Magasins connectés et Cross Canal : L'avenir du commerce !
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Magasins connectés et Cross Canal : L'avenir du commerce !
Internet est loin d'être un ennemi du commerce physique, il permet de générer du trafic en magasin, améliorer la connaissance client, compléter sa gamme grâce au web in store et donc développer des ventes... Internet est pleins de ressources pour le commerce ! Magasins connectés et Cross Canal : L'avenir du commerce !
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Parcours d’achat des Français : le magasin séduit toujours, mais ses défauts deviennent rédhibitoires

Parcours d’achat des Français : le magasin séduit toujours, mais ses défauts deviennent rédhibitoires | Magasins connectés et Cross Canal : L'avenir du commerce ! | Scoop.it
Une étude Ifop pour Wincor Nixdorf, qui s’intéresse aux parcours d’achats des français à l’heure du multi canal, rappelle que, pour 62% des Français, le magasin reste le premier lieu d’achat. Plusieurs résultats interpellent : si Internet constitue la première source d’informations préalable à l’achat, les clients recourant pour moitié à l’Internet mobile, plusieurs facteurs rendent l’expérience « in store » négative, en comparaison du e-commerce. Des vendeurs peu disponibles ou non experts ; une attente jugée excessive en caisses ; ou un produit absent des rayons : tous ces points détournent les clients des magasins. Les défauts du e-commerce sont eux aussi pointés : frais de livraison excessifs ; impossibilité d’essayer un produit ; et difficulté à retourner un article commandé en ligne sont les principaux freins évoqués à l’achat en ligne.

Via Dominique Palacci, Jérôme MONANGE
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Jérôme MONANGE's curator insight, June 12, 2014 6:52 PM

Les nouvelles technologies ont révolutionné le processus d’achat, à commencer par la recherche d'information en amont,   près de la moitié des Français consultent Internet avant achat, que ce soit sur des sites (46%) ou sur les réseaux sociaux (6%).

Malgré le ROPO  le magasin reste pour 62% des français le premier lieu d'achat, mais les consommateurs sont désormais capables de comparer leurs expériences d'achat par canaux ( e-commerce / magasin)  L'expérience in store se doit d'être améliorée au plus vite afin de garder sa primauté aux yeux du shopper  car les points de frictions restent nombreux .. le rôle des équipes de vente  est une fois de plus mis en avant ...

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

 http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm 

Antoine Pasquier-Desvignes's curator insight, June 13, 2014 6:39 AM

Comparaison très instructive des parcours et rebonds entre magasin et web avec un focus sur les causes d'abandon et le comportement en cas d'indisponibilité du produit (en passant bravo pour l'étude et l'infographie !)

Vincent Demuliere's curator insight, June 16, 2014 5:31 AM

"L’étude montre aussi à quel point les clients critiquent chaque canal d’achat en fonction des qualités de l’autre monde. En magasin, les clients sollicitent plus que tout un vendeur  (90% vs 80% en 2012). La non-disponibilité de celui-ci ou son manque d’expertise deviennent logiquement un repoussoir, imposant aussi de basculer dans une logique de vendeur « expert », doué en relationnel, et connecté. L’indisponibilité d’un produit, enfin, provoque davantage qu’auparavant un report sur le web (32%) et son offre pléthorique, qu’un achat dans un autre magasin"

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Amazon veut livrer les produits avant qu’ils ne soient achetés | WebZeen

Amazon veut livrer les produits avant qu’ils ne soient achetés | WebZeen | Magasins connectés et Cross Canal : L'avenir du commerce ! | Scoop.it
Amazon n'en finit plus de faire parler de lui ! En effet, après la livraison par drones ou encore les chiffres astronomiques de sa Market Place, le géant du
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Vers une digitalisation incontournable des points de vente ? | Le Cercle Les Echos


Via Emilie Berenguer
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gahanin's comment, December 3, 2013 3:15 AM
Article intéressant en effet. Auriez-vous déjà lu une étude qui démontre, de manière comparative que les magasins proposant du digital en point de ventes sont plus compétitifs que les autres?
gahanin's comment, December 3, 2013 3:15 AM
Merci d'avance!
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Kiabi lance la e-reservation | Parcours client ...

Kiabi lance la e-reservation | Parcours client ... | Magasins connectés et Cross Canal : L'avenir du commerce ! | Scoop.it
Chloé Duval's insight: Une initiative encore rare en France (Kiabi lance la e-reservation | @scoopit http://t.co/jUghibwRQN)
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Le Pass : Vente-privee mise sur le mobile to store

Le Pass : Vente-privee mise sur le mobile to store | Magasins connectés et Cross Canal : L'avenir du commerce ! | Scoop.it
Le site de ventes événementielles s'apprête à lancer Le Pass, un service mobile sous forme d'application permettant à ses utilisateurs de recevoir des promotions sur des articles de leurs enseignes favorites, géographiquement proches.
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Une manière simple d’optimiser votre contenu pour du Marketing cross-canal | The SoLoMo Retail

Une manière simple d’optimiser votre contenu pour du Marketing cross-canal | The SoLoMo Retail | Magasins connectés et Cross Canal : L'avenir du commerce ! | Scoop.it
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Le web2store une priorité pour MR BRICOLAGE

Le web2store une priorité pour MR BRICOLAGE | Magasins connectés et Cross Canal : L'avenir du commerce ! | Scoop.it

Deux priorités sont inscrites dans l’agenda de l’enseigne. En premier lieu, Mr Bricolage compte bien couvrir les territoires encore non conquis en multi-enseignes et multi-formats. Alors que 12 unités Mr Bricolage en propre non rentables devraient fermer d’ici fin 2014, l’enseigne prévoit l’ouverture d’une quinzaine de magasins sous ses différentes bannières dont 3 en propre sous l’enseigne L’Entrepôt du Bricolage.

En second lieu, Mr Bricolage souhaite offrir à ses clients un nouveau canal pour acheter les produits : le concept Web-to-store. Le Pdg de l’enseigne envisage d’ici fin 2013 la création de 275 sites de vente en ligne locaux. Le client aura la possibilité d’acquérir les produits en ligne ou en magasin et d’opter pour une livraison à domicile ou de retirer son bien en boutique.

 


Via Nicolas Prigent
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Dominique Palacci's curator insight, July 31, 2013 6:12 AM

Avec une telle présence en ligne, le trafic devrait être assuré. Ensuite, il faut que le service entre le site et le magasin fonctionne bien.

Notamment le click&collect... (voir mon billet sur

http://domiblog.palacci.fr/post/2013/03/04/Click-Collect-relation-client-%21

)

Les DIGITAILS's curator insight, August 2, 2013 3:43 AM

Mr Bricolage, leader dans son secteur d’activité entend bien renverser la situation morose qui a marqué l’année 2012. Ses objectifs ? Déployer sa stratégie web-to-store et poursuivre la densification de son réseau en France et à l'international.

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Les magasins existeront-ils encore demain ?

Les magasins existeront-ils encore demain ? | Magasins connectés et Cross Canal : L'avenir du commerce ! | Scoop.it
Le commerce ennuyeux va disparaître demain. Tel est le postulat livré par l'agence Saguez&Partners, à l'occasion du salon du retail et de l'immobilier commercial.
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Commerce connecté : ces concepts qui ont le vent en poupe !

Commerce connecté : ces concepts qui ont le vent en poupe ! | Magasins connectés et Cross Canal : L'avenir du commerce ! | Scoop.it
Existe-t-il réellement des passerelles entre les sites Web, les pages fan Facebook et les points de vente ? La réponse est...
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Le magasin du futur est à New York

Le magasin du futur est à New York | Magasins connectés et Cross Canal : L'avenir du commerce ! | Scoop.it
Le magasin du futur est à New York, plus précisément dans le Meatpacking district. Il est le fruit d'une collaboration entre Kate Spade, PayPal et eBay.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, June 19, 2013 6:59 AM

Pourquoi cela va marcher : La simplicité est là, pas la peine de rentrer un email ou d’autres informations telle qu’une adresse sur l’écran, un simple numéro de téléphone suffit afin de lancer le processus. Ce simple écran permet de regrouper plus de produits que le magasin physique pourrait contenir. La vitrine est en elle-même attractive et permet d’attirer des clients dans le magasin. Plus de queue aux caisses dans le magasin.

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Carrefour Sainte Geneviève des Bois présente son parcours innovation

Carrefour Sainte Geneviève des Bois présente son parcours innovation | Magasins connectés et Cross Canal : L'avenir du commerce ! | Scoop.it
Des innovations au sein du magasin Carrefour Sainte Geneviève des Bois rénové avaient été évoquées, "dans les milieux autorisés" comme disait Coluche. De quoi pouvait-il s'agir ici ?
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La personnalisation en point de vente

La personnalisation en point de vente | Magasins connectés et Cross Canal : L'avenir du commerce ! | Scoop.it
Le service client repose surtout sur une attention maximale apportée à chaque client qui entre dans un point de vente. Mais on sent bien que dans ce cas, il faut un personnel ultra formé et que la ...
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Des dizaines de magasins français vont s’équiper de casiers de retrait de commandes e-commerce

Des dizaines de magasins français vont s’équiper de casiers de retrait de commandes e-commerce | Magasins connectés et Cross Canal : L'avenir du commerce ! | Scoop.it
Le prestataire spécialisé In Post débarque dans l’Hexagone, où il va installer, devant les magasins de plusieurs enseignes, des casiers automatiques de retrait de commandes e-commerce. Accessibles 24h/24 et 7j/7, ils serviront aussi aux clients à retourner leurs produits. Nom du service : Abricolis. Des discussions avec plusieurs enseignes sont en cours et, selon nos informations, sont déjà concrétisées avec Casino et Leader Price. In Post travaille déjà dans 20 pays, avec Auchan et Tesco en Pologne, Carrefour en Italie ou, encore, Morrisons en Grande Bretagne. En hébergeant ces casiers devant leurs magasins, les distributeurs tablent sur une augmentation du trafic clients. Le prestataire polonais prépare par ailleurs une offre de casiers réfrigérés, qui serviront pour les livraisons de produits alimentaires frais.

Via Bruno Sanlaville
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Le magasin connecté - YouTube

- Le vendeur a besoin d'identifier rapidement l'historique du client et ses comportements d'achat pour lui offrir une expérience d'achat personnalisée - Les ...
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Geoffrey Laloux's curator insight, December 29, 2013 3:02 PM

 Cela manque d'animation et le son est un peu pourri mais voici une petite presentation commerciale de la soc improveeze qui donne un bon aperçu de l'evolution a court/moyen terme du commerce connecté.

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Monoprix épingle ses produits en magasin avec Pinterest

Monoprix épingle ses produits en magasin avec Pinterest | Magasins connectés et Cross Canal : L'avenir du commerce ! | Scoop.it
Monoprix socialise ses points de vente en permettant d'épingler ses nouvelles ' 5 petites robes noires ' sur Pinterest grâce à un Flash code sur le produit.

Via Emilie Berenguer
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Emilie Berenguer's curator insight, December 2, 2013 8:13 AM

Voici un joli exemple de mise en oeuvre d'une stratégie cross-canal : cohérence entre le web et les points de vente, mise en avant du dispositif en tête-de-gondole dans les magasins, interaction "digital-in-store" avec le QR code, renvoi vers le réseau social Pinterest, richesse du contenu avec le conseil des blogueuses...On attend avec impatience le bilan de cette opération ! 

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Mappy publie le livre blanc «Web-to-Store : Enjeux et opportunités pour le commerce physique à l’ère du digital» intégrant une étude réalisée avec BVA - Offremedia

Mappy publie le livre blanc «Web-to-Store : Enjeux et opportunités pour le commerce physique à l’ère du digital» intégrant une étude réalisée avec BVA - Offremedia | Magasins connectés et Cross Canal : L'avenir du commerce ! | Scoop.it
Pascal Thomas, Président-directeur général de Mappy, a présenté hier matin le premier Livre Blanc de Mappy, écrit en partenariat avec l’institut d’études BVA et l’agence digitale Novedia.
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Le centre commercial Grand Quartier récompense le paiement sans contact

Le centre commercial Grand Quartier récompense le paiement sans contact | Magasins connectés et Cross Canal : L'avenir du commerce ! | Scoop.it
Dans l'agglomération rennaise, le centre commercial Grand Quartier récompense le paiement sans contact via un programme de fidélité et des réductions dans les magasins participants. L'opération repose sur l'application KIIPS.
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Allobébé permet sur ses bornes en magasin de comparer ses prix avec ses concurrents

Allobébé permet sur ses bornes en magasin de comparer ses prix avec ses concurrents | Magasins connectés et Cross Canal : L'avenir du commerce ! | Scoop.it

Une démarche osée prenant le contrepied du showrooming, qu'a adoptée Allobébé pour convaincre ses visiteurs que ses prix sont bien les plus attractifs.


Via Nicolas Prigent
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Digital in-store : vers un règne du retail 2.0 ?

Qu'est-ce-que le Digital in-store ? A l'heure du multicanal, du digital et du tout connecté, quels en sont les enjeux et objectifs ? MOONDA Retail et Marques e

Via François Le Tanneur
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Lise Déchamps's curator insight, June 25, 2013 7:00 AM

Dans un contexte où tout client est multicanal et ultra-connecté, le digital in-store permet de mettre en cohérence et de connecter l’expérience en magasin aux autres canaux de distribution exploités par la marque.

Clémentine Bayle's curator insight, July 11, 2013 2:31 AM

Qu'est-ce que le digital in-store ?

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[Exclusif] Les services digitaux en magasin par Publicis Shopper

[Exclusif] Les services digitaux en magasin par Publicis Shopper | Magasins connectés et Cross Canal : L'avenir du commerce ! | Scoop.it
Publicis Shopper dévoile en exclusivité pour emarketing le résultat d'un sondage sur les services digitaux en magasin. Mobile, bornes ou tablettes les français sont prêts à les utiliser !
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Webrooming: la contre attaque face au showrooming ?

Webrooming: la contre attaque face au showrooming ? | Magasins connectés et Cross Canal : L'avenir du commerce ! | Scoop.it

Après le showrooming - qui consiste, au grand dam des enseignes, à manipuler et regarder des produits en magasin, comparer en même temps les prix sur son smartphone et faire ensuite son achat en ligne - une nouvelle tendance se dessine aujourd'hui: le webrooming. Sorte de showrooming inversé, cette application web permet de localiser les points de vente qui proposent les produits que l’on recherche avant d'aller les acheter en magasin. Plus besoin de visiter 10 sites différents pour trouver le bon produit à proximité. Deux initiatives récentes ont retenu notre attention, celles de Mappy et Socloz.
 


Via Nicolas Prigent
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Le Web to Store : un levier incontournable pour les magasins - Blog ID Interactive

Le Web to Store : un levier incontournable pour les magasins - Blog ID Interactive | Magasins connectés et Cross Canal : L'avenir du commerce ! | Scoop.it
À l’initiative de Novedia et Samsung, une cinquantaine de décideurs d’enseignes spécialisées et alimentaires ont participé au petit-déjeuner Digital Store
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Comment le cross-canal réinvente le commerce mondia 14 février 201 Pour quelles raisons les Français apprécient-ils le Web to Store ?

Comment le cross-canal réinvente le commerce mondia 14 février 201 Pour quelles raisons les Français apprécient-ils le Web to Store ? | Magasins connectés et Cross Canal : L'avenir du commerce ! | Scoop.it

Via Jerome Pernollet
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