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Les Médias Sociaux pour l'entreprise
by Yourastar, agence en Content & Social Media Marketing (www.yourastar.fr)
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Social CRM, voyez plus loin que le community management !

Le terme est à la mode. Après le social marketing du début des réseaux sociaux, c’est le social CRM qui a pris le relais.
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Social CRM : influenceurs et communauté

Social CRM : influenceurs et communauté | Les Médias Sociaux pour l'entreprise | Scoop.it
Entreprise, medias sociaux, collaboration sociale … vers le management 2.0
Erick Hostachy's insight:

Lu sur le blog d'Anthony Poncier : de l'importance des "superfans" pour une marque présente sur les médias sociaux. 

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Le social et le cycle de vente | L'Atelier: Disruptive innovation

Le social et le cycle de vente  | L'Atelier: Disruptive innovation | Les Médias Sociaux pour l'entreprise | Scoop.it

L'entonnoir de vente a fortement évolué avec le développement des avis et critiques en ligne des consommateurs.


Le cycle de consommation intègre les conversations sociales : 

les nouvelles activités du consommateur, comme la lecture ou la rédaction de critiques sur les marques et produits, et leur participation aux conversations sur les réseaux sociaux influencent beaucoup la dynamique du consommateur à différents stades du cycle de consommation, sans pratiquement aucune intervention de la marque.


Les entreprises doivent refidéliser leur audience d'une façon nouvelle.

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Social media Eloqua et Salesforce quel est l'avenir | Marketing Automation & Eloqua

Social media Eloqua et Salesforce quel est l'avenir | Marketing Automation & Eloqua | Les Médias Sociaux pour l'entreprise | Scoop.it
A l'image de ce qui se passe dans les services support au client, le social media a révolutionné le modèle et la pratique. Il est probable que le CRM et le marketing automation connaisse des évolutions similaires.
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Facebook et CRM : 3 mariages et un enterrement

Facebook et CRM : 3 mariages et un enterrement | Les Médias Sociaux pour l'entreprise | Scoop.it
L’irruption de Facebook dans la stratégie CRM des marques, c’est un peu comme l’apparition d’Andie Mac Dowell dans la vie de Hughes Grant : une rencontre inattendue qui se termine bien.
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Le monde réel connecté à Facebook !

Le monde réel connecté à Facebook ! | Les Médias Sociaux pour l'entreprise | Scoop.it

En effet, il s’agit bien d’un concept innovant qui propose une nouvelle expérience d’achat en magasin imaginé par Kiabi et l’agence Hobbynote. Attention : c’est une première en France ! Ils lancent une nouvelle manière de faire du shopping en connectant le monde réel à Facebook… L’objectif est de répondre aux habitudes de consommation des clients, leurs permettre de partager leurs coup de cœur avec leurs amis Facebook au sein du magasin KIABI.


Via Audrey Bardon, coup d'oeil
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L'évolution de la relation client : le Social CRM - infographie

L'évolution de la relation client : le Social CRM - infographie | Les Médias Sociaux pour l'entreprise | Scoop.it

Excellente infographie présentant ce que pourrez être l'évolution du CRM tel qu'on le connait (simple relation client) vers le Social CRM. Je vous laisse juge de cette nouvelle vision du CRM vers le SCRM ou le CRM 2.0.

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Ressources Web sur le service client basé sur les réseaux sociaux - Salesforce.com France

Ressources Web sur le service client basé sur les réseaux sociaux - Salesforce.com France | Les Médias Sociaux pour l'entreprise | Scoop.it
Les réseaux sociaux ont radicalement transformé le visage des services client modernes. La frontière entre clients et vendeurs s'efface peu à peu. De brillants visionnaires abordent ce thème de différents points de vue.

Un article orienté, car publié par SalesForce, mais vcraiment intéressant, puisqu'il rassemble beaucoup d'entrées différentes.

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La réalité du Social CRM arrive dans les entreprises

La réalité du Social CRM arrive dans les entreprises | Les Médias Sociaux pour l'entreprise | Scoop.it

Article intéressant de Cédric Deniaud dans Influencia qui explique qu'il est devenu indispensable pour les marques de maîtrisier les réseaux sociaux.

Cette maîtrise passe en premier lieu par une communication et des prises de paroles efficaces sur les médias sociaux.
Mais savoir communiquer n'est plus suffisant. Il est désormais également important de savoir réagir lorsque des clients s'expriment avec des avis de plus en plus visible sur Internet.
Qu'on appelle cela la Relation Client 2.0, le Social CRM ou bien encore la Social Relation Client, ces notions recoupent le besoin impétueux d'apporter réponses et satisfaction à des clients qui utilisent de plus en plus Internet pour exprimer leur avis.
Voici selon Cédric Deniaud les 3 éléments appuyant cette évolution de la présence des entreprises sur les médias sociaux vers le Social CRM :


Utiliser le même support relationnel que le client : l'entreprise ne doit plus imposer à son client d'utiliser ses propres canaux relationnels. Elle doit plutôt les adapter aux attentes actuelles des internautes. La démarche n'est plus d'attendre que les clients viennent vers vous, c'est à vous d'aller vers eux !


Multiplier les possibilités relationnelles : les clients peuvent tour à tour préférer le tchat pour de l'avant ou après-vente, entrer en relation avec une autre marque sur Facebook et pour une troisième l'interpeller sur Twitter. Le client est devenu multicanal dans sa manière d'interagir avec les marques. Les marques devraient l'être aussi.


Toucher de nouveaux clients en valorisant écoute et réactivité : valoriser publiquement sa relation client sur de nouveaux espaces et notamment ceux hors de la gouvernance de l'entreprise est un moyen de rassurer clients et prospects sur la capacité pour la marque a être réellement à leur écoute.

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Traditional CRM vs social CRM (Infographic)

Traditional CRM vs social CRM (Infographic) | Les Médias Sociaux pour l'entreprise | Scoop.it

Over the past two years Our Social Times has hosted social CRM conferences in London, New York and Paris.

It's a fast-growing industry with many specialist themes, but the first question the speakers always get asked is: "How does social CRM differ from traditional CRM?"

With social CRM events in Frankfurt, Brussels and Paris looming, we've set out to pre-empt the "traditional vs social" question by publishing our answer in advance in infographic form (below).


Via Frédéric DEBAILLEUL
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