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Les Médias Sociaux pour l'entreprise
by Yourastar, agence en Content & Social Media Marketing (www.yourastar.fr)
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Réseaux sociaux et gestion de crise : anticiper les risques pour maîtriser sa communication

Réseaux sociaux et gestion de crise : anticiper les risques pour maîtriser sa communication | Les Médias Sociaux pour l'entreprise | Scoop.it

- Communiquez vite, communiquez bien mais surtout … communiquez !
- Donnez tous les atouts au Community manager pour qu’il puisse communiquer
- Et anticiper les crises, en réalisant une veille active


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Comment réagir aux plaintes des clients sur les réseaux sociaux?

Comment réagir aux plaintes des clients sur les réseaux sociaux? | Les Médias Sociaux pour l'entreprise | Scoop.it

Etre présent sur les réseaux implique de gérer les plaintes de ses clients. Découvrez 5 types de clients mécontents que vous pourriez rencontrer.


Via Kevin Dangu
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Antoine Gravet's curator insight, January 31, 2:54 AM

Aujourd'hui il est essentiel, pour une marque/entreprise d'être présente sur les réseaux sociaux. Certains propose un SAV, des forums de discussions, ou des retours d'expériences clients. Il y a un autre aspect qu'il faut maîtriser pour ne pas s'attirer les foudres des consommateurs en restant courtois, diplomatique et à l'écoute. Cette infographie nous aidera à adopter le meilleur comportement pour anticiper ou désamorcer les crises.

Si vous avez d'autres bonnes pratiques, n'hésitez pas à les partager.

Merci.

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Comment Priceminister a su gérer avec humour et humilité le mécontentement de fans.

Comment Priceminister a su gérer avec humour et humilité le mécontentement de fans. | Les Médias Sociaux pour l'entreprise | Scoop.it

Via Aurélie Maître
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Erick Hostachy's comment, December 5, 2013 9:21 AM
Au contraire, je trouve qu'elle a plutôt bien tourné et que PriceMinister s'en est admirablement bien sorti. Un joli cas d'école.
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PME : Comment gérer une communication de crise sur les réseaux sociaux ?

PME : Comment gérer une communication de crise sur les réseaux sociaux ? | Les Médias Sociaux pour l'entreprise | Scoop.it

Pour une grande entreprise ou une marque connue, une communication de crise est généralement liée à un événement grave, voire tragique.

 

Mais la crise concerne également les PME et les commerces locaux. Un client qui se plaint de votre établissement sur Facebook, une critique assassine sur Yelp ou un tweet qui dénigre vos produits et vous voilà déjà face à une mini crise susceptible de vous faire perdre des clients.


Via Geoffrey Laloux
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Disneyland Paris : une communication de crise à deux doigts du naufrage

Disneyland Paris : une communication de crise à deux doigts du naufrage | Les Médias Sociaux pour l'entreprise | Scoop.it

Via Anna Elbilia
Erick Hostachy's insight:

Du retard à l'allumage, une communication de crise qui tarde à se mettre en marche, sur les réseaux sociaux et ailleurs... Beaucoup de problèmes à régler pour une (éventuelle) prochaine fois.

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10 points clés permettant d’identifier un début de bad buzz

10 points clés permettant d’identifier un début de bad buzz | Les Médias Sociaux pour l'entreprise | Scoop.it
Les paramètres de détection des signaux faibles sont nombreux, dans un contexte d’infobésité il n'est pas facile de réagir rapidement...

Via Veille digitale
Erick Hostachy's insight:

Plus la crise est (com)prise tôt, mois elle a de chance de s'étendre.

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Georges Moracchini's curator insight, October 16, 2013 3:20 AM

Et les réglages des pages fans... Ou les possibilités d'identification...

Olivier JADZINSKI 's curator insight, October 16, 2013 3:33 AM

certains cherchent le "buzz" et d'autres récoltent le "bad buzz"...

Harmony Com's curator insight, October 25, 2013 5:00 AM

Un article très bien fait

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Gérer une crise d'e-réputation sur les réseaux sociaux

Gérer une crise d'e-réputation sur les réseaux sociaux | Les Médias Sociaux pour l'entreprise | Scoop.it

En écrivant ces quelques lignes, l’histoire du restaurant Amy Bakery Company m’est revenue en tête. Il faut justement ne pas faire comme eux … Regardez un peu les messages qu’ils ont postés sur Facebook … c’est inadmissible (insultes envers les clients / les fans), et ils ont complètement détruit leur image en quelques heures :


Via Frédéric DEBAILLEUL
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Soyez prêt pour votre prochaine crise sur Internet

Soyez prêt pour votre prochaine crise sur Internet | Les Médias Sociaux pour l'entreprise | Scoop.it
1-. Le web change la donne La gestion de crise a toujours été un moment délicat de la vie d’une entreprise. Depuis l’avènement du web 2.0 d’abord et des réseaux sociaux ensuite, certaines crises ont changé dans leur développement.
Erick Hostachy's insight:

Excellent article faisant le point sur l'identification et la gestion d'une crise de communicaition sur internet, avec moults exemples bien amenés à l'appui.

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10 essential elements of social media governance | SmartBlogs

10 essential elements of social media governance | SmartBlogs | Les Médias Sociaux pour l'entreprise | Scoop.it
In our personal lives, we talk about things like security and privacy all the time. Last week’s uproar on Facebook is only the latest example. But mos
Via zackrizmanic
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Médias sociaux : Quand Nestlé apprend intelligemment de ses erreurs passées

Médias sociaux : Quand Nestlé apprend intelligemment de ses erreurs passées | Les Médias Sociaux pour l'entreprise | Scoop.it

Cloué au pilori pour sa calamiteuse gestion d’un bad buzz avec Greenpeace en 2010, Nestlé revient sur les réseaux sociaux avec une approche radicalement nouvelle qui est basée sur l’écoute et la conversation numérique en temps réel.


Via Geoffrey Laloux
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Gestion de crise: des exemples de "community management" réussis

Gestion de crise: des exemples de "community management" réussis | Les Médias Sociaux pour l'entreprise | Scoop.it
Le "community management" est à la mode. Mais les marques ont tendance à privilégier la com' de crise et les cas d'échec font la une des médias. Pourtant, des expériences réussies existent.
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Qu’est-ce qu’une crise sur les réseaux sociaux

Qu’est-ce qu’une crise sur les réseaux sociaux | Les Médias Sociaux pour l'entreprise | Scoop.it

Quels KPI utiliser pour comprendre que l'on passe d'une conversation houleuse à une crise sur les médias sociaux.

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