VRM & CRM
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Vendor Relationship Management et Customer Relationship Management.
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L’économie d’attention : Comment en est-on arrivé à la pub Juvamine ? | Caroline Condamin

L’économie d’attention : Comment en est-on arrivé à la pub Juvamine ? | Caroline Condamin | VRM & CRM | Scoop.it

Aujourd'hui, nous sommes en relation avec de plus en plus de marques. Tenez par exemple : sauriez vous évaluer combien de sites web vous envoient des emails ?

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Infographie | La confiance client, clé du succès

Infographie | La confiance client, clé du succès | VRM & CRM | Scoop.it
89% des clients ont commencé à faire des affaires avec un concurrent après une mauvaise expérience client, selon l'infographie proposée par Kapta. Également, un client est quatre fois plus susceptible de passer à la concurrence si son problème émane du service plus que du prix ou même, du produit.
Caroline Condamin's insight:

"70% des expériences d'achats client sont basées sur comment les clients pensent qu'ils ont été traités"

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Onecub : un outil innovant pour gérer vos mails et vos inscriptions en ligne

Onecub : un outil innovant pour gérer vos mails et vos inscriptions en ligne | VRM & CRM | Scoop.it
Onecub est un nouveau service en ligne (encore en version bêta) qui centralise toutes vos inscriptions aux services en ligne et aux sites où vous êtes inscrits, comme les sites d’E-commerce ou d’administration.
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L’économie d’attention : une histoire de lapins et de laitues - Caroline Condamin

L’économie d’attention : une histoire de lapins et de laitues - Caroline Condamin | VRM & CRM | Scoop.it

Dans les années 50, si nous cherchions à acheter un grille-pain, il nous suffisait d’aller dans la boutique d’électroménager la plus proche de chez nous, et de choisir parmi les 3 modèles disponibles.

Sauf qu’aujourd’hui, avec le nombre grandissant de marques et de canaux de communication, les choses ne se passent pas de la même façon.

Il existe des dizaines de fabriquant de grille-pain, des centaines de modèles, et des milliers de prix différents. Sans compter les revendeurs : Darty, Boulanger, But,  Conforama ? ou sur l’un des milliers de sites internet qui vendent de grille-pain ? Mais d’ailleurs, n’avez-vous pas reçu cette année une offre pour un grille-pain dans votre boîte aux lettres ou dans vos emails ?

Caroline Condamin's insight:

Plus il y aura d’information diffusée, moins nous y prêterons attention.

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Les Français privilégient Facebook et l'e-mail dans leurs rapports aux marques

Les Français privilégient Facebook et l'e-mail dans leurs rapports aux marques | VRM & CRM | Scoop.it
4% des Français suivent le compte Twitter d'au moins une marque quand ils sont 43% à le faire sur Facebook.
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Le CRM : le client est roi ! - Caroline Condamin

Le CRM : le client est roi ! - Caroline Condamin | VRM & CRM | Scoop.it
Grâce aux nouvelles technologies, on est passé d'un fichier clients soigneusement tenu à la main dans petit cahier à des bases de données relationnelles géantes et des outils d'analyse et de prédiction puissants permettant de gérer des milliers de...
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Freeing the Customer with VRM: Q&A with Doc Searls – Part I

Freeing the Customer with VRM: Q&A with Doc Searls – Part I | VRM & CRM | Scoop.it
With Project VRM, iconoclastic Harvard researcher and Cluetrain Manifesto co-author Doc Searls is looking to turn the customer-vendor relationship on its head. In Part I of our conversation, we ask...
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Big Data, marketing, données personnelles : Où est la vraie valeur des données ? | Caroline Condamin

Big Data, marketing, données personnelles : Où est la vraie valeur des données ? | Caroline Condamin | VRM & CRM | Scoop.it

Un jour quelqu’un de bien avisé a dit :

Les data seront le pétrole du 21ème siècle

Et tout le monde le croit sur parole. Moi j’y crois en tout cas.

Mais à l’heure où certaines entreprises découvrent l’enjeu des réseaux sociaux, ou sont dans des chantiers de digitalisation (LOL), je me demande si tous nos fournisseurs de biens et de services ont vraiment conscience de la valeur des données…

Et le BIG DATA, tout le monde veut s’y mettre ! Moi, j’ai envie de dire :
Et si vous commenciez par exploiter vos propres données,
celles qui sont dans vos bases ?

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Onecub organise avec la Fing, Data Publica et SNCF Développement le prochain Data Tuesday sur le VRM - Caroline Condamin

Onecub organise avec la Fing, Data Publica et SNCF Développement le prochain Data Tuesday sur le VRM - Caroline Condamin | VRM & CRM | Scoop.it

En partenariat avec la Fing, et SNCF Développement, Onecub organise le prochain Data Tuesday sur le thème du VRM.

De nombreuses startups et organisations françaises viendront présenter leur projet et leur vision du VRM. Venez nombreux !

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De l’économie d’attention à l’économie d’intention

De l’économie d’attention à l’économie d’intention | VRM & CRM | Scoop.it

Alors que nous sommes exposés à une publicité de plus en plus pressante et omniprésente, les entreprises cherchent de nouveaux moyens pour attirer notre attention, notamment par une personnalisation toujours plus poussée. La situation pourrait pourtant bien changer et le consommateur retrouver sa liberté de choix.

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Des clients sous pression !

Des clients sous pression ! | VRM & CRM | Scoop.it

Nos boites mails débordent de publicités, nous recevons des sms sur notre téléphone portable, des appels téléphoniques intrusifs. Ces communications deviennent de plus en plus nombreuses et difficiles à gérer. Nous élaborons, tant bien que mal, des stratagèmes pour y échapper : inscription avec de fausses données, création de boîtes mail dites « poubelle », mise en place de filtres… Cette pression que nous subissons s’appelle la pression commerciale.

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Open Data Business : OrgPedia et le VRM - Caroline Condamin

Open Data Business : OrgPedia et le VRM - Caroline Condamin | VRM & CRM | Scoop.it
Le VRM est un outil qui permet aux individus de gérer leurs relations avec leurs organisations. Cela implique l'existence d'une liste de ces organisations (dans l'idéal exhaustive).
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VRM - Caroline Condamin

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Le terme VRM signifie "Vendor Relationship Managment". C'est en 2006 que le centre de recherche Berkman Center for Internet & Society de l'Université d'Harvard a fait émerger le concept de VRM sous la coupe du grand Doc Searls.
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