Les Médias Sociaux pour l'entreprise
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Comment réagir aux plaintes des clients sur les réseaux sociaux?

From g1site.com

Etre présent sur les réseaux implique de gérer les plaintes de ses clients. Découvrez 5 types de clients mécontents que vous pourriez rencontrer.

Antoine Gravet's curator insight, January 31, 2014 2:54 AM

Aujourd'hui il est essentiel, pour une marque/entreprise d'être présente sur les réseaux sociaux. Certains propose un SAV, des forums de discussions, ou des retours d'expériences clients. Il y a un autre aspect qu'il faut maîtriser pour ne pas s'attirer les foudres des consommateurs en restant courtois, diplomatique et à l'écoute. Cette infographie nous aidera à adopter le meilleur comportement pour anticiper ou désamorcer les crises.

Si vous avez d'autres bonnes pratiques, n'hésitez pas à les partager.

Merci.

Comment Priceminister a su gérer avec humour et humilité le mécontentement de fans.

From stephenkingfrance.fr

Erick Hostachy's comment, December 5, 2013 9:21 AM
Au contraire, je trouve qu'elle a plutôt bien tourné et que PriceMinister s'en est admirablement bien sorti. Un joli cas d'école.

PME : Comment gérer une communication de crise sur les réseaux sociaux ?

From www.synaptic.be

Pour une grande entreprise ou une marque connue, une communication de crise est généralement liée à un événement grave, voire tragique.

 

Mais la crise concerne également les PME et les commerces locaux. Un client qui se plaint de votre établissement sur Facebook, une critique assassine sur Yelp ou un tweet qui dénigre vos produits et vous voilà déjà face à une mini crise susceptible de vous faire perdre des clients.

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Disneyland Paris : une communication de crise à deux doigts du naufrage

From www.leblogducommunicant2-0.com

Erick Hostachy:

Du retard à l'allumage, une communication de crise qui tarde à se mettre en marche, sur les réseaux sociaux et ailleurs... Beaucoup de problèmes à régler pour une (éventuelle) prochaine fois.

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10 points clés permettant d’identifier un début de bad buzz

From veille-digitale.com

Les paramètres de détection des signaux faibles sont nombreux, dans un contexte d’infobésité il n'est pas facile de réagir rapidement...
Erick Hostachy:

Plus la crise est (com)prise tôt, mois elle a de chance de s'étendre.

Georges Moracchini's curator insight, October 16, 2013 3:20 AM

Et les réglages des pages fans... Ou les possibilités d'identification...

Olivier JADZINSKI 's curator insight, October 16, 2013 3:33 AM

certains cherchent le "buzz" et d'autres récoltent le "bad buzz"...

Harmony Com's curator insight, October 25, 2013 5:00 AM

Un article très bien fait

Gérer une crise d'e-réputation sur les réseaux sociaux

From autoveille.wordpress.com

En écrivant ces quelques lignes, l’histoire du restaurant Amy Bakery Company m’est revenue en tête. Il faut justement ne pas faire comme eux … Regardez un peu les messages qu’ils ont postés sur Facebook … c’est inadmissible (insultes envers les clients / les fans), et ils ont complètement détruit leur image en quelques heures :

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Soyez prêt pour votre prochaine crise sur Internet

From www.mycommunitymanager.fr

1-. Le web change la donne La gestion de crise a toujours été un moment délicat de la vie d’une entreprise. Depuis l’avènement du web 2.0 d’abord et des réseaux sociaux ensuite, certaines crises ont changé dans leur développement.
Erick Hostachy:

Excellent article faisant le point sur l'identification et la gestion d'une crise de communicaition sur internet, avec moults exemples bien amenés à l'appui.

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10 essential elements of social media governance | SmartBlogs

From smartblogs.com

In our personal lives, we talk about things like security and privacy all the time. Last week’s uproar on Facebook is only the latest example. But mos
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Médias sociaux : Quand Nestlé apprend intelligemment de ses erreurs passées

From www.leblogducommunicant2-0.com

Cloué au pilori pour sa calamiteuse gestion d’un bad buzz avec Greenpeace en 2010, Nestlé revient sur les réseaux sociaux avec une approche radicalement nouvelle qui est basée sur l’écoute et la conversation numérique en temps réel.

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Gestion de crise: des exemples de "community management" réussis

From www.journaldunet.com

Le "community management" est à la mode. Mais les marques ont tendance à privilégier la com' de crise et les cas d'échec font la une des médias. Pourtant, des expériences réussies existent.
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Qu’est-ce qu’une crise sur les réseaux sociaux

From www.yourastar.fr

Quels KPI utiliser pour comprendre que l'on passe d'une conversation houleuse à une crise sur les médias sociaux.

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