Ce que vous coûtent vos réclamations : l’étude chiffrée ! | Web Marketing Magazine | Scoop.it

On vous répète à tout va « assurez un service client irréprochable », « facilitez le retour d’information de vos clients », « répondez rapidement », « mettez en place du multicanal », etc...

 

C’est vrai, le client doit être soigné : ses problèmes doivent être réglés TRES vite pour transformer son « agacement » en « satisfaction ». Tout cela est bien beau… mais ça nécessite des moyens, techniques et humains.