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満足を超える「感動」で差別化 ザ・リッツ・カールトンの戦略 (1/2)

満足を超える「感動」で差別化 ザ・リッツ・カールトンの戦略 (1/2) | サービス | Scoop.it
外資の攻勢によって競争がますます激化するホテル業界。その中にあって、ザ・リッツ・カールトンは質の高いサービスを武器に多くのファンを獲得している貴重な存在だ。CSの向上は、収益面以外の効果にもつながるようだ。...
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