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Relation client : vers la fin des communautés ?

Relation client : vers la fin des communautés ? | Réseaux sociaux - Communautés | Scoop.it

Hier encore considérées comme le Graal de la relation client, les communautés client semblent peu à peu s’essouffler et passer de mode. C’est en tout cas la question se s’est dernièrement posé Dion Hinchcliffe en réaction à une étude qui montrait que seuls 4% des clients s’engageaient en ligne de manière significative en ligne avec les entreprises. Faut il dès lors en déduire que les entreprises n’ont plus rien à gagner à investir dans la création de communautés en ligne ?

 

 

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Du RSE à la RSE... les médias sociaux au service de la gouvernance

A l'heure de l'entreprise 2.0, l'acronyme « RSE » évoque généralement la notion de réseau social d'entreprise. Pourtant, ce terme désigne également le concept plus ancien de « responsabilité sociétale de l'entreprise ». Ces deux sens du RSE qui semblent a priori bien éloignés l'un de l'autre présentent en fait plus de points communs de convergence et de complémentarité qu'il n'y parait et contribuent à l'accéluction et à la bonne gouvernance des RH. Pour Véronique Mesguich, co-présidente de l'ABDS, et Sofiane Saadi, directeur formation/recherche chez Loge et Senior Advisor, ces deux notions présentent des homologies et similitudes qui vont au delà de leur homophonie...

 

 

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Les Chefs d’entreprises Face au Défi de la Communication Numérique

Les Chefs d’entreprises Face au Défi de la Communication Numérique | Réseaux sociaux - Communautés | Scoop.it
Or, il s’avère que nombre de plans d’actions, voire de décisions stratégiques, achoppe à cause d’une mauvaise prise en compte de la dimension structurante de la communication dans la gouvernance. Seule une approche globale de la communication permettrait de donner de la cohérence aux discours, d’en assurer une gestion à long terme, et d’impliquer les parties prenantes internes et externes.

 

 

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Réseaux sociaux : de la veille en temps-réel à l’analyse prédictive

Réseaux sociaux : de la veille en temps-réel à l’analyse prédictive | Réseaux sociaux - Communautés | Scoop.it
Les « social media data » sont la clef de voûte de services et outils de plus en plus variés. Les informations échangées par les internautes sur les réseaux sociaux constituent en effet une mine d’or.
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Quel impact un RSE a-t-il sur le management, la hiérarchie, l'organisation de l'entreprise ?

Quel impact un RSE a-t-il sur le management, la hiérarchie, l'organisation de l'entreprise ? | Réseaux sociaux - Communautés | Scoop.it
Par leur capacité à faire émerger des leaders reconnus pour leur contribution, les réseaux sociaux d'entreprise ont un impact à la fois sur l'organisation et sur les pratiques managériales.
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Une collaboration en ligne réussie requiert plus que le partage d'intérêt

Une collaboration en ligne réussie requiert plus que le partage d'intérêt | Réseaux sociaux - Communautés | Scoop.it

Intérêts communs ou intérêts personnels ne seraient pas les ingrédients principaux d'une collaboration en ligne de qualité.

Claire Boutin's insight:

La diversité source de créativité... et de conflit ! Challenge : Trouver le bon dosage

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Des RSE aux RCE - Entreprise20.fr

Des RSE aux RCE - Entreprise20.fr | Réseaux sociaux - Communautés | Scoop.it

Je suis intervenu la semaine dernière à une conférence ClubNet sur l’open innovation. J’ai eu l’occasion de discuter avec Marc Lopez d’un sujet très intéressant : l’abandon du terme RSE au profit de RCE (“Réseau Collaboratif d’entreprise“). Ce changement de terme est intéressant  plus d’un titre ...

Claire Boutin's insight:

Bien venu !

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Tom Liacas : « Entreprises, humanisez vos communications ! »

Tom Liacas : « Entreprises, humanisez vos communications ! » | Réseaux sociaux - Communautés | Scoop.it
Lors de l’excellente conférence Reputation War qui s’est tenue le 11 janvier à Paris, j’ai eu l’opportunité de rencontrer Tom Liacas, un expert chevronné en matière d’activisme sur le terrain et sur le Web. Aujourd’hui co-fondateur et directeur général de l’agence #engagementlabs qui conseille des sociétés, Tom a longtemps été un militant qui a ferraillé contre les projets de certaines entreprises et institutions au Canada, son pays natal. Tom a eu l’extrême gentillesse de m’accorder quelques instants pour évoquer les entreprises face aux mobilisations de consommateurs et/ou de citoyens. Entretien exclusif pour le Blog du Communicant 2.0.

 

 

Claire Boutin's insight:

Article à lire ! Très éclairant !

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Les réseaux sociaux : Une nouvelle forme de harcèlement au travail ? |

C’est par le biais du webjournal japonais Yomiuri que nous découvrons que les japonais connaissent une nouvelle forme de harcèlement au travail !

 

 

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Gust MEES's curator insight, January 12, 2013 2:27 AM

À ne pas sous-estimer...

 

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Blog d'Anthony Poncier » Blog Archive » Social business : entre obstacles et freins

Blog d'Anthony Poncier » Blog Archive » Social business : entre obstacles et freins | Réseaux sociaux - Communautés | Scoop.it

Quand vous commencez un projet social business, vous ne vous rendez pas compte de l’ensemble des obstacles que vous allez devoir affronter. Sinon il y a des chances que vous renonciez avant de commencer, tant la montagne à escalader peut sembler importante à gravir (ce qui est vrai et faux). D’ailleurs, bien souvent les entreprises ne se rendent pas compte que si elles vont au bout de la logique d’un projet d’entreprise 2.0, cela ne signifie pas installer un outil pour fluidifier la circulation de l’information et permettre une liberté d’expression encadrée, mais bien transformer son organisation et l’ensemble de ses processus business.

 

 

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Vers une adoption massive des outils de collaboration, oui, mais lesquels ? - Entreprise20.fr

Vers une adoption massive des outils de collaboration, oui, mais lesquels ? - Entreprise20.fr | Réseaux sociaux - Communautés | Scoop.it

86% des sociétés estiment que les outils de collaboration sont importants pour le travail au quotidien. Vous avez certainement l’impression que j’enfonce une porte ouverte avec cette statistique, il n’empêche que le rythme de déploiement des solutions de collaboration est encore incroyablement lent comparé au constat d’échec des solutions actuelles. La société Clinked a ainsi compilé des statistiques très intéressantes sur ce sujet pour en faire une belle infographie :  Next post  The State of Online Collaboration for Business.

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Blog d'Anthony Poncier » Blog Archive » Social business : créer de la valeur dans la relation client

Blog d'Anthony Poncier » Blog Archive » Social business : créer de la valeur dans la relation client | Réseaux sociaux - Communautés | Scoop.it

En ce moment il y a plusieurs études (il doit m’en rester une du Sloan management dans les tiroirs) qui traitent du social business / collaboratif, comme celle dont je vous parlais la semaine dernière sur la digitalisation des entreprises.

 

 

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Communication interne et réseaux sociaux d’entreprise - Le blog de la communication digitale

Communication interne et réseaux sociaux d’entreprise - Le blog de la communication digitale | Réseaux sociaux - Communautés | Scoop.it

La communication interne s’adapte, elle aussi, aux nouveaux outils utilisés par les salariés. Les réseaux sociaux d’entreprise bousculent les anciens modèles : la communication descendante et centralisée cède peu à peu la place à une communication transversale et individualisée. ...

 

 

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Passer des stratégies identitaires aux stratégies relationnelles

Passer des stratégies identitaires aux stratégies relationnelles | Réseaux sociaux - Communautés | Scoop.it

“Le risque qu’ouvre la nouvelle sociabilité numérique est-il sans doute moins d’introduire de l’inauthenticité dans les relations sociales que de creuser encore l’écart entre ceux qui savent jouer avec leurs identités dans la conquête de nouveaux liens et ceux qui restent enclavés dans des relations de proximité qui les immobilise”, expliquait le sociologue Dominique Cardon dans son “Éloge des amitiés numériques”. Savoir jouer de son identité numérique et des relations qu’elle induit à travers la multitude des sites sociaux que nous utilisons quotidiennement devient en effet une compétence différenciante.

 

 

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E20, médias et réseaux sociaux : sens obligatoire !

E20, médias et réseaux sociaux : sens obligatoire ! | Réseaux sociaux - Communautés | Scoop.it

Il y a une dizaine de jours, je participais aux côté de Maxime Morand à une conférence organisée par HR Valais sur le thème de l’influence des réseaux sociaux sur les RH.

En premier lieu, je tiens à renouveler mes sincères remerciements aux organisateurs et aux participants pour la qualité et la chaleur de leur accueil ainsi qu’à Maxime Morand avec qui nous avons pu créer rapidement une certaine connivence et une réelle complicité au meilleur bénéfice de la conférence (je crois!).

 

 

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Retour sur la 19e convention Entreprise & Convivialité : les RSE | La qualité de vie au travail

Retour sur la 19e convention Entreprise & Convivialité : les RSE | La qualité de vie au travail | Réseaux sociaux - Communautés | Scoop.it

La 19e convention d’Entreprise & Convivialité s’est penchée sur les réseaux sociaux d’entreprise. Des experts et des témoins nous ont proposé un panorama des réussites et des écueils à éviter pour que l’outil soit bien au service du collectif dans l’entreprise. Le cadre luxueux d’une péniche sur les bords de Seine n’était pas virtuel !

 

 

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Le digital a un impact positif au travail !

Le digital a un impact positif au travail ! | Réseaux sociaux - Communautés | Scoop.it
D'après une étude réalisée par l'institut CSA pour Orange et Terrafemina auprès de 803 personnes actives occupées et âgées de 18 ans et plus, le digital aurait un impact positif au travail.
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Le réseau social d’entreprise veut devenir plus utile que social

Le réseau social d’entreprise veut devenir plus utile que social | Réseaux sociaux - Communautés | Scoop.it

Les réseaux sociaux d’entreprise ne sont pas une nouveauté mêmes si les derniers chiffres évaluent seulement à 30% le nombre d’entreprises qui en sont dotés. On se rassure en notant que 20% passeront le cap en 2013 mais derrière cette notion de réseau social d’entreprise on trouve un peu de tout et surtout peu de réussite et encore moins de retour sur investissement.

Claire Boutin's insight:

Equilibre entre le social et la production de valeurs à trouver

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Berthelot's curator insight, February 18, 2013 2:38 AM

concilier bien-être social et efficacité économique tel est le challenge en 2013 des RSE

Philippe Trebaul's curator insight, February 18, 2013 4:53 AM
Le réseau social d’entreprise veut devenir plus utile que social.

"Les Réseaux sociaux d'entreprise ne are Pas juin NOUVEAUTÉ Mêmes si les Derniers Chiffres évaluent à 30% SEULEMENT Le Nombre d'Entreprises Qui adore SONT fr. Le soi rassuré en notant that 20% passeront le cap en 2013 MAIS derrière this notion de Réseau Social d'Entreprise sur Trouve Un peu de Tout et redingote PEU de Réussite rappel et Moins de retour sur Investissement".

Le réseau social d’entreprise veut devenir plus utile que social via @VinceBerthelot http://sco.lt/...


CecileDelprat's curator insight, March 12, 2013 6:57 AM

6 usages courants des Réseaux Sociaux d'Entreprise suivi de plusieurs bonnes raisons de se doter d'un tel outil.

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L’entreprise du futur, collaborative et confrontée à de nouveaux défis managériaux

Déjà 10 ans que les bases du Web 2.0 ont été posées. L’irruption des médias sociaux dans les stratégies d’entreprise est plus récente. Facebook, Twitter ou encore LinkedIn, impliquant tous un usage grand public et personnel, entrent désormais peu à peu dans la sphère professionnelle, conduisant à brouiller les univers.

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Anne-Laure Delpech's comment, January 30, 2013 6:08 AM
Oui c'est d'abord une approche managériale, comme le dit l'auteur. Dans ces conditions, je comprends mal pourquoi il n'est question que de techniques "2.0" dans le reste de l'article.
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Entreprise 2.0 : le ROI enfin calculé et validé ?

Entreprise 2.0 : le ROI enfin calculé et validé ? | Réseaux sociaux - Communautés | Scoop.it

La question du ROI pour l’entreprise 2.0 c’est toujours posée depuis le début de ce concept. Récemment au sein du livre blanc sur l’entreprise @bduperrin s’est collé à la tâche, et j’ai déjà plusieurs fois abordé ce thème sur ce blog, notamment ici. Le vrai problème, le collaboratif est composé de processus « mous », ce qui ne facilite pas la tâche. Ce débat j’ ai l’ai encore eu avec @arayrole la semaine dernière à propos de prochaines études à venir chez USEO. Un concept d’entreprise 2.0 doit-il forcément être capable de produire des metrics pour être crédible comme l’a fait Cisco ...

 

 

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Christian Dhinaut's curator insight, January 17, 2013 2:49 AM

Un article avec un grand nombre de pistes pour calculer le ROI, personnellement je pense que ces chiffres s'appliquent surtout à de très grosses entreprises (notamment les gains de part de marché...). Néanmoins, si vous manquez d'arguments, il y a dans cet article bon nombre d'éléments à reprendre.

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Le comportement des fourmis renseigne sur la formation des réseaux sociaux | L'Atelier: Disruptive innovation

Le comportement des fourmis renseigne sur la formation des réseaux sociaux | L'Atelier: Disruptive innovation | Réseaux sociaux - Communautés | Scoop.it

Étudier les habitudes de ces insectes aux comportements proches des hommes permettrait d'en apprendre plus sur la formation des réseaux sans déployer d'études quantitatives sur les individus.

 

 

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Vers l’entreprise collaborative : Choisir une thématique qui a du sens #6

Vers l’entreprise collaborative : Choisir une thématique qui a du sens #6 | Réseaux sociaux - Communautés | Scoop.it

Lorsque vous définissez votre projet, il est important de choisir avec soin les thématiques que vous allez développer sur vos espaces. Ces dernières devront avoir du sens en fonction des objectifs de votre projet.

La question du sens renvoie à l’utilité de l’espace collaboratif que vous lancez pour celles et ceux que vous invitez à venir y participer. Et s’il est évident que le sens se révèle au fur à mesure que la participation se développe, il est tout aussi évident qu’il n’y a pas de participation si les questions essentielles du sens n’ont pas été posées en amont pour les utilisateurs.

 

 

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Faciliter le travail avec des collaborateurs externes à l’entreprise, une des grandes tendances du moment dans le collaboratif

L’annonce faite par Jalios , relayée par collaboratif-info dans cet article, confirme une tendance du monde collaboratif, à savoir l’enjeu crucial que représente la collaboration avec des utilisateurs externes à l’entreprise et la volonté de donner accès facilement à cette possibilité.

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Blog d'Anthony Poncier » Blog Archive » Social business : les résistances les plus fréquentes chez les managers et comment y répondre

Blog d'Anthony Poncier » Blog Archive » Social business : les résistances les plus fréquentes chez les managers et comment y répondre | Réseaux sociaux - Communautés | Scoop.it

Aujourd’hui, comme tous les vendredi, toujours dans le cadre de nos petits détours par le monde anglo-saxon, retour vers Jacob Morgan qui nous parle des résistances des managers face aux projets collaboratifs. Quand vous menez ce type de projet, les « oui mais » sont nombreux, voici les plus fréquents et les réponses à apporter.

 

 

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Penser le réseau social d’entreprise au-delà de l’application logicielle

Lorsqu’une entreprise envisage de mettre en place un réseau social d’entreprise, son attention peut vite se retrouver focalisée sur la solution digitale proposée par l’éditeur pour outiller la démarche. Les raisons en sont assez simples et aisément compréhensibles : le choix d’une solution technologique représente un engagement qu’on ne prend pas à la légère. ...

 

 

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