Vernetzt Euch!
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Mit dieser App müssen Sie nie wieder auf eine Hotline warten

Mit dieser App müssen Sie nie wieder auf eine Hotline warten | Vernetzt Euch! | Scoop.it
München/Bonn - Wie können wir die nervige Wartezeit von Hotlines überbrücken? Das dachten sich Dierk Wehrmeister und seine Kollegen. Gemeinsam machten sich an eine Lösung. Die heißt Call-Butler und verhindert Zeitverlust.
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Call-Center-Expert-Site

Call-Center-Experts ist der innovative Fachinformationsdienst von Günter Greff mit Beratungsbrief und Wissens- und Downloaddatenbank für Telemarketing, Callcenter und Callgroups.
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Die App Call-Butler erledigt Hotline-Anrufe ohne nervige Warteschleifen | im Zuge der Zeit

Die App Call-Butler erledigt Hotline-Anrufe ohne nervige Warteschleifen | im Zuge der Zeit | Vernetzt Euch! | Scoop.it
Call-Butler ist da! “Warten for free oder noch besser: Wir rufen Sie zurück.” Unter dieser Überschrift beschreibt Suanne Beckers ihre persönlichen Erfahrungen mit einem Hotline-Rückruf-System und schwärmt von einem Land mit sorgenfreier Warterei. Davon träumt eine Vielzahl von Kunden, die sich von Unternehmen in Sachen Kundenservice am Telefon vernachlässigt fühlen. Die gute Nachricht: Call-Butler ist…
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BBM | Service-Integration maßgebend für Exzellenz in der Ära der Digitalisierung

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BBM | Service Center Audit: Hospitationen im Service Center analysieren Schwachstellen und beflügeln eine effiziente Weiterentwicklung

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#Kundenservice: Haben klassische Kanäle in der Kundenkommunikation bald ausgedient? dtms-Studie gibt Einblicke in die Erwartungen an Serviceleistungen

#Kundenservice: Haben klassische Kanäle in der Kundenkommunikation bald ausgedient? dtms-Studie gibt Einblicke in die Erwartungen an Serviceleistungen | Vernetzt Euch! | Scoop.it
Multichannel-Strategien sind eine Notwendigkeit Fragen nach dem Einsatz von Multichannel im Kundendialog werden immer lauter gestellt. Unsere Handlungsoptionen für Service-Dienstleistungen nehmen r...
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Ob Multi-Channel oder #Callcenter: #Kundenservice muss sich für Unternehmen rechnen.

Ob Multi-Channel oder #Callcenter: #Kundenservice muss sich für Unternehmen rechnen. | Vernetzt Euch! | Scoop.it
Die Nutzung der neuen digitalen Kontaktpunkte im Kundenservice nimmt an Wichtigkeit zu. Es ist kaum zu leugnen. Dabei lässt sich auf Seiten der Unternehmen eine gewisse Skepsis feststellen. Das hat...
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Ideen als Rohstoff der Zukunft - Daten, Information und Wissen

Ideen als Rohstoff der Zukunft  - Daten, Information und Wissen | Vernetzt Euch! | Scoop.it
Daten, Information und Wissen beherrschen heute unseren Alltag. Diese drei Wörter sind heute überall durcheinander gewürfelt zu lesen, oft werden vor allem Data und Information als Synonyme behande...
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Daimler: Jedes zusätzliche Gramm Hirn ist teuer!

Daimler: Jedes zusätzliche Gramm Hirn ist teuer! | Vernetzt Euch! | Scoop.it
Wer kann das Lamentieren der Auto-Vorstandsmillionäre noch ertragen? Nennen die das Managen? Wie müssen sich Denkstrukturen und -kulturen ändern?
Gustavo Reich's insight:

JA BITTE!!! Danke Ralf Schwartz - Aktuell ruft der Daimler-Entwicklungsvorstand Ach und Weh in einem Wirtschaftswoche-Artikel namens: "Jedes zusätzliche Gramm CO2 ist teuer". Dann versucht es doch mit mehr HIRN!

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Das neue #Management: bäuchlings im #Neuland

Das neue #Management: bäuchlings im #Neuland | Vernetzt Euch! | Scoop.it
Unternehmen, und hier meine ich die traditionellen Manager unserer Welt, sind momentan mit einer tiefgründigen Veränderung konfrontiert, vor allem verursacht durch das Medium Internet. Der Widerwil...
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Die Transformation ist in vollem Gange, aber die Technologie ist veraltet.

Die Transformation ist in vollem Gange, aber die Technologie ist veraltet. | Vernetzt Euch! | Scoop.it
Multi-Channel-Management gegen digitale Vergesslichkeit der Unternehmen "Always on und jederzeit verfügbar zu sein heißt auch, mehrere Kommunikationskanäle in der Tasche zu haben. Von Unternehmen e...
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Kundenservice mit der Concierge-App: Wir drehen den Spieß um und schicken die Callcenter-Agenten in die Warteschleife.

Kundenservice mit der Concierge-App: Wir drehen den Spieß um und schicken die Callcenter-Agenten in die Warteschleife. | Vernetzt Euch! | Scoop.it
Stellen Sie sich eine App vor, die eine große Anzahl von Servicerufnummern verschiedener Unternehmen bündelt und für Sie anruft, sodass Sie in keine Warteschleifen mehr abgeschoben werden. Diese Id...
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BBM | Kostensenkung im telefonischen Kundenservice

BBM | Kostensenkung im telefonischen Kundenservice | Vernetzt Euch! | Scoop.it

BBM Managementberatung entwickelt Konzepte für Unternehmen.

Mitarbeiter im Service-Center sind für Unternehmen einer der größten Kostenfaktoren. Aufgrund der Variabilität in diesem Bereich liegt jedoch genau hier die Chance für ein optimales Kostenmanagement.

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Blogparade zur CCW 2015 “Die Telefonie Stirbt”. Alles Käse!

Blogparade zur CCW 2015 “Die Telefonie Stirbt”. Alles Käse! | Vernetzt Euch! | Scoop.it
Tim Reckmann  / pixelio.de Mit dem Titel: Blogparade zur CCW 2015: Die Telefonie stirbt – oder Zwieback?! startete Kai Nörtemann von BrightOne vorige Woche die Blogaktion, zu der ich eingeladen wur...
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Kunst Im Zuge der Zeit - "A State Of Devolution" - from Amer Sweidan

Kunst Im Zuge der Zeit - "A State Of Devolution" - from Amer Sweidan | Vernetzt Euch! | Scoop.it
“A State of Devolution” is a photography project for Gaza that reflects elements of external destruction internally – highlighting its catastrophic nature. As means of survival to their current cir...
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Internetkommunikation und persönliche Nähe zwischen Kunden und Unternehmen ist mit Emotionen gepflastert

Internetkommunikation und persönliche Nähe zwischen Kunden und Unternehmen ist mit Emotionen gepflastert | Vernetzt Euch! | Scoop.it
“Wie kann persönliche Nähe mit Internetkommunikation erreicht werden?” Meine auf Facebook gestellte Frage beantwortete Sabine Hass freundlicherweise und äußerst ausführlich in 2 Kommentaren. Teil 1...
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Warteschleifen sind der Tod der Callcenter. Was auf das Management in Zukunft zukommen wird. Eine These.

Warteschleifen sind der Tod der Callcenter. Was auf das Management in Zukunft zukommen wird. Eine These. | Vernetzt Euch! | Scoop.it
Foto: Ulrich Kamp / pixelio.de Die Zahl der neuen Lösungen zur Verbesserung des Kundenservices im Internet wächst. Chat, Instant- Messaging-basierter Kundenservice, Live-Video, Co-Browsing etc. ver...
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Ideen als der Rohstoff der Zukunft (2): Wissen ist Vergangenheit, ist von gestern.

Ideen als der Rohstoff der Zukunft (2): Wissen ist Vergangenheit, ist von gestern. | Vernetzt Euch! | Scoop.it
Zwei Fragen an  Dr. Andreas Zeuch Im jüngsten Artikel - Daten, Information und Wissen: Ideen als der Rohstoff der Zukunft (1) - habe ich versucht, die Begriffe “Daten” und “Information” auseinander...
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#Unternehmenskultur - Lässt sich eine Kultur aktiv verändern?

#Unternehmenskultur - Lässt sich eine Kultur aktiv verändern? | Vernetzt Euch! | Scoop.it
Bild: Michael P.Ammel © exploring secrets Man liest derzeit viel über die notwendige kulturelle Veränderung im Unternehmertum.  Nur, was versteht man unter Unternehmenskultur? Wie können wir Kultur...
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Das "UNS" Unternehmen im Vormarsch

Das "UNS" Unternehmen im Vormarsch | Vernetzt Euch! | Scoop.it
Fakt ist: Innovationsgeist wird für Unternehmen überlebenswichtig. Das Neue kommt nicht von Menschen, die lediglich Aufgaben blind und unreflektiert wiederholen, es kommt aus der Fähigkeit, Problem...
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#Werbung : Die tollen Sprüche sind passé. Es muss deutlich mehr her!

#Werbung : Die tollen Sprüche sind passé. Es muss deutlich mehr her! | Vernetzt Euch! | Scoop.it
Innovation schlägt gekaufte Aufmerksamkeit Der Titel reimt so schön ... Aber rosig sieht es in der aktuellen Werbewelt nicht aus. Unternehmen haben bisher mit gekaufter Aufmerksamkeit gearbeitet. S...
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