Veille E-tourisme FROTSI PACA
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La réalité économique rattrape les petites entreprises quant à leur promotion sur Facebook

La réalité économique rattrape les petites entreprises quant à leur promotion sur Facebook | Veille E-tourisme FROTSI PACA | Scoop.it

L'auteur aborde avec humour la problématique des petites entreprises qui cherchent à se promouvoir sur Facebook, pour être plus visible, il faudra maintenant passer à la caisse !


Via Mathieu Bruc
Jean-Patrick MANCINI's insight:

Idem pour les petits Offices de Tourisme

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Eric's comment, January 2, 2013 10:16 AM
Trop de dirigeants croient que le web à succès est gratuit. #Erreurs2.0
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Dans un environnement numerique en perpetuelle mutation, la veille doit etre au centre de l'attention des responsables et charges de mission E-tourisme. Pour vous aider à vous tenir au courant des dernieres tendances, la FROTSI PACA met a disposition ce Scoop.it
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Toujours plus de réservation sur mobile dans le tourisme en 2016 | Etourisme.info

Toujours plus de réservation sur mobile dans le tourisme en 2016 | Etourisme.info | Veille E-tourisme FROTSI PACA | Scoop.it
Des consommateurs  utilisateurs de plusieurs écrans Les consommateurs sont désormais équipés de plusieurs écrans (multi-écrans) : télévision, ordinateur, téléphone portable, tablette… Ils ont ainsi accès à l’information via de multiples supports. Au niveau mondial, le smartphone est même devenu le principal écran. On passe en effet en moyenne 147 minutes par jour sur son smartphone
Jean-Patrick MANCINI's insight:
Déjà près d'un tiers des réservations en ligne avec une croissance de 38% en 2016. Les DMOs doivent rapidement adapter leurs technologies mais surtout leur état d'esprit pour réfléchir de plus en plus "mobile first".
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FontFace Ninja : une extension Chrome pour identifier toutes les polices d'une page web

FontFace Ninja : une extension Chrome pour identifier toutes les polices d'une page web | Veille E-tourisme FROTSI PACA | Scoop.it
Si vous aimez les typographies mais n'avez pas une mémoire extensible, vous allez adorer cette petite extension Chrome : FontFace Ninja. Elle s'installe en

Via Yannis DIGITAL, Animation Numérique de Territoire
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Chatbot Messenger : 7 exemples français à suivre en 2017

Chatbot Messenger : 7 exemples français à suivre en 2017 | Veille E-tourisme FROTSI PACA | Scoop.it

Flash-back : le 12 Avril 2016, Marc Zuckerberg officialise en grande pompe l’arrivée des mini-applications pour Messenger, la plateforme de messagerie de Facebook. Un an plus tard, le réseau social annonce comptabiliser plus de 100 000 bots.

Facebook est donc parvenu à remettre au goût du jour les « agents conversationnels ». Il faut dire que sa messagerie présente bien des avantages. Messenger dispose en effet d’un incroyable taux de pénétration (1,2 milliards d’utilisateurs actifs en mai 2017), de la géocalisation native et offre une expérience cross-device parfaite.


En France, l’intégration de chatbot sur Messenger devrait exploser ces prochains mois, avec, notamment, l’arrivée du paiement réalisé depuis Messenger (lancement prévu en France avant le printemps 2018).


Toutefois, avec près d’un français sur deux utilisateur actif de la messagerie de Facebook les opportunités sont d’ores-et-déjà présentes pour les propriétaires de Page Facebook en France.

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Tourisme, Culture & numérique : les start-up imposent une vision client | Etourisme.info

Tourisme, Culture & numérique : les start-up imposent une vision client | Etourisme.info | Veille E-tourisme FROTSI PACA | Scoop.it
Le numérique et ses start-up vont bouleverser les rapports du Tourisme et de la Culture.

Le 16 décembre dernier le Ministère de la Culture organisait « les Rencontres du Tourisme Culturel » au Centre Pompidou. L’occasion de faire le point sur les rapports entre Culture et Tourisme.

Les professionnels du Tourisme, ceux de la Culture le savent bien les relations entre les deux secteurs sont difficiles, les incompréhensions anciennes et nombreuses.
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Dossier de l’été : les assistants vocaux séduisent les acteurs du Tourisme

Dossier de l’été : les assistants vocaux séduisent les acteurs du Tourisme | Veille E-tourisme FROTSI PACA | Scoop.it

Avec l’arrivée de l’Amazon Echo ou Google Assistant, de nouvelles possibilités s’ouvrent pour les acteurs du Tourisme. Ils peuvent désormais accompagner les futurs voyageurs lors de leur processus d’achat grâce aux interfaces vocales. Cette nouvelle manière d’interagir va t-elle bouleverser le Tourisme ? Pour le moment en tout cas, la plupart des initiatives sont en territoire américain, là où sont commercialisés les appareils.

Jean-Patrick MANCINI's insight:
Et ce n'est que le début. L'AI est amenée à se développer fortement ces prochaines années et à plus forte raison sur le premier marché du Ecommerce dans le monde... Le tourisme !
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Marketing personnalisé en ligne : 2 à 14 fois plus de revenu par visiteur !

Marketing personnalisé en ligne : 2 à 14 fois plus de revenu par visiteur ! | Veille E-tourisme FROTSI PACA | Scoop.it

Il ressort de ce rapport que les spécialistes du commerce électronique pourraient majorer leurs revenus de jusqu’à 6 %1, soit l’équivalent de plusieurs dizaines de milliards de dollars à l’échelon mondial, en privilégiant les techniques d’optimisation et de personnalisation les plus efficaces.

Jean-Patrick MANCINI's insight:
Pour reprendre une expression de Franck Gervais (Voyages SNCF) prononcée lors de sa conférence "Comment disrupter le tourisme Français" à Voyage en Multimédia : "Demain, il y aura ceux qui disposent de données clients et..."  et il ne finit pas sa phrase. Ou plus exactement, sa phrase était finie, laissant ainsi comprendre que les autres disparaîtraient lentement peut-être mais sûrement. Cette étude à la méthodologie visiblement sérieuse (intégralité de l'étude en téléchargement) confirme sa vision de la vente en ligne dont le tourisme est le premier secteur en volume d'affaires. L’étude relève par exemple que les acteurs qui pratiquent la personnalisation ciblée, à partir des comportements et préférences utilisateurs, peuvent escompter des résultats trois fois supérieurs à ceux qui usent de tactiques marketing non ciblées. Alors bonne lecture...
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Quel avenir pour la distribution de voyages en ligne ?

Quel avenir pour la distribution de voyages en ligne ? | Veille E-tourisme FROTSI PACA | Scoop.it
Les acteurs de la distribution en ligne font preuve d’une agilité sans précédent et les agences de voyages (OTA) sont principalement à l’origine des bouleversements observés. Elles figurent d’ailleurs au cœur des scénarios élaborés par Amadeus sur le futur de ce secteur.
Jean-Patrick MANCINI's insight:
"Méga Agence de Voyage en Ligne", "Voyagiste en ligne", "Agence de Voyage Mobile" "Place de Marché du Voyage"... Chacun de ces quatre modèles disruptifs pourrait bien apparaître dans le paysage de la Edistribution de voyage, et cela plus tôt qu'on le croit. Pour tous en tous cas, gestion de la relation client, expérience utilisateur et exploitation des technologies intelligentes sont au cœur de leur réflexion. Cet article vous propose de vous familiariser avec ces concepts en lisant dans la boule de cristal d'Aude LENOIR
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Infographie : dans l’achat de voyage, l’aventure commence sur smartphone

Infographie : dans l’achat de voyage, l’aventure commence sur smartphone | Veille E-tourisme FROTSI PACA | Scoop.it

51 % des voyageurs recherchent sur smartphone pour planifier leur séjour.
Plus de la moitié des business travelers planifient leur voyage directement sur smartphone, notamment pour réserver leur vol.
Après avoir étudié les offres sur leur téléphone, 21 % des voyageurs réservent online tandis que 20,2 % poursuivent leurs prospections sur d’autres devices.
La meilleure offre est au centre de la décision d’achat : près de sept voyageurs sur dix sont prêts à réserver ailleurs que chez leur marque préférée si le prix de la concurrence est plus intéressant.
Le smartphone accompagne ses utilisateurs même en voyage : 80 % des globes-trotteurs estiment qu’il est utile sur place pour chercher des informations, des restaurants ou des lieux à visiter.

Jean-Patrick MANCINI's insight:
51 % des voyageurs recherchent sur smartphone pour planifier leur séjour.
Plus de la moitié des business travelers planifient leur voyage directement sur smartphone, notamment pour réserver leur vol.
Après avoir étudié les offres sur leur téléphone, 21 % des voyageurs réservent online tandis que 20,2 % poursuivent leurs prospections sur d’autres devices.
La meilleure offre est au centre de la décision d’achat : près de sept voyageurs sur dix sont prêts à réserver ailleurs que chez leur marque préférée si le prix de la concurrence est plus intéressant.
Le smartphone accompagne ses utilisateurs même en voyage : 80 % des globes-trotteurs estiment qu’il est utile sur place pour chercher des informations, des restaurants ou des lieux à visiter.
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La réalité virtuelle se déploie dans le tourisme | Veilletourisme.ca

La réalité virtuelle se déploie dans le tourisme | Veilletourisme.ca | Veille E-tourisme FROTSI PACA | Scoop.it
Le potentiel de la réalité virtuelle pour l’industrie du tourisme dépasse les aspects de l’inspiration et de la promotion. Elle se révèle utile pour la clientèle afin d’acheter, de se divertir ou encore de s’instruire.
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Etude : quelles sont les habitudes de voyage des nouvelles générations ?

Etude : quelles sont les habitudes de voyage des nouvelles générations ? | Veille E-tourisme FROTSI PACA | Scoop.it
Pouvoir adapter ses campagnes marketing en fonction des habitudes de sa cible. C’est l’objectif de l’enquête menée par Expedia Media Solutions. La société a recueilli les comportements de voyageurs européens quant à la réservation de leurs vacances en ligne. Des tendances se dessinent ainsi, à travers le prisme des générations : la génération Z et les millennials sont plus influencés par les images et la publicité que leurs aînés. 

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Les chatbots remplaceront-ils la messagerie instantanée ?

Les chatbots remplaceront-ils la messagerie instantanée ? | Veille E-tourisme FROTSI PACA | Scoop.it
Après la messagerie instantanée, les chatbots nés de l'intelligence artificielle représentent-ils la communication de demain ?
Jean-Patrick MANCINI's insight:
Pourquoi s'intéresser aux chatbots ?
Une audience large
Destination et interlocuteur unique pour de nombreux usages et services
Expérience utilisateur fluide
Accroître sa présence et sa visibilité online
Parcours client unique
Conversation directe en one to one
Disponibilité 24h et 7 jours sur 7
Identifier de nouveaux prospects
Incitation à l’achat
Améliorer son taux de conversion
Fidéliser ses clients
Trouver de nouveaux prescripteurs
Il ne s’énerve jamais
La destination renvoie une image innovante
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Google Earth se lance dans les visites guidées virtuelles

Google Earth se lance dans les visites guidées virtuelles | Veille E-tourisme FROTSI PACA | Scoop.it
Il est aujourd’hui possible d’observer les monuments les plus connus sous tous leurs angles grâce à une vision 3D plus précise. À cela s’ajoutent des fiches d’informations sur les lieux visités par les utilisateurs afin d’enrichir leurs connaissances. Inspiré du moteur de recherche de Google, le logiciel s’est vu intégrer un bouton « j’ai de la chance » qui emporte l’internaute vers une destination surprise. Enfin, Google Earth s’improvise guide touristique et présente sa vraie nouveauté : l’Explorateur. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de suivre le parcours de scientifiques, de chercheurs et de spécialistes du Voyage tout autour du globe. Ces visites guidées interactives sont agrémentées de textes explicatifs, de photos et même de vidéos.

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Lufthansa lance une plateforme pour partager ses souvenirs de voyage

Lufthansa lance une plateforme pour partager ses souvenirs de voyage | Veille E-tourisme FROTSI PACA | Scoop.it
La compagnie allemande ne cesse de s’approprier le Web afin de mener diverses campagnes et expérimentations. Dernièrement, elle a créé son chatbot Mildred. Désormais, Lufthansa lance une nouvelle plateforme originale, le Memory Network, dans le but d’ «optimiser l’expérience voyage de ses clients lors de leurs déplacements », rapporte le communiqué de presse du groupe. Cette plateforme se veut être un album photo alimenté par de nombreux voyageurs souhaitant partager leurs souvenirs. Elle a tout d’un réseau social, à la manière d’Instagram, même si la société ne la présente pas comme telle.

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Google, Apple, Facebook: bientôt taxés sur leur chiffre d'affaires en Europe?

Google, Apple, Facebook: bientôt taxés sur leur chiffre d'affaires en Europe? | Veille E-tourisme FROTSI PACA | Scoop.it
Paris et Berlin proposeront mi-septembre 2017 à l'Union européenne de taxer les géants américains de l'internet sur leur chiffre d'affaires réalisé en Europe. Et empêcher leurs stratégies efficaces d'optimisation fiscale réduisant l'impôt sur le bénéfice qu'ils acquittent dans chaque pays.
Jean-Patrick MANCINI's insight:
A peine 1 million d'euros pour Facebook et 100.000 pour AirBnB en 2016, alors que leur impact sur l'économie (et des secteurs d'activité entiers qu'ils poussent à se renouveler de fond en comble) est énorme, la taxation des GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon) et plus largement des grandes entreprises du numérique est devenue un sujet central.
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Blablacar s'invite dans l'application mobile Google Maps

Blablacar s'invite dans l'application mobile Google Maps | Veille E-tourisme FROTSI PACA | Scoop.it
Blablacar va faire un petit bout de chemin avec Google. La licorne française vient de signer un partenariat avec le géant américain pour être intégrée aux résultats de recherche de l'application mobile Google Maps.
Lorsqu'un utilisateur cherchera un itinéraire, le covoiturage sera désormais une option en plus de la marche, du vélo, du train ou du bus. Si l'internaute opte pour le covoiturage, il sera redirigé vers l'application mobile Blablacar s'il l'a installée, ou sera invité à la télécharger sur Apple Store ou Google Play.
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Facebook, pas si bon en pub

Facebook, pas si bon en pub | Veille E-tourisme FROTSI PACA | Scoop.it
Après avoir audité le réseau social, ses clients – agences médias et annonceurs – ont découvert que les publicités vidéos étaient beaucoup moins vues qu'ils ne l'espéraient.
Jean-Patrick MANCINI's insight:
BOOM
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Google Is Testing Vacation Rental Search in Its Hotel Price-Comparison Tool

Google Is Testing Vacation Rental Search in Its Hotel Price-Comparison Tool | Veille E-tourisme FROTSI PACA | Scoop.it
In the past month, some Google searches have been revealing an option to comparison-shop vacation rentals. In our checks Tuesday, Skift could find vacation

Via Roland Schegg
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Air France : digitalisation rime-t-elle avec personnalisation ?

Air France : digitalisation rime-t-elle avec personnalisation ? | Veille E-tourisme FROTSI PACA | Scoop.it

Il devient contreproductif de "polluer" les boites emails par des offres multiples. La saturation devient une réalité préoccupante pour la communication des entreprises. Les AdBlock se généralisent. Alors, comment faire ? Où situer le curseur entre pression publicitaire, délivrabilité et taux d’ouverture ? Une réponse s’impose : la personnalisation.

Jean-Patrick MANCINI's insight:
J'en parlais dans mon précédent article. Vous avez ici un exemple qui illustre pas mal les résultats de l'étude de 2 milliards de parcours client en ligne.
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Estérel Côte d'Azur lance "Expérience Côte d'Azur"

Vidéo diffusée dans le cadre du Workshop Loisirs organisé le 23 mai 2017. Présentation du nouveau concept de loisirs Expérience Côte d'Azur


Via Estérel Côte d'Azur
Jean-Patrick MANCINI's insight:
Le nouveau site de commercialisation des loisirs sur la Côte d'Azur par l'Agence de Promotion Estérel Côte d'Azur. Un superbe travail d'animation de territoire, d'innovation des processus de création d'offres, de mise en marché de l'offre de loisirs de ce magnifique territoire. Bref, un très bon boulot que je vous invite à aller voir !
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L'effet billboard existe-t-il encore avec les OTA ?

L'effet billboard existe-t-il encore avec les OTA ? | Veille E-tourisme FROTSI PACA | Scoop.it

Quand il est question des avantages d’opter pour un listing sur les OTA, on fait souvent référence à l’effet billboard. De quoi s’agit-il? Selon une étude publiée en 2009 par l’Université Cornell, aux États-Unis, il a été démontré que le fait d’apparaitre sur des sites tels que Booking, Expedia, Ctrip ou Travelocity, contribue au rayonnement d’une marque hôtelière. Un impact qui a été chiffré, et qui démontrait que jusqu’à 75% des internautes allaient comparer en se rendant sur le site d’un hôtel en question, menant à des réservations en direct dans 8% des cas, en moyenne. Est-ce toujours le cas ?

Jean-Patrick MANCINI's insight:
Le 'fameux' effet Billboard est ici de nouveau mis en question. L'article s'attache à le décrire ainsi qu'à évaluer son impact sur les réservations en direct auprès des hébergeurs. Celui-ci soulève également le fait que, parfois, les efforts marketing, commerciaux et GRC d'un hébergeur peuvent, compte tenu des dépenses liées à ces actions et du temps homme dédié, parfois coûter plus cher que la commission des OTAs. Sujet sensible s'il en est, cet article fait le point pour vous permettre d'aller plus loin.
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Franck Mende's curator insight, July 31, 5:04 AM
Sujet très chaud pour les hôteliers mais une réalité à prendre en compte.
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Mobile : la vitesse d'affichage est vitale

Mobile : la vitesse d'affichage est vitale | Veille E-tourisme FROTSI PACA | Scoop.it

Selon le "Speed Index" dressé par Google, Louvre Hotels est un bon élève par rapport aux autres acteurs du tourisme/transport, avec 3,543 secondes de temps d'affichage. Suivent Blablacar (5,2 secondes), Pierre & Vacances (5,4), Air France (6,8), et Thomas Cook (7,4). Dayuse, TUI , Voyages-sncf.com, Europcar, Evaneos, le Club Med sont tous entre 9 et 10 secondes. "Finalement, il existe une marge de progression importante pour les acteurs français, par rapport aux attentes des Français", a conclu Caroline Bouffault. C’est bien là un message essentiel, surtout en attendant le déploiement de la 5G...

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Avis clients : qu’en pensent les consommateurs ?

Avis clients : qu’en pensent les consommateurs ? | Veille E-tourisme FROTSI PACA | Scoop.it
Avec le poids de sites comme Tripadvisor ou Trip.com cataloguant les avis de millions d’internautes, les avis clients peuvent être déterminants pour l’avenir d’un produit ou d’un service. Si les entreprises y prêtent une très grande attention, savent-elles ce que leurs consommateurs en pensent ? L’organisme britannique Feefo vient de dévoiler une étude à ce propos.

Jean-Patrick MANCINI's insight:
Etude ne portant que sur le marché britannique mais déjà très riche d'enseignements ! A lire
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Une vidéo en couverture de page Facebook ?

Une vidéo en couverture de page Facebook ? | Veille E-tourisme FROTSI PACA | Scoop.it
La vidéo est vraiment le contenu à la mode ! Format court, rythme dynamique, filtres et autocollants, live… l’étendue des possibilités se fait de plus en plus grande ! Facebook est un des acteurs qui investit le plus dans le domaine, et après avoir créé il y a un petit moment les vidéos de profil, Facebook vient d’annoncer tester les vidéos de couvertures.

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Etude Kayak : l’influence des technologies mobiles dans le Voyage

Etude Kayak : l’influence des technologies mobiles dans le Voyage | Veille E-tourisme FROTSI PACA | Scoop.it
Travel On Move
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Tout savoir de la relation de la #générationZ aux #réseauxsociaux. #SnapChat toujours n°1

Tout savoir de la relation de la #générationZ aux #réseauxsociaux. #SnapChat toujours n°1 | Veille E-tourisme FROTSI PACA | Scoop.it
La banque d'investissement Piper Jaffray réalise une étude d'ampleur pour mieux comprendre les usages et les préférences des jeunes générations (14-18 ans)
Jean-Patrick MANCINI's insight:
Etude très intéressante !
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