Clients patrimoniaux
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Expérience client et effet wow !

Expérience client et effet wow ! | Clients patrimoniaux | Scoop.it
Ce jeudi 9 novembre, le Commissariat Général au Tourisme de Wallonie organisait son colloque annuel relatif au label Wallonie Destination Qualité. À cette occasion, Alain Leduc de l’agence Creativores a donné une dynamique et passionnante conférence autour de la notion d’expérience client. Point n’était question d’UX ou d’ergonomie mais bien du sens premier du terme:
FENDLER Sonia's insight:
Texemples originaux d’expérience clients et wahou effect
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Comment manager une équipe de télétravailleurs ?

Comment manager une équipe de télétravailleurs ? | Clients patrimoniaux | Scoop.it
Comment manager des collaborateurs à distance ? Quelles sont les clés pour rendre une telle équipe performante ?
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Les idées expérience client (6-10 nov.)

Les idées expérience client (6-10 nov.) | Clients patrimoniaux | Scoop.it
La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Walmart utilise des robots pour scanner ses rayons, le Cirque du Soleil interagit avec son public grâce à la data et l'enseigne American Eagle Outfitters mêle galerie, customisation, bar et laverie.
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Le bon sens, un bon point de départ pour mieux manager

Le bon sens, un bon point de départ pour mieux manager | Clients patrimoniaux | Scoop.it
LE CERCLE/POINT DE VUE - Et si pour bien manager une équipe il suffisait de savoir faire preuve de discernemen
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La Suisse se distingue dans l’univers fintech

La Suisse se distingue dans l’univers fintech | Clients patrimoniaux | Scoop.it
Les fintechs suisses font mentir les statistiques internationales alarmantes. En 2016, autant de startups dans ce domaine y ont vu le jour qu’en France. Dans notre pays voisin, cela correspond à un ralentissement marqué, comme il s’observe également aux Etats-Unis. En Suisse, les 32 nouvelles entreprises fintech représentent une croissance de 17%, pour un nombre…
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La financiarisation du management

La financiarisation du management | Clients patrimoniaux | Scoop.it
Dans un monde où la durée de détention moyenne d’une action est désormais de 7 mois, faisant passer l’actionnaire à un statut de CDD de court terme dans l’entreprise, où 90 % des transactions boursières sont pilotées par des algorithmes, qui dirige alors un grand groupe en ce début du XXIème siècle ?
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Mieux coacher ses collaborateurs grâce à ces cinq questions

Mieux coacher ses collaborateurs grâce à ces cinq questions | Clients patrimoniaux | Scoop.it
LE CERCLE/CONSEIL - Pour un manager, apporter une solution sur un plateau et donner des directives à u
FENDLER Sonia's insight:
On oublie souvent la dernière question
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10 clés du manager qui rend son équipe heureuse et performante

10 clés du manager qui rend son équipe heureuse et performante | Clients patrimoniaux | Scoop.it
Parce que vos collaborateurs passent la majeure partie de leur temps au travail, vous devez faire le maximum pour rendre ce temps agréable, exaltant et bien orienté.  Quand le manager tyrannique manque d'empathie et de perspicacité pour organiser le travail, le bon fait de son mieux pour rendre l’action de chacun gratifiante. Focus sur les méthodes du bon manager qui rend son équipe heureuse et performante.
FENDLER Sonia's insight:
du bon sens
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Tout faire pour le bien-être ?

Tout faire pour le bien-être ? | Clients patrimoniaux | Scoop.it
La Qualité de Vie au Travail (QVT) est un souci légitime. Attention toutefois de ne pas dépasser les limites du bon sens !
FENDLER Sonia's insight:
Quelques idées managériales farfelues mais qui inspirent quand même 
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L’entreprise libérée : intox managériale ou grand soir du management ?

L’entreprise libérée : intox managériale ou grand soir du management ? | Clients patrimoniaux | Scoop.it

Analyse du phénomène des entreprises libérées et questionnement pour prendre dans ces pratiques de quoi faire progresser les organisations.

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Management : 6 leçons des philosophes - Élite Presse

Management : 6 leçons des philosophes - Élite Presse | Clients patrimoniaux | Scoop.it
Ils nous invitent à nous connaître nous-même, à douter de nos certitudes, à aimer les autres, à avoir du courage…
FENDLER Sonia's insight:
Bien manager : c'est se connaitre, douter, aimer les autres, avoir du courage...
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Quand les fintechs se lancent à l’assaut du BtoB !

Quand les fintechs se lancent à l’assaut du BtoB ! | Clients patrimoniaux | Scoop.it
Les fintechs s’attaquent aux comptes bancaires professionnels. Mais peuvent-elles réellement concurrencer les banques traditionnelles ?
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Pourquoi il faut taire ses projets

Pourquoi il faut taire ses projets | Clients patrimoniaux | Scoop.it
Vous avez un nouveau projet? Ne le dites à personne, conseillent les experts en motivation. Explications
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Expérience employé et expérience client : simplifier n'est pas rationaliser

Expérience employé et expérience client : simplifier n'est pas rationaliser | Clients patrimoniaux | Scoop.it
La simplicité du coté du client ou du collaborateur c'est avoir des options pour s'adapter à son contexte. Pour l'entreprise c'est en enlever.
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Enrichir votre expérience client et vos ressources d’informations - RestoConnection

Enrichir votre expérience client et vos ressources d’informations - RestoConnection | Clients patrimoniaux | Scoop.it
En moyenne, il y a une perte de 10 à 15 minutes lors du règlement de l’addition ; comment faire de ce moment, un atout de votre expérience client ?
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Infographie invitation email par Cabestan

Inviter vos contacts à vos évènements constitue une opportunité en or pour enrichir leur expérience client et dépasser la simple relation commerciale. Et ce, q…
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Les banques face à la concurrence des fintechs et des cryptomonnaies

Les banques face à la concurrence des fintechs et des cryptomonnaies | Clients patrimoniaux | Scoop.it
En septembre, le Comité de Bâle publiait un rapport selon lequel les acteurs traditionnels pourraient avoir bien du mal à résister au choc des fintechs
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Décryptons le cadre réglementaire appliqué aux FinTechs ! - BankObserver

Décryptons le cadre réglementaire appliqué aux FinTechs ! - BankObserver | Clients patrimoniaux | Scoop.it
« Le premier geste du régulateur ne doit plus être de contrôler pour sanctionner, mais d’accompagner pour corriger et aider à réussir ! » déclarait M. Emmanuel MACRON, Président de la République Française, lors de son discours à Viva Technology, le 15 Juin 2017. Il n’est plus nécessaire de présenter les FinTechs, elles sont d’ores et déjà indissociables du paysage …
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Zoom sur les fintechs B2B qui marqueront 2017

Zoom sur les fintechs B2B qui marqueront 2017 | Clients patrimoniaux | Scoop.it
Paiement, prêt, services bancaires, gestion de l’épargne, assurance... aucun domaine de la finance n’échappe à la révolution Fintech !
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Qu'est-ce qu'un visionnaire ?

Qu'est-ce qu'un visionnaire ? | Clients patrimoniaux | Scoop.it
  NDLR : pendant le mois d’août, nous remettons en ligne quelques un des articles les plus lus sur RH info.
FENDLER Sonia's insight:
Une intuition... "encadrée"
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Comment concilier expérience client personnalisée et sécurité des données?

Comment concilier expérience client personnalisée et sécurité des données? | Clients patrimoniaux | Scoop.it
Alors que la protection des données personnelles devient un enjeu majeur pour les consommateurs, il devient urgent d'innover pour leur proposer des solutions sécurisées et fluides, selon Cary Cusumano, expert de l'expérience client et du design thinking chez Verizon Enterprise Solutions.
FENDLER Sonia's insight:
Faire preuve de transparence sur sa politique de données
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Les idées expérience client (4-8 sept.)

Les idées expérience client (4-8 sept.) | Clients patrimoniaux | Scoop.it
La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Unilever ouvre un pop-up store d'un genre nouveau à SoHo, Amazon et Microsoft rendent leurs assistants vocaux compatibles et les millennials n'ont rien contre le tracking et les magasins physiques.
FENDLER Sonia's insight:
la moitié des shoppers millennials déclarent préférer acheter en magasin et non sur le Web
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Démission du général de Villiers: "Macron n'a pas à rappeler qu'il est le chef"

Démission du général de Villiers: "Macron n'a pas à rappeler qu'il est le chef" | Clients patrimoniaux | Scoop.it

En conflit avec le président de la République, le chef d'état-major des armées a présenté sa démission. Quelles leçons managériales en tirer?

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Management de soi

Management de soi | Clients patrimoniaux | Scoop.it

Le hasard des rééditions m’a permis de relire un petit opuscule de Peter F. Drucker : « Managing Ourself », tiré d’un article qu’il avait rédigé pour la Harvard Business Review en 1999, à l’âge de 90 ans, et dont je traduis librement le titre par « Le Management de soi ». L’idée générale est que, dans un monde d’opportunités […]

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Manager avec influence : de l'éthique

Manager avec influence : de l'éthique | Clients patrimoniaux | Scoop.it

Qui n'est pas tombé dans la manipulation pour obtenir des résultats rapides ? ça peut marcher... Mais sur le long terme, rien ne vaut l'éthique !

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