Veille RC - Toute l’actualité du mois d'octobre 2015
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Retrouvez ici tous les articles partagés par la communauté Relation Client ces dernières semaines.
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Directeur de la relation client : une fonction de plus en plus stratégique

Communauté Relation Client's insight:

Vous avez demain une soutenance avec un directeur de la relation client et vous souhaitez comprendre d’avantage son poste et les enjeux du métier ?

Ne cherchez plus, l’article ci-dessous vous dit tout !

 

Partagé par Chloé JOLY

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Comment utiliser la vidéo pour stimuler les ventes

Comment utiliser la vidéo pour stimuler les ventes | Veille RC - Toute l’actualité du mois d'octobre 2015 | Scoop.it
Communauté Relation Client's insight:

Utiliser la vidéo permet-il d’améliorer l’expérience client et de mieux vendre ? D’après l’étude ci-dessous, oui.

 

« 60% des personnes interrogées ont en effet déclarées que les éléments à caractère visuel, comme la vidéo ou la photographie, influencent leur décision d'achat. Les contenus à plus forte valeur ajoutée sont ceux présentant le produit dans son environnement d'usage, ou des conseils quant à son utilisation. »

 

Partagé par Chloé JOLY

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Millenials, Silvers... comment s'adresser aux différentes générations ?

Millenials, Silvers... comment s'adresser aux différentes générations ? | Veille RC - Toute l’actualité du mois d'octobre 2015 | Scoop.it
Communauté Relation Client's insight:

Et si on parlait Silver ? on a souvent partagé des articles sur les « jeunes » générations, technophiles, digital natives, etc. Je vous propose aujourd’hui une lecture différente et fort intéressante sur la génération Silver (les baby-boomers ou les plus de 50 ans).

 

Pour les éléments clés :

Cette génération représente 38% de la population française (contre 25% pour la tranche d’âge 15-34 ans)Ils passent en moyenne 27 heures par semaine en ligne, soit 2h de plus que les Millenials (15-34 ans) (d'après une étude de Jupiter Research, Nielsen, Pew)Il existe plusieurs expériences et initiatives en France et hors de nos frontières pour cette génération (Stitch : l’équivalent de tinder pour cheveux gris, Takeasy : une startup qui propose des solutions de communications pour seniors et est partenaire de La Poste, etc.)

 

Partagé par Intissar ABDELHAK

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2015 Europe Digital Future in Focus

2015 Europe Digital Future in Focus | Veille RC - Toute l’actualité du mois d'octobre 2015 | Scoop.it
Communauté Relation Client's insight:

Voici une étude intéressante intitulée « Digital Future in Focus 2015 France » qui présente les données et tendances clés du comportement digital mesurées par comScore sur le marché français.

 

Les éléments présentés dans ce rapport sont :

Comportement et données démographiques de l’audience digitale françaiseFocus sur la Génération Y en FranceDonnées pour des catégories spécifiquesVidéo en ligneUsages multiplateformes sur PC, smartphones et tablettes

 

On y apprend notamment :

En juin 2015, la France comptait 45 millions d’internautes. 56% d’entre eux se sont connectés via plusieurs devices, cette proportion montant jusqu’à 64% pour la Génération YLa part du temps passé sur smartphone vs tablette varie considérablement d’une catégorie à une autre. Les utilisateurs ont tendance à favoriser des écrans plus larges pour des catégories plus orientées consommation et navigation telles Retail, Lifestyles et Newspapers.

 

Partagé par Intissar ABDELHAK

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AccorHotels scrute les avis de ses clients sur Internet

AccorHotels scrute les avis de ses clients sur Internet | Veille RC - Toute l’actualité du mois d'octobre 2015 | Scoop.it
Communauté Relation Client's insight:

Comment répondre à 2,7 millions d'avis client annuels sur la Toile ? C'est le défi que s'est lancé AccorHotel en déployant dans ses 3 800 hôtels une plateforme de collecte d'avis sur le web.

 

Partagé par Charlotte MONNOYEUR

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Baromètre de l'effort client 2015 : les parcours en quête de fluidité

Baromètre de l'effort client 2015 : les parcours en quête de fluidité | Veille RC - Toute l’actualité du mois d'octobre 2015 | Scoop.it
Communauté Relation Client's insight:

L’AFRC a publié les résultats de son 3ème Baromètre de l’Effort Client , résultats très révélateurs sur les parcours clients dans plusieurs secteurs (téléphonie, assurance, e-commerce,…). La tendance est à la hausse, les marques françaises progressent ! Pour 60% des Français, le parcours Client en France s’est simplifié pour la première fois depuis trois ans.

 

Vous trouverez dans cet article les principaux enseignements de cette étude menée par Médiamétrie

 

Partagé par Charlotte MONNOYEUR

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