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Comment bien répondre à vos détracteurs sur le Web

Comment bien répondre à vos détracteurs sur le Web | Articles marketing & communication | Scoop.it
Une critique formulée sur Internet est visible de tous. Aussi devez-vous tourner sept fois vos doigts sur votre clavier avant de répliquer.
Sylvia's insight:

Pour réagir vite à une plainte sur votre mur, y compris le week­end, configurez Facebook de sorte qu'il envoie un SMS à votre Community Manager dès que quelqu'un publie sur votre page. Ce spécialiste des réseaux sociaux doit remonter le problème au directeur concerné et ne pas réagir lui­même.

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32 blessés dont huit graves, 15 départements restent en orange

32 blessés dont huit graves, 15 départements restent en orange | Articles marketing & communication | Scoop.it
L'alerte aux orages s'est atténuée samedi soir, avec seulement 15 départements concernés, moins de 24 heures après les violentes intempéries qui ont blessé au moins 32 personnes dont huit grièvement et plongé plus de 150.000 foyers dans l'obscurité.
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Pluie de billets pour la sortie d'«Insaisissables»

Pluie de billets pour la sortie d'«Insaisissables» | Articles marketing & communication | Scoop.it
Pour donner envie aux Belges d'aller voir «Insaisissables», le distributeur bruxellois du film arrose les spectateurs d'une avant-première de billets de 5 euros. Et promet de remettre ça... sans plus de précisions!
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E-marketing: comment les sites traquent le comportement des Internautes

E-marketing: comment les sites traquent le comportement des Internautes | Articles marketing & communication | Scoop.it
Progrès de la technologie aidant, les possibilités de profilage des consommateurs sur Internet se sont largement étendues.
Sylvia's insight:

Progrès de la technologie aidant, les possibilités de profilage des consommateurs sur Internet se sont largement étendues. Plus que l'IP tracking, les professionnels du marketing recourent aujourd'hui massivement aux cookies, spywares et autres dispositifs de géolocalisation...

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E-marketing : ces entreprises qui ont exploité avec succès le Big Data

E-marketing : ces entreprises qui ont exploité avec succès le Big Data | Articles marketing & communication | Scoop.it
Google Trends nous rapporte la naissance de ce phénomène du Big Data début 2012. Que signifie au juste « Big data » et comment s'en saisir concrètement ? Le Big data, buzzword ou pas ?
Sylvia's insight:

Google Trends nous rapporte la naissance de ce phénomène du Big Data début 2012. Que signifie au juste « Big data » et comment s'en saisir concrètement ? Le Big data, buzzword ou pas ?  Focus sur des cas pratiques et outils opérationnels pour saisir ce nouvel eldorado.

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Pixelgarde - PC Astuces

Pixelgarde - PC Astuces | Articles marketing & communication | Scoop.it
Nettoyez vos photos des informations personnelles qu'elles contiennent avant de les publier sur Internet.
Sylvia's insight:

A chaque fois que vous prenez des photos, votre smartphone enregistre automatiquement des informations dans vos clichés. Ces métadonnées appelées aussi EXIF peuvent ainsi contenir votre nom, votre localisation (si votre appareil dispose du WiFi ou d'un GPS), la date et l'heure, votre matériel, etc. Une fois sur Internet, ces données peuvent alors être exploitées par des moteurs de recherche, des robots ou des personnes mal intentionnées et peuvent ainsi dévoiler des informations sur vous maintenant, mais également dans de nombreuses années grâce (ou à cause) des archives et des indexes.

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Du content marketing pour diminuer votre taux de rebond

Du content marketing pour diminuer votre taux de rebond | Articles marketing & communication | Scoop.it
Pour réduire le taux de rebond durablement: proposer du contenu qualitatif incite le lecteur à poursuive sa visite. Le content marketing entre en scène.
Sylvia's insight:

add your insight...

C’est une solution 100% fiable et efficace : proposer du contenu pertinent, adapté à la cible et au lectorat. (Tiens, vous avez déjà entendu ça quelque part, non ?)

le Content marketing, ou marketing de contenu, c’est rédiger des textes de qualité, à valeur ajoutée. L’objectif est d’attirer, de fidéliser et de faire participer le lecteur. Lecteur qui a été soigneusement identifié au préalable. On connait ses habitudes, ses attentes, son vocabulaire et ses besoins

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Orange rend la ville plus simple et plus intelligente

Orange rend la ville plus simple et plus intelligente | Articles marketing & communication | Scoop.it
Très en pointe pour inventer la ville du futur, Orange a été retenu par Bordeaux et Strasbourg pour développer des applications simplifiant la vie des usagers. Une réponse innovante aux nouveaux enjeux urbains.
Sylvia's insight:

Très en pointe sur le sujet des «smart cities» ou «villes intelligentes», dont il a fait un de ses leviers de croissance, Orange vient d'être retenu par Bordeaux et Strasbourg pour développer des applications permettant d'accéder à différents services municipaux. «Les réseaux d'Orange, sa capacité à exploiter les données, à proposer des services dématérialisés et mobiles sont au cœur de la transformation des villes», affirme Nathalie Leboucher, directrice «smart cities» d'Orange.

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Etre en lien - Voir chaque client comme le cœur d’un réseau de clients.

Etre en lien - Voir chaque client comme le cœur d’un réseau de clients. | Articles marketing & communication | Scoop.it
Reconnaître le désir qu'ont les clients d'être en lien - en lien avec d'autres clients, avec leurs proches, avec les salariés de l'enseigne, avec le territoire même sur lequel ils vivent, c'est se donner une chance de construire une expérience de...
Sylvia's insight:

Qu'on le veuille ou non, la relation à une enseigne et l’évaluation de son offre sont déterminées par les conversations qui se tiennent à leur sujet. Le digital n’a pas fini d’amplifier le phénomène. Les discussions, les réseaux et les contenus disponibles sur le net accompagnent les clients dans leur vie, leurs parcours d’achat et leurs magasins. Le distributeur peut redouter ces conversations… ou en tirer parti.

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MC Factory | RueduCommerce, Le Monde.fr, Houra.fr, La Fourchette.com : la force du mobile !

MC Factory | RueduCommerce, Le Monde.fr, Houra.fr, La Fourchette.com : la force du mobile ! | Articles marketing & communication | Scoop.it
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Stratégie marketing : ce qui séduit les générations X et Y

Stratégie marketing : ce qui séduit les générations X et Y | Articles marketing & communication | Scoop.it
Panzani, Picard, Spanghero... Ces "grandes" marques avaient gagné la confiance des consommateurs mais se retrouvent aujourd'hui au coeur d'un scandale alimentaire. Comment les générations X et Y perçoivent-elles les marques ?
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6,3 écrans par foyer français

6,3 écrans par foyer français | Articles marketing & communication | Scoop.it
Près de 75% des Français possèdent à la fois un téléviseur, un ordinateur et un téléphone mobile, selon l'étude menée conjointement par GfK et Médiamétrie.
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Les cartes de fidélité ont-elles encore un avenir physique ? - Simon Branger, mc²i Groupe -

Les cartes de fidélité ont-elles encore un avenir physique ? - Simon Branger, mc²i Groupe - | Articles marketing & communication | Scoop.it
À l'heure du 2.0 et où le smartphone devient aussi un moyen de paiement, celui-ci peut-il devenir le portefeuille virtuel des cartes de fidélité ? Certains signes avant-coureurs nous laisseraient à penser que oui.
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Ne pas sous-estimer les frais de commercialisation du vin - Actualité 25-07-2013 - l'Agriculteur Normand

Ne pas sous-estimer les frais de commercialisation du vin - Actualité 25-07-2013 - l'Agriculteur Normand | Articles marketing & communication | Scoop.it
l'Agriculteur Normand - Ne pas sous-estimer les frais de commercialisation du vin : La vente d'une bouteille de vin a un coût. Des coûts de commercialisation et de marketing que beaucoup de vignerons ont tendance à sous-estimer.
Sylvia's insight:

Autre problème que souligne Joëlle Brouard et qu'induit la vente à la propriété : la politique tarifaire pratiquée au caveau va induire le tarif professionnel. " Or, quand les ventes à la propriété diminuent, il faut aller chercher de nouveaux débouchés et pour séduire les intermédiaires, le tarif de gros devra nécessairement être inférieur au prix propriété. À moins d'avoir des produits d'exception, mieux vaut avoir construit une politique tarifaire qui permette de préserver sa marge et qui assure une juste rémunération du travail. "

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La fatigue comme argument marketing

La fatigue comme argument marketing | Articles marketing & communication | Scoop.it
Pour s’illustrer au beau milieu de ses concurrents, Douwe Egberts invente le premier distributeur de café à reconnaissance faciale qui ne fonctionne que pour les gens fatigués !
Sylvia's insight:

add your insight...

Un voyageur fatigué, ça se remarque. Il baille, ses traits sont tirés, ses yeux sont rouges et, généralement, il est à la recherche d’un bon café pour se réveiller.

Alors imaginez un instant une grosse machine à café sous la forme d’un distributeur automatique qui n’accepte pas les pièces de monnaie, mais qui s’intéresse uniquement à l’état de fatigue des consommateurs pour mieux les servir.

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Chefs d’entreprise et décideurs, considérez le marketing comme un investissement ! | Le Cercle Les Echos

Chefs d’entreprise et décideurs, considérez le marketing comme un investissement ! | Le Cercle Les Echos | Articles marketing & communication | Scoop.it
Sylvia's insight:

La maîtrise des données et le calcul de ROI sont deux enjeux majeurs, pour ne pas dire vitaux, dans les stratégies marketing à venir.

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Marketing internet : l'IP tracking est-il légal ?

Marketing internet : l'IP tracking est-il légal ? | Articles marketing & communication | Scoop.it
Pister l'adresse IP de l'internaute pour évaluer son intérêt pour un produit ou un service requiert son consentement. Et le manipuler sur leur disponibilité constitue une pratique commerciale déloyale.
Sylvia's insight:

Si l'IP tracking est réalisé grâce à l'installation de cookies sur l'ordinateur du consommateur, un autre texte s'applique : l'article 32 II de la loi informatique et libertés qui impose, avec quelques exceptions très restreintes, d'informer préalablement l'internaute et d'obtenir son accord. Les éventuelles clauses d'information ou de consentement insérées dans les conditions d'accès au site ne suffiraient pas à remplir cette obligation légale, considère Maître Avignon.

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Quelle relation client pendant l'été ?

Quelle relation client pendant l'été ? | Articles marketing & communication | Scoop.it
Comment maintenir le contact avec ses clients durant la période estivale ? Nicolas Diquéro, p-dg d'Acemis, cabinet de conseil en relation client, livre quelques conseils inspirés de sa propre expérience.
Sylvia's insight:

A titre personnel, je souhaite bonnes vacances par e-mail, SMS ou appel téléphonique aux clients avec lesquels j'entretiens des relations privilégiées voire amicales. Mais plus globalement, certaines entreprises considèrent l'été avant les départs en congés comme une opportunité de reprendre contact. En d'autres termes, elles peuvent aller jusqu'à demander aux commerciaux de rentrer dans le CRM les dates de vacances de leurs clients (il n'est pas difficile de connaître celles de ses plus proches clients en les leur demandant) afin de rentrer de nouveau en contact avec eux au moment opportun, avant leur départ par exemple, où ils sont particulièrement détendus. Si cela s'impose dans les plus grosses sociétés qui choisissent de structurer la relation commerciale et le relationnel avec le client, c'est moins indispensable à mon sens dans les plus petites structures.

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Rédiger long ça a du bon! - Écrire Pour le Web

Rédiger long ça a du bon! - Écrire Pour le Web | Articles marketing & communication | Scoop.it
Mes courses, mon footing, mon article, pas de temps à perdre! Vivre à cent à l'heure telle est notre devise. Alors, rédiger long oui ou non?
Sylvia's insight:

add your insight...L’écriture Web doit être concise et précise. Des phrases courtes, un article pas trop long, des paragraphes courts et aérés, etc.
Pourquoi? Nos lecteurs seraient flemmards et volages. Ils n’auraient pas le temps ou l’envie de lire un texte à n’en plus finir.

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La déco de vos vacances 4/4 : les architectes du vin - France Info

La déco de vos vacances 4/4 : les architectes du vin - France Info | Articles marketing & communication | Scoop.it
Ils se sont distingués il y a une quinzaine d'années en Espagne et en Italie. Aujourd'hui, leur idée de transformer les chais en lieu design séduit la France, le Bordelais principalement.
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Facebook : les sites marchands ne font pas de commerce

Facebook : les sites marchands ne font pas de commerce | Articles marketing & communication | Scoop.it
Les fan pages des sites d'e-commerce sont classiques voire caricaturales, selon l'analyse de Pierre Gomy, directeur marketing Millward Brown France.
Sylvia's insight:

La Fnac se distingue avec Cdiscount quant à sa capacité à susciter du partage (share), offrant notamment l'occasion d'envoyer à l'occasion de la fête des pères.

Au final, les sites de e-commerce ont des politiques d'animation de fan pages assez classiques (voire caricaturales), alors que l'on se serait attendu de leur part à des tentatives de réaliser une nouvelle forme de commerce, au-delà de la simple présentation de promotion et du lien vers le site web, qui garde donc encore le monopole de la transaction.

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Infographie : Les Français et les cartes de fidélité

Infographie : Les Français et les cartes de fidélité | Articles marketing & communication | Scoop.it
60% des consommateurs possèdent entre 3 et 10 cartes de fidélité mais ne les utilisent pas fréquemment.
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Achats en ligne : les clients en quête d'immédiateté

Achats en ligne : les clients en quête d'immédiateté | Articles marketing & communication | Scoop.it
Selon une étude commandée par LivePerson et réalisée par Loudhouse, les e-acheteurs exigent une assistance pendant leur acte d'achat.
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Le Bon Coin ou le triomphe discret de la gratuité | Agence web 1min30, Inbound marketing et communication digitale à Paris

Le Bon Coin ou le triomphe discret de la gratuité | Agence web 1min30, Inbound marketing et communication digitale à Paris | Articles marketing & communication | Scoop.it
Personne ne l'avait vu venir et pourtant Le Bon Coin est aujourd'hui le leader incontesté de la petite annonce. Interview vidéo de son directeur marketing
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Les nouvelles perspectives SEO - E-marketing en 2013

Les (e)consommateurs sont de plus en plus sollicités, et de moins en moins réceptifs aux messages publicitaires. En 2013, le SEO va s’encrer dans une démar
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