Web Marketing
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Rescooped by Florent MICHEL from Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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Les 6 plus gros obstacles qui entravent le parcours client –

Les 6 plus gros obstacles qui entravent le parcours client – | Web Marketing | Scoop.it

Via Christian Barbaray
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Rescooped by Florent MICHEL from Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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Le blog Sens du client a 10 ans aujourd'hui

Le blog Sens du client a 10 ans aujourd'hui | Web Marketing | Scoop.it

RT @THIERRYSPENCER: 1er janvier 2016 : le blog du Sens du client a dix ans https://t.co/GgELKiS3KD https://t.co/zwNzJLgM1j...


Via Christian Barbaray
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Quand le Digital fidélise !

Quand le Digital fidélise ! | Web Marketing | Scoop.it

Via Christian Barbaray
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Christian Barbaray's curator insight, November 16, 2015 9:29 AM

La fidélisation des clients est l’un des enjeux majeurs en marketing. En effet, il est plus rentable de retenir ses clients plutôt que d’en acquérir de nouveaux.

Rescooped by Florent MICHEL from Usages professionnels des médias sociaux (blogs, réseaux sociaux...)
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Prospection sur les réseaux sociaux : pourquoi les commerciaux préfèrent désormais Twitter à LinkedIn

Prospection sur les réseaux sociaux : pourquoi les commerciaux préfèrent désormais Twitter à LinkedIn | Web Marketing | Scoop.it
Pour la prospection sur les réseaux sociaux, les commerciaux préféreraient désormais Twitter à LinkedIn : c'est en tous cas ce qu'indique une récente enquête.

Via Dix-Katre
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pascal leclerc's curator insight, June 16, 2015 12:58 AM

Les prises de contact sont plus faciles sur Twitter 

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Entreprises: Le bouche à oreille reste le réseau social le plus efficace

Entreprises: Le bouche à oreille reste le réseau social le plus efficace | Web Marketing | Scoop.it
MARKETING – Une entreprise bien recommandée par ses clients réalise de meilleures ventes... (#marketing: La satisfaction client et le bouche à oreille un moteur de #réputation ...

Via Christian Barbaray
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Maserati n'a jamais vendu autant de voitures

Maserati n'a jamais vendu autant de voitures | Web Marketing | Scoop.it

La marque au trident, filiale de Fiat, annonce 22.500 commandes sur neuf mois. Maserati n'avait vendu que 6.288 voitures en 2012. Entre 2013 et 2014, la firme de Modène aura lancé trois nouveaux modèles, dont les berlines Quattroporte et Ghibli déjà commercialisées.


Via Clément Rousset
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Les Français et les réseaux sociaux : portrait-type des utilisateurs en 9 chiffres-clefs 2013

Les Français et les réseaux sociaux : portrait-type des utilisateurs en 9 chiffres-clefs 2013 | Web Marketing | Scoop.it
Vous me demandez souvent des chiffres et des tendances concernant les utilisateurs des réseaux sociaux en France : voici un diaporama qui devrait exaucer tous vos voeux !

Via Dix-Katre
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Attraptemps's curator insight, October 7, 2013 5:38 AM

Tendances et profils des socionautes français.

Virginie Kiéçon's curator insight, October 10, 2013 9:32 AM

réseaux sociaux

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10e année de domination d'Apple sur le classement de la satisfaction client

10e année de domination d'Apple sur le classement de la satisfaction client | Web Marketing | Scoop.it
Pour la 10e année consécutive, Apple truste la première place du American Customer Satisfaction Index dans la catégorie Ordinateurs (laquelle comprend les tablettes), index qui pre...

Via Christian Barbaray
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Rescooped by Florent MICHEL from Community and Social Media Management
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Réseaux sociaux: les réclamations des clients passent à la trappe

Réseaux sociaux: les réclamations des clients passent à la trappe | Web Marketing | Scoop.it
Les entreprises ne se préoccupent que très peu des plaintes de leurs clients mécontents sur les médias sociaux et elles n'apportent pas de solutions à leurs problèmes.

Via Pierre Cappelli
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Pierre Cappelli's curator insight, July 16, 2013 3:55 AM

"Seuls 33% des insatisfaits, en moyenne, reçoivent une réponse à leur message de réclamation sur Twitter."
Pfffff!!! C'est clair, il reste beaucoup de chemin à parcourir pour certains(e).. Mais à quoi bon se positionner sur les médias sociaux si l'entreprise ne sait même pas écouter les remarques et insatisfactions de ses clients ..et surtout y répondre ?
Allons, un peu de bon sens, il ne s'agit que d'une transposition de la relation physique ou téléphonique à un mode numérique, sans en changer la qualité ni la réactivité !
Quand je pense que pour certain(e)s on n'en est qu'à ce stade !!.......

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Pourquoi les jeunes n'achètent plus de voitures (neuves)? | Slate

Pourquoi les jeunes n'achètent plus de voitures (neuves)? | Slate | Web Marketing | Scoop.it
Les jeunes n’achètent plus de voitures neuves. En 2009, l’acheteur de voiture neuve français avait en moyenne un peu plus de 50 ans, et seulement 9% de ceux qui achetaient des voitures neuves avaient moins de 30 ans.

Via Jérôme Delachaux
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E-commerce: comment les géants du web négligent leurs clients - LEntreprise.com

E-commerce: comment les géants du web négligent leurs clients - LEntreprise.com | Web Marketing | Scoop.it
Les principaux sites de e-commerce gèrent-ils correctement leurs " e-shoppers " ? Quelles sont leurs politiques en termes de relation client, avant, pendant et surtout après l'achat ? Palmarès.

Via Christian Barbaray
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Le showrooming : quand le digital relance le commerce en boutique

Le showrooming : quand le digital relance le commerce en boutique | Web Marketing | Scoop.it
Vous est-il déjà arrivé de vous déplacer en magasin pour tester un produit puis de l’acheter en ligne pour des raisons d’économie ? Si oui, vous avez déjà testé le showrooming !
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Stratégie marketing et médias sociaux : comment s'y retrouver ?

Stratégie marketing et médias sociaux : comment s'y retrouver ? | Web Marketing | Scoop.it
Attirer des fans, les fidéliser et les convertir en clients réels, tels sont les enjeux pour les hôteliers et restaurateurs. Pour cela, il convient de bien choisir les supports et surtout de diffuser

Via Pierre Cappelli
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Pierre Cappelli's curator insight, May 3, 2013 9:41 AM

Il y est notamment évoqué... je cite... "le cas d'école Starbucks" !

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APPLAUDISSEMENT : le nouveau tablier des cavistes NICOLAS

APPLAUDISSEMENT : le nouveau tablier des cavistes NICOLAS | Web Marketing | Scoop.it
Un parcours client est constitué de nombreux points de contact, interactions ou interfaces, et la tenue des personnes au contact est l'un de ces points qui me semble essentiel.
Via Christian Barbaray
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L'achat d'une voiture neuve est devenu un luxe réservé aux seniors

L'achat d'une voiture neuve est devenu un luxe réservé aux seniors | Web Marketing | Scoop.it
Le marché automobile français est-il désormais dédié aux seniors ? La question se pose franchement, comme l'atteste l'enquête de référence...

Via Yves Vesco
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300 études Universitaires Satisfaction client, bibliographie !

300 études Universitaires Satisfaction client, bibliographie ! | Web Marketing | Scoop.it
300 études Universitaires sur la Satisfaction client, la plus grande base bibliographie !

Via Christian Barbaray
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Infographie : commerçants et clients n'ont pas la même perception de l'expérience consommateur,

Infographie : commerçants et clients n'ont pas la même perception de l'expérience consommateur, | Web Marketing | Scoop.it
89% des entreprises sondées se déclarent satisfaites de leur capacité à résoudre des conflits avec leurs clients, mais seulement 28% des consommateurs que leurs problèmes sont correctement résolus.

Via Christian Barbaray
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Rescooped by Florent MICHEL from bonusmalus-ecologique
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Taxe CO2 Taxe sur les véhicules pulluants

Taxe CO2 Taxe sur les véhicules pulluants | Web Marketing | Scoop.it
Qui est concerné par la taxe CO2, quels véhicules, neuf et occasions ?, Fiscalité automobile vous dit tout sur la taxe CO 2

Via Fiscalité Automobile
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Le shopping sur mobile dans le monde (infographie)

Le shopping sur mobile dans le monde (infographie) | Web Marketing | Scoop.it

Via Mehdi OUICI
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Christophe Benavent – Bienveillance : au-delà de la confiance

Christophe Benavent – Bienveillance : au-delà de la confiance | Web Marketing | Scoop.it

Via Christian Barbaray
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Fidélité aux marques : les différences hommes/femmes

Fidélité aux marques : les différences hommes/femmes | Web Marketing | Scoop.it
Le consommateur est un acteur qui attise les convoitises. Depuis la révolution industrielle et le début de la société de consommation, les clients sont de plus en plus nomades, exigeants, zappeurs.

Via Christian Barbaray
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Jean Pascal Mollet's curator insight, September 20, 2013 1:02 AM

 Quelles sont les différences de comportements entre les hommes et les femmes ? Etat des lieux d’une fidélité à reconquérir...article complet et très interessant !!!

Bad Spoon's curator insight, September 20, 2013 2:33 AM

Un article passionnant et très bien documenté sur les différences de comportement entre hommes et femmes dans leurs relations aux marques.

De quoi revoir efficacement sa communication pour les marques visant une clientèle genrée

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PSA : Qualité et écoute des clients (vidéo) - Blog Automobile

PSA : Qualité et écoute des clients (vidéo) - Blog Automobile | Web Marketing | Scoop.it
Petite session promotion de PSA qui, dans une nouvelle vidéo, met en avant la qualité des ses nouvelles productions, l'écoute qu'il porte aux demandes,

Via Christian Barbaray
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Automobile: Bruxelles va arbitrer le conflit franco-allemand sur les Mercedes

Automobile: Bruxelles va arbitrer le conflit franco-allemand sur les Mercedes | Web Marketing | Scoop.it

La Commission européenne va tenter d'arbitrer mercredi 17 juillet un différend entre Paris et Berlin provoqué par l'interdiction de vendre en France plusieurs nouveaux modèles de Mercedes jugés non conformes à la législation européenne.


Via Clément Rousset
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Rescooped by Florent MICHEL from Omni Channel retailing
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Le potentiel de développement du cross canal pour les distributeurs ... - 100% média

Le potentiel de développement du cross canal pour les distributeurs ... - 100% média | Web Marketing | Scoop.it
100% média
Le potentiel de développement du cross canal pour les distributeurs ...

Via Dominique Palacci, Davy Dauvergne
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Dominique Palacci's curator insight, January 21, 2013 3:46 AM

Si les ventes en ligne auront, selon Xerfi-Precepta, progressé 35 fois plus vite que celles générées par le commerce physique entre 2004 et 2015, les taux de transformation en magasins sont aujourd’hui au moins 20 fois plus élevés que dans l’e-commerce.

Avec un Cross Canal performant, on fera des étincelles

Rescooped by Florent MICHEL from Environnement Digital
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Que faire avec les destinataires d'emails qui ne cliquent jamais ?

Que faire avec les destinataires d'emails qui ne cliquent jamais ? | Web Marketing | Scoop.it

Plusieurs tactiques sont régulièrement proposées afin de faire grimper le taux de clic des opérations d'emailing. Curieusement cependant, une des solutions les plus évidentes est peu souvent, voire jamais, mise en avant. Et je vais aujourd'hui vous la révéler !


Via Pierre Cappelli
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