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Les news de l'assurance
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Développer un « Wiki » au service de la relation client

Développer un « Wiki » au service de la relation client | assurances&plus | Scoop.it
Pour répondre aux sollicitations clients inédites ou sensibles, la MAIF a développé un Wiki de la relation client. Cette plateforme interne permet aux collaborateurs qui le souhaitent de concourir à la construction de réponse collective.
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Qu’est-ce qu’un « bon » leader ? Une vision cible à l’aune de quelques séries TV [1/2]

Qu’est-ce qu’un « bon » leader ? Une vision cible à l’aune de quelques séries TV [1/2] | assurances&plus | Scoop.it
symétrie des attentions,
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wizzas

wizzas | assurances&plus | Scoop.it
Rejoignez, créez et développez vos communautés pour concevoir les meilleures assurances, au meilleur prix.
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Snips NLU is an Open Source, Private by Design alternative to Dialogflow, Amazon Lex, and other NLU…

Integrating a voice or chatbot interface into a product used to require a Natural Language Understanding (NLU) cloud service. Today, we are open sourcing Snips NLU, a Private by Design, GDPR…
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Webhelp et BVA Group lancent un benchmark de l'expérience client en continu

Webhelp et BVA Group lancent un benchmark de l'expérience client en continu | assurances&plus | Scoop.it
Les deux acteurs lancent la CX machine, un dispositif unique pour se comparer aux meilleures performances de la relation client et piloter l'expérience client.
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Et si les clés du succès étaient dans le feedback de vos collaborateurs ?

Et si les clés du succès étaient dans le feedback de vos collaborateurs ? | assurances&plus | Scoop.it
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Copie numérique | Conditions de la fiabilité

Copie numérique | Conditions de la fiabilité | assurances&plus | Scoop.it
Nous l’avions affirmé dans un précédent article, la conservation des originaux papiers n’est plus obligatoire, sous réserve de disposer d’une copie numérique respectant les conditions fixées par le décret du 5 décembre 2016 et l’ordonnance du 10 février 2017. Hamath Deme, consultant dématérialisation chez Sollan, nous éclaire sur les conditions à respecter pour être en conformité avec les récentes réglementations.
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#Management : 8 outils pour vous aider à devenir un vrai leader - Maddyness

#Management : 8 outils pour vous aider à devenir un vrai leader - Maddyness | assurances&plus | Scoop.it
Entre feedback constructif et micro-management, le chemin d'un leader est semé d'embûches. Voici 8 outils pour vous aider.
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Questionnaire de satisfaction : bonnes pratiques | Dictanova

Questionnaire de satisfaction : bonnes pratiques | Dictanova | assurances&plus | Scoop.it
nt en tout début de questionnaire pour s’assurer de récolter
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Comment les tendances de management favorisent l'intelligence collective

Comment les tendances de management favorisent l'intelligence collective | assurances&plus | Scoop.it
L'intelligence collective naît de la transformation générée par les nouvelles technologies qui favorisent un management moins pyramidal.
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La pression a changé de camp

La pression a changé de camp | assurances&plus | Scoop.it
A mi chemin entre Lean et TOC, voici un exemple de la pression subit par le goulet d'étranglement. Et comment la pression migre accompagnant le nouveau goulet.
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Les managers intermédiaires, mal-aimés de l'entreprise

Les managers intermédiaires, mal-aimés de l'entreprise | assurances&plus | Scoop.it
Ces professionnels sont systématiquement désignés par les dirigeants comme la clef de voûte et le levier de la performance de l'entreprise. Pourtant, leurs moyens et leur pouvoir de décision sont très limités. Le
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Transformation digitale : que sera l’assurance en 2020 ?

Transformation digitale : que sera l’assurance en 2020 ? | assurances&plus | Scoop.it
« Plus d’un assureur sur trois réfléchit désormais à l’évolution de son business model ». C’est ce qui ressort du livre blanc « L’innovation numérique, enjeu clé de l’assurance pour 2020 », publié en juin 2018 par le cabinet d’analyse et de conseil PAC – CXP Group.
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Lemonade Renters & Home Insurance | Protect The Stuff You Love

Lemonade Renters & Home Insurance | Protect The Stuff You Love | assurances&plus | Scoop.it
Lemonade offers renters and home insurance powered by tech and driven by social good. ❤ We promise zero paperwork and instant everything by replacing brokers and bureaucracy with bots and machine learning. Get a Lemonade insurance policy in 90 seconds, starting at $5/month.
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Design Sprint : Valider une idée de startup en une semaine ? | 1001startups

Design Sprint : Valider une idée de startup en une semaine ? | 1001startups | assurances&plus | Scoop.it
La réponse : Le Design Sprint ! Valider une idée en une semaine peut paraitre loufoque, pourtant c'est aujourd'hui possible. Et lorsqu'on parle de validation, c'est évidemment par les clients ! Sur 1001startups, on rappelle souvent que la clé de tout succès c'est de répondre à un besoin réel pour lequel des clients sont prêts à payer la solution. Cette méthode décrite par Jake Knapp, John Zeratsky & Braden Kowitz dans un livre éponyme, est devenue un passage obligé pour toutes les startups qui rejoignent l'écurie Google Venture. On vous explique ici comment se déroule un Design Sprint. Pourquoi faire un Design Sprint pour une idée de startup ? Parce que lorsque nous sommes confrontés à un problème, nombreuses sont les idées qui nous viennent à l'esprit pour y répondre. Mais comment savoir si l'une d'entre elles répond vraiment à un besoin ? Va-t-elle être utilisée ? Comment choisir parmi les choix qui se présentent ? Enfin, comment motiver ses équipes à travailler sur cette idée si
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Solutions pour une meilleure connaissance client

Talkwalker propose des solutions puissantes pour les professionnels de la connaissance client qui veulent découvrir de nouveaux insights et prédire les tendances de demain.
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#Startup : La #HealthTech tente de moderniser la santé ? | 1001startups

#Startup : La #HealthTech tente de moderniser la santé ? | 1001startups | assurances&plus | Scoop.it
Le secteur de la santé connait lui aussi sa transition numérique. Zoom pour comprendre les enjeux des startups HealthTech et l'attente grandissante autour
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Les investissements d'Apple et d'Amazon dans la santé annoncent une révolution

Les investissements d'Apple et d'Amazon dans la santé annoncent une révolution | assurances&plus | Scoop.it
ser la technologie pour fournir des so
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Le Records Management, entre GED et SAE

Le Records Management, entre GED et SAE | assurances&plus | Scoop.it
Au sein des entreprises et des organisations, différents outils permettent d’encadrer la création, le cycle de vie, la validation puis l’archivage de documents électroniques natifs ou dématérialisés. Les outils de gestion électronique de documents (GED) et d’archivage électronique ne doivent pas être confondus, malgré leur complémentarité. Un organisme a donc la possibilité d’adapter les deux outils pour optimiser sa gestion documentaire, moyennant une interopérabilité entre eux. Noura Bahidj, consultante junior R&D chez Sollan, nous éclaire sur la notion de records management.
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WhatsApp : une application Business sur Android

WhatsApp : une application Business sur Android | assurances&plus | Scoop.it
Comme attendu, WhatsApp lance une application dite Business. D'abord à destination des petites et moyennes entreprises afin d'entrer en contact avec des utilisateurs de l'application usuelle.
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Les indicateurs pour mesurer sa performance

Les indicateurs pour mesurer sa performance | assurances&plus | Scoop.it
Si la relation client est de plus en plus importante au sein des organisations, les entreprises ne savent pas toujours quel KPI suivre et comment évaluer la performance des actions. Voici 10 indicateurs dans lesquels piocher pour s'assurer d'une relation client performante.
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En librairie : Management de l'insatisfaction client ! - AMARC

En librairie : Management de l'insatisfaction client ! - AMARC | assurances&plus | Scoop.it
Le management de l’insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. Développer une culture réclamation client est une source significative de performance financière, d’innovation et de transformation. A contrario, négliger les réclamations des clients expose l’entreprise à une mauvaise publicité sur les réseaux sociaux et, plus largement, à la détérioration de son capital de marque. …
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