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50% des achats sur decathlon.fr sont retirés en magasins

Site Web et magasins main dans la main. Selon une étude Ropo de mesure des flux entre la recherche en ligne et l'achat en magasin des clients, publiée la semaine dernière dans Challenges, les distributeurs traditionnels ont parfois du mal à faire le lien. Le magazine met, néanmoins, en avant l'exemple de l'enseigne nordiste Decathlon. Les internautes peuvent notamment connaître l'état du stock du point de vente le plus proche et réserver le produit pour aller le chercher plus tard, ou demander sa livraison à domicile.«Ce service existe depuis 2009, souligne Decathlon. Aujourd'hui, le site decathlon.fr compte 110 millions de visites, ce qui le place dans le Top 15 des sites marchands en France. Le retrait en magasin représente 50 % de l'activité, de par sa gratuité.


Via Nicolas Prigent
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KPCB Internet trends 2014

The latest edition of the annual Internet Trends report includes: 1. Key Internet trends showing slowing Internet user growth but strong smartphone, tablet a...

Via Eric_Determined / Eric Silverstein
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Eric_Determined / Eric Silverstein's curator insight, May 30, 2014 12:59 AM

#Internet trends 2014 by @KPCB


Which #Data surprised you the most?



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Google Now ou comment Google veut capter le marché de la publicité mobile2store

Google Now ou comment Google veut capter le marché de la publicité mobile2store | Web to store... to web | Scoop.it

Pour faire simple, il s’agit de tirer profit d’Internet et de la géolocalisation pour attirer le prospect vers le point de vente. Selon une enquête BVA réalisée en septembre pour Mappy, 78% des individus qui achètent parfois dans des commerces de proximité font parfois une recherche sur Internet au préalable: c’est le fameux ROPO (Research online, Purchase offline). Exploitation du Big data à des fins marketing, cette analyse des données sociologiques, chronologiques et géographiques est une aubaine pour le vendeur puisqu’elle lui permet d’appliquer une stratégie marketing personnalisée grâce à une connaissance client particulièrement affinée.


Via Nicolas Prigent
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Shake14 : Qui obtiendra les Marius Web to Store et E-commerce ...

Shake14 : Qui obtiendra les Marius Web to Store et E-commerce ... | Web to store... to web | Scoop.it
Les Marius, c'est en fait un concours lancé par #SHAKE14. Ce dernier récompense les meilleurs e-commerçants dans 2 catégories différentes : La Marius « Web to Store » et le Marius « E-commerce Provençal ».
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The 4 Phases For Developing A #Customer Retention #Strategy

The 4 Phases For Developing A #Customer Retention #Strategy | Web to store... to web | Scoop.it
Has your company’s customer retention rate increased, decreased or remained status quo over the past five years? Have you outlined and initiated a formal customer retention strategy? In a study by Harvard Business School, it was found that increasing...

Via Eric_Determined / Eric Silverstein
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Eric_Determined / Eric Silverstein's curator insight, June 9, 2014 2:23 AM

An extensive review, with great examples of key #brands provided.


Small businesses understand the importance to retain their current customers, while large businesses may take it for granted?


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5 Important #Customer Behaviors That Can Sink Your Company!

5 Important #Customer Behaviors That Can Sink Your Company! | Web to store... to web | Scoop.it
The landscape for serving customers today is not the same as it was a decade ago – or even a few years ago. Customer behavior has drastically changed. And many organizations have been slow to respond

Via Eric_Determined / Eric Silverstein
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Eric_Determined / Eric Silverstein's curator insight, June 15, 2014 7:20 PM

5 important customer behaviors:


1. Today’s Customers are “Problem Sensitive”

2. Today’s Customers Want to Solve Problems Themselves

3. Today’s Customers Go Online When They Have Questions

4. Flaming a Company on Social Media is Commonplace Today

5. Most Consumers Are Willing To Pay For A Better Experience


Any additional behavior missing?

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Le ROPO bouleverse le parcours client

Le ROPO bouleverse le parcours client | Web to store... to web | Scoop.it

“Le marché oppose web et magasins, pas le consommateur“. À force de le répéter, j’espère que cette vérité va finir par s’imposer dans la tête des distributeurs. Je sais bien qu’il est difficile de changer ses habitudes, mais ça fait quand même plus de 15 ans que l’on nous rabâche cette opposition entre commerce en ligne et commerce traditionnel. Pour mémoire, nous sommes en 2014 et les smartphones ont irrémédiablement transformé les réflexes d’achat et le comportement des consommateurs, faisant le pont entre le web et les magasins. Changer les mentalités est un travail de longue haleine, heureusement certains s’y emploient avec brio comme le groupe Solocal qui est très actif sur le sujet (cf. l’article publié l’année dernière : Enjeux et opportunités du web-to-store)


Via Nicolas Prigent
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Parcours d’achat des Français : le magasin séduit toujours, mais ses défauts deviennent rédhibitoires

Parcours d’achat des Français : le magasin séduit toujours, mais ses défauts deviennent rédhibitoires | Web to store... to web | Scoop.it
Une étude Ifop pour Wincor Nixdorf, qui s’intéresse aux parcours d’achats des français à l’heure du multi canal, rappelle que, pour 62% des Français, le magasin reste le premier lieu d’achat. Plusieurs résultats interpellent : si Internet constitue la première source d’informations préalable à l’achat, les clients recourant pour moitié à l’Internet mobile, plusieurs facteurs rendent l’expérience « in store » négative, en comparaison du e-commerce. Des vendeurs peu disponibles ou non experts ; une attente jugée excessive en caisses ; ou un produit absent des rayons : tous ces points détournent les clients des magasins. Les défauts du e-commerce sont eux aussi pointés : frais de livraison excessifs ; impossibilité d’essayer un produit ; et difficulté à retourner un article commandé en ligne sont les principaux freins évoqués à l’achat en ligne.

Via Dominique Palacci, Nicolas Prigent
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Jérôme MONANGE's curator insight, June 12, 2014 6:52 PM

Les nouvelles technologies ont révolutionné le processus d’achat, à commencer par la recherche d'information en amont,   près de la moitié des Français consultent Internet avant achat, que ce soit sur des sites (46%) ou sur les réseaux sociaux (6%).

Malgré le ROPO  le magasin reste pour 62% des français le premier lieu d'achat, mais les consommateurs sont désormais capables de comparer leurs expériences d'achat par canaux ( e-commerce / magasin)  L'expérience in store se doit d'être améliorée au plus vite afin de garder sa primauté aux yeux du shopper  car les points de frictions restent nombreux .. le rôle des équipes de vente  est une fois de plus mis en avant ...

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

 http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm 

Antoine Pasquier-Desvignes's curator insight, June 13, 2014 6:39 AM

Comparaison très instructive des parcours et rebonds entre magasin et web avec un focus sur les causes d'abandon et le comportement en cas d'indisponibilité du produit (en passant bravo pour l'étude et l'infographie !)

Vincent Demuliere's curator insight, June 16, 2014 5:31 AM

"L’étude montre aussi à quel point les clients critiquent chaque canal d’achat en fonction des qualités de l’autre monde. En magasin, les clients sollicitent plus que tout un vendeur  (90% vs 80% en 2012). La non-disponibilité de celui-ci ou son manque d’expertise deviennent logiquement un repoussoir, imposant aussi de basculer dans une logique de vendeur « expert », doué en relationnel, et connecté. L’indisponibilité d’un produit, enfin, provoque davantage qu’auparavant un report sur le web (32%) et son offre pléthorique, qu’un achat dans un autre magasin"

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Entre click&mortar et pure players, les axes de croissance divergent

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Pour maintenir une croissance autour de 14%, les deux catégories d'e-commerçants ne misent pas sur les mêmes chantiers stratégiques.

Via Sébastien Carensac, Nicolas Prigent
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Jérôme MONANGE's curator insight, June 24, 2014 6:54 PM

Pure player ou site web d'enseigne brick and mortar les stratégies de marketing divergent .

Choisissez votre priorité ...

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Le E-commerce à l'horizon 2020 - AC Franchise

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Le E-commerce à l'horizon 2020 AC Franchise ls ont bien compris qu'il fallait mettre en avant leur réseau de magasins et de le replacer dans la démarche d'achat à condition de tout connecter : autrement dit de développer le cross canal, le web to...
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Shake14 : Qui obtiendra les Marius Web to Store et E-commerce ...

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Les Marius, c'est en fait un concours lancé par #SHAKE14. Ce dernier récompense les meilleurs e-commerçants dans 2 catégories différentes : La Marius « Web to Store » et le Marius « E-commerce Provençal ».
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La complémentarité Internet et Magasin - Infographie Adrexo

Plus que jamais les Français sont à la recherche de bonnes affaires, de bons plans. L’achat malin est plébiscité par tous, et la part des achats en promotion...
Via Nicolas Prigent
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Le web to store : THE video

Le web to store : THE video | Web to store... to web | Scoop.it
Avant de se déplacer en magasin, devant et dans le point de vente ou face au produit: le digital accompagne le consommateur dans tout son processus d’achat. Le marché s’accorde à dire que d’ici 2015, 45% des ventes de détail en France seront influencées par les recherches sur le web. Il devient donc indispensable pour les marques et enseignes de ne plus cloisonner e-commerce et ventes offline.Vision de trois experts sur le sujet…
Via Nicolas Prigent
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FNAC: 33% des ventes retirées en magasin amènent des achats supplémentaires

FNAC: 33% des ventes retirées en magasin amènent des achats supplémentaires | Web to store... to web | Scoop.it

Depuis trois ans, le site propose un retrait en magasin une heure après la commande. 30% des achats en ligne sur Fnac.com sont aujourd'hui retirés en magasin. Mieux, une fois sur trois, ces visites de retrait donnent lieu à des achats supplémentaires en magasin.


Via Nicolas Prigent
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Guislain d'Hauteville's curator insight, June 3, 2014 5:00 AM

Les avantages d'une stratégie omnicanal réussie ?

La preuve par les chiffres avec le B-Case de la Fnac...

Béatrice Boussard's curator insight, September 29, 2014 6:11 AM

La F,nac étend son offre de livraison en J+1 aux abonnés "Fnac Express" à un réseau de points relais, en visant probablement les clients n'ayant pas une Fnac à proximité, mais en prenant le risque d'affaiblir sa stratégie web to store, qui semble générer des ventes additionnelles.

Sébastien Carensac's curator insight, September 30, 2014 8:02 AM

add your insight...


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L'alimentaire en ligne passera par le web2store

L'alimentaire en ligne passera par le web2store | Web to store... to web | Scoop.it

Amazon, déjà présent sur ce créneau aux Etats-Unis, s'y lancera bientôt en Allemagne. En outre, un nombre croissant de start-up entrent sur le marché en introduisant des modèles économiques innovants. La concurrence ne fait donc que s'accroître. Mais les acteurs doivent également s'adapter à l'évolution des attentes des consommateurs. Ceux-ci préfèrent de plus en plus récupérer leur commande en boutique pour ne pas avoir à payer de frais de livraison, ce qui incite les distributeurs à faire évoluer leur modèle vers le click-and-collect. Autant de facteurs qui devraient profondément bouleverser le marché des courses alimentaires en ligne dans les trois ans à venir, conclut SyndicatePlus.


Via Nicolas Prigent
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Louis Pion observe une hausse de 20% de conversion web2store avec son clickncollect

Louis Pion observe une hausse de 20% de conversion web2store avec son clickncollect | Web to store... to web | Scoop.it

A ce jour, l’e-réservation génère un tiers des ventes en ligne. « Le taux de transformation peut varier entre 70 et 90% ; la proportion d’échec reste très faible», précise Estelle VIDAL, Directrice Marketing et Communication.

 « On s’aperçoit que 70% des clients qui utilisent cette fonctionnalité sont des clients qui n’avaient jamais transformé en eCommerce », indique Thomas LE GUYADER, expert cross-canal chez EvoKe.

Face au succès  de cette stratégie digitale, l’enseigne Louis Pion a décidé d’étendre son service à l’ensemble de son réseau dès avril 2014.


Via Nicolas Prigent
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Jérôme MONANGE's curator insight, June 5, 2014 6:01 PM

Créer une passerelle entre le site marchand et les magasins physiques et parvenir à une vision client unique sur ces deux canaux de vente. La stratégie digitale cross-canale de Louis Pion en direction des magasins  via le click and collect et la e-reservation permet une amélioration du taux de conversion et  de créer du trafic client en magasin,  tout en offrant un parcours d'achat simplifié et répondant aux besoins shopper et à ses nouveaux usages

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

 http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm 

 

 

Lise Déchamps's curator insight, June 6, 2014 5:40 AM

De fait, les équipes d’EvoKe ont intégré le projet en technologie Full Web dès le début, pour conserver la même identité graphique sur tous les canaux et plonger le consommateur dans l’univers de Louis Pion. Une cohérence de stratégie appliquée tout au long  du cycle d’achat et sur tous les points de contact : l’internaute retrouve une offre identique, bénéficie d’une qualité de service et d’une expérience d’achat similaire. 

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Web to Store – Store to web : les convergences ...

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Cet article décrit les liens possibles à créer entre les sites e-commerce d'une marque et ses magasins physiques. De nombreuses solutions sont possibles.
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How to plug the holes in the #B2B sales #journey

How to plug the holes in the #B2B sales #journey | Web to store... to web | Scoop.it
The buying process has gotten messy for B2B marketers. This easy access to information means that engagement one second can turn into disinterest in the next. Every new channel puts a hole in your funnel. (Although I've never liked the funnel construct, it's appropriate for making the point.) Marketers who don't integrate new channels into their content marketing strategy will...

Via Eric_Determined / Eric Silverstein
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Eric_Determined / Eric Silverstein's curator insight, June 10, 2014 2:03 AM

Understand your customer journey, and make sure you build a content marketing campaign that offers solutions and engagement at every touch point.


Share your experience where you saw a brand apply the right approach across all channels?

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C&A crée des cintres connectés qui débloquent les vétements contre des likes Facebook

C&A crée des cintres connectés qui débloquent les vétements contre des likes Facebook | Web to store... to web | Scoop.it

Opération marketing Facebook : C&A crée des cintres connectés qui débloquent les vétements contre des likes Facebook


Via Nicolas Prigent
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La livraison, un enjeu primordial de l'e-commerce en plein bouleversement

La livraison, un enjeu primordial de l'e-commerce en plein bouleversement | Web to store... to web | Scoop.it

Boîtes à lettres connectées, coffres de voiture transformés en consignes, flottes de livreurs BtoC ou CtoC... De nombreuses innovations ont commencé à remodeler le "dernier kilomètre".


Via Nicolas Prigent
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Du commerce omnicanal au commerce pertinent

À l’heure actuelle, la rapidité est un élément clé de la gestion des informations produits. Toutefois, le commerce en temps réel fait de moins en moins figure d’avantage concurrentiel car les clients attendent une expérience d’achat en ligne de plus en plus personnalisée. Le commerce pertinent se définit comme le fait de proposer le bon produit au bon client par l’intermédiaire du bon fournisseur, le tout au bon endroit et au bon moment. Il s’agit là de l’étape suivante après le commerce omnicanal. Elle amène le commerce en ligne à un tout autre niveau. Cependant, seuls les revendeurs les plus compétitifs peuvent y parvenir


Via Nicolas Prigent
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Le web-to-store ou l'avenir du commerce de proximité ?

Vous chinez sur la toile ? Vous recherchez des informations sur le web avant de vous rendre en magasin physique ? Ce comportement d'achat s'appelle le web-to-store. Explications avec Pascal...
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Web to Store – Store to web : les convergences ...

Web to Store – Store to web : les convergences ... | Web to store... to web | Scoop.it
Cet article décrit les liens possibles à créer entre les sites e-commerce d'une marque et ses magasins physiques. De nombreuses solutions sont possibles.
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90% des Français font des recherches sur le Web ... - Blog To Store

90% des Français font des recherches sur le Web ... - Blog To Store | Web to store... to web | Scoop.it
Pourtant, malgré l'attrait pour l'e-commerce, un grand nombre de commerçants ne détiennent pas de site Web (57%) et parmi eux, certains n'envisagent pas d'en avoir (80%). Ajouter à cela, 47% des détaillants indépendants ...
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Intuiko fluidifie le parcours client entre e-commerce, mobile et magasin physique

Intuiko fluidifie le parcours client entre e-commerce, mobile et magasin physique | Web to store... to web | Scoop.it
Intuiko est née de la demande en solution de commerce digital permettant d’offrir des parcours d’achat fluides entre e-commerce, m-commerce et magasins. Les solutions d’e-commerce étaient alors incapables d’offrir un parcours omni-canal. Avec Intuiko, nos clients disposent d’une gamme de starters pour les différents canaux intégrant nos dispositifs pour l’omni-canal que sont le panier persistant omni-canal, le check-in en magasin sur mobile, et le check out ou paiement sur mobile, ainsi qu’une tablette-vendeur Intuiko permettant d’accompagner les clients en provenance ou à destination du digital en magasin.
Via Nicolas Prigent
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