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Twitter, nouveau canal pour un SAV efficace ?
Twitter peut-il supplanter la relation téléphonique à long terme ? Premiers retours d'expérience et observations des pionniers.
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Facebook, Twitter : les réseaux sociaux changent la relation clients/entreprises

Facebook, Twitter : les réseaux sociaux changent la relation clients/entreprises | Twitter, nouveau canal pour un SAV efficace ? | Scoop.it
De plus en plus présentes sur les réseaux sociaux, les entreprises apprennent à devenir plus réactives et à personnaliser la relation avec leurs clients.
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L'expérience client à l'épreuve du social - ZDNet - ZDNet

L'expérience client à l'épreuve du social - ZDNet - ZDNet | Twitter, nouveau canal pour un SAV efficace ? | Scoop.it
L'expérience client à l'épreuve du social - ZDNet ZDNet La page Facebook et le compte Twitter de Lisa dédié aux réponses des clients confirment néanmoins le déportement progressif du SAV sur la toile, « qui concurrence même la relation téléphonique...
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Service client : Twitter bien plus efficace qu'un coup de fil - BFMTV.COM

Service client : Twitter bien plus efficace qu'un coup de fil - BFMTV.COM | Twitter, nouveau canal pour un SAV efficace ? | Scoop.it
BFMTV.COM
Service client : Twitter bien plus efficace qu'un coup de fil
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Le patron de 1800Flowers, le n°1 du secteur, explique que dans son service clientèle, il donne désormais la priorité aux réseaux sociaux.
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Réseaux sociaux : les marques y sont, pas la relation client

Réseaux sociaux : les marques y sont, pas la relation client | Twitter, nouveau canal pour un SAV efficace ? | Scoop.it
Même si plus de la moitié des marques disposent d'un lien sur leur site renvoyant vers leur page Facebook, seules 2% proposent un lien vers le réseau social dans leur espace dédié à la relation client.
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Contacter Free.fr viaTwitter, C'est pratique… « "Ce Que Je pense…"

Contacter Free.fr viaTwitter, C'est pratique… « "Ce Que Je pense…" | Twitter, nouveau canal pour un SAV efficace ? | Scoop.it
Contacter free.fr par téléphone? Via Mail? Plus simple, les contacter via Twitter. Pour cela, il vous faut: 1. – Un compte twitter , 2. – S'abonner (suivre) le compte Twitter « Assistance technique » de free: @LaLigneDeFree ...
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Le service client Gold de @SG_etvous

Le service client Gold de @SG_etvous | Twitter, nouveau canal pour un SAV efficace ? | Scoop.it
Avec @SG_etvous, la Société Générale a tout compris au service client sur les médias sociaux et à l’interconnexion entre le virtuel et le réel. Je le reconnais, je suis une râleuse.
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Burberry Service ou l’art de la relation client sur Twitter - Web and Luxe - Blog Luxe Marketing

Burberry Service ou l’art de la relation client sur Twitter - Web and Luxe - Blog Luxe Marketing | Twitter, nouveau canal pour un SAV efficace ? | Scoop.it
Blog marketing et insolite sur le luxe, le web et les nouvelles technologies...
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Tweet Power - Le nouvel Economiste

Tweet Power - Le nouvel Economiste | Twitter, nouveau canal pour un SAV efficace ? | Scoop.it
Tweet PowerLe nouvel EconomisteFree ou Voyages-Sncf s'en servent pour leur relation client et après-vente. Les utilisateurs obtiennent des réponses à leurs questions rapidement et à moindre coût.
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Virginie Fauvel Directrice de la Banque en Ligne BNP Paribas : “Je n’attends aucun Retour sur Investissement des Médias Sociaux” — [Naro] Minded

Virginie Fauvel Directrice de la Banque en Ligne BNP Paribas : “Je n’attends aucun Retour sur Investissement des Médias Sociaux” — [Naro] Minded | Twitter, nouveau canal pour un SAV efficace ? | Scoop.it
Tweet Tweet– J’aurais dû rajouter à la fin de ce titre …”C’est stratégique pour ma relation client donc j’y vais”. Mais il était déjà assez long comme ça n’est-ce pas ?
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C'Vous, la nouvelle plateforme de relation-client du Groupe Casino - Frenchweb.fr

C'Vous, la nouvelle plateforme de relation-client du Groupe Casino - Frenchweb.fr | Twitter, nouveau canal pour un SAV efficace ? | Scoop.it
C'Vous, la nouvelle plateforme de relation-client du Groupe CasinoFrenchweb.frEn supplément du site-vitrine casino.fr, de la page Facebook dédiée, du compte Twitter, c'est aujourd'hui une plateforme de dialogue en ligne baptisée C'Vous qui vient...
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Jack Dorsey « Twitter est aussi un outil pour les entreprises » - Les Échos

Jack Dorsey « Twitter est aussi un outil pour les entreprises » - Les Échos | Twitter, nouveau canal pour un SAV efficace ? | Scoop.it
Jack Dorsey « Twitter est aussi un outil pour les entreprises »Les ÉchosA partir de là, les entreprises peuvent aussi construire un vrai service clients sur Twitter. Nous offrons un écosystème complet pour les marques.
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Twitter, véritable outil de relations clients pour le coursier NOVEA - Categorynet.com (Communiqué de presse)

Twitter, véritable outil de relations clients pour le coursier NOVEA - Categorynet.com (Communiqué de presse) | Twitter, nouveau canal pour un SAV efficace ? | Scoop.it
Twitter, véritable outil de relations clients pour le coursier NOVEACategorynet.com (Communiqué de presse)NOVEA, le spécialiste de la course urgente et du transport express dynamise ses relations clients grâce à son compte Twitter.
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La mesure de l’influence online est elle néfaste pour le service client ? par Bertrand Duperrin

La mesure de l’influence online est elle néfaste pour le service client ? par Bertrand Duperrin | Twitter, nouveau canal pour un SAV efficace ? | Scoop.it
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Louis Vuitton ou l'Art de la Relation Client sur Twitter - Web and Luxe

Louis Vuitton ou l'Art de la Relation Client sur Twitter - Web and Luxe | Twitter, nouveau canal pour un SAV efficace ? | Scoop.it
Si à la base, Twitter n'a pas été pensé comme un outils de gestion de relation client (GRC), il est de plus en plus utilisé par les particuliers pour communi. ... Retrouvez Louis Vuitton Service sur Twitter : @LVServices · Leave a reply.
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Les entreprises rechignent à facturer le service client - Les Échos

Les entreprises rechignent à facturer le service client - Les Échos | Twitter, nouveau canal pour un SAV efficace ? | Scoop.it
Les Échos Les entreprises rechignent à facturer le service client Les Échos Elle a sa spécialiste, Julie London, responsable marketing 2.0 de la banque en ligne, et une équipe relations client 2.0 de 15 personnes : « Sur Twitter, on s'engage à...
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La Poste et les médias sociaux, quelle stratégie de présence ? - Le blog du Modérateur (Blog)

La Poste et les médias sociaux, quelle stratégie de présence ? - Le blog du Modérateur (Blog) | Twitter, nouveau canal pour un SAV efficace ? | Scoop.it
Le blog du Modérateur (Blog)
La Poste et les médias sociaux, quelle stratégie de présence ?
Le blog du Modérateur (Blog)
C'est surtout un nouveau canal de relation et de communication, créateur de valeur pour nos clients par les échanges.
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Du recyclage dans l'air pour la relation client

Du recyclage dans l'air pour la relation client | Twitter, nouveau canal pour un SAV efficace ? | Scoop.it
L'Atelier BNP Paribas revient sur les conclusions du Social Media Report 2012. Selon cette étude Nielsen-MN Incite, près de la moitié (47%) des utilisateurs ...
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Twitter As A Service avec Orange | Service Attitude

Twitter As A Service avec Orange | Service Attitude | Twitter, nouveau canal pour un SAV efficace ? | Scoop.it
Twitter As A Service avec Orange
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Les Inrocks - J’ai testé le SAV des marques sur Twitter

Les Inrocks - J’ai testé le SAV des marques sur Twitter | Twitter, nouveau canal pour un SAV efficace ? | Scoop.it
Avant on pouvait téléphoner ou carrément se rendre au service après-vente. Aujourd’hui, un tweet suffit. Mais à quel prix ?
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Tweet Talks Fans : quand Armani met en place des discussions entre experts et internautes via son compte Twitter

Tweet Talks Fans : quand Armani met en place des discussions entre experts et internautes via son compte Twitter | Twitter, nouveau canal pour un SAV efficace ? | Scoop.it
La griffe italienne franchit un cap dans sa communication digitale en mettant en place des discussions entre experts et internautes au travers de son compte Twitter. C’est toute une relation qui pourrait être amenée à changer entre la marque et ses aficionados…

 


Via Masanet
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Les réseaux sociaux s'affirment dans la relation client - Emarketing

Les réseaux sociaux s'affirment dans la relation client - Emarketing | Twitter, nouveau canal pour un SAV efficace ? | Scoop.it
Les réseaux sociaux s'affirment dans la relation clientEmarketingNumericable, quant à lui, optimise Twitter avec la création d'un compte dédié au SAV.
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Les banques et les réseaux sociaux : quels usages de Twitter ? - Info-veille.com

Les banques et les réseaux sociaux : quels usages de Twitter ? - Info-veille.com | Twitter, nouveau canal pour un SAV efficace ? | Scoop.it
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Société Générale proposera la "Gestion de Budget" en ligne - Relation Client Magazine

Société Générale proposera la "Gestion de Budget" en ligne - Relation Client Magazine | Twitter, nouveau canal pour un SAV efficace ? | Scoop.it
Société Générale proposera la "Gestion de Budget" en ligneRelation Client MagazineAvec ce nouveau service, la banque permettra aux clients de suivre leurs opérations de comptes et d'être alertés des dépassements.
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GénérationCâble - Numericable lance un service "callback » sur twitter

GénérationCâble - Numericable lance un service "callback » sur twitter | Twitter, nouveau canal pour un SAV efficace ? | Scoop.it
Le Twitter SAV de Numericable est devenu en quelques mois, LE service le plus efficace pour contacter Numericable. L'opérateur a ... Le principe est simple, vous contactez le Sav Twitter et vous serez rappelé sous 12h.
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Du Call-center au Web-center : les mutations en cours dans la ... - Le Cercle Les Echos

Du Call-center au Web-center : les mutations en cours dans la ... - Le Cercle Les Echos | Twitter, nouveau canal pour un SAV efficace ? | Scoop.it
Du Call-center au Web-center : les mutations en cours dans la ...Le Cercle Les Echos(par Jérémie Mani) - Quels mots choisir pour décrire les profonds changements que l'on observe actuellement au sein des services Relation Client dans l'entreprise :...
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