VRM (Vendor Relationship Management)
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les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ? [étude - Colorado]

les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ? [étude - Colorado] | VRM (Vendor Relationship Management) | Scoop.it
“Dans le cadre de la semaine dédiée à la RC « la Relation Client en Fête », le cabinet Colarado a présenté les résultats de l’Observatoire AFRC & Orange Business Services des Usages du Digital : « Parcours clients digitaux : quelles sont les...”
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Les canaux digitaux, générateurs de satisfaction client

Les canaux digitaux, générateurs de satisfaction client | VRM (Vendor Relationship Management) | Scoop.it
“Toujours autant utilisé mais décrié, le téléphone est en mal de popularité face à de nouveaux canaux qui montent en puissance.”
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Intermarché teste le m-couponing | Relation cli...

Intermarché teste le m-couponing | Relation cli... | VRM (Vendor Relationship Management) | Scoop.it
“La solution HighCo intègre toute la chaîne du coupon - de son acquisition sur son mobile à la compensation sur le ticket de caisse. L'opération est en test dans quatre Intermarché du 4 au 17 novembre.”
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Les données personnelles des Mexicains disponibles sur un site web - RFI

Les données personnelles des Mexicains disponibles sur un site web - RFI | VRM (Vendor Relationship Management) | Scoop.it
“Les données personnelles des Mexicains disponibles sur un site web RFI Reforma a illustré son information en publiant les données personnelles du directeur des services secrets mexicains ainsi que celles du président de l'IFAI, l'Institut fédéral...”
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Réenchanter la relation client. MPM Management PostModerne

Réenchanter la relation client. MPM Management PostModerne | VRM (Vendor Relationship Management) | Scoop.it
“Réenchanter la relation client. MPM. De la transaction commerciale au lien client ou comment ré-enchanter la promotion client dans l'ère postmoderne”
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Promettre des prix bas ne garantit pas la fidélité des consommateurs

Promettre des prix bas ne garantit pas la fidélité des consommateurs | VRM (Vendor Relationship Management) | Scoop.it
“A l'heure de la mobilité et des réseaux sociaux, les entreprises doivent repenser leurs pratiques marketing pour tenir compte des nouveaux comportements consommateurs.”
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Tribune | Kinect au service de la relation client

Tribune | Kinect au service de la relation client | VRM (Vendor Relationship Management) | Scoop.it
“Reconnu hier pour ses avantages dans le secteur du jeu vidéo, Kinect envahit nos rues, nos boutiques, nos banques via des interfaces ludiques qui présentent une nouvelle façon de faire parler des marques.”
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Non B&YOU je ne veux pas de votre put*** de newsletter ! » UXUI

Non B&YOU je ne veux pas de votre put*** de newsletter ! » UXUI | VRM (Vendor Relationship Management) | Scoop.it
“Blog professionnel de Charles Le Prévost : ergonomie, expérience utilisateur et design des sites internet, logiciels, applications... (Relation client : 0 ! "Non B&You je ne veux pas de votre put*** de newsletter !”
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Infographie | 5 conseils pour fidéliser vos clients

Infographie | 5 conseils pour fidéliser vos clients | VRM (Vendor Relationship Management) | Scoop.it
Alors que dans des secteurs comme le retail ou la restauration, à peine plus de 50% des nouveaux clients reviennent après une première visite, ce taux grimpe à plus de 70% dès la deuxième visite.
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Asos sort son programme de fidélité

Asos sort son programme de fidélité | VRM (Vendor Relationship Management) | Scoop.it
La marque de vêtements permet aux clients de bénéficier de plusieurs avantages dont la livraison express gratuite et illimitée, et un accès en avant-première aux soldes et promotions.
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Opération Boomerang : le livre de la rentrée pour la relation client – monserviceclient

Opération Boomerang : le livre de la rentrée pour la relation client – monserviceclient | VRM (Vendor Relationship Management) | Scoop.it

Alors que la France est pris dans une sinistrose visiblement indestructible, voici un livre qui redonne foi dans l’ambition honnête de penser po (RT @VeilleSC: @philbloch Un article sur votre livre 365 idées :


Via Christian Barbaray
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Plus de la moitié des informations personnelles que les publicitaires récoltent sur vous sont fausses

Plus de la moitié des informations personnelles que les publicitaires récoltent sur vous sont fausses | VRM (Vendor Relationship Management) | Scoop.it
Les sites Internet récoltent des informations personnelles sur leurs internautes qu'ils revendent ensuite à des annonceurs, en particulier pour faire de la publicité ciblée. Cependant, en moyenne, plus de 50% de ces informations sont erronées.

Via Aurélien BADET
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La relation client face au défi de la numérisation - InformatiqueNews.fr

La relation client face au défi de la numérisation - InformatiqueNews.fr | VRM (Vendor Relationship Management) | Scoop.it
« Les marchés du CRM à l'horizon 2015 : repenser la gestion de la relation client face aux défis du digital » tel est le titre d’une étude publié par le ca

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, November 8, 2013 10:09 AM

« Les marchés du CRM à l’horizon 2015 : repenser la gestion de la relation client face aux défis du digital » tel est le titre d’une étude publié par le cabinet Xerfi-Precepta

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e-relation client : les bonnes pratiques en 15 success stories

e-relation client : les bonnes pratiques en 15 success stories | VRM (Vendor Relationship Management) | Scoop.it
“Le Click to Call et le Click to Chat sont les canaux qui génèrent le plus de satisfaction dans la relation client (Baromètre BVA 2013).”
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Relation client et digital, l'enjeu des nouvell...

Relation client et digital, l'enjeu des nouvell... | VRM (Vendor Relationship Management) | Scoop.it
“Cette infographie, réalisée pour l'Académie du service par RCA Factory, revient sur les enjeux des nouvelles pratiques digitales dans le cadre de la relation client. Infographie: RCA Factory...”
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L’agent virtuel comme solution de la gestion de la relation client numérique | Agents Virtuels

L’agent virtuel comme solution de la gestion de la relation client numérique | Agents Virtuels | VRM (Vendor Relationship Management) | Scoop.it
“L’agent virtuel comme solution de la gestion de la #relationclient numérique ! http://t.co/0OqqOWhmqL”
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: La symétrie des équipements : une expérimentation de la Poste

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la veille relation client du mois d’octobre 2013 [reseaux sociaux]

la veille relation client du mois d’octobre 2013 [reseaux sociaux] | VRM (Vendor Relationship Management) | Scoop.it
“ Après le Texas, les centres slovaques et brésiliens, Dell a choisi Montpellier pour ouvrir sa quatrième « digital war room », un centre de contrôle pour surveiller sa réputation en ligne, en temps réel...”
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« trick or treat » ou la fidélité client

« trick or treat » ou la fidélité client | VRM (Vendor Relationship Management) | Scoop.it
“Un consommateur français sur deux pense que les entreprises n'ont pas modifié leur attitude à l'égard du service client.”
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6 pistes pour réduire les coûts sans nuire à l’expérience client

6 pistes pour réduire les coûts sans nuire à l’expérience client | VRM (Vendor Relationship Management) | Scoop.it
“Les canaux de vente et les parcours associés sont déterminants dans la transformation qu'opèrent nos entreprises et dans la mise en œuvre d’une expérience client satisfaisante.”
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Infographie : comment les réseaux sociaux réinv...

Infographie : comment les réseaux sociaux réinv... | VRM (Vendor Relationship Management) | Scoop.it
““ Devenus centraux dans les usages des internautes, les réseaux sociaux ont conquis leurs lettres de noblesse dans les stratégies des directions marketing, qui en reconnaissent le potentiel.”
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Comment utiliser Twitter pour améliorer la rela...

Comment utiliser Twitter pour améliorer la rela... | VRM (Vendor Relationship Management) | Scoop.it
Comment utiliser Twitter pour améliorer sa relation client (Comment utiliser #Twitter pour améliorer la #relation #client | @scoopit http://t.co/3I3xLSAB0X)...
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Le lien entre taux d’échec des CRM et organisat...

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Le lien entre taux d’échec des CRM et organisation commerciale des entreprises | Le Cercle Les Echos on Relation client 2.0 curated by Lodicee (Le lien entre taux d’échec des CRM et organisation commerciale des entreprises | Le...
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Publicis Groupe se renforce dans le CRM et le datamining avec l ... - 100% média

Publicis Groupe se renforce dans le CRM et le datamining avec l ... - 100% média | VRM (Vendor Relationship Management) | Scoop.it
“ Publicis Groupe se renforce dans le CRM et le datamining avec l ...”
Capucine Surrel's insight:
Eto : CRM, bigdata et ... VRM.
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Relation client : seulement 11% des Français ont recours aux réseaux sociaux

Relation client : seulement 11% des Français ont recours aux réseaux sociaux | VRM (Vendor Relationship Management) | Scoop.it

Selon une étude de BVA, si 84% des Français utilisent prioritairement le canal téléphonique pour entrer en contact avec une marque, ils sont 33% à en être insatisfaits. Les réseaux sociaux font beaucoup mieux mais sont largement sous-utilisés ...


Via Mon-Habitat Web
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Vie toxique's curator insight, October 15, 2013 9:20 AM

Mais 81% satisfait par ce canal, contre seulement 33% pour le téléphone.