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Système e-commerce : intégration, par le haut ou par le bas ?

Système e-commerce : intégration, par le haut ou par le bas ? | Web Marketing Magazine | Scoop.it

Un système e-commerce, c’est l’ensemble des composants, qui font fonctionner le site e-commerce.

Bien sûr, cela comprend un (ou plusieurs) Front office, mais également un ou plusieurs back offices, un CRM, le branchement vers les autres systèmes d’information de l’entreprise, …

Au système d’information e-commerce pour un site un peu important, c’est rapidement près de 10 composants, qui doivent travailler les uns avec les autres.

 

Au fil de la vie du site, on doit ajouter de nouvelles briques.

 

Par exemple, on souhaite enrichir le site avec un système d’avis utilisateurs (type BazaarVoice ou PowerReview), ou encore avec un moteur qui va gérer des publicités à l’intérieur du site (un ad-server interne au site).

Comment réaliser cette intégration ?

Il y a deux approches, presque opposées : l’approche par le haut ou l’approche par le bas.

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Du CRM au Social CRM, vraie rupture ou naturelle évolution ?

Du CRM au Social CRM, vraie rupture ou naturelle évolution ? | Web Marketing Magazine | Scoop.it

Quelles sont les expérimentations à retenir ? Le Social CRM est-il une innovation ou une simple déclinaison du CRM traditionnel?

 

Depuis plus de 3 ans les entreprises expérimentent les médias sociaux comme nouveau canal de la relation client. Le retour d’expérience est suffisant aujourd’hui pour pouvoir définir quelques lignes directrices.
La question qui se pose est simple : le Social CRM doit-il rester une démarche liée à l’innovation ou faut-il l’inscrire désormais dans une stratégie CRM globale ?

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CRM Open Source : quelles solutions choisir ?

CRM Open Source : quelles solutions choisir ? | Web Marketing Magazine | Scoop.it

CRM Open Source : quelles solutions choisir ? : De la gestion des forces de vente en passant par les campagnes marketing et le service client, focus sur les offres de gestion de la relation client Open Source...

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LIVRE BLANC - Le Social CRM, vers la relation client augmentée

LIVRE BLANC - Le Social CRM, vers la relation client augmentée | Web Marketing Magazine | Scoop.it

"Les marchés sont des conversations" prophétisait le Cluetrain Manifesto à la fin du siècle dernier. Dans cet ouvrage d'anticipation sur le marketing à l'heure de l'Internet balbutiant, les auteurs insistaient déjà sur l'inexorable évolution vers le rééquilibrage de la relation de pouvoir entre l'entreprise et se clients.

 

Dix ans plus tard, Paul Greenberg, considéré comme l'un des pionniers du CRM, définit l'émergence du social CRM comme étant la "réponse de l'entreprise à la prise de pouvoir du consommateur sur la conversation". La boucle est bouclée : les consommateurs ont pris la main, les marques sont au coeur de milliers de conversations simultanées et cherchent leur voie/voix pour y participer également.

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