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Exclusivité : le vrai poids du numérique dans l'acte d'achat.

Exclusivité : le vrai poids du numérique dans l'acte d'achat. | Word-of-Mouth | Scoop.it

Le résultat a de quoi surprendre ! Parmi les dix manières qu'a le consommateur d'entrer en relation avec une marque, très peu sont numériques. Dans l'assurance, l'automobile et l'électroménager, par exemple, on n'en retrouve que deux : le site institutionnel et les comparateurs de prix. Mais ils sont distancés par les promotions, les tests de produit ou la recommandation par des amis ou des professionnels. Encore plus inattendu, les réseaux sociaux n'apparaissent pas en tant que tels dans ce classement. Le poids du digital aurait-il été surévalué par les directeurs de marketing ?


Via Nicolas Prigent, Madame Columbo
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Lise Déchamps's curator insight, February 10, 2014 4:11 AM

Très satisfaite de l’effet positif de My Sephora sur le panier moyen, l’enseigne vient de pousser son engagement dans le digital un cran plus loin avec un nouveau dispositif d’aide au choix de fond de teint : Color profile. En fonction de la texture, de la couvrance et du rendu désiré, le moteur sélectionne parmi 1 000 possibilités les trois produits les plus adaptés à la cliente. Les références lui seront alors envoyées par e-mail. Chez Sephora, les frontières entre online et offline semblent définitivement tombées.

Bertrand Jonquois's curator insight, February 10, 2014 4:50 AM

Que le distributeur le veuille ou non, le magasin est connecté au Web via le smartphone du client

athenaisdelime's curator insight, February 10, 2014 11:13 AM

"Un autre grand chantier se profile dans la vente : la digitalisation du magasin. « (...) s’il reste fondamental, le point de vente doit évoluer pour répondre aux attentes d’un client beaucoup plus informé que dans le passé. »

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comment fideliser un client sans promotion

comment fideliser un client sans promotion | Word-of-Mouth | Scoop.it
comment fideliser un client sans promotion (Comment fidéliser un client sans promotion ?

Via Renaud Roualdès
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Renaud Roualdès's curator insight, February 27, 2014 9:14 AM

Comment fidéliser un client sans promotions ? C’est la question à laquelle tente de répondre  cet article. !