Une expérience d’achat Web to Store plus aboutie
Allier le retrait immédiat sur stocks et la possibilité de se faire livrer gratuitement en magasin, offre au consommateur une expérience d’achat Web to Store plus aboutie, car elle combine l’immédiateté du produit en stock dans les centres autos avec la richesse de l’offre produit, que seul un stock central peut proposer. L’acheteur y gagne bien sûr, mais aussi l’enseigne, car elle adapte ainsi le réassort de ses centres auto en fonction des réservations effectives.
Il s’agit d’une première dans le secteur des centres automobiles sur lequel Feu Vert apparaît comme un leader et ne cache pas son ambition de proposer la meilleure expérience d’achat aux consommateurs, mais aussi de rationaliser de plus en plus ses process. Car jusqu’à présent, plus de 30% des commandes e-commerce qui étaient retirées en magasin déclenchaient une livraison alors même que le produit était déjà en stock dans le point de vente. Quand on additionne le coût de picking de la commande, celui de l’envoi et parfois celui de son retour, on comprend aisément l’intérêt stratégique d’exploiter en priorité les stocks des magasins.
Cette vision, partagée par Feu Vert et Proximis, est à l’origine des choix d’intégration du nouveau dispositif à l’intérieur du site internet de l’enseigne. D’abord, via le déploiement d’un nouveau Store Locator, permettant au client de trouver plus facilement son centre de rattachement tout en améliorant le référencement local des points de vente Feu Vert sur les moteurs de recherche. Puis, à travers une intégration du panier de réservation Proximis aux étapes stratégiques de la navigation, et notamment à l’intérieur de la page produit et du tunnel d’achat du site, pour une expérience shopping plus fluide et plus ergonomique.


Via Nicolas Prigent