Le magasin est mort, vive le magasin ! L'avenir du magasin physique à l'heure de l'omni-canal
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Le magasin est mort, vive le magasin ! L'avenir du magasin physique à l'heure de l'omni-canal
L’essor du e-commerce et l’émergence du m-commerce bouleversent le secteur du commerce de détail et demandent de réinventer le magasin physique. Quels sont les défis majeurs auxquels ce magasin physique est confronté ? Quels sont les enjeux à l’inscrire dans une démarche omni-canal ? Comment le faire ? Quels peuvent être les nouveaux cadres d’expériences pertinents en magasin physique  ? Tour d'horizon des initiatives des marques et des enseignes pour réinventer le magasin physique.
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Big Data : Carrefour n’est pas en avance

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Qui avance lentement avance sûrement. C’est un peu le scénario que suit actuellement Carrefour le géant de la grande distribution …
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Action bouscule le marché en multipliant les ouvertures de magasins à bas prix

Action bouscule le marché en multipliant les ouvertures de magasins à bas prix | Le magasin est mort, vive le magasin ! L'avenir du magasin physique à l'heure de l'omni-canal | Scoop.it
L'enseigne d'origine néerlandaise multiplie les ouvertures dan
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Les commerçants locaux doivent aussi soigner leur communication digitale

Plus de huit consommateurs sur dix considèrent que les commerçants répondent à leurs attentes au sujet de la qualité des produits vendus (88%), de l’accueil en magasin (82%) et de la disponibilité des produits (80%). Mieux, pour la majorité d’entre eux, c’est au niveau local que les commerçants connaissent le mieux leurs attentes. Pour 67% des personnes sondées, le boulanger est le commerçant qui les connaît le mieux. Devant le restaurateur de référence (61%) et le boucher (58%).
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Moda Operandi opens New York showroom, plans to open more globally

Moda Operandi opens New York showroom, plans to open more globally | Le magasin est mort, vive le magasin ! L'avenir du magasin physique à l'heure de l'omni-canal | Scoop.it
Moda Operandi opens New York showroom, plans to open more globally
Moda Operandi has entered the U.S., opening the doors of Moda Operandi Madison. The New York showroom, located off Manhattan's Madison Avenue in a luxurious townhouse, will only be accessible to Moda Operandi’s customers via an invite. Approximately 400 select clients are expected to pass through the showroom in the next year.


Moda Operandi Madison - Courtesy The NY Times

The space will take up three levels and 3,200-square-feet of a residential block. The retail experience will mark the first time Moda Operandi has ventured stateside and the second time they are opening a brick-and-mortar showroom.

The luxury e-commerce retailer opened the doors of its London showroom in September 2014 and plan to open fifteen more showrooms around the world before 2021.

The retailer has found huge success since opening showrooms. While the retailer’s online customers reportedly spend $1,200 online, customers spend over four times that amount at physical retail stores.


Moda Operandi Madison - Courtesy Goop

Founded in 2011, Moda Operandi offers men’s, women’s, and children’s apparel, footwear, jewelry, and accessories. The retailer carries an array of high-end designers, including Isabel Marant, Alexander Wang, Giambattista Valli, Missoni, Elie Saab, and over a hundred others.

Moda Operandi operates on a unique business model – allowing customers to shop from ‘trunk shows’ in the weeks immediately after a runway show and months before a collection is released. The customer pays 50% of the ticket price at the time of purchase, and the rest when the item is released. Moda Operandi is financially backed by LVMH Group.
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Michael Evans, Président d'Alibaba : "L'e-commerce ne surpassera pas le commerce traditionnel, ni en Chine, ni ailleurs"

Michael Evans, Président d'Alibaba : "L'e-commerce ne surpassera pas le commerce traditionnel, ni en Chine, ni ailleurs" | Le magasin est mort, vive le magasin ! L'avenir du magasin physique à l'heure de l'omni-canal | Scoop.it
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2016 Achieving Excellence in Retail Operations (AERO®) study 2016 Achieving Excellence in Retail Operations (AERO®) study

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The latest edition of the Achieving Excellence in Retail Operations (AERO®) study finds that an investment in helping store associates work better is often more valuable than the latest technology
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McDonald's va généraliser le service à table dans ses restaurants américains

McDonald's va généraliser le service à table dans ses restaurants américains | Le magasin est mort, vive le magasin ! L'avenir du magasin physique à l'heure de l'omni-canal | Scoop.it
L'enseigne, en perte de vitesse, cherche à faire revenir les consommateurs dans ses restaurants.Seul u
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Programme de livraison Premium : un sacré avantage concurrentiel pour le e-commerce

Les programmes de livraison premium (Amazon Premium, Asos Premier, Cdiscount à Volonté, Fnac Express+ et Easlifepremium) ont de beaux jours devant eux, 31% des Français ont l'intention de s'abonner à l'un d'entre eux. Et, à l'approche de Noël, ce type de programme peut être un avantage décisif pour les e-commerçants.
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Carrefour envoie ses futurs dirigeants dans des start-up

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Pour accélérer sa transformation digitale, le groupe organise des séjours en immersion pour ses jeunes talents.
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Amazon : les boutons connectés Dash lancés en France

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Amazon : les boutons connectés Dash lancés en France
Après les Etats-Unis et le Royaume-Uni, le géant du E-commerce déploie ses boutons connectés, baptisés Dash, permettant de commander d'une seule pression un produit du quotidien sans avoir à passer commande sur Internet.



Dash sont des boutons connectés en Wi-Fi qui font le lien avec la boutique en ligne. Ils concernent surtout des articles du quotidien que les consommateurs peuvent facilement oublier de mettre dans le caddie au moment des courses. Il peut s'agir de lessive, d'une bombe à raser, de coton, etc.

Le magnet se dispose où l'on souhaite, dans un endroit où le consommateur pensera à cliquer dessus quand il aura besoin de renouveler son stock du produit en question. D'une simple pression, ce dernier passe commande et sera livré en un jour ouvré. Une notification est envoyée sur mobile pour la confirmer. L'internaute peut aussi changer d'avis et annuler celle-ci. Avant toute chose, il faut configurer l'application Amazon sur son smartphone.

Les « Dash Button » sont réservés aux clients d'Amazon Premium et sont disponibles en pré-commande dès ce mardi 8 novembre. Les expéditions démarreront le 15 novembre. Compter 4,99 euros le bouton connecté, dont le montant sera déduit de la première commande. Plus d'une quarantaine de marques collaborent déjà au lancement en France, dont Ariel, Durex, Pampers, Lipton ou encore Whiskas.
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Marks and Spencer ferme sept magasins en France

VIDÉO - L'enseigne de distribution britannique va fermer ses 7 magasins français, y compris son magasin phare des Champs-Élysées. Elle ne garde que les magasins alimentaires franchisés. Le groupe avait fait son retour en 2011 en France. Au total, ce sont une centaine de magasins qui vont fermer dans le monde.
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E-commerce : la livraison pour moitié responsable des abandons ?

E-commerce : la livraison pour moitié responsable des abandons ? | Le magasin est mort, vive le magasin ! L'avenir du magasin physique à l'heure de l'omni-canal | Scoop.it
E-commerce : la livraison pour moitié responsable des abandons ?
MetaPack, entreprise de gestion des services de livraison e-commerce, a interrogé plus de 3 000 personnes dans plusieurs pays (France, Italie, Espagne, Allemagne, Royaume-Uni, Pays-Bas et Etats-Unis) sur leurs habitudes et attentes concernant la livraison lors d’une commande passée sur internet.

Le géant américain du commerce en ligne Amazon évoque depuis 2013 un projet de livraison rapide de petits colis chez ses clients avec des drones automatisés - AMAZON/AFP

En France, les clients sont globalement insatisfaits des options proposées par les e-commerçants qui passent alors à côté d’un nombre non négligeable de commandes. En effet, 70 % des Français interrogés choisissent le site sur lequel passer commande en fonction des options de livraison proposées. Et 52 % affirment avoir abandonné leur panier car les solutions de livraison ne leur convenaient pas. En cause ? Des délais trop longs ou des tarifs trop élevés.

Dans le top 3 des priorités des Français, la gratuité arrive en première position avec 67 %. Et ils sont 71 % à déclarer consommer plus si la livraison leur était offerte. Le suivi de livraison est le deuxième critère le plus déterminant lors d’un achat fait sur internet avec 58 %, tout juste devant la rapidité de la réception (57 %). Pour 90 % des sondés il est important, voire très important, de pouvoir suivre leur commande (91 % le font, soit eux-mêmes soit en étant informé par e-mail).

Les politiques de retour impactent aussi grandement la décision d’achat des internautes. Pour 82 % des Français, elles sont dissuasives car souvent complexes ou payantes. Si celles-ci étaient facilitées, 64 % du panel serait plus disposé à acheter, et même jusqu'à 90 % si on proposait un programme de fidélité. En effet, ils sont 78 % à vouloir être récompensés pour leur fidélité via des livraisons offertes ou plus rapides.

Enfin, 34 % des personnes interrogées avouent avoir été déçues par le processus de livraison à cause du délai ou du manque d’options différentes disponibles.

Pour faire part de leur mécontentement, presque 40 % des Français partageraient cette expérience sur les réseaux sociaux. Un moyen de plus en plus utilisé par les clients pour exprimer leur mécontentement, avec un fort potentiel de nuisance pour les marques ou les e-commerçants.

Par Lucile Deprez
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Amazon reste l'enseigne préférée des Français

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Le champion de l'e-commerce s'est imposé grâce à son rapport qualité prix, la largeur de son offre et ses délais de livraison hors pair. Il devance les enseignes alimentaires Picard et Grand Frais.
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Bruxelles rêve d'un marché unique de l'e-commerce

Bruxelles rêve d'un marché unique de l'e-commerce | Le magasin est mort, vive le magasin ! L'avenir du magasin physique à l'heure de l'omni-canal | Scoop.it
Bruxelles veut faire disparaître le géoblocage pratiqué par les sites de commerce en ligne et ainsi permettre aux internautes européens d'acheter dans n'importe quel pays. Un texte approuvé par les 28 interdit aux vendeurs de rediriger automatiquement les internautes vers une version locale du site visité.
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Commerce : le mobile pèsera 13 % des ventes mondiales en 2021

Commerce : le mobile pèsera 13 % des ventes mondiales en 2021 | Le magasin est mort, vive le magasin ! L'avenir du magasin physique à l'heure de l'omni-canal | Scoop.it
Commerce : le mobile pèsera 13 % des ventes mondiales en 2021
En 2021, le m-commerce devrait représenter 55 % des ventes en ligne, et 13 % de la vente au détail à l’échelle mondiale, selon une étude Euromonitor sur le devenir du commerce.

DR

"Les consommateurs continueront de mener des recherches et de consommer sur tous les canaux, et les détaillants emploient des tactiques omnicanal pour être là où se trouvent les consommateurs", explique Michelle Grant, responsable des recherches retail chez Euromonitor International.

L’étude pointe notamment que "la demande croissante d'une grande facilité d'usage refaçonnera également le paysage du retail, en raison des tendances socio-économiques et démographiques". Euromonitor rappelle ainsi que la population urbaine devrait augmenter de plus de 30 % d’ici à 2030.

Les épiceries modernes, les discounters et autres commerces de proximité seront les magasins affichant les plus fort taux de croissance annuelle moyenne, avec plus de 5 % de hausse chaque année sur les cinq dernières années. Et, pour Euromonitor, seuls les commerces offrant des facilités pratiques aux clients connaîtront une forte croissance dans les cinq années à venir.
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Mavala ouvre à Paris sa première boutique au monde

Mavala ouvre à Paris sa première boutique au monde | Le magasin est mort, vive le magasin ! L'avenir du magasin physique à l'heure de l'omni-canal | Scoop.it
Mavala ouvre à Paris sa première boutique au monde
Pour ouvrir sa toute première boutique à l'enseigne, Mavala a choisi la capitale française. La griffe de vernis et soins pour les ongles s'offre un magasin de 45 mètres carrés situé au 14 rue la Fayette dans le IXe arrondissement, inauguré ce 24 novembre.

Mavala a dévoilé sa première boutique à l'enseigne le 24 novembre à Paris - Mavala

La marque lancée en 1958 par Madeleine Van Landeghem a pour ambition d'y "créer un lieu authentique, expert et propice aux diagnostics personnalisés [...], laissant une part centrale à la couleur et aux soins manucures". Elle justifie son choix d'emplacement : "la force du lien qui nous unit aux Parisiennes et à la France en général depuis plus de 50 ans nous a naturellement conduits à Paris, temple de la beauté".

Mavala, dont les mini-flacons au bouchon doré ont contribué à sa notoriété, possède quatre filiales implantées en France, en Angleterre, en Allemagne et aux Etats-Unis. Elle revendique un réseau d'une centaine de distributeurs exclusifs, diffusant ses produits dans 110 pays à travers le monde. Pour l'instant, aucune autre boutique à l'enseigne n'est annoncée, mais la marque ne se ferme aucune porte quant à l'ouverture d'autres magasins par la suite.

Par Marion Deslandes
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Uniqlo Connect: une offre resserrée et des services élargis

Uniqlo Connect: une offre resserrée et des services élargis | Le magasin est mort, vive le magasin ! L'avenir du magasin physique à l'heure de l'omni-canal | Scoop.it
Début novembre, la chaîne japonaise a ouvert les portes de sa nouvelle boutique parisienne située dans les Halles Saint-Germain. Plusieurs nouveautés au menu: un accueil robotisé, une conciergerie haut de gamme, des bornes interactives et de nombreux services, comme un guide gastronomique.
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La guerre des supérettes de centres-villes se durcit

La guerre des supérettes de centres-villes se durcit | Le magasin est mort, vive le magasin ! L'avenir du magasin physique à l'heure de l'omni-canal | Scoop.it
Nouveaux concepts, changements d'enseignes, fermeture de magasins… Le ralentissement de la croissance oblige les groupes à se mettre en ordre de bataille.
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Adopting Digital Change Inside the Enterprise

Adopting Digital Change Inside the Enterprise | Le magasin est mort, vive le magasin ! L'avenir du magasin physique à l'heure de l'omni-canal | Scoop.it
Even with all the changes digital technologies have brought to the way organizations communicate externally, internally they still operate in a fundamentally siloed way.
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Arcadia to open more concessions in UK Tesco stores

Arcadia to open more concessions in UK Tesco stores | Le magasin est mort, vive le magasin ! L'avenir du magasin physique à l'heure de l'omni-canal | Scoop.it

Arcadia is expanding its tie-up with Tesco and will open more branches of its fashion retail brands in Tesco’s larger stores. The move comes as supermarkets seek to maximise their space.

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Comment la blockchain va permettre aux consommateurs (et aux banques) de faire des économies

La blockchain pourrait permettre aux consommateurs (et aux institutions) de faire des éonomies, notamment dans le domaine de la banque et des assurance. C'est ce que révèle un rapport publié par le Digital Transformation Institute de Capgemini.
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Les meilleures initiatives du retail

Les meilleures initiatives du retail | Le magasin est mort, vive le magasin ! L'avenir du magasin physique à l'heure de l'omni-canal | Scoop.it
L’ICC a lancé début septembre 2016 un concours de start-up pour la 2e année consécutive afin de récompenser les meilleures initiatives du retail.
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La livraison : le nerf de la guerre pour les e-commerçants

La livraison : le nerf de la guerre pour les e-commerçants | Le magasin est mort, vive le magasin ! L'avenir du magasin physique à l'heure de l'omni-canal | Scoop.it
D'après l'étude « 2016 State of e-Commerce Delivery » réalisée par MetaPack, les décisions d'achat en ligne des consommateurs sont directement influencées par leurs expériences de livraison, bonnes ou mauvaises d'ailleurs. Ces derniers n'hésiteront pas à abandonner leur panier d'achat si l'expérience de livraison ne répond pas à leurs attentes ou si elle est trop chère.
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Zalando teste le retour express avec les coursiers Stuart

Zalando teste le retour express avec les coursiers Stuart | Le magasin est mort, vive le magasin ! L'avenir du magasin physique à l'heure de l'omni-canal | Scoop.it
Zalando teste le retour express avec les coursiers Stuart
Alors qu’il déploie actuellement des services de livraison en accéléré, l’e-commerçant allemand teste un système de retour-colis express à la demande, à Paris, via le réseau de coursiers Stuart.

Stuart est aujourd'hui présent à Paris, Barcelone et Londres - Stuart

Un partenariat exclusif qui permet aux clients parisiens du portail de solliciter un retour du produit dans les 30 minutes, ou sur rendez-vous, du lundi au dimanche et de 9h à 20h. "76% des e-shoppers consultent les conditions de retour avant de valider leur commande, tandis que 81 % d’entre eux sont plus enclins à acheter en ligne si celles-ci sont plus souples", rappelle Pingki Houang, directeur général du Stuart France.

En 2015, Zalando avait totalisé quelque 1,65 milliard de visites pour plus de 55 millions de commandes. La moyenne était alors de 3,1 commandes par consommateur actif, contre 2,8 un an plus tôt. Le panier moyen était pour sa part plutôt stable, à hauteur de 67,8 euros en 2015, contre 66,6 euros en 2014.

Par Matthieu Guinebault
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Amazon. Qu'y a-t-il derrière l'enseigne préférée des Français ?

Amazon. Qu'y a-t-il derrière l'enseigne préférée des Français ? | Le magasin est mort, vive le magasin ! L'avenir du magasin physique à l'heure de l'omni-canal | Scoop.it
Voilà cinq ans que l'entreprise américaine arrive en tête de ce classement, excepté en 2014. Leader mondial du commerce en ligne, Amazon a beaucoup diversifié
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