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Relation Client et distribution multicanal
Toute l'actu concernant la Relation Client, la distribution multicanal (cross canal, omicanal ...) les médias sociaux et l'innovation au service du client ...
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Quel intérêt pour une entreprise comme AXA d’organiser un Hackathon ?

Quel intérêt pour une entreprise comme AXA d’organiser un Hackathon ? | Relation Client et distribution multicanal | Scoop.it

Du  24 au 26 janvier dans les locaux de l’école 42 de Xavier Niel, AXA organisait son premier Hackathon en partenariat avec Salesforce et BeMyApp. Cet évènement a rassemblé pendant 2 jours et 2 nuits plus de 170 personnes aux profils et aux compétences diverses et variées (designers, développeurs de logiciels…). L’objectif était simple : développer des applications web et mobiles autour du thème « réinventer la relation client ».

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Nouveaux moyens de paiement : la bataille des données

Nouveaux moyens de paiement : la bataille des données | Relation Client et distribution multicanal | Scoop.it

Pour les banques, les opérateurs de téléphonie et les géants de l'informatique, le paiement par mobile présente un enjeu majeur : mieux connaître nos habitudes de consommation.

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Axa organise un hackathon

Axa organise un hackathon | Relation Client et distribution multicanal | Scoop.it
Lorsque j'écrivais, il y a quelques jours, qu'Axa commençait l'année en fanfare, je n'imaginais pas devoir enchaîner aussi rapidement.
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Axa commence l'année en fanfare !

Axa commence l'année en fanfare ! | Relation Client et distribution multicanal | Scoop.it
Mardi soir, quelque part près de la place de la Bastille (à Paris), Axa France présentait ses vœux à la presse.
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Commerce connecté : Monoprix revoit sa relation...

Commerce connecté : Monoprix revoit sa relation... | Relation Client et distribution multicanal | Scoop.it
“ En ligne ou en magasin, les clients sont les mêmes.
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Révolution digitale : comment rester au cœur de la relation client ? - Relation clients

Révolution digitale : comment rester au cœur de la relation client ? - Relation clients | Relation Client et distribution multicanal | Scoop.it
Révolution digitale : comment rester au cœur de la relation client ? - Forum Relation clients de la communauté de l'AGEFI, le quotidien des professionnels de la finance.
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Banques et médias sociaux en 2014

Banques et médias sociaux en 2014 | Relation Client et distribution multicanal | Scoop.it
En quelques années, les médias sociaux sont devenus incontournables pour les institutions financières et, après quelques tâtonnements et hésitations, leurs stratégies approchent désormais de la maturité.
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4 tendances pour la banque en 2014

4 tendances pour la banque en 2014 | Relation Client et distribution multicanal | Scoop.it
Bien que la tradition des prédictions de fin d'année ne soit pas aussi riche que d'habitude, nous ne pouvions finir l'année sans une petite synthèse des principales tendances à surveiller pour 2014.
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La Société Générale place le digital au service du client

La Société Générale place le digital au service du client | Relation Client et distribution multicanal | Scoop.it
Le développement des nouvelles technologies transforme les usages en banque. Le smartphone devient le canal numéro 1 de la relation client, cette évolution fondamentale repositionne le rôle de l’agence et du conseiller bancaire.
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La stratégie « big data » risquée de La Caixa

La stratégie « big data » risquée de La Caixa | Relation Client et distribution multicanal | Scoop.it
Le concept « big data » est devenu en quelques mois une tendance majeure pour les institutions financières.
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Le Crédit Agricole ouvre un salon de thé

Le Crédit Agricole ouvre un salon de thé | Relation Client et distribution multicanal | Scoop.it
Après une période de déni, les grandes banques de l'hexagone (et d'ailleurs) ont maintenant pris conscience de l'inévitable déclin de la fréquentation de leurs agences, notamment face à la montée en puissance des usages numériques.
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Les 10 commandements de la relation client multicanal | MyFeelBack

Les 10 commandements de la relation client multicanal | MyFeelBack | Relation Client et distribution multicanal | Scoop.it
Retrouvez les 10 commandements de la relation client multicanal pour réussir avec la solution MyFeelBack !
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Le challenge de la banque sur le digital est avant tout relationnel.

Le challenge de la banque sur le digital est avant tout relationnel. | Relation Client et distribution multicanal | Scoop.it

Aujourd’hui, le quatrième volet de l‘Observatoire ING Direct France, réalisé par TNS depuis 2012 se consacre à l’analyse des attentes des Français dans leur relation à leur banque, et renforce nos constats sur le sujet : le challenge de la banque sur le digital est avant tout relationnel.

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Le Crédit Agricole crée une pépinière de startups

Le Crédit Agricole crée une pépinière de startups | Relation Client et distribution multicanal | Scoop.it
Les travaux durent depuis plusieurs mois, les premières informations ont commencé à filtrer en octobre dernier… Désormais, le site officiel de la « Pépinière La Boétie » est ouvert et nous permet de découvrir ce que prépare le Crédit Agricole dans...
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Ikea fait recréer son catalogue papier par ses fans sur Instagram

Ikea fait recréer son catalogue papier par ses fans sur Instagram | Relation Client et distribution multicanal | Scoop.it
En Norvège, Ikea a invité ses fans à publier sur Instagram les pages de son catalogue papier. En quatre semaines, il était entièrement consultable sur le réseau social.
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Une relation client bousculée par les réseaux sociaux - SOLUCOMINSIGHT

Une relation client bousculée par les réseaux sociaux - SOLUCOMINSIGHT | Relation Client et distribution multicanal | Scoop.it
RT @mco_tweets: "Une relation client bousculée par les réseaux sociaux" http://t.co/UMNGJemxGG
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Relation client : les priorités des PME pour 2014

Relation client : les priorités des PME pour 2014 | Relation Client et distribution multicanal | Scoop.it
En 2014 les PME vont centrer leur stratégie de relation client sur la continuité crosscanal, la réactivité et la complémentarité outils CRM / équipes.
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Bientôt une monnaie virtuelle signée Paypal ?

Bientôt une monnaie virtuelle signée Paypal ? | Relation Client et distribution multicanal | Scoop.it
Le spécialiste du paiement en ligne Paypal envisagerait-il de proposer sa propre monnaie virtuelle ? C'est en tout cas l'objet d'un récent brevet obtenu par la maison mère eBay.
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« Axa va devenir une Big Data compagnie qui protège les gens » annonce le directeur Marketing d’Axa

« Axa va devenir une Big Data compagnie qui protège les gens » annonce le directeur Marketing d’Axa | Relation Client et distribution multicanal | Scoop.it
Axa a de grandes ambitions dans le digital. « Axa dans le futur va devenir une société du Big Data qui protège les gens, » annonce Fred Tardy, Chief Marketing and distribution Officer, « pour cela ...
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Des freins pour la banque mobile en entreprise

Des freins pour la banque mobile en entreprise | Relation Client et distribution multicanal | Scoop.it
Devant l'engouement des consommateurs (et, dans une certaine mesure, des PME) pour leurs services mobiles, les banques sont progressivement tentées de déployer de nouvelles solutions à destination des grandes entreprises (et ETI).
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« Like ton banquier » : Un concept qui fait avancer la relation-client - News banques

« Like ton banquier » : Un concept qui fait avancer la relation-client - News banques | Relation Client et distribution multicanal | Scoop.it
News banques « Like ton banquier » : Un concept qui fait avancer la relation-client News banques Afin de répondre aux attentes de ses clients, et notamment de la génération Y, le Crédit Agricole Centre-est a lancé un tout nouveau dispositif : «...
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Google se lance dans le crédit (à ses employés)

Google se lance dans le crédit (à ses employés) | Relation Client et distribution multicanal | Scoop.it
La menace d'une irruption des géants des technologies dans le secteur de la finance plane depuis quelques temps, sans toutefois se concrétiser pleinement.
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Une première app de reconnaissance faciale sur Google Glass

Une première app de reconnaissance faciale sur Google Glass | Relation Client et distribution multicanal | Scoop.it
La reconnaissance faciale est un sujet qui questionne, notamment depuis l'arrivée des Google Glass.
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Vers une démultiplication des canaux de distribution : be API ! - Les Échos

Vers une démultiplication des canaux de distribution : be API ! - Les Échos | Relation Client et distribution multicanal | Scoop.it
Vers une démultiplication des canaux de distribution : be API !
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