veille CRM fr
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veille CRM fr
veille sur le CRM en français
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Cité de l'Infographie

Cité de l'Infographie | veille CRM fr | Scoop.it
Infographie : transformez votre PME avec le CRM salesforce ! Peu importe la taille de votre entreprise, une bonne gestion de la relation client est un élément vital pour votre développement.
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Lien de la Gestion de la relation client et organisation commerciale ...

Lien de la Gestion de la relation client et organisation commerciale ... | veille CRM fr | Scoop.it
Lien de la Gestion de la relation client et organisation. Le lien entre taux d'échec des CRM et organisation commerciale des entreprises. Et si, en fait, l'échec d'un CRM ne faisait que trahir un manque de méthode dans les pratiques ...
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Stratégie internet : veille stratégique et planification stratégique ...

Stratégie internet : veille stratégique et planification stratégique ... | veille CRM fr | Scoop.it
... logiciel CRM («Customer Relationship Management» ou gestion de la relation client en français) ou PRM (gestion des relations partenaires) pour intégrer les communications marketing et les comportements d'achats dans ...
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Les entreprises françaises adoptent massivement le CRM en mode SaaS

Les entreprises françaises adoptent massivement le CRM en mode SaaS | veille CRM fr | Scoop.it
La majorité des entreprises françaises sont désormais équipées d'un outil de gestion de la relation client en SaaS. Dixit la dernière étude IT Research / Club Décision DSI pour le JDN.
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CRM et ERP : pour Dynamics, Microsoft mise largement sur Azure - Silicon

CRM et ERP : pour Dynamics, Microsoft mise largement sur Azure - Silicon | veille CRM fr | Scoop.it
CRM et ERP : pour Dynamics, Microsoft mise largement sur Azure
Silicon
La solution de gestion de la relation client propose ainsi 18 nouveaux modèles de processus prédéfinis et configurables pour des secteurs spécifiques.
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Les logiciels en ligne, un marché plein de promesses - 01net

Les logiciels en ligne, un marché plein de promesses - 01net | veille CRM fr | Scoop.it
01net
Les logiciels en ligne, un marché plein de promesses
01net
D'ici à 2015, les logiciels de gestion de la relation client (CRM) devraient atteindre des taux de pénétration de 30 % et les outils collaboratifs de 50 % dans les entreprises.
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La data, une nouvelle arme de séduction massive - Les Échos

La data, une nouvelle arme de séduction massive Les Échos Les marketeurs rêvent désormais d'outils de CRM (« customer relationship management » ou gestion de la relation client) intelligents, capables de les aider à anticiper les meilleures offres...
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Salesforce réussit le pari du marketing cloud

Salesforce réussit le pari du marketing cloud | veille CRM fr | Scoop.it
Salesforce, l'éditeur de solutions pour la gestion de la relation client, a surpris avec de meilleurs résultats que prévu au deuxième trimestre. Il doit cependant supprimer 200 postes au Canada suite à l'achat d'ExactTarget.

Via Denis Liotta 
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Pour mieux contrer Salesforce, Microsoft module son CRM en ligne - LeMagIT

Pour mieux contrer Salesforce, Microsoft module son CRM en ligne LeMagIT Alors qu'une nouvelle version de Dynamics CRM, l'outil de gestion de la relation client de Microsoft, est attendue cet automne, Redmond vient d'annoncer à travers un message...
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Réduire la fracture entre marketing et ventes - Les Échos

Réduire la fracture entre marketing et ventes - Les Échos | veille CRM fr | Scoop.it
Réduire la fracture entre marketing et ventes
Les Échos
Faites basculer marketing et vente sur une même solution de gestion de la relation client. Conclusion.
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e-Marketing : Adobe s'offre le français Neolane pour 600 millions de ... - ZDNet

e-Marketing : Adobe s'offre le français Neolane pour 600 millions de ... - ZDNet | veille CRM fr | Scoop.it
ZDNet
e-Marketing : Adobe s'offre le français Neolane pour 600 millions de ...
ZDNet
Spécialiste du marketing en ligne, notamment multi-canal dans le cadre de la gestion de la relation client, le français Neolane passe sous pavillon américain.
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L'Internet des objets existe avec l'Internet des gens - - Info DSI

L'Internet des objets existe avec l'Internet des gens - - Info DSI | veille CRM fr | Scoop.it
L'Internet des objets existe avec l'Internet des gens -
Info DSI
Le marketing, secteur de prédilection du Big Data, investit l'Internet des Objets comme un véritable outil de gestion de la Relation Client.
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UMANIS : Les nouveaux axes de la Gestion de la Relation Clients

UMANIS : Les nouveaux axes de la Gestion de la Relation Clients | veille CRM fr | Scoop.it

UMANIS : Gestion de la Relation clients en 2013" : Quelques axes nouveaux se sont développés ces dernières années tels que : la relation digitale (particulièrement avec les réseaux sociaux), la gestion de l'immédiateté(mobilité et marketing temps réel notamment), l'omni-canalité du client ainsi que le Big Data.


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, June 7, 2013 6:42 AM

Les directions des entreprises interviewées ont toutes signalé comme objectif essentiel de 2013 la mise à plat des parcours clients (conséquence des changements d'usage des clients), voire la création de ces parcours clients (et placer l'entreprise dans sa dimension communicante vis-à-vis de ses clients ou des clients de partenaires utilisateurs). Les objectifs sont doubles, il s'agit non seulement de rechercher la satisfaction des clients et de leur procurer une qualité de service accrue mais également de chercher à se différencier dans un environnement fortement concurrentiel et complexe.

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De la relation client traditionnelle vers le Social CRM

De la relation client traditionnelle vers le Social CRM | veille CRM fr | Scoop.it
Au centre des préoccupations des entreprises, la gestion de la relation client se révèle être un facteur de réussite comme d’échec.
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Après la mondialisation, place à la digitalisation - Courrier Cadres

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Courrier Cadres Après la mondialisation, place à la digitalisation Courrier Cadres Dans ce contexte, certaines activités disparaissent, d'autres se créent et les métiers évoluent : le CRM (gestion de la relation client) avec le big data, la R&D...
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SaaS : les avantages, les inconvénients et les principaux fournisseurs - ZDNet

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ZDNet SaaS : les avantages, les inconvénients et les principaux fournisseurs ZDNet En tant qu'option commerciale standard, on situe souvent son apparition au lancement, en 1999, du service hébergé de gestion de la relation client (CRM)...
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Microsoft Dynamics CRM 2013 déploie de nouvelles applications et ... - Clubic

Microsoft Dynamics CRM 2013 déploie de nouvelles applications et ... - Clubic | veille CRM fr | Scoop.it
Clubic
Microsoft Dynamics CRM 2013 déploie de nouvelles applications et ...
Clubic
Microsoft annonce une nouvelle mouture de ses services dédiés à la gestion de la relation clientèle.
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Les marques ne doivent pas craindre les avis des consommateurs - Les Échos

Les marques ne doivent pas craindre les avis des consommateurs - Les Échos | veille CRM fr | Scoop.it
Les marques ne doivent pas craindre les avis des consommateurs
Les Échos
Des informations complémentaires qui peuvent alimenter une base de données clients et un outil de CRM (customer relationship management ou gestion de la relation client).
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Sécuriser les applications mobiles dans son entreprise - 01net

Sécuriser les applications mobiles dans son entreprise - 01net | veille CRM fr | Scoop.it
Sécuriser les applications mobiles dans son entreprise 01net C'est le cas par exemple des outils de décisionnel - BI (Business Intelligence) - présentant des données sur la santé de l'entreprise, ou de gestion de la relation client - CRM (Customer...
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La Winter '14 de Salesforce profitera à Chatter et au service client - LeMondeInformatique

La Winter '14 de Salesforce profitera à Chatter et au service client - LeMondeInformatique | veille CRM fr | Scoop.it
LeMondeInformatique
La Winter '14 de Salesforce profitera à Chatter et au service client
LeMondeInformatique
Sur l'application principale de CRM (gestion de la relation client), Winter '14 apportera « Console for Sales ».
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Microsoft: le prix des licences pour Dynamics CRM Online revu - http://www.ictjournal.ch/fr-CH/News.aspx

Microsoft: le prix des licences pour Dynamics CRM Online revu - http://www.ictjournal.ch/fr-CH/News.aspx | veille CRM fr | Scoop.it
Microsoft: le prix des licences pour Dynamics CRM Online revu
http://www.ictjournal.ch/fr-CH/News.aspx
Microsoft prépare la mise en place d'une politique de licence plus flexible pour son application de gestion de la relation client en mode SaaS.
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Les Data Management Platforms (DMP), un outil marketing précieux - Les Échos

Les Data Management Platforms (DMP), un outil marketing précieux - Les Échos | veille CRM fr | Scoop.it
Les Data Management Platforms (DMP), un outil marketing précieux
Les Échos
Les annonceurs qui tireront parti de leurs données de gestion de la relation client (CRM) au sein d'une DMP bénéficieront d'un avantage certain.
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Oracle et Salesforce deviennent partenaires dans le cloud - Distributique

Oracle et Salesforce deviennent partenaires dans le cloud - Distributique | veille CRM fr | Scoop.it
Oracle et Salesforce deviennent partenaires dans le cloud Distributique Le rapprochement de son logiciel de gestion de la relation client (CRM) avec les applications de son grand rival (les deux dirigeants se connaissent très bien et s'adressent...
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Quels enseignements tirer de l'acquisition de Neolane par Adobe ? - 01net

Quels enseignements tirer de l'acquisition de Neolane par Adobe ? - 01net | veille CRM fr | Scoop.it
01net
Quels enseignements tirer de l'acquisition de Neolane par Adobe ?
01net
La gestion de la relation client et des processus associés : marketing, ventes, services, e-commerce, fidélisation, temps réel, etc.
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12 solutions de CRM open source pour les entreprises par @pscoffoni - Philippe Scoffoni

12 solutions de CRM open source pour les entreprises par @pscoffoni - Philippe Scoffoni | veille CRM fr | Scoop.it
Voici un panoram de ce que l'open source peut apporter comme réponse aux besoins en matière de gestion de la relation client pour les entreprises

Via jgiraudeau, michel verstrepen
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