Asistencia en ventas
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Peker, Patricio. (2011). El vendedor de los huevos de oro, entrevista.

http://www.patriciopeker.com - Entrevista en TV a Patricio Peker, autor de El Vendedor de los Huevos de Oro, la Guía de Ventas Paso a Paso para vendedores.
sinergia's insight:

Entrevista en la que se desarrolla la guía de ventas y la importancia de la persuasión como herramienta para el desarrollo del proceso.

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Tschohl, John. (2008). Video 12: Servicio de calidad total.

Servicio cero-defectos. Revisión de las ideas esenciales de los once videos anteriores. Técnicas para hacer las cosas bien, siempre y desde la primera vez. H...
sinergia's insight:

Técnicas para el manejo del proceso del servicio, desde un enfoque de eficiencia y calidad y de hacerlo bien a la primera vez.

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Contactcentersonline.com (2011). Coaching de ventas para aumentar el 30% de los ingresos.

Contactcentersonline.com (2011). Coaching de ventas para aumentar el 30% de los ingresos. | Asistencia en ventas | Scoop.it
ContactCenters es la única publicación gráfica regional especializada en call center y contact centers, elaborada por ágil equipo de periodistas con larga trayectoria en el ámbito de los negocios y la...
sinergia's insight:

Artículo que describe la importancia del vendedor en el proceso de venta, en el que el lídera para lograr el cierre de la venta.

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Taylor, Bob. (2003). Las 25 objeciones más comunes en la venta y cómo superarlas. FC Editorial.

Taylor, Bob. (2003). Las 25 objeciones más comunes en la venta y cómo superarlas. FC Editorial. | Asistencia en ventas | Scoop.it
sinergia's insight:

Manejo de objeciones, importancia del lenguaje corporal para detectarlas, abordarlas y superarlas.

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Daft, Richard; Marcic, Dorothy. (2006). Introducción a la administración. Capítulo 14. Editorial Thomson.

Daft, Richard; Marcic, Dorothy. (2006). Introducción a la administración. Capítulo 14. Editorial Thomson. | Asistencia en ventas | Scoop.it
Este libro lleva al lector a un nivel practico y le proporciona informacion significativa para que tengan exito en su futuro desarrollo profesional.
sinergia's insight:

Comunicación en las organizaciones. Importancia del proceso de comunicación como herramienta de la administración en las organizaciones, proceso verbal y no verbal, canales formales e informales de comunicación.

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Heller, Martín. (2010). VentaPro. Seminario 10 claves para vender más y mejor. (parte 2)

Para vender más y mejor requiere incorpores estas 10 claves a tu gestión y a la de todos los vendedores de tu equipo. Este Seminario consta de 2 Partes y est...
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Igniustv. (2008) Vendedores Exitosos-Objeciones: motivación en las ventas series para vendedores.

DESCUBRE: http://ignius.com.mx y Sorpréndete, Ana comparte poderosos tips de mejora para el manejo de las objeciones, con singulares perspectivas y puntos de...
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Manejo de Objeciones para lograr resultados en las ventas, como entenderlas y abordarlas para convertirlas en oportunidades de conseguir resultados.

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Igniustv. (2011). CURSO de ventas y vendedores exitosos: Conoce más para vender más.

DESCUBRE: http://ignius.com.mx y Sorpréndete, Descubre como superar objeciones, incrementar tus ventas y ser un vendedor exitoso a través de saber lo que deb...
sinergia's insight:

Ubicación del negocio por sector, perfilación de clientes, manejo de prospectos.

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Vértice. (2008). El proceso de venta. Tema 1.

Vértice. (2008). El proceso de venta. Tema 1. | Asistencia en ventas | Scoop.it
A lo largo de cualquier proceso de venta pueden utilizarse una serie de técnicas comerciales y de comunicación que van desde la preparación del contacto inicial hasta la consolidación de la venta.
sinergia's insight:

La comunicación como elemento del proceso de venta. La identificación de las necesidades del cliente. El proceso de venta y las etapas que lo componen: fase previa, demostración, negociación, manejo de objeciones y cierre.

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Rico, Rubén Roberto; Doria, Evaristo. (2005). Retail Marketing, el nuevo marketing para el comercio minorista. Pearson Education S.A.

Rico, Rubén Roberto;  Doria, Evaristo. (2005). Retail Marketing, el nuevo marketing para el comercio minorista. Pearson Education S.A. | Asistencia en ventas | Scoop.it
sinergia's insight:

Descripción de las características del retail o venta al detalle, clasificación de acuerdo con los comportamientos del cliente, variables involucradas en el proceso de decisión.

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Consejos de PNL para ventas (s.f.).

Estrategias PNL.com: art�culos, talleres, conferencias e informaci�n de terapias de programaci�n neuroling��stica. Ven y conoce toda la informaci�n
sinergia's insight:

Programación Neurolingüística, canales de percepción, proceso de comunicación, técnicas aplicadas en ventas.

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¿Qué es la protección al consumidor? (s.f.).

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Normatividad vigente sobre protección al consumidor, página de la Superintendencia de industria y comercio, entidad encargada en Colombia de la vigilancia,  control y de la puesta en práctica del Estatuto de protección al consumidor.

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Los secretos del lenguaje corporal el arte de la comunicación. (2012).

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Importancia del lenguaje corporal como herramienta de comunicación, inlcuyendo el cuerpo, la cara y la voz. Importancia de los elementos socio culturales dentro de los mensajes que transmitimos.

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Peker, Patricio. (2008). No me entienden!!!!.

Fragmento de una conferencia ofrecida por Patricio Peker en un congreso de ventas en la ciudad de Monterrey, México. Patricio explica una de las causas de mu...
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Ilustración de los efectos de la mala comunicación, porque creemos que todos estamos diciendo lo mismo.

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Velasco, Norberto. (2011). Competencias, calidad, trabajo en equipo, liderazgo, servicio, creatividad, actitud 3-3.

Dirigido a las competencias laborales. Pero también a Calidad, Trabajo en equipo, Liderazgo, Servicio, Creatividad, Actitud y más.
sinergia's insight:

Ilustra con ejemplos las competencias que se deben desarrollar en el ambiente laboral.

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Sarai Martin's curator insight, May 11, 2014 1:53 PM

 Esta es una excelente extracción  de la película "Ratatouille" de Dinsey Pixar en la que se muestran los valores y competencias que se deben aplicar al trabajo en equipo, en este caso en una cocina, pero fácilmente aplicable a otros campos. Especialmente interesante la reflexión final del crítico.... Me encanta este ejemplo tan visual y sencilla.

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Normas COPC PSIC. (s.f.).

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Normas COPC, consolida las mejores prácticas de gestión utilizadas en el mundo para las operaciones, propias o tercerizadas de servicios a clientes a través de todos los métodos de contacto existentes que cubren desde la atención telefónica, el chat, la interacción por Web, la atención personalizada, así como todo tipo de transacciones off-line. Incluye planeación, procesos y reportes de desempeño de operaciones de ventas.

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Soto, Gabriel Jaime; Restrepo, Nora Elena. (2008). Entrenamiento para vendedores. Editorial Norma.

Soto, Gabriel Jaime; Restrepo, Nora Elena. (2008). Entrenamiento para vendedores. Editorial Norma. | Asistencia en ventas | Scoop.it
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Aplicaciones prácticas para vendedores, desarrollo de habilidades para el manejo de las objeciones y para el logro del cierre de ventas.

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García Bobadilla, Luis María. (2011). +Ventas. Esic Editorial.

García Bobadilla, Luis María. (2011). +Ventas. Esic Editorial. | Asistencia en ventas | Scoop.it
• El mundo de las ventas ofrece grandes posibilidades laborales. Sólo hay que ver las solicitudes de vendedores en los periódicos y en las páginas web de búsqueda de trabajo.
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Manual de ventas, descripción, contenido, alcance, características del manual de ventas como instrumento para el desarrollo de la venta, incluye la descripción de las etapas de la venta.

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Heller, Martín. (2010). VentaPro. Seminario 10 claves para vender más y mejor. (parte 1)

Para vender más y mejor requiere incorpores estas 10 claves a tu gestión y a la de todos los vendedores de tu equipo. Este Seminario consta de 2 Partes y est...
sinergia's insight:

Aspectos relacionados con las ventas, desde una perspectiva de relación 1 a 1, etapas del proceso de la venta, desarrollo de cada una de ellas

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Igniustv. (2011). CURSO de ventas y vendedores exitosos: 7 pasos para mejorar tus ventas.

DESCUBRE: http://ignius.com.mx y Sorpréndete, Descubre como superar objeciones, incrementar tus ventas y ser un vendedor exitoso a través de saber lo que deb...
sinergia's insight:

Tips para el mejoramiento de ventas, mediante la formación de hábitos que permiten mejorar los resultados.

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Domínguez Collins, Humberto. (2006). El servicio Invisible. Ecoe Ediciones.

Domínguez Collins, Humberto. (2006). El servicio Invisible. Ecoe Ediciones. | Asistencia en ventas | Scoop.it
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Definición de servicio al cliente, consideraciones y características.

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Schiffman, León G.; Lazar Ka. Nuk, Leslie. (2005). Comportamiento del consumidor. Capítulo 1. Editorial: Pearson Educación.

Schiffman, León G.; Lazar Ka. Nuk, Leslie. (2005). Comportamiento del consumidor. Capítulo 1. Editorial: Pearson Educación. | Asistencia en ventas | Scoop.it
sinergia's insight:

Introducción al comportamiento del consumidor, incluye una reflexión frente a los cambios que trae la era digital en el proceso de compra, incluye conceptos de segmentación y posicionamiento, mezcla de marketing, valor y satisfacción, consideraciones éticas y presenta un modelo de toma de decisiones del consumidor.

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Townsley, María. (2004). Venta al detalle. Capítulos 1, 3 y 6. México: Editorial THOMSON.

Townsley, María. (2004). Venta al detalle. Capítulos 1, 3 y 6. México: Editorial THOMSON. | Asistencia en ventas | Scoop.it
sinergia's insight:

Características de la industria de la venta al detalle, como se define el negocio de la industria al detal, importancia, ciclo de vida de las ventas, características de los clientes.

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Kotler, Philip; Armstrong, Gary. Marketing: edición para Latinoamérica. (2001). Capítulo 13. Pearson Education S.A.

Kotler, Philip; Armstrong, Gary. Marketing: edición para Latinoamérica. (2001). Capítulo 13. Pearson Education S.A. | Asistencia en ventas | Scoop.it
sinergia's insight:

Descripción desde un enfoque de mercadeo de la venta al detalle y al por mayor, los tipos que existen de cada uno, el ciclo de vida de los clientes, con casos aplicados al entorno latino.

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