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Communiquer sur les médias sociaux n’est pas une science exacte, car elle repose sur un ensemble de facteurs, qu’ils soient internes ou externes à l’entreprise ou à son environnement. Prendre le temps d’analyser un tout évite généralement des déconvenues lorsque vient le temps d’appréhender ses succès.
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Réseaux sociaux - Communautés
Guide Archimag n°45 Information, contenu, collaboration, connaissance : aujourd’hui, les réseaux sociaux d’entreprise (RSE) mènent le jeu. Alors que les expériences se multiplient dans les entreprises sur les apports du web 2.0 et des solutions collaboratives, Aastra a réalisé une étude, en collobaration avec NotezIT, portant sur une centaine d’entreprises et sur les usages concrets... Pierre-Emmanuel Boiton est responsable du digital marketing pour Sophie, Paris, une marque et enseigne de mode, basée à Jakarta, Indonésie, avec 300 « business centers » (points de vente) et un chiffre d’affaires autour de $100 million. Sophie Paris vend les vêtements et accessoires tendance, et des produits cosmétiques et soins de peau. Si toutes les entreprises savent aujourd'hui qu'elles se doivent d'être présentes sur les médias sociaux, elles restent encore nombreuses à tâtonner. Le point sur les bonnes pratiques. 
L’entreprise 2.0 promet un remplacement du mode hiérarchique par un mode participatif, de remplacer l’ordre par l’humain. 
Le web 2.0 nous a permis à tous de devenir un internaute actif et de partager au monde entier nos idées, photos et vidéos sur le web. La simplicité de se connecter à un environnement social vi... Nous ne sommes pas en face d'un divertissement diffusé par un canal autoritaire qui manque de pluralisme. Nous sommes face à plusieurs types de divertissement que l'on génère par l'envie, le désir d'être avec des semblables qui partagent les mêmes comportements, les mêmes centres d’intérêt. Cette action de se détourner de quelque chose, d'une observation déplaisante par exemple, favorise peu la sérendipité. Le réseau social d’entreprise est proche de la maturité, mais continue de contourner la DSI. Passé l’engouement prononcé des geeks et du marketing, il devient un outil de collaboration, de communication et de compétences à l’initiative des métiers. 
Je lisais ce matin l’article Neuroscience Outlines the Key to Social Customer Effectiveness dans lequel le schéma ci-contre est largement mis en évidence. 
La Redoute, 1er site d’achats d’habillement et de décoration en France, propose une solution innovante de e-commerce en invitant ses clients à discuter avec leurs amis lorsqu’ils sont en train de faire leur shopping en ligne. 
Comme chaque vendredi retour sur un article en anglais pour nos amis francophones, ce coup-ci un article issu du blog du Dachis Group, écrit par Dion Hinchcliffe sur le niveau de maturité des entreprises dans leur transformation en une entreprise 2.0 Ce qui m’a intéressé dans cette article, c’est que Dion Hinchcliffe apporte une vision américaine et qu’elle correspond assez bien je trouve à l’analyse que l’on peut faire en France. 
Depuis les deux dernières années, le réseau social Linkedin a été pour moi très profitable. J’y ai, entre autres, trouvé plusieurs prospects d’affaires et obtenu des mandats intéressants avec certains. Ce qui m’a le plus aidé est selon moi, l’approche humaine que j’y préconise depuis le début . Je vous partage dans ce billet quatre habitudes ou actions simples que j’applique sur ce réseau social afin de profiter des avantages de sa puissance. En espérant que cela puisse vous être utile. 
« Les hommes construisent trop de murs et pas assez de ponts », c’est ainsi que se nomme le livre blanc de la gouvernance de l’information, dans sa première édition et avec une vue aussi globale. Le document est assez riche, avec une vue très large sur ce sujet qui peut vite devenir épineux, et créer quelques frains assez naturels. Considérez juste que c’est un point de vue qui est donné avec une orientation de haut niveau puisqu’il est question de mettre en place une instance de gouvernance ayant un rattachement à la Direction Générale ou son équivalent. |
La mise en place de réseaux sociaux d'entreprise est une "réponse outil" à une décision de transformation de l'entreprise. Augmentation de la productivité, recherche d'innovation, amélioration des flux d'informations, agilité face à la rapidité du marché .... sont les principales attentes "business" de cette transformation. 
Aucun doute, l’heure est à la convergence des fonctionnalités liées au traitement et à la gestion de l’information structurée et non structurée. 
Les logiciels et services liés à la mise en place de Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE), portails et outils collaboratifs dépasseront les 230?millions d'Euros en 2012. Selon la dernière étude de Pierre Audoin Consultants (PAC) « RSE, Portails et Outils collaboratifs », le marché devrait connaître une croissance moyenne annuelle de près de 10% d'ici à 2015. 
J’ai animé hier une table ronde au Palais Brongniart dans le cadre de Global RH organisé par RH&M. Etait présents à cette table ronde Christine Piel (Vivendi), Jean-Pascal Dusart (Cofiroute), Sébastien Biessy (Clarins), Arnaud Gien-Pawlicki (Apec) et Anthony Poncier (Lecko). La question posée était : « Le défi des réseaux sociaux d’entreprise, ou comment mobiliser ses talents pour innover? ». Nous avons tous eu ce sentiment, étrange, de n’être certains jours qu’un fantôme sur les médias sociaux dont les mots ne trouvent d’auditoire et se perdent dans le sillon du temps. Une litanie du silence s’impose alors, lourde, où l’on se sent soudainement seul : aucun « re-tweet », aucun « like », aucun « + », aucun « is following you » ou que sais-je encore. Notre propension à partager du contenu se heurte à un mur d’indifférence générale. (Vidéo) 
Comme tous les vendredi, un petit détour par le monde anglo-saxon pour étudier un retour d’expérience de la société Electronic Arts qui met l’accent sur son mode d’organisation et de management à travers les communautés et les réseaux sociaux. 
Le client 2.0 est-il issu d’une génération spontanée ? On pourrait le croire tant les entreprises semblent désemparées face aux attentes de ce nouveau client qui adopte de nouvelles règles en refusant de s’adresser aux portes-paroles officiels de l’entreprise, qui se permet de s’exprimer sur la marque ou le produit, de l’interpeller vertement avec parfois une formidable audience, ou encore lorsqu’il exige un traitement immédiat à sa question, alors que les entreprises en sont encore à suivre un process de validation des messages vertical, descendant, hiérarchique. Pourtant, le pouvoir du client n’a cessé de se renforcer au cours de ces années, et le plus souvent à l’initiative de l’entreprise elle-même ; je vous propose un rapide voyage dans le passé. 
Petit détour par le monde anglo-saxon, comme souvent le vendredi pour nos amis francophones, pour aborder un point en lien avec l’entreprise 2.0. C’est une réflexion de Dion Hinchcliffe qui fait résonance avec une discussion que j’avais avec un client, mais aussi avec l’actualité, pour l’anniversaire des 30 ans de la première loi sur la décentralisation en France. 
Il y a trois semaines, l’Altimeter group a publié un rapport autour des réseaux sociaux d’entreprise (RSE), un deuxième doit sortir au prochainement. Pour réaliser ce travail ils ont interviewé 13 éditeurs, 185 utilisateurs, et fait remplir un questionnaire par 81 décideurs d’entreprise de plus de 250 personnes. 
Comme promis la semaine dernière voici la suite du billet issu du keynote de Rawn Shah pour l’entreprise 2.0 summit de Paris de février. Après avoir vu la valeur ajoutée du collaboratif pour l’entreprise, il s’agit de voir maintenant comment aligner le collaboratif avec les différents processus métiers. 
La nouvelle n’est pas passée inaperçue dans le petit monde des réseaux sociaux : l’association Communication & Entreprise a décidé de franchir le cap et de proposer bientôt son propre réseau social interne, accessible sur des supports numériques multiples et baptisé MyComent. |
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