantes y actuales diseñadores de UXLa mesa redonda "Formación: hacia donde se dirige la educación en el sector" entre Olga Constanza, Daniel Torres-Burriel, Alicia Chavero e Isabel Inés terminó con una series de consejos de estos profesionales a jóvenes diseñadores que aspiren crecer en este campo.Ahorrar. Las opciones actuales de formación son limitadas y caras.No es fundamental una formación educativa tradicional pero ellos lo recomiendan.Leer de todo y mucho.Que se permitan perderse, la perdida y los fallos son realidades implícitas en el aprendizaje y la innovación.Parece obvio pero es importante recordarlo: a diseñar se aprende diseñando desde el principio.También Sergio Leyva en su charla "Design Culture is bullshit" daba algunos consejos más enfocados en profesionales:Diseñar desde la pizarra al navegador.Compartirlo todo en formatos editables en un ambiente que promueva y acepte la retroalimentación.Busca tus propias herramientas, hasta con un editor de texto se podría diseñar.Aprende sobre tecnología y aprende a programar. El diseñador de hoy debería saber programar.Be nice. Rodearse de gente inteligente exponencialmente aumenta el valor de tu propia inteligencia.
Via juandoming
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Data, Engagement and Customer Experience Management

Data, Engagement and Customer Experience Management | Bank Operations Future | Scoop.it
Providing a level of customer experience that ensures your customers ‘feel’ the difference between your business and competitors is crucial to success.
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Finextra: CaixaBank launches Facebook app

Finextra: CaixaBank launches Facebook app | Bank Operations Future | Scoop.it
“ Spain's CaixaBank has unveiled an app that lets customers check their bank balances and make transactions through Facebook.”
Via David Hodgkinson
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Finextra: Isis gains traction with 20,000 new wallet activations a day

Finextra: Isis gains traction with 20,000 new wallet activations a day | Bank Operations Future | Scoop.it
“ Six months after launch, American telco-backed mobile payments venture Isis is picking up steam, claiming 20,000 new wallet activations a day over the last month.”
Via David Hodgkinson
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Does Your Core Platform Enable or Inhibit Superior Financial Performance?

Does Your Core Platform Enable or Inhibit Superior Financial Performance? | Bank Operations Future | Scoop.it
“ Banks embarking on core banking journeys can't justify the investment without making revenue generation a central part of the business case.”
Via Dominic Consiglio
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The Next Wave Of Banking Competition

The Next Wave Of Banking Competition | Bank Operations Future | Scoop.it
Damn that Brett King. Had to title his book Bank 3.0, didn't he? The book (which as I said in my Amazon review is a must-read by anyone working in financial services), talks about the progression o...
Via smartfinserv
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Bank Marketing Strategy: Building A Winning Mobile Banking Strategy

Bank Marketing Strategy: Building A Winning Mobile Banking Strategy | Bank Operations Future | Scoop.it
“ As smartphone penetration continues to increase, so do consumer expectations. To keep up, banks ...”
Via Personetics
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How Can Big Data Improve the Customer Experience?

How Can Big Data Improve the Customer Experience? | Bank Operations Future | Scoop.it
“ This month as we examine the different ways that big data fits into marketing, we'd be remiss if we didn't talk about the ways big data can help improve the customer experience.”
Via Luca Naso, sandrinea, Personetics
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Are You Prepared For the Age of the Customer? - CMSWire

Are You Prepared For the Age of the Customer? - CMSWire | Bank Operations Future | Scoop.it
“ Are You Prepared For the Age of the Customer? CMSWire ...”
Via Personetics
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Personalized Consumer Banking -- Innovating for Millennials With 'Cool' Factor - MainStreet

Personalized Consumer Banking -- Innovating for Millennials With 'Cool' Factor - MainStreet | Bank Operations Future | Scoop.it
“ Personalized Consumer Banking -- Innovating for Millennials With 'Cool' Factor MainStreet First Data's VP of Product for Mobile Solutions Chris Cox shared some interesting insights.”
Via Personetics
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