[Veille RC] Ce qu'il faut retenir de l'actualité d'avril 2013
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“Big Data in motion” le défi du marketing mobile

“Big Data in motion” le défi du marketing mobile | [Veille RC] Ce qu'il faut retenir de l'actualité d'avril 2013 | Scoop.it
Avec les Smartphones et des réseaux sociaux, l’ère est devenue mobile et sociale. Ainsi, les « datas » sont devenues le « Graal » des responsables marketing.
Veille Relation Client's insight:
Comment répondre aux besoins du consommateur? L'outil Big Data qui permet de capter le temps réel, de parfaitement connaitre le client, et de l'adresser de manière contextualisée permettra aux entreprises de disposer d'un avantage concurrentiel non négligeable.
Partagé par Oriane Danes
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[Tribune] Le saviez-vous ? Mieux vaut identifier ses clients à leur entrée dans le magasin plutôt qu'à la caisse

[Tribune] Le saviez-vous ? Mieux vaut identifier ses clients à leur entrée dans le magasin plutôt qu'à la caisse | [Veille RC] Ce qu'il faut retenir de l'actualité d'avril 2013 | Scoop.it
Les méthodes des 'pure players' sont une source d'inspiration réelle pour réorienter la relation client.
Veille Relation Client's insight:

À l’heure où les programmes de fidélité sont devenus monnaie courante pour la plupart des grandes enseignes et pour la plupart de leurs clients, les enjeux d’amélioration de la relation client en point de vente s’orientent vers la capacité à utiliser ces programmes de fidélisation à des fins marketing. Quels outils innovants mettre en place afin d’enrichir l’expérience client et redonner au consommateur le sentiment que la marque est à son écoute et lui propose des offres personnalisées?

 

Partagé par Sylvain Pigeon

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E-commerce : les taux de conversion secteur par secteur

E-commerce : les taux de conversion secteur par secteur | [Veille RC] Ce qu'il faut retenir de l'actualité d'avril 2013 | Scoop.it
Google et Kantar Media publient un baromètre des performances des sites marchands, qui quantifie les taux de rebond, de refus, d'abandon et de conversion de 7 segments de marché.
Veille Relation Client's insight:

Taux de refus, Taux de rebond, Taux d’abandon, taux de transformation… Vous souhaitiez avoir un baromètre de la performance des sites marchands ?

 

Google et Kantar Media l’ont fait et sur 7 segments de marché s’il vous plait !!

 

Partagé par Grégory Planchette

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CRM : les apps mobiles vont exploser en 2014

CRM : les apps mobiles vont exploser en 2014 | [Veille RC] Ce qu'il faut retenir de l'actualité d'avril 2013 | Scoop.it
Selon le Gartner, le nombre d'applications mobiles de gestion de la relation client téléchargeables depuis les différentes App Stores va être multiplié par 6 d'ici 2014. Le CRM en SaaS n'est pas en reste.
Veille Relation Client's insight:
Selon le Gartner, le nombre d'applications mobiles de gestion de la relation client téléchargeables depuis les différents App Stores va être multiplié par 6 d'ici 2014.
Partagé par Oriane Danes
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ScanPay : nouvelle solution de paiement sur mobile

ScanPay : nouvelle solution de paiement sur mobile | [Veille RC] Ce qu'il faut retenir de l'actualité d'avril 2013 | Scoop.it
Lancée par le fondateur de Brandalley, Sven Lung, la solution de paiement ScanPay permet à son utilisateur de scanner sa carte bleue afin de payer un achat depuis un smartphone ou une tablette.
Veille Relation Client's insight:
En constatant que 80% des paniers d'achat sur mobiles étaient abandonnés à l'étape du paiement, le fondateur de Brandalley, Sven Lung, a conçu la solution de m-paiement Scanpay.Cette solution permet de prendre une photo de la carte bleue du client depuis son mobile afin de renseigner automatiquement les champs dédiés au moment du paiement.
Partagé par Oriane Danes
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La banque du futur vue par la Banque Populaire et AKDV

La banque du futur vue par la Banque Populaire et AKDV | [Veille RC] Ce qu'il faut retenir de l'actualité d'avril 2013 | Scoop.it
AKDV vient de créer un nouveau concept d'agence bancaire pour la Banque Populaire Rives de Paris. Une idée de ce que sera la banque du futur.
Veille Relation Client's insight:
Comment renouer le fil de la relation physique entre une banque et ses clients? C'est une question à laquelle le nouveau concept d'agence bancaire créé par AKDV pour la Banque Populaire se propose de répondre.
Partagé par Oriane Danes
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Les QR Codes révolutionnent les usages

Les QR Codes révolutionnent les usages | [Veille RC] Ce qu'il faut retenir de l'actualité d'avril 2013 | Scoop.it
Générer du trafic en magasin, enrichir un support papier, récolter des données consommateurs... le QR Code s'impose de plus en plus dans les campagnes de marketing relationnel tant il s'avère d'une efficacité redoutable...
Veille Relation Client's insight:
Le QR code s'impose de plus en plus dans les campagnes de marketing relationnel.En effet, il permet de générer du trafic en magasin, d'enrichir un support papier, de récolter des données consommateurs... Partagé par Oriane Danes
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Conférence plénière : le digital, atout majeur de la relation clients

Conférence plénière : le digital, atout majeur de la relation clients | [Veille RC] Ce qu'il faut retenir de l'actualité d'avril 2013 | Scoop.it
Au-delà de l'interaction entre la marque et ses clients, qui aujourd'hui s'initie à l'infini à travers les forums, applications et autres réseaux sociaux, le digital est un réel relai de business et une formidable opportunité visant à atteindre une...
Veille Relation Client's insight:
Lors de la conférence pénière d'ouverture du salon Stratégie Client, Eric Dadian, le président de l'AFRC, a réaffirmé l'importance de l'expérience digitale comme outil business en s'appuyant sur les exemples du Crédit Agricole et de Voyages-sncf.
Partagé par Oriane Danes
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La Relation Client à l’heure du «tout mobile» : le temps de réinventer le parcours client – The Social Client – L'Agence Digitale CRM

La Relation Client à l’heure du «tout mobile» : le temps de réinventer le parcours client – The Social Client – L'Agence Digitale CRM | [Veille RC] Ce qu'il faut retenir de l'actualité d'avril 2013 | Scoop.it
TheSocialClient est l’Agence de Digital CRM du Groupe Acticall.
Veille Relation Client's insight:
Grâce à son mobile, le client peut maintenant s'adresser directement aux marques, se renseigner sur les produits avant son achat, ou encore échanger avec les autres consommateurs.Les marques doivent maintenant s'inscrire dans une logique "Customer Centric" pour prendre en compte ces nouveaux usages et ainsi offrir le parcours client le plus adapté.
Partagé par Oriane Danes
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Akio réunit la voix et l'écrit

Akio réunit la voix et l'écrit | [Veille RC] Ce qu'il faut retenir de l'actualité d'avril 2013 | Scoop.it
L'éditeur propose la version 6 d'Akio Unified Interaction Center, solution unique pour gérer l'ensemble des interactions téléphone, tchat, e-mail, courrier, fax, réseaux sociaux ou encore agents virtuels.
Veille Relation Client's insight:

 

 

L'éditeur propose la version 6 d'Akio Unified Interaction Center, solution unique pour gérer l'ensemble des interactions téléphone, tchat, email, courrier, fax, réseaux sociaux ou encore agents virtuels pour permettre une meilleure qualité de service.


Partagé par Oriane Danes

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