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ROI des médias sociaux : les 3 erreurs à ne pas commettre

ROI des médias sociaux : les 3 erreurs à ne pas commettre | baby | Scoop.it
Additionner les fans, calculer l'audience comme à la télé et mesurer l'impact indépendamment des autres médias: ce sont les trois pièges à éviter quand on veut calculer le ROI des médias sociaux.

Via Françoise ETCHEVERRY
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SEPHORA, du cross-canal au cross-over, les raisons du succès : innovations et services

SEPHORA, du cross-canal au cross-over, les raisons du succès : innovations et services | baby | Scoop.it

Séphora s'est fait une spécialité d'attirer les consommatrices en se seravnt du Web pour renforcer le lien avec elles et développer des innovations pour les faire dépenser plus en magasin. Avec 27% de parts de marché et 300 magasins, Séphora est devenu le leader de la distribution sélective de parfums et cosmétiques en France.
1) L'enseigne a mis en place une politique d'exclusivité avec des marques jusqu'alors peu connues mais positionnées 'luxe'.
2) Depuis mars, Séphora diffuse aussi sur YouTube une vidéo des "Hot Now" pour révéler les dernières tendances ; les produits sont ensuite au coeur de l'animation en magasin. Ces produits nourrissent l'image d'une enseigne aui fait la mode et fait la place aux marques.
3) L'enseigne multiplie les "bars à ongles" et "bars à beauté", et même les "styling bars" qui proposent un brushing en quelquesminutes pour 15€. Et ce service est gratuit pour les détentrices de la carte Gold. Séphora déborde ainsi de son coeur de métier pour faire du "cross-over de services" pour mieux capter et fidéliser sa clientèle.
4) Séphora a mis en place son outil d'aide à la vente, "MySéphora" dans 60 de ses magasins. Il permet aux vendeurs équipés d'un iPoud Touch d'avori à l'historique d'achat des 8 millions de clientes encartées. Cet outil permet surtout aux revendeurs de revaloriser leur rôle. Client et vendeur ne sont plus face à facce mais côte à côte, la conversation s'engage avec un même nibeau d'information.


Via Jerome Chasques, distrisup, Françoise ETCHEVERRY
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Jérôme MONANGE's curator insight, May 15, 2013 6:34 PM

SEPHORA, une enseigne "valeur d'exemple " dans le retail ?

Jérôme Monange , Administrateur LAB RETAIl 2025

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm

Geoffroy Berthon's curator insight, May 22, 2013 4:02 AM

On parle encore du Projet MySephora comme une innovation majeure et un facteur clé de leur succès actuel! Good