AFIN-equipos de trabajo, conflictos y negociacion en oficinas de atención ciudadana en la Administración Pública
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guia de implantación de oficina de atención ciudadana

Alberto Pallarés Lasso's insight:

Es una agenda guía para la implantación de oficinas de atención ciudadana en el País Vasco. Es muy completa, definiendo paso a paso la implantación.

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DECRETO 44/2007, de 27 de febrero, por el que se regula el servicio de información y atención ciudadana en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias.

Alberto Pallarés Lasso's insight:

Normativa a seguir en la implantación del servicio de atención ciudadana en el gobierno de Canarias, publicado en el BOC.

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Manual de atención al ciudadano

Alberto Pallarés Lasso's insight:

En este artículo también de trata del buen hacer en la comunicación presencial, telefónica y por correo electrónico, pero con la adición del trato con personas con distinto perfil.

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Guia para la gestión de quejas y sugerencias

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La gestión de quejas y sugerencias es una parte fundamental en cualquier oficina de atención ciudadana. En España esto está regulado por el Ministerio de Administraciones Públicas. Cualquier Administración Pública se debería atrever a gestionarla para poder mejorar todos sus servicios.

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Análisis de los puestos de Atención Directa a la Ciudadanía

Alberto Pallarés Lasso's insight:

Esto es un análisis pormenorizado por la Junta de Andalucía de las características principales de los puestos, personas, competencias y equipo para la realización de oficinas de atención ciudadana.

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Zuzenean. Pais Vasco.

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El Zuzenean es el servicio modernizado del sistema de atención ciudadana creada por el Gobierno Vasco. Un sistema adelantado a nuestros tiempos de un servicio moderno, dinámico y muy bien estructurado.

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consejos y sugererencias para una atención eficaz al ciudadano en todos los medios de comunicación.

Alberto Pallarés Lasso's insight:

 

Este artículo que es del Gobierno de la provincia de Salta en Argentina se trata de las pautas a seguir en la interacción con los ciudadanos. Es algo de lo que carecen las administraciones de hoy en día, la falta de preparación de los trabajadores que hacen su labor cara al público. Aquí se exponen métodos eficaces a la hora de la comunicación presencial, telefónica y por correo electronico.

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Resolución de conflictos en la comunicación

TRATAMIENTO DE QUEJAS y RECLAMOS
Alberto Pallarés Lasso's insight:

Un slideshare de como deberíamos actuar ante algún conflicto en la atención con los ciudadanaos

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La administración electrónica ahorró 16.136 millones de euros en 2013 - elEconomista.es

La administración electrónica ahorró 16.136 millones de euros en 2013 - elEconomista.es | AFIN-equipos de trabajo, conflictos y negociacion en oficinas de atención ciudadana en la Administración Pública | Scoop.it
La vicepresidenta del Gobierno, Soraya Sáenz de Santamaría, ha informado hoy de que los ciudadanos y las empresas se han ahorrado, gracias a la administración electrónica, 15.357 millones de euros en 2012 y 16.136 millones en 2013.
Alberto Pallarés Lasso's insight:

Uno de los adelantos de la administración pública es la administración electrónica, con la cual en este artículo de el economista resalta el ahorro que supone. La administración electrónica consiste en el trámite de procedimientos a través de la red.

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Llega el tijeretazo al Servicio de Atención Ciudadana (SAC) de Arona

Llega el tijeretazo al Servicio de Atención Ciudadana (SAC) de Arona | AFIN-equipos de trabajo, conflictos y negociacion en oficinas de atención ciudadana en la Administración Pública | Scoop.it
Este mes se ha hecho efectivo un nuevo recorte a otro servicio público de Arona: el servicio presencial de atención ciudadana (conocido como SAC) ha visto recortado su horario semanal de funcionamiento.
Alberto Pallarés Lasso's insight:

Es un artículo sobre la mala situación de las administraciones públicas en donde por las causas que todos conocemos no les queda más remedio que hacer recortes, pero ¿donde la realizan? ¿en el lugar ideóneo? en este caso el público en general es el que se verá afectado por ello. Este tirejetazo se realiza en el Ayuntamiento de Arona, que es pionero en el sevicio de atención ciudadana en Canarias.

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