L'Expérience Client vue par mc²i Groupe
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Digitaliser vos cartes de fidélité pour créer du trafic en point de vente.

Mobile-to-store appliqué à la relation client et à la fidélité. 3 idées simples et efficaces pour développer le trafic en point de vente :
- Le SMS de fidélisation
- La carte de fidélité digitalisée
- Passbook


Via Bertrand Jonquois
mc²i Groupe's insight:

Mobile-to-store est basé sur le même principe que le Web-to-store, appliqué au mobile. Ou comment bien utiliser le mobile pour augmenter le trafic dans les points de ventes physiques.

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Karim Bouhajeb's curator insight, April 22, 2013 5:05 AM

Trois idées simples et efficaces pour développer le trafic en point de vente via le mobile!

sophiedesc's curator insight, May 11, 2013 5:44 PM

#MobiletoStore  - à relire!

"La dématérialisation des cartes de fidélité via le mobile représente pour les enseignes de distribution un potentiel d'économies important et d’efficacité supplémentaire. "

Sonia DIOURI's curator insight, May 15, 2013 10:01 AM

Que pensez-vous des alertes SMS de fidélisation? Est-ce efficace ou plutôt dérangeant à votre avis? trouvez que cette technique de fidélisation est beaucoup trop intrusive?

L'Expérience Client vue par mc²i Groupe
Le club Digital et Expérience Client de mc²i Groupe vous propose une revue des actualités majeures qui ont rythmé ces dernières semaines. http://www.mc2i.fr/Gestion-de-la-relation-client
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CRM on boarding, ses opportunités

CRM on boarding, ses opportunités | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it

lus qu’une option de monétisation… Un futur incontournable de la monétisation des éditeurs ? "

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Expérience client : la French Connection est en marche

Expérience client : la French Connection est en marche | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it

Il existe, dans l’économie moderne, où quantité de « deals » se concluent en mobilité, dans le digital, une drogue aux vertus incomparables : ce brown sugar est légal, on l’appelle l’expérience client.

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L’expérience client en 2017 : au menu, chatbots, réalité virtuelle et IoT

L’expérience client en 2017 : au menu, chatbots, réalité virtuelle et IoT | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it

2016 avait déjà été riche en innovation. En 2017 les avancées technologiques devraient gagner en maturité et être intégrées aux outils de relation client pour permettre aux entreprises d’offrir des expériences hyperpersonnalisées.

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Plein d’essence : Total réinvente l’expérience client

Plein d’essence : Total réinvente l’expérience client | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it

Total réinvente le parcours client quand il s’agit de faire son plein d’essence. Total teste actuellement à Paris, l’automatisation du plein d’essence qui va jusqu’au paiement sans sortir de sa voiture avec l’équipementier automobile Continental.

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Etam passe au temps réel pour piloter sa satisfaction client

Etam passe au temps réel pour piloter sa satisfaction client | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it
Depuis l’été, Etam a adopté de nouveaux outils pour digitaliser ses opérations de back office. Avec Wizville, l’enseigne pilote ainsi en temps réel la satisfaction de ses clientes en magasin.
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Expérience client : adopter une approche « test and learn »

Expérience client : adopter une approche « test and learn » | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it
Transformation numérique : Tarte à la crème, l'expérience client ? Peut-être. Mais à l'Adobe Symposium les intervenants ont rappelé l'importance des enjeux. Surtout pour le DSI.
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Volkswagen revisite le parcours client du web à la concession

Volkswagen revisite le parcours client du web à la concession | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it
Avec le programme Digit'All, Volkswagen propose un parcours client complètement fluide entre le site web et la concession avec un dialogue ininterrompu entre le client et le vendeur.
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Expérience client : seuls 30% des groupes la maîtrisent

Expérience client : seuls 30% des groupes la maîtrisent | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it

Les groupes sont unanimes sur le besoin de faire de la relation client une priorité stratégique... Mais beaucoup restent encore en phase de décollage ou de réflexion. !

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Ce qu'attendent les Français de la relation client

Ce qu'attendent les Français de la relation client | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it
Qu'est-ce qui les fait sortir de leurs gonds ? Qui les décide à abandonner une marque ? Réponses avec les résultats d'une étude BVA que le JDN dévoile en avant-première.
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La Fnac, championne toutes catégories du parcours d’achat sur mobile

La Fnac, championne toutes catégories du parcours d’achat sur mobile | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it
M-commerce :
Avec l’explosion du trafic mobile en provenance des sites marchands, les acteurs du retail, les pure players mais aussi les marques...
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Cache Cache opte pour ClicknDress, solution de recommandation dédiée à la mode

Cache Cache opte pour ClicknDress, solution de recommandation dédiée à la mode | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it
Donner aux clientes un conseil personnalisé pour les accompagner dans le choix de leur vêtement, tel est l'objectif de Cache Cache. Sur Internet, de gros freins brident les achats car les consommatrices craignent de commander un produit qui ne serait pas à la bonne taille.
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Apps de messagerie et bots bouleversent la relation client

Apps de messagerie et bots bouleversent la relation client | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it
Réseaux sociaux : Avec 3 milliards d'utilisateurs, les apps de messagerie instantanée vont contraindre les marques et les entreprises en général à renouvele
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Comment les feedbacks aident-ils à délivrer la bonne expérience client ?

Comment les feedbacks aident-ils à délivrer la bonne expérience client ? | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it
Voici trois raisons pour lesquelles les feedbacks de vos clients sont cruciaux dans l'amélioration de votre stratégie dédiée à l'expérience client.
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Bruneau opte pour la cocréation de la relation client avec un prestataire

Bruneau opte pour la cocréation de la relation client avec un prestataire | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it
Bruneau, spécialiste de l'e-commerce B to B de fournitures de bureau, a choisi de n'externaliser qu'une partie de sa relation client afin d'en conserver la maîtrise et de partager cette expérience avec son prestataire.
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PSA dévoile sa stratégie digitale pour optimiser l'expérience client

PSA dévoile sa stratégie digitale pour optimiser l'expérience client | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it

Apres avoir formé sa nouvelle direction des services de mobilité, le groupe PSA a annoncé par la voix de Brigitte Cantaloube, chief digital officer, sa stratégie digitale, avec quatre grands chantiers en projet.

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Expérience client : adopter et dépasser les nouveaux standards. Une conférence avec UGC, Darty et Corsair

Expérience client : adopter et dépasser les nouveaux standards. Une conférence avec UGC, Darty et Corsair | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it
Expérience client : adopter et dépasser les nouveaux standards. Conférence avec UGC, Darty et Corsair lors des Customer Relationship and Marketing Meetings 2016.
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Jean-Philippe Marazzani, nouveau directeur communication et relation clients internet d’E. Leclerc

Jean-Philippe Marazzani, nouveau directeur communication et relation clients internet d’E. Leclerc | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it
L’ancien patron du digital de Darty et des Galeries Lafayette vient superviser la communication digitale et les relations clients du Galec, la structure centrale des centres E. Leclerc.
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Vidéo-conférence : le français Vis.io simplifie la relation client

Vidéo-conférence : le français Vis.io simplifie la relation client | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it

Les entreprises ont plus que l'embarras du choix pour déployer et utiliser une solution de vidéo-conférence. Mais sur le terrain de l'ultra-simplicité, le français Vis.io propose depuis peu un outil plutôt intéressant visant le domaine de la relation client...

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Le marketing du futur à l'heure de l'expérience client augmentée - 20 ans de Marketing!

Le marketing du futur à l'heure de l'expérience client augmentée - 20 ans de Marketing! | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it
Plus que jamais, les nouvelles technologies permettent aux marques de placer le client au centre de leur stratégie marketing. La conversation qui s'engage en temps réel doit notamment permettre de renouveler l'expérience client.
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Orange Opéra nouvelle vitrine d’une expérience client incomparable

Orange Opéra nouvelle vitrine d’une expérience client incomparable | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it

La nouvelle boutique « Orange Opéra » est la vitrine emblématique du Groupe dans sa nouvelle approche de l’expérience client : un parcours et un accompagnement adapté à chaque visiteur !

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Comment fidéliser un client post-achat en E-commerce ?

Comment fidéliser un client post-achat en E-commerce ? | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it

Le monde du E-commerce est rude : la concurrence est souvent féroce, et les consommateurs sont volatiles. Pour gagner des parts de marché, conquérir des nouveaux clients ne suffit pas : il faut les fidéliser !

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Relation client : misez sur votre capital humain en prenant appui sur la force de proximité du digital

Relation client : misez sur votre capital humain en prenant appui sur la force de proximité du digital | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it
On ne parle plus que du potentiel des Chatbots en matière de servicing en ce moment. Mais on entend assez peu parler de complémentarité des canaux. L'analyse d'Isabelle Cambreleng.
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Baromètre 2016 de l'effort client : les bons et les mauvais élèves

Baromètre 2016 de l'effort client : les bons et les mauvais élèves | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it
L'Association Française de la Relation Client (AFRC) et Médiamétrie (1) ont photographié les effort des consommateurs dans leurs parcours client. En savoir plus.
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5 conseils pour enrichir l'expérience client en magasin

5 conseils pour enrichir l'expérience client en magasin | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it

Le client a bien changé au cours de ces dernières années et son parcours aussi : il jongle désormais entre web, mobile et magasin physique. Voici 5 conseils pour proposer une expérience enrichie dans votre point de vente.

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La création d’une expérience d’achat remarquable

La création d’une expérience d’achat remarquable | L'Expérience Client vue par mc²i Groupe | Scoop.it
Les nouvelles technologies offrent une multitude de possibilités d’améliorer l’expérience d’achat. Du phygital aux interactions non transactionnelles, les entreprises disposent désormais d’un arsenal puissant pour interagir avec leurs clients et leur offrir une expérience plus fluide et plus riche.
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