World tourism
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Rescooped by JC Hubac from New Customer - Passenger Experience
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For the #CustServ Front Lines: Remember One Thing

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Blog post at Customers That Stick : Whenever we can personalize a customer experience, we have gone a long way towards making that experience great. Every customer wants to fee[..]

Via Eric_Determined / Eric Silverstein
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Eric_Determined / Eric Silverstein's curator insight, September 20, 2013 3:42 PM

Adam provides valuable insight for those facing customers for the first time:

 

"Whenever we can personalize a customer experience, we have gone a long way towards making that experience great. Every customer wants to feel valued, to feel special, and personalizing the customer’s experience, even in very small ways can go a long way towards accomplishing that goal.

 

You can create a memorable experience and provide Hero-Class Customer ServiceTM without ever knowing anything about your customer (think Walt Disney World).

However, personalization is one of the most powerful and effective tools in the customer facing professional’s arsenal.

And remembering one thing about your customer is the quickest and most effective way to start personalizing your customers’ experiences — today."

 

Love the "Hero-Class Customer Service Trademark, so will post another article on Adam's approach.

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Journée Internationale de la Montagne 

L'Assemblée générale des Nations Unies a proclamé le 11 décembre Journée Internationale de la Montagne. Depuis 2003, cette journée célébrée chaque anné

Via Francis Fiesinger Pro
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Francis Fiesinger Pro's curator insight, January 12, 10:02 AM

Protégeons nos montagnes ...dans le monde ! Petit clip pour rappeler que les montagnes sont différentes selon les pays, les massifs ...

Rescooped by JC Hubac from - France -
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Pyrénées : la modernisation des stations de ski estimée à 500 millions d'euros

Pyrénées : la modernisation des stations de ski estimée à 500 millions d'euros | World tourism | Scoop.it
L'Association nationale des maires des stations de montagne s'est réunie hier à Toulouse pour débattre des enjeux économiques des stations et de la protection du massif pyrénéen. Hier, une trentaine de maires de stations ont chiffr

Via ClusterMontagne
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Télépistes : de 10 à 35% de réduction - Chamrousse

Télépistes : de 10 à 35% de réduction - Chamrousse | World tourism | Scoop.it

Télépistes : de 10 à 35% de réduction - Chamrousse



Télépistes, l'offre pour vous simplifier le ski !

 Le Télépistes, qu’est-ce que c’est ?  Plus de passage en caisse, accédez directement aux remontées mécaniquesUn paiement par prélèvement bancaire qui correspond à votre pratique (Tout domaine 4h et Journée, Minidomaine, SunsetPark)10% de réduction en week-end et vacances scolaires35% de réduction en semaine hors week-end et vacances scolaires (maximum de 2 jours dans la semaine)Votre 8e sortie de ski offerteDroit d’entrée pour l’activation de la carte (amorti en 3 sorties

Via Francis Fiesinger Pro
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Francis Fiesinger Pro's curator insight, December 21, 2016 2:53 AM

Chamrousse lance Télépiste 

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RockyPop Hôtel : le nouvel hôtel de Chamonix qui bouscule les codes

RockyPop Hôtel : le nouvel hôtel de Chamonix qui bouscule les codes | World tourism | Scoop.it

Jouer à la pétanque après le ski ? Gageons que vous n'y aviez jamais pensé. Mais ce n'est certainement pas la seule chose qui va vous surprendre au RockyPop Hotel, qui ouvre ses portes cet hiver dans la mythique Vallée de Chamonix.

Cet hôtel nouvelle génération va vous faire oublier tout ce que vous pensiez savoir des hôtels de montagne. Aux antipodes du folklore savoyard ou de l’hôtel de luxe aseptisé, ultra-connecté et ludique, le RockyPop Hotel est le spot de l’hiver.

L’objectif est clairement de « dépoussiérer » l’offre hôtelière en station, la proposer à une clientèle plus jeune, à un tarif plus accessible sans pour autant rogner sur une expérience plus ludique.


Via Rene Montgrandi
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Ski : les stations ouvriront le...

Ski : les stations ouvriront le... | World tourism | Scoop.it
Les stations ouvriront leurs domaines skiables à partir du 22 octobre prochain...

Via Francis Fiesinger Pro
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Francis Fiesinger Pro's curator insight, October 14, 2016 11:20 AM

rdv aux 2alpes dès le 22oct 

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Moontain veut bousculer l'hébergement de sports d’hiver

Moontain veut bousculer l'hébergement de sports d’hiver | World tourism | Scoop.it
Moontain Hostel entend s'affranchir des codes de l’hébergement de sports d’hiver, en lançant à Oz en Oisans un nouveau concept «sans contraintes».
Aujourd’hui, l’hôtellerie de montagne se présente sous la forme d’hôtels de luxe hors de prix, d’hôtels de gamme moyenne à l’ambiance et à la décoration datée, ou de villages vacances surpeuplés. La plupart de ces établissements imposent de nombreuses contraintes à leurs clients : 7 jours minimum, du samedi au samedi, demi-pension obligatoire, ou encore all-inclusive pour les villages clubs.
Moontain Hostel propose tout l’inverse : une offre totalement à la carte où l’on crée son séjour soi-même sans contrainte : on vient quand on veut, on part quand on veut, on choisit les prestations et les services que l’on souhaite en fonction de ses envies, de son budget et ce, avant et pendant le séjour.
Le petit-déjeuner pourra être pris de 7h à midi, pas besoin de courir avant 10h pour récupérer in extremis les restes de buffet si on veut prendre son temps, les consommations seront disponibles de 7h à minuit, sans restriction. Une tartiflette du matin, c’est possible, un fromage blanc bio de la ferme d’à côté à minuit, c’est possible aussi ! Pour l’aménagement, nous avons conçu un lieu avec des possibilités variées, très cosy et chaleureux où l’on se sent tout de suite chez soi. La montagne revisitée, contemporaine mais pas froide, une grande terrasse avec un feu de camp sera de la partie également. Cela ne ressemblera à rien de ce qui existe, ni gîte, ni hôtel, ni auberge, ni resort.

Via Rene Montgrandi
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Francis Fiesinger Pro's curator insight, September 28, 2016 3:19 PM

A Oz osez l'hotelllerie sans contrainte

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Les Etats-Unis deviennent la première destination mondiale pour le ski

Les Etats-Unis deviennent la première destination mondiale pour le ski | World tourism | Scoop.it
La France a été détrônée de sa première place à cause de faibles chutes de neige et d’une météo capricieuse. Elle reste deuxième en Europe.

Via ClusterMontagne
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 L'innovation dans le tourisme : diagnostic et perspectives

 L'innovation dans le tourisme : diagnostic et perspectives | World tourism | Scoop.it

 L’innovation dans le tourisme en France recouvre des réalités diverses et peut prendre différentes formes : innovation de rattrapage, innovation incrémentale, innovation de rupture. Recouvrant plusieurs typologies, l’innovation peut émaner du secteur touristique lui-même ou bien d’entreprises extérieures, se mesurer à l’échelle globale d’une destination ou bien à celle d’un opérateur touristique. Elle peut aussi être générée par les attentes nouvelles des clientèles touristiques, que ce soit dans leur mode de consommation ou dans les produits et services recherchés.


Via Francis Fiesinger Pro
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Francis Fiesinger Pro's curator insight, June 17, 2016 2:51 AM

Une étude réalisée par la DGE - merci  à PFA pour sa veille

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Le Chinois Fosun dans le capital de la Compagnie des Alpes ?

Le Chinois Fosun dans le capital de la Compagnie des Alpes ? | World tourism | Scoop.it

Alors que le géant hôtelier Accor tente d’endiguer la montée au capital de son actionnaire Jin Jiang, la Compagnie des Alpes (CDA) aussi semble engagée dans des tribulations chinoises. Mais celles-ci sont purement consenties, fidèles au discours de son PDG Dominique Marcel.


Via Francis Fiesinger Pro
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Francis Fiesinger Pro's curator insight, June 6, 2016 2:46 AM

Selon le journal Le Monde dans son édition du week-end, le conglomérat chinois Fosun, premier conglomérat privé du pays, déjà propriétaire à 98 % du Club Méditerranée, serait en négociation pour prendre une participation de l'ordre de 10% à 15% dans la CDA.

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Comment TripAdvisor veut faire évoluer son modèle

Comment TripAdvisor veut faire évoluer son modèle | World tourism | Scoop.it
Petit à petit, le site d'avis hôteliers évolue vers un modèle d'agence en ligne, avec réservations de plusieurs prestations sur sa plateforme.

Via Francis Fiesinger Pro
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Francis Fiesinger Pro's curator insight, April 29, 2016 4:55 AM

Le site d'avis TripAdvisor lance aujourd'hui une nouvelle fonctionnalité, sur le modèle d'une agence en ligne classique.

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Tripadvisor, futur roi de la réservation hôtelière

Tripadvisor, futur roi de la réservation hôtelière | World tourism | Scoop.it

La plate-forme spécialisée dans les avis de voyageurs permet désormais de réserver un hébergement directement après avoir effectué une recherche. 


Via So Toulouse tourisme
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Airbnb hors-la-loi à Berlin, d’autres villes tentent de mettre le holà

Airbnb hors-la-loi à Berlin, d’autres villes tentent de mettre le holà | World tourism | Scoop.it

La ville de Berlin n’a pas tergiversé ; elle interdit désormais la location touristique de logements via les plateformes de type Airbnb. Une décision qui a cueilli à froid les milliers de propriétaires


Via AFEST
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Digital : quelles clés pour ouvrir les portes à des millions de touristes chinois ?

Digital : quelles clés pour ouvrir les portes à des millions de touristes chinois ? | World tourism | Scoop.it
C'est à l’occasion de la conférence China Connect, tenue à Paris les 6 et 7 avril 2016, que i-tourisme et TourMaG.com reviennent sur les spécificités du e-commerce en Chine. Ce rendez-vous dédi

Via Francis Fiesinger Pro
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Francis Fiesinger Pro's curator insight, April 27, 2016 3:52 AM

opportunité de marché ? 

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Thierry Gamot, maire délégué : « Il faut réduire notre dépendance à la neige »

Thierry Gamot, maire délégué : « Il faut réduire notre dépendance à la neige » | World tourism | Scoop.it
Pour la deuxième fois en trois ans, le manque de neige, début janvier, a contraint les organisateurs de la Foulée blanche à l’annulation. Un symbol

Via Francis Fiesinger Pro
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Francis Fiesinger Pro's curator insight, January 10, 2:23 AM

la montagne se pratique autrement et toute l'année avec mais aussi autour de la neige quand elle est présente... 

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Les Alpes inventent des solutions douces pour des hivers sans neige

Les Alpes inventent des solutions douces pour des hivers sans neige | World tourism | Scoop.it

Privée de ski durant les fêtes pour la seconde année consécutive, les stations doivent adapter leur offre...


Via Franck Dupessey Pro
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Francis Fiesinger Pro's curator insight, January 1, 12:03 PM

une montagne qui mise sur la sérénité 

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Poma remporte le marché du téléphérique toulousain

Poma remporte le marché du téléphérique toulousain | World tourism | Scoop.it
Le groupe français Poma remporte le marché du téléphérique toulousain pour un montant de 54 millions d'euros. Le syndicat mixte des transports en commun de l'agglomération toulousaine, Tisséo SMTC, vient de l'annoncer. Les quatre leader
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Montagne nouvelle vague

Montagne nouvelle vague | World tourism | Scoop.it

Déco siglée, spa de rêve, chef de haute volée... Dans sa course aux étoiles, l'hôtellerie a bien failli laisser quelques skieurs sur le bord de la piste... 

 C'était compter sans une nouvelle génération d'hébergements hybrides et totalement décomplexés. Oublié, les prix exorbitants, les heures fixes d'arrivée et de départ, la demi-pension et la durée de séjour imposées... 

« Ici, on se dirige vers l'expérience et des valeurs sociétales, façon tribu, qui existaient en ville mais pas encore à la montagne », explique Nicolas Sibuet, à qui on doit Terminal neige, premier établissement du genre ouvert à Flaine l'hiver dernier. « L'objectif était de créer un lieu qui fédère autour du ski. » 

Résultat : les espaces s'ouvrent, bar, lounge et restaurant ne font qu'un ; les interactions entre les clients - qu'ils soient seuls, en couple, en famille ou entre amis - sont facilitées ; l'atmosphère se fait plus urbaine et arty. Et le service cultive la polyvalence, un barman pouvant aussi bien donner sa clé de chambre à un client que lui indiquer une piste de ski.


Via Rene Montgrandi
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Moontain veut bousculer l'hébergement de sports d’hiver

Moontain veut bousculer l'hébergement de sports d’hiver | World tourism | Scoop.it
Moontain Hostel entend s'affranchir des codes de l’hébergement de sports d’hiver, en lançant à Oz en Oisans un nouveau concept «sans contraintes».
Aujourd’hui, l’hôtellerie de montagne se présente sous la forme d’hôtels de luxe hors de prix, d’hôtels de gamme moyenne à l’ambiance et à la décoration datée, ou de villages vacances surpeuplés. La plupart de ces établissements imposent de nombreuses contraintes à leurs clients : 7 jours minimum, du samedi au samedi, demi-pension obligatoire, ou encore all-inclusive pour les villages clubs.
Moontain Hostel propose tout l’inverse : une offre totalement à la carte où l’on crée son séjour soi-même sans contrainte : on vient quand on veut, on part quand on veut, on choisit les prestations et les services que l’on souhaite en fonction de ses envies, de son budget et ce, avant et pendant le séjour.
Le petit-déjeuner pourra être pris de 7h à midi, pas besoin de courir avant 10h pour récupérer in extremis les restes de buffet si on veut prendre son temps, les consommations seront disponibles de 7h à minuit, sans restriction. Une tartiflette du matin, c’est possible, un fromage blanc bio de la ferme d’à côté à minuit, c’est possible aussi ! Pour l’aménagement, nous avons conçu un lieu avec des possibilités variées, très cosy et chaleureux où l’on se sent tout de suite chez soi. La montagne revisitée, contemporaine mais pas froide, une grande terrasse avec un feu de camp sera de la partie également. Cela ne ressemblera à rien de ce qui existe, ni gîte, ni hôtel, ni auberge, ni resort.

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Francis Fiesinger Pro's curator insight, September 28, 2016 3:19 PM

A Oz osez l'hotelllerie sans contrainte

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Club euro alpin - L’attractivité et les nouveaux services en montagne

Club euro alpin - L’attractivité et les nouveaux services en montagne | World tourism | Scoop.it

 ATELIER CONFERENCE déclinée du programme interrégional CIMA 2015-2020 sous les auspices du Comité de massif des Alpes, organisée par le Club euro Alpin


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Francis Fiesinger Pro's curator insight, September 19, 2016 5:47 AM

Quels nouveaux services pour les entreprises et territoires de montagne ? 

Francis Fiesinger Pro's curator insight, October 11, 2016 2:19 AM

rdv à Gap pour découvrir les évolutions de services en montagne 

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Alpe d'Huez : 350 millions d'euros pour séduire les skieurs internationaux

Alpe d'Huez : 350 millions d'euros pour séduire les skieurs internationaux | World tourism | Scoop.it

#xtor=EREC-32280591-[newsletter_acteurs_economie]-20160614

La station de l'Alpe d'Huez (Isère) lance un programme d'investissement estimé à 350 millions d'euros en vue d'améliorer son positionnement vis-à-vis de la clientèle internationale. Le programme prévoit la rénovation et la construction d'hébergements hauts de gamme, ainsi que la création d'un des plus grands domaines skiables en Europe.

 

 


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Francis Fiesinger Pro's curator insight, June 15, 2016 4:41 AM

#xtor=EREC-32280591-[newsletter_acteurs_economie]-20160614

Concrètement, les investissements en hébergement seront assurés par le Club Med, qui rénovera son village vacances de La Sarenne, ainsi que par les clubs de vacances Belambra et MMV. L'hôtellerie privée complétera le dispositif pour les deux hôtels à construire.

 

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Les relations presse à l’heure du web 2.0

Les relations presse à l’heure du web 2.0 | World tourism | Scoop.it
Le développement du digital a transformé les individus en médias potentiels. Les relations presses 2.0 émergent face à la démocratisation de l'information
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Comment TripAdvisor veut faire évoluer son modèle

Comment TripAdvisor veut faire évoluer son modèle | World tourism | Scoop.it
Petit à petit, le site d'avis hôteliers évolue vers un modèle d'agence en ligne, avec réservations de plusieurs prestations sur sa plateforme.

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Francis Fiesinger Pro's curator insight, April 29, 2016 4:55 AM

Le site d'avis TripAdvisor lance aujourd'hui une nouvelle fonctionnalité, sur le modèle d'une agence en ligne classique.

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Bilan et projets alpins de la Caisse des dépôts

Bilan et projets alpins de la Caisse des dépôts | World tourism | Scoop.it

«Après Grenoble, nous ouvrirons dans quelques semaines, une deuxième antenne sur la zone d’activités du Grand Verger, près de Chambéry...


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Francis Fiesinger Pro's curator insight, May 3, 2016 2:15 AM

Business et économie en montagne ...2016 ? « Nous voulons être proactifs sur l’hébergement touristique dans les stations, et leur équipement numérique, le thermalisme, les parcs de loisirs, les infrastructures de transport par câble et l’équipement en très haut débit des territoires. »

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POMA DEVOILE SON SIMULATEUR 3D AU MOUNTAIN PLANET

POMA DEVOILE SON SIMULATEUR 3D AU MOUNTAIN PLANET | World tourism | Scoop.it
POMA FORMATION  lance le 1er outil 3D pour les remontées mécaniques.Transférer des compétences, des savoir-faire! Une priorité pour POMA dans l’accompagnement de ses clients.Cet outil immersif, portatif et multilingue, permet la prise en main et l’apprentissage. Il peut être utilisé sur le terrain avant même que l’installation ne soit terminée.Rendez vous sur le Mountain Planet pour découvrir ce nouve

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Francis Fiesinger Pro's curator insight, April 28, 2016 4:15 AM

Découvrez les innovations POMA ( engage 2016- simulateur- coaster ...) sur http://www.poma.net/wp-content/uploads/2016/04/bd-pomalink-20-fr.pdf

 

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Le monde digital nous bouscule ! Débat

Débat animé par Thibault Leduc, rédacteur en chef de TéléGrenoble, entouré de « 6 experts du Digital et de l'Innovation » : - Timothée Sylvestre, directeu

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Francis Fiesinger Pro's curator insight, April 26, 2016 2:50 AM

evolution du digital avec le monde bancaire ....