Marie Lagoute
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Autour de la communication de crise
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Bad Buzz et communication de crise : 10 maladresses à éviter absolument

Bad Buzz et communication de crise : 10 maladresses à éviter absolument | Marie Lagoute | Scoop.it
L'agence de communication Marie Muzard Conseil a identifié les 10 maladresses les plus récurrentes commises par les marques et les entreprises lorsqu'un bad
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De l'insupportable manière de parler des communicants

De l'insupportable manière de parler des communicants | Marie Lagoute | Scoop.it
Après avoir publié une première fausse publicité pour le magazine de communication Stratégies, le réalisateur Xavier de Choudens et sa société de productions "Tulipes & Cie", récidivent pour no...
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Etude des risques et opportunités liés à l’ réputation des entreprises - février 2012

La réputation est un actif intangible d’une entreprise. Sans valeur comptable, elle est pourtant l’une des composantes essentielles de l’entreprise dans sa globalité. Immatérielle et vulnérable, elle peut, par exemple, agir sur ses volumes de ventes. Il serait cependant réducteur de limiter son influence  à ce seul aspect business. La  réputation  se  conçoit dans  une  approche transversale, car elle affecte toutes les structures internes à une organisation mais également dans une approche  environnementale,  car  elle  intègre  aussi  des  facteurs  externes, essentiels  au bon fonctionnement de l’entreprise.
Via Stéphane NEREAU
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Tuerie Charlie : violence et influence, action et communication

Tuerie Charlie : violence et influence, action et communication | Marie Lagoute | Scoop.it

Via Frédéric Scherrer
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Frédéric Scherrer's curator insight, January 15, 2015 9:41 AM

" (...) cohérence qui unit ici action tactique, volonté stratégique, maîtrise des rouages psychologiques et préemption du champ médiatique.

L’action terroriste est bien plus subtile qu’il n’y paraît de prime abord, elle est polymorphe et joue admirablement de nos faiblesses intellectuelles et émotionnelles.

A cet égard, il y a fort à craindre que le registre compassionnel sur lequel jouent nos « élites » ne facilite grandement les visées de nos ennemis."

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La crise majeure dans les PME

La crise majeure dans les PME | Marie Lagoute | Scoop.it

Les petites entreprises sont insuffisamment préparées à la gestion d'un sinistre ou d'une crise importante. Les PME sont le plus souvent mal informées des risques et des solutions.


Via Stéphane NEREAU
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Stéphane NEREAU's curator insight, January 4, 2015 6:07 AM

Souvent mal informées, ce n'est que trop tard que les entreprises en mesurent l'importance. On a ainsi assisté dans le passé à des situations où de grandes entreprises comme Perrier perdent le contrôle de leur réputation et enregistrent des pertes sans précédent à cause d'un dispositif de communication de crise mal établi.

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« Je suis Charlie » : plus de 50 demandes de dépôt de marque

« Je suis Charlie » : plus de 50 demandes de dépôt de marque | Marie Lagoute | Scoop.it
Après l’attentat contre Charlie Hebdo, la vie continue... et le business aussi. Certains n’ont pas hésité à profiter de la mobilisation de...

Via Astrolab Communication
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Réputation: les bad buzz nous font-ils oublier l'essentiel?

Réputation: les bad buzz nous font-ils oublier l'essentiel? | Marie Lagoute | Scoop.it
Une crise sur les réseaux sociaux nuit-elle forcément à la réputation d’une marque ? Cette interrogation est de plus en plus prégnante à l’heure où le bad buzz devient instrumentalisé, où les indignations sur les réseaux sociaux n’aboutissent pas forcément à des actions bien concrètes. En réalité, deux temps s’affrontent sur le Web social : le temps court des crises et le temps long de l’influence.

Via Antoine VS
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Marion Denis's curator insight, December 4, 2014 8:08 AM

Un article qui fait réfléchir sur la portée réelle du web et du "tous acteurs".

Vincent_Pittard's curator insight, December 5, 2014 7:37 AM

L'époque des bad buzz instrumentalisés ne doit pas faire oublier le temps long de la réputation.

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Communication de crise : mieux vaut prévenir que guérir

Communication de crise : mieux vaut prévenir que guérir | Marie Lagoute | Scoop.it
A l'heure du smartphone et des réseaux sociaux, la moindre crise fait le buzz. Comment gérer la crise à chaud ? Et surtout, comment prévenir les risques ? Interview de Cathy Bubbe, spécialiste en communication de crise au cabinet de relations de presse RPCA (groupe WPP), membre du réseau international Hill & Knowlton.
Via Stéphane NEREAU
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Mort de Margerie : comment Total doit manager dans l'urgence

Mort de Margerie : comment Total doit manager dans l'urgence | Marie Lagoute | Scoop.it

FOCUS - Dans le cas d'une crise, il y a un certain nombre de points indispensables à respecter en matière de management et de communication. Le Figaro vous explique les règles à suivre dans ce type de situation.


Via Stéphane NEREAU
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Stéphane NEREAU's curator insight, October 22, 2014 4:20 AM

Incident, accident, décès... dans la vie d'une entreprise aussi, il y a des crises, qu'il faut gérer. Dans le cas de Total, l'imprévisible décès de Christophe de Margerie (qui est fidèle à Total depuis 40 ans) est une catastrophe... Et pourtant, il faut garder la tête haute et communiquer le plus rapidement et le plus exhaustivement possible, explique au Figaro Olivier Cimelière, directeur associé de l'agence Wellcom.

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Cathy Bubbe (RPCA) : « Communication de crise : mieux vaut ... - l'info expoprotection

Cathy Bubbe (RPCA) : « Communication de crise : mieux vaut ... - l'info expoprotection | Marie Lagoute | Scoop.it
A l'heure du smartphone et des réseaux sociaux, la moindre crise fait le buzz. Comment gérer la crise à chaud ? Et surtout, comment prévenir...

Via EMMA ROSSO
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Propagande et démocratie : pourquoi faut-il relire Edward Bernays ? « Altum Communication – Communication de crise

Propagande et démocratie : pourquoi faut-il relire Edward Bernays ? « Altum Communication – Communication de crise | Marie Lagoute | Scoop.it

Via Fabrice
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Fabrice's curator insight, October 25, 2013 6:46 AM

Le lire et le relire....culte

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A L'ELYSÉE, COM' TOUJOURS... - GQ Magazine

A L'ELYSÉE, COM' TOUJOURS... - GQ Magazine | Marie Lagoute | Scoop.it
Comment le Président s’adresse-t-il au peuple ? Quels relais médiatiques, quelles ficelles utilise-t-il ? Décodage autour d’un livre qui analyse près de soixante ans de communication politique du Palais.
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Communiquer en interne en temps de crise (livre...

Communiquer en interne en temps de crise (livre... | Marie Lagoute | Scoop.it
Une communication interne efficace est alors une des clés pour réduire l'impact négatif de la crise que vous traversez, et pour capitaliser sur chaque opportunité qu'elle peut finalement présenter pour votre entreprise.
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Les angoisses inavouées des dirigeants d'entreprise - HBR

Les angoisses inavouées des dirigeants d'entreprise - HBR | Marie Lagoute | Scoop.it
Face à l’instabilité de rigueur et le wagon sans fond des surprises en tous genres, les doutes émergent, …
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Christophe Chambet-Falquet's curator insight, March 18, 2015 4:31 AM

Interessant article qui montre combien il devient urgent d'adapter les organisations à la nouvelle donne numérique. Il ne s'agit pas pour le dirigeant de gérer une crise (de plus) avec une équipe restreinte de son choix, mais de construire une organisation pérenne où nommer d'autres responsables de son rang... Sauf que pour passer de la délégation à la fédération, il faut projeter son rôle dans le prochain modèle. Une raison essentielle pour expliquer que toutes ces angoisses restent inavouées ?

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Guide pratique Gestion De Crise - CCI Carcassonne

Guide pratique Gestion De Crise - CCI Carcassonne | Marie Lagoute | Scoop.it

Réalisé à partir de témoignages de dirigeants ayant été confrontés à la gestion d’une crise dans leur entreprise, ce guide pratique aborde les différents leviers pour mieux faire face à des situations exceptionnelles nécessitant des décisions rapides : - Avant la crise : analyser, préparer - Pendant la crise : gérer, communiquer - Après la crise : mener les démarches administratives, redémarrer l’activité, tirer des enseignements.


Via Stéphane NEREAU
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Que reste-t-il des crises de 2014?

Que reste-t-il des crises de 2014? | Marie Lagoute | Scoop.it

“ Les crises de 2014 n’ont pas failli à la règle qui veut qu’elles apparaissent soudainement pour s’inscrire au premier plan de...”


Via www.nitidis.com
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Pourquoi il ne faut pas confondre communication et influence positive

Pourquoi il ne faut pas confondre communication et influence positive | Marie Lagoute | Scoop.it

On connaissait « l’effet papillon » qui peut déclencher une tornade à l’autre bout de la planète. Voici que Greenpeace découvre « l’effet colibri », non moins dévastateur.


Via Stéphane NEREAU
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Stéphane NEREAU's curator insight, January 6, 2015 8:01 AM

Le moins qu’on puisse dire, ainsi que nous le montre « l’effet colibri », c’est qu’en sous estimant la sensibilité des Péruviens et leur attachement à leur culture, la campagne  de Greenpeace s’est engagée d’emblée sur une mauvaise pente.

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À situation de crise, manager de crise

Des spécialistes au service de la transformation des entreprises. Crise conjoncturelle ou mutation économique majeure, la période actuelle provoque dans certaines entreprises françaises de sérieuses difficultés financières.


Via Stéphane NEREAU
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Stéphane NEREAU's curator insight, December 1, 2014 2:11 AM

Crise conjoncturelle ou mutation économique majeure, la période actuelle provoque dans certaines entreprises françaises de sérieuses difficultés financières. Le marché se rétrécit, la concurrence se fait de plus en plus rude, le chiffre d’affaires descend en flèche, les profits sont aux abonnés absents et les trésoreries se tendent sévèrement. Mais, dans un grand nombre de cas, ces difficultés conjoncturelles jouent aussi le rôle de révélateur d’un état de sous-performance latent, le coup de grâce donné à une entreprise qui n’a pas voulu reconnaître plus tôt ses errements et qui se trouve désarmée et sans réserves devant une conjoncture contraire.

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Le devoir d’influence - Éditions Odile Jacob

Le devoir d’influence - Éditions Odile Jacob | Marie Lagoute | Scoop.it

Au sein de la profession des communicants, beaucoup ne se reconnaissent plus dans les « gourous » et tous ceux qui usent de tous les ingrédients de la « com » pour tenter de faire un écran de fumée devant l’opinion. L’influence va désormais de pair avec une certaine idée du dialogue et de l’ouverture. 
Malgré les apparences, la société change à une vitesse extraordinaire. La circulation des idées s’accélère, les cercles où elles sont discutées s’élargissent et ceux qui peuvent y participer sont tous les jours plus nombreux.


Via Antoine VS
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Cartographier ses risques, à quoi ça sert ?

Cartographier ses risques, à quoi ça sert ? | Marie Lagoute | Scoop.it
Incluse dans le cadre d’une démarche de gestion des risques, la cartographie des risques est une analyse sous plusieurs formes possibles – de la simple liste à des représentations graphiques élaborées- des risques majeurs présents dans une organisation donnée. Néanmoins, à quoi sert cette démarche ?
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De plus en plus de grandes villes disposent d’une cellule de gestion globale des risques

Selon le 2éme baromètre de la gestion globale des risques AMRAE/ADGGC , les grandes collectivités semblent se préoccuper de plus en plus de la gestion globale des risques qui pourraient les impacter. Elles sont d’ailleurs 42% de grandes communes a s’être dotées d’une cellule ou d’une fonction dédiée à l’animation et la coordination d’une démarche de gestion des risques. Elles n’étaient que  26% en 2013.

 

Article d'origine : ici


Via Stéphane NEREAU
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Stéphane NEREAU's curator insight, October 27, 2014 2:12 PM

D’autre part, la connaissance des risques s’améliore considérablement puisque 89% des collectivités répondantes ont un projet de cartographie achevé, en cours ou en projet contre 66% l’ an passé. Enfin, plus de la moitié des collectivités qui ont déployé une démarche d’analyse et d’évolution des risques en sont désormais à la phase de déploiement d’actions de traitement des risques, prouvant de ce fait leur volonté et capacité à évoluer vers la mise en place d’un processus dynamique, itératif et pérenne.

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Faut-il communiquer si on a quelque chose à dire ? Par Frédéric Fougerat

Faut-il communiquer si on a quelque chose à dire ? Par Frédéric Fougerat | Marie Lagoute | Scoop.it
Souvent les médias parfois les salariés reprochent aux entreprises de ne pas ou peu communiquer sur certains sujets sensibles comme une crise sociale ou des restructurations permettant ainsi aux organisations syndicales de préempter le discours public...
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Les médias sociaux en communication de crise

Les médias sociaux en communication de crise | Marie Lagoute | Scoop.it
“Tempête au Pukkelpop, fusillade à Liège, accident de train à Wetteren… A chaque fois, les citoyens ont utilisé les médias sociaux pour recueillir ou diffuser de l’information de manière rapide et directe.
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