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15 ans de marque employeur

15 ans de marque employeur | communication marketing experience client | Scoop.it

La notion de marque employeur arrive enfin à son niveau de maturité historique qui la dissocie des enjeux de communication au profit de ceux de réputation employeur.

veille-innovation's insight:

Inféodé aux DRH, ce concept souffre d’un déficit chronique de moyens pour le porter à son niveau culturel et identitaire. La marque employeur va pourtant devenir la matière première de l’identité. L’approche en ordre dispersé des prises de parole sera suicidaire en terme de réputation, tout comme une hyper centralisation de la communication. La marque employeur va exprimer à terme le degré de maturité managériale de l’entreprise et sa capacité à créer et à générer de la confiance avec ses parties prenantes internes et externes. Le leadership humain va devenir un enjeu majeur pour espérer créer de la préférence ! 

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Les médias sociaux ont des impacts multiples... Organisation, communicaton marketing, management...
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Marina Shifrin : futur cauchemar des entreprises ? - Parlons RH

Marina Shifrin : futur cauchemar des entreprises ? - Parlons RH | communication marketing experience client | Scoop.it
Marina Shifrin ne supporte plus les conditions de travail de son job et a décidé de poster sa démission sur Youtube : c'est le buzz assuré.
veille-innovation's insight:

Ce qui est interessant dans cet article, c'est aussi la réponse de l'entreprise. L'humour toujours ! 

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Stratégie et technologies : les enjeux de la relation client pour les marques retail dans un monde cross-canal

Stratégie et technologies : les enjeux de la relation client pour les marques retail dans un monde cross-canal | communication marketing experience client | Scoop.it

Aujourd’hui le consommateur est déjà cross canal. Le consommateur est ultra digitalisé : 92% des gens en France utilisent le digital avant d’aller en retail et 75% des possesseurs de smartphone l’utilisent en magasin, soit pour vérifier un prix, soit pour prendre la photo d’un produit ou pour l’échanger avec leur proches, ou pour comparer, voir ce que les gens en pensent sur les réseaux sociaux. Le consommateur privilégie aussi bien le off que le on dans le parcours d’achat : 92% des Français pratiquent ce qu'on appelle le ROPO (research online, purchase offline). Au total, Le magasin n'est qu'un point de contact d'un ecosystème qui se digitalise.  

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De l'entretien d'évaluation 1.0 à la reconnaissance collective 2.0

De l'entretien d'évaluation 1.0 à la reconnaissance collective 2.0 | communication marketing experience client | Scoop.it

L'entretien annuel est un facteur de stress reconnu pour les Managers. Ce constat oblige à s'interroger sur la pertinence des approches actuelles. L'entretien annuel remplit il tous ces objectifs ? Ne faut il pas en ce domaine comme en tant d'autres INNOVER et privilégier des approches plus ouvertes et performantes ? 

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Pascale_Masson's curator insight, April 21, 2013 12:40 PM

Comme le mentionne Frédéric Mischler dans son post 'Albert Einstein disait : "Aucun problème ne peut être résolu sans changer le niveau de conscience qui l'a engendré". Dans cette perspective, comment changer de niveau de conscience sur le sujet ?'

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Les chefs d'entreprises face au défi de la communication numérique

Les chefs d'entreprises face au défi de la communication numérique | communication marketing experience client | Scoop.it

À l’heure du numérique, du développement durable et de la responsabilité sociale et sociétale des entreprises (RSE), ce n’est plus seulement la Direction de la Communication qui doit intégrer au niveau décisionnel les différents éléments et plans qui constituent la communication d’entreprise, à savoir l’image, la réputation, la notoriété, l’engagement éthique, la transparence, mais aussi et surtout le chef d’entreprise.

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Comment les entreprises soignent leur e-réputation

Comment les entreprises soignent leur e-réputation | communication marketing experience client | Scoop.it

L'image de l'entreprise se joue désormais sur le Net. Gérer sa e-réputation à travers blogs et forums, maîtriser les codes des réseaux sociaux, cela s'apprend. N'oubliez jamais que le management de l'e-réputation a aussi une autre vertu. « En vous obligeant à être beaucoup plus réactif, il transforme la nature de la relation client en la plaçant au coeur de l'entreprise ». Exemples. 

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15 ans de marque employeur

15 ans de marque employeur | communication marketing experience client | Scoop.it

La notion de marque employeur arrive enfin à son niveau de maturité historique qui la dissocie des enjeux de communication au profit de ceux de réputation employeur.

veille-innovation's insight:

Inféodé aux DRH, ce concept souffre d’un déficit chronique de moyens pour le porter à son niveau culturel et identitaire. La marque employeur va pourtant devenir la matière première de l’identité. L’approche en ordre dispersé des prises de parole sera suicidaire en terme de réputation, tout comme une hyper centralisation de la communication. La marque employeur va exprimer à terme le degré de maturité managériale de l’entreprise et sa capacité à créer et à générer de la confiance avec ses parties prenantes internes et externes. Le leadership humain va devenir un enjeu majeur pour espérer créer de la préférence ! 

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Manager à l'heure des réseaux sociaux

Manager à l'heure des réseaux sociaux | communication marketing experience client | Scoop.it
Après la vie de tous les jours, les réseaux sociaux bouleversent nos habitudes de travail. Pourtant, les managers tentent encore de préserver un fonctionnement auquel les collaborateurs ne souscrivent plus.
veille-innovation's insight:

Le manager doit passer d'une posture de contrôleur-superviseur à une posture de développeur-coordinateur.

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La Social Relation Client

La Social Relation Client | communication marketing experience client | Scoop.it

Il est indispensable, au-delà de savoir communiquer efficacement sur les médias sociaux d'être également dans une posture réactive par rapport à des clients qui s'expriment et dont leur avis est de plus en plus visible sur Internet.

 

veille-innovation's insight:

3 raisons essentielles qui doivent pousser la relation client à se digitaliser :

 

-Utiliser le même support relationnel que le client : l'entreprise ne doit plus contraindre le client à ses canaux relationnels, mais plutôt adapter ces derniers aux attentes actuelles des internautes. La démarche n'est plus d'attendre que les clients viennent vers vous, c'est à vous d'aller vers eux !

 

-Multiplier les possibilités relationnelles : les internautes peuvent aujourd'hui tour à tour préférer le tchat pour de l'avant ou après-vente, entrer en relation avec une autre marque sur Facebook et pour une troisième l'interpeller sur Twitter. Le client est devenu multicanal dans sa manière d'interagir avec les marques, les marques doivent en faire de même. 

 

-Toucher de nouveaux clients en valorisant écoute et réactivité : valoriser publiquement sa relation client sur de nouveaux espaces et notamment ceux hors gouvernance de l'entreprise est un moyen de rassurer d'éventuels prospects qui sauront le jour où ils seront clients et qu'ils auront besoin d'entrer en relation avec la marque que cette dernière sera à leur écoute.

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Les enjeux de la relation client en 2013

Les enjeux de la relation client en 2013 | communication marketing experience client | Scoop.it

Les entreprises doivent faire évoluer leurs dispositifs internes (personnels, process, outils, plate formes de services, SI, sécurité, réseau, centre de contact) afin d’être en mesure de piloter les nouvelles expériences client. En un mot, l'enjeu essentiel, c'est la transversalité ! 

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"La mort des DRH est programmée" prédit Eric Verhaeghe

"La mort des DRH est programmée" prédit Eric Verhaeghe | communication marketing experience client | Scoop.it

Persuadé que les nouvelles technologies vont changer en profondeur le rapport des personnes au pouvoir en général, et dans l’entreprise en particulier, Eric Verhaeghe pronostique l’émergence d’un nouveau modèle d’entreprise, plus "agile et liquide". 

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Quelles missions pour la Direction des Ressources Humaines ?

Quelles missions pour la Direction des Ressources Humaines ? | communication marketing experience client | Scoop.it
veille-innovation's insight:

A l’heure où les DRH sont de plus en plus mis au défi d’adopter une perspective stratégique concernant leur rôle dans les organisations, de nombreuses études mettent en avant leur manque de « social ». La défiance et le manque de proximité iraient croissant entre salariés et acteurs de la fonction RH. Dans le même temps, en déversant son flux continu de règles et de jurisprudences, la loi dicte l’agenda des DRH. Ils sont 58% à penser que  les contraintes légales sont le premier facteur d’évolution de leurs pratiques, devant le facteur économique et le déficit de talents de l’entreprise ! Les DRH subissent donc les changements plus qu’ils ne les promeuvent ou ne les accompagnent. Comment ne pas devenir une girouette schizophrène dans un tel contexte de contraintes et d’attentes divergentes ? Comment bénéficier d’un éventuel vent favorable d’une tendance RH, si on ne sait pas clairement où l’on est et où l’on va ?

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Le contenu, matière première de la marque employeur

Le contenu, matière première de la marque employeur | communication marketing experience client | Scoop.it
La marque employeur d'une entreprise ne se construit pas toute seule. Il ne suffit pas non plus d'être présent sur les réseaux sociaux pour que les candidats s'intéressent à
veille-innovation's insight:

Quelques conseils utiles pour alimenter et faire vivre votre marque employeur ! 

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Les entreprises doivent revoir leur posture relationnelle.

Les entreprises doivent revoir leur posture relationnelle. | communication marketing experience client | Scoop.it

Le digital au sens large (internet, applications mobiles, médias sociaux…) oblige l’entreprise à réinventer la notion de relation. La parole du consommateur est désormais influente. 

veille-innovation's insight:

Pour Cédric Déniaud, deux mots sont vraiment importants : « crosscanal » et « parcours ». "Je n’aime pas la notion de « multicanal », car il ne s’agit pas d’empiler les strates, mais plutôt de passer d’un support à un autre. Il faut créer des passerelles. C’est là où l’entreprise doit comprendre ce nouveau parcours, mais aussi savoir le tracer". On entend beaucoup parler de social CRM. On l’interprète à travers uniquement l’une de ses trois composantes : la Social Relation Client. Mais il ne faut pas oublier que le Social CRM, c’est aussi la Connaissance Client issue des médias sociaux (ne parlons pas de Big Data ici), et l’amélioration des démarches de Fidélisation, autrement dit, les données comportementales et conversationnelles issues des interactions sociales venant enrichir les programmes relationnels. 

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Presentation & Tour d'horizon scoop.it

Présentation & Tour d'horizon Scoop.it


Via Mathilde Lepetit
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Mathilde Lepetit's curator insight, July 30, 2013 12:26 PM

Un large tour d'horizon de Scoop.it pour comprendre l'intérêt de la plateforme et maîtriser parfaitement l'outil.

Cecile Verdier's curator insight, July 31, 2013 2:41 AM

Belle présentation pour découvrir toutes les possibilités de Scoop.it

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L'innovation en RH n'est pas nécessairement technologique ! Bien au contraire ...

La fonction RH a tout à gagner à innover en priorité sur le plan humain. Ainsi, les entreprises récemment primées ou nominées pour leurs approches innovantes en RH l'ont été la plupart du temps en regard de leur capacité à innover, par exemple sur les registres du Bien-être au travail, de l'accompagnement à la transformation managériale, de la transparence en matière de système de rémunération, ou de la reconfiguration de leur modèle et politique RH. Exemples. 

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Les RH peuvent-elles encore innover ?

Les RH peuvent-elles encore innover ? | communication marketing experience client | Scoop.it

Les RH peuvent été proactives pour créer des conditions organisationnelles différentes et favorables à l'innovation. Elles peuvent devenir « un facteur d'intelligence collective en favorisant le décloisonnement au sein de l'entreprise »

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Bien exploiter les réseaux sociaux d’entreprise

Bien exploiter les réseaux sociaux d’entreprise | communication marketing experience client | Scoop.it

Fonctionnant à la façon d’un Facebook professionnel, ces Intranets collaboratifs 2.0 facilitent et accélèrent la diffusion de l’information au sein de l’entreprise.Quelques règles en facilitent l'appropriation par les collaborateurs. 

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Marketing de contenu : quatre vérités qui font mal

Marketing de contenu : quatre vérités qui font mal | communication marketing experience client | Scoop.it

La publicité séduit, le contenu aide.Partant de ce constat, voici quelques conseils très utiles pour orienter votre stratégie marketing de contenu. 

 

veille-innovation's insight:

Le marketing de contenu a pour but d’être utile aux clients afin de nourrir leur envie d’acheter vos produits ou de faire appel à vos services. Le marketing de contenu concerne toutes les étapes du cycle de vente, contrairement à la publicité qui n’a le pouvoir que de faire naître le désir (de consommer, d’acheter).

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Ces salariés qui travaillent en mode start-up

Ces salariés qui travaillent en mode start-up | communication marketing experience client | Scoop.it

Opérant en commando, ils brisent toutes les règles avec la bénédiction de leur patron. On les appelle les intrapreneurs

veille-innovation's insight:

Les actions visant à encourager l’esprit d’entreprise parmi les salariés se multiplient. Il s'agit là d'une façon de reconnaitre la capacité des collaborateurs à être autonomes et force de propositions sur des projets stratégiques.

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Les grandes transformations de la fonction RH

Les grandes transformations de la fonction RH | communication marketing experience client | Scoop.it

Médias sociaux, BYOD, Big Data...Quand un usage commence à devenir massif, c’est aux règles de s’adapter. Voilà tout l’enjeu pour les professionnels de la fonction RH au cours des prochaines années. Il y a en effet deux invariants avec les technologies d’information et de la communication : la démocratisation de la parole et l’ouverture de l’entreprise qui ne peut plus être conçue en vase clos ». Les RH et toute l’entreprise doivent donc s’adapter.

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Daniel Bô : 'La brand culture, LA stratégie de gestion des marques'

Daniel Bô : 'La brand culture, LA stratégie de gestion des marques' | communication marketing experience client | Scoop.it
Après 'Brand Content', Daniel Bô, sort ' Brand Culture, Développer le potentiel des marques' (*). Pour le fondateur de QualiQuanti, les contenus sont essentiels pour construire un monde de marque dense et faire passer cette culture.
veille-innovation's insight:

Il y a beaucoup de phénomènes très importants de la marque qu'on ne peut considérer comme du contenu. Il y a dans l'univers des marques des éléments essentiels qui ne relèvent pas du discours et qu'il faut prendre en compte : la réalité sensorielle, corporelle, physiologique, cognitive, technologique, collective, sociale des marques. Exemple : les interfaces des appareils Apple, le style et les manières d'être des vendeurs et le design des Apple store ont un impact essentiel sur la culture Apple, bien au-delà de la communication publicitaire. Le brand content est l'un des canaux d'expression de la brand culture, parmi toutes les autres manifestations de la marque. Le fait de créer du contenu est un moyen utilisé par les marques pour développer des relations privilégiées avec les consommateurs, pour assurer leur visibilité sur le web, pour expliquer leur raison d'être. La brand culture, c'est le résultat : un univers culturel riche de sens.L'objectif pour une marque est d'arriver à créer un ensemble fort et cohérent qui soit immédiatement lisible et appréhendable par l'intelligence intuitive directe. L'enjeu pour les marques est leur consistance sémantique (meaningfullness), leur capacité à donner du sens et des sensations aux consommateurs.

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Comment l’entreprise peut-elle retrouver la confiance de ses publics ?

Comment l’entreprise peut-elle retrouver la confiance de ses publics ? | communication marketing experience client | Scoop.it

Moins de réputation, plus de relation ! La communication d’entreprise serait bien inspirée par un retour aux fondements et à redécouvrir la notion de relation dans ses aspects d’échanges, de concertation, voire même de confrontation avec ses publics. La proximité est une condition nécessaire à la crédibilité et aucune communication ne résoudra le problème de la distanciation sans un dialogue direct.

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Entreprise 2.0 : valeur ajoutée et processus métiers

Entreprise 2.0 : valeur ajoutée et processus métiers | communication marketing experience client | Scoop.it
Entreprise, medias sociaux, collaboration sociale … vers le management 2.0
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Quand la culture d’entreprise s’invite dans le Mix Marketing

Quand la culture d’entreprise s’invite dans le Mix Marketing | communication marketing experience client | Scoop.it

La culture d'entreprise peut vous permettre de vous différencier dans un environnement hyper concurrentiel !  

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Marque employeur: la sécurité de l'emploi en tête des priorités pour les candidats

Marque employeur: la sécurité de l'emploi en tête des priorités pour les candidats | communication marketing experience client | Scoop.it
Les candidats jugent avant tout les entreprises sur leur solidité et la sécurité qu'elles peuvent offrir, selon Randstad. Décryptage des résultats de la quatrième édition des Randstad Awards.
veille-innovation's insight:

66% des personnes interrogées cette année classent la sécurité de l'emploi en tête de leurs préoccupations, contre 54% en 2012.

 

49% se montrent vigilants sur la santé financière de l'entreprise, contre 30% un an plus tôt. C'est le critère d'attractivité qui connaît la plus forte progression cette année. Cela devrait inciter les entreprises à apprendre à mieux communiquer sur leur situation financière.  

 

L'importance accordée au respect de l'équilibre entre vie privée et vie professionnelle, un critère en forte progression jusqu'en 2011, chute à 31% en 2013, contre 41% en un an plus tôt, tandis que la flexibilité des conditions de travail baisse de 32% à 28%.

 

Une "ambiance de travail agréable" reste un critère primordial pour 58% des personnes interrogées, contre 63% en 2012. Pas d'illusions, cependant : pour la majorité des sondés, cette notion recouvre simplement le sentiment d'appartenance à une équipe, la reconnaissance de la qualité du travail et le respect des collègues", précise Catherine Martel. "Et donc la possibilité de travailler à plusieurs dans une ambiance saine et conviviale, avec des échanges honnêtes et ouverts." 

 

Plus inquiétant, les résultats des derniers Randstad Awards confirment "une défiance continue et certaine du grand public vis-à-vis du monde de l'entreprise". Ainsi, la quasi-totalité des secteurs, y compris les plus attractifs, accuse cette année encore une baisse de leur cote de popularité

 

Résumé des résultats de l'étude : http://ovh.to/qsJa16

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