Veille RC - Toute l’actualité des mois d'Avril et Mai 2014
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Retrouvez ici tous les articles partagés par la communauté Relation Client ces dernières semaines
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La manne du big data

La manne du big data | Veille RC - Toute l’actualité des mois d'Avril et Mai 2014 | Scoop.it
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Une infographie représentant la valeur du Big Data pour les entreprises françaises. On y apprend notamment que :
-       Le big data représente un potentiel de création de valeur de 54 milliards d’euros dans les 4 années à venir
-       La valeur de la donnée est différente selon les secteur

Partagé par Intissar ABDELHAK 

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Jusqu’où le Big Data permet-il de prédire le comportement des consommateurs ?

Jusqu’où le Big Data permet-il de prédire le comportement des consommateurs ? | Veille RC - Toute l’actualité des mois d'Avril et Mai 2014 | Scoop.it
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Un excellent article sur le Big Data et ses applications concrètes aujourd'hui par plusieurs entreprises partout dans le monde.

Partagé par Intissar ABDELHAK 
 

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Du big data au smart data

Du big data au smart data | Veille RC - Toute l’actualité des mois d'Avril et Mai 2014 | Scoop.it
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La lecture suivante donne un éclairage sur les facteurs de succès pour passer du Big Data au Smart Data avec notamment une analyse sur les freins existants dans les entreprises françaises pour passer ce cap. 

Partagé par Intissar ABDELHAK
 

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La Redoute réinvente son catalogue avec ses clients sur Internet

La Redoute réinvente son catalogue avec ses clients sur Internet | Veille RC - Toute l’actualité des mois d'Avril et Mai 2014 | Scoop.it
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En début d’année, La Redoute a annoncé l’abandon de son (gros) catalogue papier à l’automne 2015. Aujourd’hui, la marque lance une application faisant participer les internautes et leur permettant de partager leurs propres photos de leurs produits favoris (de la marque évidemment).

 

Partagé par : Intissar ABDELHAK 
 

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Présentations : Les 15 actualités emailing de ces 12 derniers mois et le cas Mr.Bricolage

Présentations : Les 15 actualités emailing de ces 12 derniers mois et le cas Mr.Bricolage | Veille RC - Toute l’actualité des mois d'Avril et Mai 2014 | Scoop.it
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A l'occasion du DataBreakfast organisé le 20/03 à Montparnasse par Zebaz (Spécialiste du Data Marketing B2B), retrouvez ici les 2 supports de présentations ayant pour fil conducteur : « tirez le meilleur de vos opérations d'e-mailing ».

Partagé par Jessica ALIX 

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"Twitter et la gestion de la relation client en ligne"

"Twitter et la gestion de la relation client en ligne" | Veille RC - Toute l’actualité des mois d'Avril et Mai 2014 | Scoop.it
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Pourquoi les entreprises devraient investir dans leur présence sur Twitter ? Quelques pistes de réponses abordées dans cet article

Partagé par Yoav RAMPHUL 
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Le WebRTC est-il en passe de devenir l’avenir de la communication vidéo ?

Le WebRTC est-il en passe de devenir l’avenir de la communication vidéo ? | Veille RC - Toute l’actualité des mois d'Avril et Mai 2014 | Scoop.it
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Le WebRTC (Web Real Time Communication), une nouvelle technologie de communication audio et vidéo en temps réel à travers son browser internet, est attendu avec impatience sur le marché de la Visio-Conférence. 

 

Pour en savoir plus sur ce service de visio-conférence, je vous invite à lire l'article ci-dessus qui présente la solution et les freins à son adoption

Partagé par : Intissar ABDELHAK
 

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Livraisons e-commerce : la voix des clients

Livraisons e-commerce : la voix des clients | Veille RC - Toute l’actualité des mois d'Avril et Mai 2014 | Scoop.it
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Ci-dessus, une infographie réalisée par Focusmatic & Vigicolis. Elle a été élaborée sur la base deremontées clients relatives à la livraison dans l’e-commerce, collectées sur différents canaux digitaux. 
 

À retenir :

- 54,7% des clients sondés expriment un avis négatif sur la livraison

- l’attitude des clients varie selon le canal de parole choisi 

Partagé par Cécile BONNARDOT

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Brochure Finovation 2014

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Découvrez les tendances et innovations digitales dans la banque et l’assurance. Cet état des lieux présente les innovations en 2013 dans ces deux secteurs aussi bien en France qu’ailleurs.

 

Partagé par Intissar ABDELHAK 

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Allianz : « on passe de backends construits pour 30 ans à des Apps de 18 mois »

Allianz : « on passe de backends construits pour 30 ans à des Apps de 18 mois » | Veille RC - Toute l’actualité des mois d'Avril et Mai 2014 | Scoop.it
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À travers les propos de la directrice du Digital chez Allianz, on retrouve une organisation en mode agile et une démarche d’innovation qui se met en place en faisant appel à des experts du digital mais également des startups qui n’ont rien à avoir avec le monde de l’assurance.

Partagé par Intissar ABDELHAK 

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