Turismo y Tecnología | #turisTIC
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Esta es nuestra curaduría frente a temas de turismo, tecnología, viajes y viajeros en Colombia y el mundo apasionados por las TIC. #turisTIC
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#Atención al cliente: La importancia de la percepción de la marca

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Las empresas deben responder a nuestras necesidades en fondo y forma. Esta ambiciosa frase cobra un nuevo sentido ante canales de comunicación más recientes como las redes sociales, donde la inmediatez es uno de los rasgos más apreciados. Así se explica que el 76 % de los clientes relacionan la atención que reciben con una buena imagen de la firma.

Un reciente informe de Aspect Software lo corrobora. Las empresas han de poner todos sus esfuerzos en ofrecer a los consumidores el mejor servicio de atención al cliente posible, ya que de esta percepción no solo dependerá su porcentaje de ventas sino la aceptación de la marca por parte de los usuarios y su apuesta de compra por ella. De este modo, el 76% de los consumidores asocian la atención al cliente con la imagen de marca de una empresa y buscan en él una prueba de valor de la misma.

En este sentido, de la investigación se desprende que los consumidores buscan de las empresas, ante todo, que a través de sus servicios de atención al cliente estas sean capaces de atender a sus problemas y demandas. De hecho, el documento subraya que tres de cada cuatro usuarios lo que exige explícitamente es que las marcas sean capaces de resolver por su cuenta los problemas a la hora de atender las demandas de los clientes.

En la misma línea, el estudio llevado a cabo por Aspect Software indica que más de la mitad de los consumidores han cambiado de marcas proveedoras tras haber recibido por parte de estas un mal servicio de atención al cliente. Este dato es especialmente relevante en el caso de los consumidores pertenecientes a la generación Millennial (los que cuentan en la actualidad con entre 18 y 35 años de edad).
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#Turismo: El internet de las cosas o la conectividad total en turismo

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Coches, televisores, máquinas de café, lavadoras o juguetes ya son susceptibles de tener conexión a la red de redes y empezar a nutrir de datos a sus consumidores y a las empresas sobre sus hábitos. En inglés, Internet of Things (iot), es un fenómeno en expansión, y se espera que para 2020 haya nueve dispositivos por persona conectados.

La asociación hotelera HOSPA lo corrobora y señala que estos niveles de conectividad suponen un reto para el sector. El internet de las cosas abre nuevas puertas para replantear las relaciones entre los huéspedes y los alojamientos. Por ejemplo: se puede realizar un seguimiento de las preferencias de los clientes respecto al café, ver qué tipo es el más consumido y aumentar su compra en detrimento de otros con menos aceptación.

Respecto a las llaves mobile, a través de un mensaje corto, el huésped recibe la notificación justo en el momento en el que quedan activadas. Además, puede escoger quién tiene acceso y quién no. El dispositivo está programado para registrar cada entrada y salida de la habitación. Una circunstancia que refuerza la seguridad.

Otra ventaja en la gestión diaria de los hoteles, según explican desde HOSPA, es que el IoT posibilita un mayor control del inventario. Se puede monitorizar el consumo en las neveras y comprobar qué productos se han terminado o escasean más rápidamente. El internet de las cosas proporciona conocimientos precisos sobre los gustos de los clientes.

Esta idea, desde una óptica general, es la que también defiende Business Insider. La publicación asegura que el impacto del internet de las cosas permitirá saber cómo son y qué buscan realmente los consumidores. Según sus previsiones, la influencia del IoT será total. A medida que se vaya consolidando, se dejará notar en áreas como el branding, la distribución o el precio.

En referencia al branding, las empresas podrán disponer de ingentes cantidades de datos que les acercarán a las reacciones de sus clientes o posibles clientes. De este modo, les resultará más sencillo decidir y ver qué tipo de contenidos funcionan mejor a la hora de presentar un producto.

En el caso del precio, el internet de las cosas permitirá crear precios dinámicos que se ajustarán no ya a la realidad del mercado, sino a la realidad del consumidor y que serán modificados partiendo del propio historial de compras del cliente.

La distribución será también más eficiente, ya que partirá de las necesidades reales del comprador y posibilitará que los vendedores detecten a sus consumidores en las inmediaciones antes de que estos necesiten realmente comprar algo (y les manden alertas, por ejemplo, recordando cierta compra). Y en promoción no solo cambiarán los soportes de los anuncios, que ahora entrarán dentro de casa en muchas más pantallas, sino también cómo se emiten y los mensajes que lanzan.

En definitiva, el internet de las cosas está emergiendo como una realidad global que va a cambiar y ya está cambiando las relaciones entre usuarios y compañías a gran escala. La conectividad de múltiples dispositivos avanza a pasos agigantados, ávida de conocimiento que redundará en beneficio de firmas y clientes. Un modelo win-win en toda regla.
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#Turismo Competitivo: Las nuevas tendencias del turismo mundial

#Turismo Competitivo: Las nuevas tendencias del turismo mundial | Turismo y Tecnología | #turisTIC | Scoop.it

Berlín acoge esta semana la celebración de una de las ferias del sector turístico más importantes del calendario global. En ITB Berlín los visitantes están descubriendo numerosas novedades en la industria de los viajes, incluyendo vistas de 360 grados de los destinos turísticos, consejos de los habitantes de los destinos y aplicaciones que funcionan como guías turísticas. Los principales temas de la feria incluyen servicios digitales, una vuelta al apoyo personal para tomar decisiones de vacaciones o experiencias de viaje auténticas. Las últimas tendencias presentadas en la feria incluyen:

Dubai desde el aire: Más y más personas están recurriendo a videos y fotografías con vistas de 360 grados de los destinos con el fin de realizar los preparativos de sus vacaciones. En las gradas del pabellón 18 de Londres y Dubai en el hall 22a, los visitantes pueden explorar las ciudades desde el aire.

Las agencias de viajes están de vuelta: En los últimos años el número de reservas de viajes online ha ido en aumento. A pesar de esto, las agencias de viajes están recuperando negocio. La razón es que los clientes pueden aprovechar la ayuda de especialistas con experiencia que puedan recomendar el destino de vacaciones perfecto para sus necesidades. Es más, en algunos casos visitar una agencia de viajes ahorra tiempo a los clientes, que a menudo realizan largas búsquedas en el Internet.

Las nuevas experiencias: para muchos visitantes una experiencia positiva tiene prioridad sobre el destino de vacaciones en sí mismo. Mylocalscout es un proveedor que refleja esta tendencia. Una comunidad compuesta de “embajadores” que ayuda a los viajeros a descubrir la experiencia de vacaciones perfecta y hacer su viaje inolvidable.

Agencia de viajes online de ayuda: La última generación de software de reserva para agencias de viajes permite a los clientes beneficiarse de aplicaciones innovadoras y orientadas a servicios. Aplicaciones que se centran en los paquetes turísticos y que proporcionan los turistas información actualizada y sobre la marcha. Esto permite a las agencias de viajes ofrecer apoyo antes y después de la contratación del viaje, conectando con el cliente en cualquier momento.

Compartir está de moda: La economía colaborativa se ha convertido ahora en una parte de la industria de viajes. Webs como Airbnb y Wimdu ofrecen un alojamiento distinto para turistas y viajeros de negocios. Es un tema de actualidad se debatirá en la Convención ITB Berlín.

Aplicaciones – compañeros de viaje fiables: El desarrollo continuo de aplicaciones de viaje llega ahora también a los medios de pago. Expositores como Ypsilon y Wirecard harán en Berlín una demostración de cómo, con más y más viajes, vuelos y noches de hotel reservados a través de dispositivos móviles, la transferencia de datos y los sistemas de pago seguros son cada vez más significativos.

Turismo de lujo sostenible: proyectos verdes han llegado alsegmento premium de la industria del turismo mundial. Cada vez más hoteles de lujo están haciendo uso de fuentes alternativas de energía o participan en proyectos locales sostenibles. ITB Berlín reconoce esta tendencia y en 2015, por primera vez, se celebrarán los Premios Mundiales Legacy. En colaboración con Nacional Geographic se reconocerán los logros destacados las empresas turísticas de todo el mundo en sostenibilidad.

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#Turismo #SOLOMO: 5 claves para usar la geolocalización en tu empresa turística

#Turismo #SOLOMO: 5 claves para usar la geolocalización en tu empresa turística | Turismo y Tecnología | #turisTIC | Scoop.it
El turismo siempre ha estado asociado a la geolocalización, de hecho una empresa turística no tiene sentido si no se emplaza en un lugar determinado, si no tiene un entorno al que llamamos destino, si no existen unas vías de comunicación que permitan desplazarse al turista, el turismo es movimiento y el movimiento implica geolocalización.

Las empresas turísticas se enfrentan cada vez más a una competencia global y tienen que diferenciarse para poder competir en este mercado, para ello disponen de numerosas herramientas gratuitas en Internet que pueden utilizarse para mejorar el modelo de negocio y, por tanto, optimizar el proceso de venta de los servicios o productos.

A continuación mostramos cinco claves que van a permitir sobre todo a pymes turísticas mejorar su visibilidad mediante el uso de herramientas de geolocalización:


1.- El mapa

En toda página web hay un mapa, pero muchas veces es estático. Se trata en ocasiones de una fotografía o una infografía sin ni siquiera etiquetar.

¿Por qué no utilizar un mapa que se pueda enlazar (mediante una URL) o incrustar en la página web (embeber)?

De esta forma Google lo encontrará más fácilmente y ayudará a los motores de búsqueda y, por tanto, mejorará el posicionamiento natural (SEO) de tu negocio. Además, si utilizas una herramienta como “Crear Mapa” de Google Maps, se puede valorar este mapa, compartir en las redes sociales y contabilizar las visitas.


2.- La geolocalización social

Cada vez es más importante conectarse con el mundo a través de las redes sociales, muchas veces utilizamos herramientas como Facebook o Twitter pero sin tener en cuenta las posibilidades para la geolocalización.

¿Sabías que puedes compartir tu ubicación utilizando Facebook Places? ¿O que puedes poner por defecto desde dónde lanzas tus tweets activando la geolocalización por defecto en Twitter?

De esta forma, cada vez que realices algunas acción desde tu empresa estarás indicando dónde se encuentra la misma, no sólo el emplazamiento, sino también el entorno en el que se inserta y será más fácil para el potencial cliente recordar dónde está.


3.- La reputación online

Además de las redes sociales generalistas, existen otras más concretas como Foursquare o Yelp que unen la geolocalización mediante check-in (registros) con las conexiones en las redes sociales.

¿Sabías que estas herramientas afectan directamente a tu reputación online y puedes responder a tus clientes?

De esta forma cada vez que un cliente haga check-in en tu establecimiento o ponga un comentario, podremos agradecérselo o bien responderle educadamente. Así no sólo estamos logrando una atención al cliente vinculada directamente con nuestro sitio, sino que además estamos gestionando nuestra reputación online y podemos utilizar alcliente de consultor, porque nos va a decir qué destaca y qué critica de nuestra empresa para poder mejorar.
4.- Las fotografías

El turismo se nutre de imágenes y las fotografías son básicas para “vender” el destino donde se inserta nuestro negocio turístico.

¿Sabías que puedes geolocalizar la mayoría de las fotografías para que la gente no sólo las disfrute, sino que sepa dónde se encuentran?

De este modo, estamos vinculando imágenes y recuerdos visuales a nuestra empresa. Puedes geolocalizar fotos en Flickr, la plataforma de Yahoo, pero también puedes hacerlo en Panoramio, de Google, con Instagram e incluso ahora puedes hacerlo con las fotografías de Google+.
5.- Los datos

Hoy en día una de las claves es saber dónde está la información y filtrarla para generar datos que nos ayuden en nuestra toma de decisiones diaria, es lo que se denomina Big Data.

¿Sabías que con las herramientas de geolocalización puedes obtener multitud de datos útiles geolocalizados?

De esta forma podemos saber el tiempo que hace o el estado del tráfico en tiempo real con las capas de Google Maps, pero también podemos ver las rutas más interesantes a nuestro alrededor con la capa de Wikiloc en Google Earth, saber qué personas hay en nuestro entorno mediante la monitorización del hashtag de nuestro destino en Twitter, conocer los establecimientos y sus promociones en Foursquare, e incluso saber quién usa nuestros códigos QR mediante Google Analytics.

En definitiva, estas son algunas de las claves que pueden mejorar tu negocio turístico, se trata de trabajar con herramientas gratuitas que tan solo requieren un poco de tiempo y algo de creatividad. ¿Te atreves a probarlas? Si usas alguno de estos consejos compártelo con el hashtag #geofans para que entre todos mejoremos, ¡ánimo!

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Turismo Competitivo: Tendencias en el sector hotelero

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Distribución, Revenue Management, digital (marketing online) y el Big Data forman las cuatro áreas sobre las que se sustentan las bases de la industria hotelera. Por ello, estamos obligados a seguir sus evoluciones y no perder el ritmo en un entorno muy competitivo y cambiante.

HSMAI, de la mano de su director ejecutivo, Bob Gilbert, pronostica qué podemos esperar de estos cuatro campos durante este año 2015 y subraya las claves de cada apartado desde tres perspectivas: Marketing, Ventas y Revenue Management.

1) Distribución (Intermediación). Es un campo al que han llegado o van a llegar nuevos actores, como el caso de Amazon. El plan para adaptarse y seguir compitiendo con garantías se puede dividir en cuatro partes:

a) Marketing. Aportar valor a las experiencias de los usuarios, ir un paso más allá del precio.

b) Ventas. Es necesario revisar los costes de cada canal de distribución y su impacto. Todos los segmentos ( negocios, ocio y grupos) pueden reportan beneficios, es evidente, pero es aconsejable centrarse en encontrar la fidelidad del cliente, que es aquello que propicia un salto de calidad.

c) Revenue Management. Medir, evaluar y volver a medir. Solo así se puede determinar qué intermediarios pueden ser más rentables a la hora de construir una estrategia orientada a la optimización de beneficios.
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Innovación en Turismo: Japón abrirá el primer hotel gestionado por robots

Innovación en Turismo: Japón abrirá el primer hotel gestionado por robots | Turismo y Tecnología | #turisTIC | Scoop.it
Un parque temático en Nagasaki (Japón) abrirá el primer hotel del mundo gestionado por robots. El Henn-na Hotel se estrenará el próximo 17 de julio con droides en el rol de recepcionistas. El alojamiento tendrá 72 habitaciones, que se doblarán en un año. En el futuro, el tecno hotel se expandirá por el mundo.
La experiencia tecnológica empezará desde el hall del establecimiento. La recepción tendrá tres 'actroides' que interactuarán con los visitantes. Según Huis Ten Bosch, el parque en el que se enmarca el hotel, las máquinas "serán capaces de tener conversaciones inteligentes" con los huéspedes.
Además, el alojamiento empleará humanoides cibernéticos como botones y camareras de piso.
Tecnología
El uso intensivo de la tecnología no acabará aquí. Los clientes del hotel no tendrán llave de la habitación, sino un sistema de reconocimiento facial. Además, el establecimiento prescindirá de 'amenities'. En su lugar, el Henn-na pondrá a disposición del visitante una tablet para comunicarse con recepción.


Asimismo, las habitaciones tampoco tendrán aire acondicionado. El hotel colocará placas de radiación que leerán la temperatura corporal y ajustarán la sensación térmica del espacio a la misma.
Precio
El parque temático Huis Ten espera que el alojamiento pueda bajar precios al ahorrarse costes de personal. "Será el hotel más eficiente del mundo", ha señalado Hideo Sawada, presidente del parque, a CNN Travel.
Como consequencia, el Henn-na tendrá precios que oscilarán entre los 52 y 133 euros por noche en habitación doble. En un futuro, el parque temático espera expandir la cadena hasta los 1.000 hoteles en todo el mundo.
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frvives's curator insight, February 20, 2015 4:44 AM

Cómo cliente... es innovación, útil, atractivo?

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Turismo Competitivo: 7 oportunidades para ser un turista más sostenible

Turismo Competitivo: 7 oportunidades para ser un turista más sostenible | Turismo y Tecnología | #turisTIC | Scoop.it
Relanzamiento en 2014: con una edición especial durante la Copa del Mundo de Brasil, que incluye una app móvil. Con 60 itinerarios de viaje en las doce ciudades de la Copa del Mundo y un sistema para los establecimientos que voluntariamente quieran adoptar medidas sostenibles apoyando la campaña. En cuanto a la Copa 2014 de Brasil, se estimó que las actividades relacionadas con el turismo (transporte aéreo, transporte interno, hoteles, restaurantes, etc) explicaría hasta un 76 % de la emisión de gases de efecto invernadero asociadas al evento.

¿Cómo podemos ser turistas más sostenibles?

Planificación: Evitemos permanecer en los establecimientos construidos en los lagos, playas o ecosistemas frágiles.
Embalaje: Usemos bolsas reutilizables, y dejemos la mayor cantidad posible de dispositivos electrónicos en casa, desconectemos!
Salir de la casa: Arreglemos grifos que gotean y desconectemos todos los aparatos.
En el hotel: Abramos puertas y ventanas, evitando el uso de aire acondicionado. Retiremos el enchufe de la toma de corriente después de dispositivos de carga. Reciclemos y ahorremos tanta agua como sea posible.
En la Ciudad: Llevemos una botella de agua reutilizable para evitar la compra de las de plástico. Escojamos restaurantes que reducen el desperdicio de alimentos. Comamos productos orgánicos, de temporada, agua de jarra, llevemos al hotel la comida que no podamos terminar de comer.
En las áreas naturales: Evitemos la quema, enterrar o dejar basura.
Transitando: Elijamos el coche más pequeño cuando alquilemos, para disminuir el consumo de combustible. Tomemos el transporte público o compartido…o vayamos en bicicleta.
Una vez que el proyecto es implementado y probado, ahora podemos preguntarnos si se han medido los impactos reales y cómo, además, por supuesto, preguntándonos cuáles han sido los más importantes. Nuestro equipo está investigando para recopilar esta información. Mientras tanto, si sabe cuáles fueron los impactos, por favor no dude en compartirlo con nosotros

¡Además de compartir otras medidas que podríamos adoptar para ser turistas más sostenibles! Y vamos a disfrutar de la imagen de abajo, que nos recuerda la importancia de desconectar y vivir en el momento presente: “¿Estás viajando? Apaga el ordenador :)”
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Turismo Competitivo: La importancia del Remarketing en la captación de clientes

Turismo Competitivo: La importancia del Remarketing en la captación de clientes | Turismo y Tecnología | #turisTIC | Scoop.it
Cuando se trata de llevar tráfico a la página web, las empresas del sector viajes gastan más que casi todos los demás sectores.  El gasto de su presupuesto en SEO, publicidad display y marketing en redes sociales, consigue -sin ninguna duda- que aquellos que están planeando sus vacaciones acudan a sus páginas web, pero en un sector donde la comparación es la norma habitual, ¿hasta qué punto es valioso ese primer acercamiento?

Según las últimas estadísticas de Ve Interactive, más del 90% de las transacciones online en turismo son abandonadas por el usuario antes de la conversión. Un dato que refleja que si bien es importante atraer a los clientes en primer lugar, esta estrategia de manera aislada no es suficiente.

Las reservas abandonadas representan pues una oportunidad enorme para volver a contactar a aquellos usuarios que habían mostrado interés en una primera toma de contacto. Es en este punto donde las campañas de e-mail remarketing pueden ser grandes aliadas, permitiendo a las empresas volver a estar en la mente del consumidor y aumentar las posibilidades de conversión.

¿Qué requisitos debe cumplir una correcta campaña de remarketing?

No subestimar la importancia del asunto

Las bandejas de entrada están hoy más saturadas que nunca, con cientos de correos electrónicos compitiendo por la atención del usuario, a menudo intercalados de correos basura. Es en este punto donde el asunto necesita sobresalir sobre el resto.

Dicho esto; escribir el asunto en mayúsculas, utilizar un lenguaje dramático o hacer un uso excesivo de signos de exclamación son las formas más rápidas de ir a parar a la carpeta de spam. Por no hablar de que es la forma más rápida de molestar al potencial cliente y destruir la credibilidad de la marca.

Al pensar en el asunto, hay que dar prioridad al sentido. Basta con seleccionar las palabras justas que destaquen claramente los beneficios para el usuario, para aumentar considerablemente el ratio de apertura de las campañas.

Tras varias investigaciones en Ve Interactive, hemos detectado que un tono más suave no es sólo una mejor práctica, sino que también es mucho más agradable de recibir. Por ejemplo: ¿Podemos ayudar?

Del mismo modo, la oferta de un incentivo realmente puede aumentar el porcentaje de clics. La clave se encuentra en evitar un tono demasiado enfocado a la venta. Por ejemplo: ¿Podemos ofrecerle un upgrade?

Las primeras impresiones son vitales. El éxito de cualquier campaña de remarketing se puede desvanecer al pasar por alto el asunto, así que el mejor consejo es no dejar de hacer pruebas para detectar qué funciona mejor.

Personalización

¿Quién no disfruta de la sensación de entrar en su cafetería habitual y ser reconocido? Apreciamos la familiaridad de poder pedir “lo de siempre” y que nos sirvan nuestro café con leche con extra de espuma y sin azúcar.

El valor de ese toque personal se extiende también a las campañas de remarketing, por ello, los correos personales y segmentados son la mejor manera de aumentar las conversiones. Se puede comenzar haciendo referencia al lector por su nombre, pero la personalización no tiene por qué terminar ahí. Incluir ofertas relevantes y personalizadas según sus preferencias de compra es una forma segura de causar una buena impresión.

Por ejemplo, si un cliente ha estado mirando vuelos alrededor de un cierto rango de fecha o evento, lo apropiado sería sugerir otras alternativas alrededor de la misma fecha o lugar para aumentar la personalización al mismo tiempo que se ofrece una utilidad al cliente.

El “Call to Action”

El lector debe saber cuál es el propósito del correo electrónico en los primeros segundos de abrir éste. En el caso de las campañas de remarketing, el objetivo es que el usuario vuelva y termine la transacción, y la manera más rápida de llegar a ese punto es a través de un “Call To Action” claro.

Lo primero a tener en cuenta es la ubicación del Call To Action, que debe de estar en un lugar prioritario, y llevar al usuario directamente a la página deseada. También es importante evitar el desorden o los colores demasiado brillantes y seguir el estilo de la marca para ofrecer el máximo impacto.

Si el éxito no llega al principio…

Mediante el envío de un correo electrónico de abandono, estamos pidiendo al cliente que tome una decisión – que vuelva o no para dar seguimiento a su interés inicial y completar la transacción-.

Pero cada cliente tiene su propio proceso de toma de decisiones, basado en la preferencia personal, etapa en el ciclo de compra y la complejidad de la oferta. Por ello no importa lo bien diseñado que esté el e-mail que le hagamos llegar, porque un único correo electrónico no podrá terminar de raíz por sí solo con esos obstáculos potenciales.

Por esta razón, en Ve Interactive recomendamos a nuestros clientes utilizar campañas en cascada, que consisten en enviar varios mensajes sucesivos durante un período de tiempo -cada uno de ellos personalizado y con contenido diferente para lograr el engagement del usuario-.

Teniendo en cuenta que normalmente antes de hacer una reserva, se producen diversas fases de búsqueda, las campañas de remarketing en cascada tienen mayores probabilidades de ser vistas en el momento adecuado para convertir y su efectividad es mucho mayor.

Una última recomendación, es recurrir a herramientas específicas para tratar este tipo de situaciones. En Ve Interactive trabajamos en soluciones automatizadas de e-mail remarketing para nuestros clientes, que abarcan la personalización, los envíos en cascada o la optimización de asuntos y creatividades. Tampoco conviene olvidar que el remarketing es solo una de las vías para tratar el abandono y que debe combinarse con otras estrategias y herramientas que ayudan a optimizar el ratio de conversión de un sitio web. En Ve Interactive, podemos informarte sobre todas ellas.
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Turismo Competitivo: Ranking de las 15 mayores empresas turísticas del mundo

Turismo Competitivo: Ranking de las 15 mayores empresas turísticas del mundo | Turismo y Tecnología | #turisTIC | Scoop.it
Por capitalización bursátil. Ranking de las 15 mayores empresas turísticas del mundo. Priceline, propietario de Booking.com, lidera la clasificación. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.
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Turismo Competitivo: los cinco mejores casos de turismo de experiencias

Turismo Competitivo: los cinco mejores casos de turismo de experiencias | Turismo y Tecnología | #turisTIC | Scoop.it
Destinos Experienciales, la marca de turismo innovador de la agencia M2M, Innovation Factory, ha realizado un estudio con los cinco mejores casos de turismo experiencial de 2014, seleccionados entre las más de 50 publicaciones semanales realizadas en su portal de contenidos.
“Los nuevos viajeros que visitan un destino esperan encontrar algo más que recursos y atractivos turísticos demandando experiencias que hagan de su viaje algo único y memorable”, afirma Eva Antoñanzas, del citado portal.
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Turismo: Tendencias del sector turístico en el 2015

Turismo: Tendencias del sector turístico en el 2015 | Turismo y Tecnología | #turisTIC | Scoop.it
Hotel News Now publica una alguna de las tendencias que van a dominar este 2015:

1)   Sostenibilidad e innovación. Este punto alude a la capacidad que deben tener los hoteleros para encontrar el equilibrio entre inversión, respeto al medioambiente, rentabilidad y costes. Una ecuación en la que va implícita la tecnología, que puede ser un elemento diferencial a la hora de incrementar la calidad de la estancia de los huéspedes.

2)   Sinergias locales. Los responsables de los alojamientos se han percatado de la importancia de enriquecer sus ofertas con otras propias de la comunidad donde el hospedaje está ubicado: gastronomía, exposiciones, ferias etc. De este modo, se produce un modelo win-win; los hoteles potencian su oferta complementaria y las localidades dan a conocer a un mayor número de clientes sus tradiciones y rasgos más característicos.

3)   Emociones y experiencias a través de diferentes formatos. Los consumidores buscan algo más que una estancia, buscan que un hotel les transmita sensaciones únicas. Por eso, es esencial captar su atención a través de vídeos, imágenes y otros formatos como el storytelling. Se trata de hacer de la reserva y de la estancia un proceso compacto, parte de un todo.

4)    Asia, continente estrella. Destinos como Japón, Singapur o Tailandia serán los referentes en cuanto a número de visitantes, como explica CNN. En el caso de Singapur, además, la llegada del 2015 coincide con la conmemoración de sus 50 años de independencia. Por su parte, Japón y Tailandia seguirán marcando la diferencia gracias a sus singulares culturas y paradisiacos enclaves.

5)   Turismo p2p, consumo colaborativo. Este modelo sin intermediarios va a continuar afianzándose. James Kay, portavoz de TripAdvisor, constata el auge de este paradigma. “Vemos que cada vez más viajeros se decantan por esta opción, en detrimento de los tradicionales ‘paquetes’. Los consumidores prefieren organizarse ellos mis mismos los desplazamientos, ya que piensan que les sale mejor de precio”, explica. Este escenario no hace más que reafirmar el a portales como Airbnb, que ya cuenta con seis millones de clientes en más de 190 países.

6)   Mensajería instantánea, wearables y robots. Aunque su principal mercado es el chino, Wechat ya posee 440 millones de usuarios en todo el mundo. Angelo Rossini, analista de Euromonitor, avisa del potencial de estas plataformas. “Esperamos que sigan creciendo. Son una amenaza para las redes sociales y las compañías de telecomunicaciones”. Asimismo, los dispositivos wearables están ante su año de despegue.  En este apartado, Applewatch está llamado a marcar la diferencia. La cadena Starwood Hotels ya está desarrollando una aplicación que permita abrir las habitaciones con estos terminales, sin necesidad de la clásica tarjeta. Sin olvidar que el mismo grupo hotelero ya posibilita que los smartphones de sus huéspedes hagan las veces de llaves. Por último, ya se han comenzado a probar algunos prototipos de robots con el objetivo de que ayuden al personal de los hoteles. Aloft Hotels ya sabe de lo que es capaz Botler, el robot mayordomo. Este autómata está programado para traerle al cliente todo aquello que necesite o que haya olvidado, desde la pasta de dientes a una toalla.
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Turismo Competitivo: 5 claves para impulsar el turismo cultural

Turismo Competitivo: 5 claves para impulsar el turismo cultural | Turismo y Tecnología | #turisTIC | Scoop.it

Así, dichas recomendaciones consisten en:
1. La necesidad de dar más protagonismo a los museos pequeños
2. Crear productos que combinen reclamos turísticos distintos
3. Incentivar contenidos culturales en medios de comunicación
4. Informar con más antelación a la turoperación que vende el producto España
5. Crear ejes geográficos culturales reconocidos.

Ver también Turismo cultural: ¿puede recuperarse en España?
No obstante, los expertos que participaron en el foro recordaron que el turismo cultural es un elemento clave "para la descentralización y diversificación de la oferta de España".
En este sentido, el director de Marketing y Partenariado de Madrid Destino, Cultura, Turismo y Negocio del Ayuntamiento de Madrid, Miguel Sanz, explicó que museos como el Thyssen-Bornemisza ha empezado a crear rutas temáticas combinante arte con otros reclamos para atraer a un público más variado.
Sanz desgranó actuaciones que tiene previsto realizar el Ayuntamiento de Madrid en este aspecto: “Estamos organizando con los tres museos del Paseo del Arte de Madrid -Thyssen, Reina Sofía y El Prado- una exposición de las 24 obras más esenciales. Además, queremos seguir celebrando grandes eventos culturales y conseguir instaurar un eje geográfico cultural reconocido al igual que se está haciendo en otros destinos internacionales”.
Por su parte, la directora de Promoción y Marketing del Museo Thyssen-Bornemisza, Elena Benarroch, apuntó que los turistas van “de las Meninas al Guernica y de ahí, a todo lo demás” en alusión a la falta de información respecto a las exposiciones permanentes de los museos. Ver también El Museo Thyssen lanza un canal de venta online para profesionales.

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Wearables para mejorar la experiencia del cliente

Wearables para mejorar la experiencia del cliente | Turismo y Tecnología | #turisTIC | Scoop.it

Los wearables son esos dispositivos, accesorios inteligentes, que están diseñados para que los llevemos puestos y, en principio, hacernos la vida más fácil y cómoda.Hablamos de relojes inteligentes, monitores de actividad o sensores en forma de pulsera o de camiseta, o de las celebérrimas Google Glass. Accesorios todos ellos que, conectados a nuestro móvil u ordenador, nos proveen de una determinada información útil para nuestra vida cotidiana. Esta incuestionable tendencia tecnológica ya despegó hace unos años, pero es ahora, con la decidida apuesta por los relojes y pulseras por parte de los grandes fabricantes (Apple, Microsoft, Samsung, Motorola, etc…) cuando se ha consolidado y están apareciendo soluciones de verdad enfocadas al gran público.

Si el gran público está empezando a usar este tipo de accesorios, es sólo cuestión de tiempo que pasen a ser un factor decisivo en la decisión de compra. Y es que, aunque a la vista de algunos puedan parecer “cosas de un futuro lejano”, lo cierto es que ya hay soluciones implantadas en algunos hoteles, y cadenas que están comenzando a investigar sobre una potencial aplicación en las distintas áreas de sus establecimientos.

Pulseras de actividad: El año 2014 ha sido el año del lanzamiento de una nueva línea de producto para los expertos en nutrición y dietética Naturhouse: HealthHouse. Un concepto de alojamiento que está surgiendo con fuerza gracias a la tendencia internacional hacia el cuidado de la salud y el bienestar. Dentro de los programas que ofertan en este Health and Beach Spa de Estepona, encontramos que la mayoría de ellos incluye una FitBit, un monitor de actividad que, por si mismo, es un elemento innovador y diferencial frente a la competencia, y que para el cliente supone un valor añadido y un refuerzo positivo para aumentar las probabilidades de éxito y la consecución de objetivos, además de poder llevar un control de las calorías ingeridas y las consumidas, algo vital para el éxito del tratamiento.

 

Smartbracelets: El Ushüaia Beach Hotel, como cada temporada, ha vuelto a dar un salto cualitativo en lo que a innovación tecnológica se refiere, lanzando los VIB, Very Important Bracelet. Pulseras con tecnología RFID con las que los huéspedes podrán abrir su habitación, acceder a las diferentes zonas del hotel, o pagar cualquier producto adquirido en las instalaciones, además de contar con servicios y descuentos exclusivos.

 

Monitores de sueño: La reconocida cadena Westin ha firmado en noviembre un acuerdo con Lark Technologies, empresa con la que actualmente están desarrollando un proyecto piloto para probar su Lark Up Sleep Monitor , una sonda que monitoriza los patrones del sueño para mejorar el descanso del cliente, y despertarle en el momento más propicio en función del estado en el que se encuentre. Este proyecto está planteado dentro del programa global Heavenly Bed de Westin Hotels,  y su compromiso con la calidad del sueño.

Google Glass. Con el celebérrimo dispositivo de Google ha habido dos empresas pioneras en la adopción de esta tecnología, y ambas son nacionales. Así pues, la OTA Destinia desarrolló la primera App del mundo en permitir la reserva de hoteles a través de este dispositivo, y , atención aquí, la primera App desarrollada por un Taxi ha corrido a cargo de TaxiOviedo, lo que evidencia que la carga económica no es un argumento de peso a la hora de desarrollar soluciones con esta tecnología.

Brazaletes de exposición solar: El brazalete June, desarrollado por Netatmo, mide la exposición al Sol en tiempo real, ofreciendo al usuario consejos sobre las acciones que debe adoptar para protegerse frente a las nocivas radiaciones solares. De momento no hay ningún hotel que los haya utilizado, pero estoy seguro de que aquellos turistas de latitudes más frías agradecerían enormemente poder contar con estos valiosos consejos en los Hoteles de Sol y Playa de nuestras costas e Islas, para conseguir el deseado bronceado en vez de ese tono “rojizo cangrejero”.

 

Monitores para mejorar el Swing: Hablamos de hoteles con campos de Golf, un segmento muy importante por las condiciones ideales que se dan para su práctica en nuestro país. A día de hoy no conozco hoteles que los ofrezcan, pero sin duda, todos aquellos clientes golfistas verían con muy buenos ojos poder contar con un Zepp para mejorar su swing. Tecnología desarrollada, y utilizada, por los mejores golfistas del circuito profesional para mejorar el rendimiento en el campo sin necesidad de un monitor.

 

Salvo las Google Glass, que no se comercializan en España, el resto de dispositivos se encuentran en una horquilla que oscila entre los 50€ y los 300€ (PVP), lo que no supone una barrera para alojamientos de cierto nivel. Aprovechar el potencial de esta tecnología es fundamental para ser más competitivos y adaptarnos al nuevo cliente; desde optimizar nuestra operativa hasta realizar acciones de marketing o fidelización.

Los accesorios inteligentes son cada vez más asequibles y, por tanto, crecerá su penetración en el mercado. Tengamos presente que si nuestros clientes adoptan una determinada tecnología, es cuestión de tiempo que la exijan en los hoteles en los que se alojen. Adelantémonos a sus necesidades, superemos sus expectativas. Hoy les sorprenderemos. Mañana nos lo exigirán.

Hattanas Kumchai / Shutterstock.com

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#Innovación: Innovación en Hotelería

#Innovación: Innovación en Hotelería | Turismo y Tecnología | #turisTIC | Scoop.it
Productos, servicios y experiencias rompedoras a disposición de unos clientes exigentes e inconformistas. En estos tiempos de cambio, el sector turístico se encuentra en una fase de adaptación frenética a esta nueva realidad ante la que cabe preguntarse si existe alguna fórmula infalible para acertar.

Skift aborda esta cuestión -en colaboración con Amadeus- y lanza estas tres recomendaciones:

1) Innovar implica ofrecer algo más. Se trata de aportar un valor añadido en los desplazamientos o experiencias de los huéspedes. Un objetivo que solo es posible cumplir entendiendo las necesidades de los clientes en todo momento; desde la primera búsqueda que realiza para encontrar un alojamiento hasta que concluye su estancia.

2) Las nuevas tecnologías son una ayuda, no una amenaza. La aparición de novedosos sistemas y dispositivos desempeña un papel fundamental a la hora de descubrir, definir y mejorar aquello que se quiere ofertar a los consumidores. Asimismo, las soluciones tecnológicas permiten a los profesionales de la industria brindar experiencias completas, y no únicamente viajes.

3) Equilibrio y planificación. Lograr la innovación en cualquier ámbito requiere de tiempo y dinero, dos factores difíciles de cuadrar en una misma ecuación. Según la visión de Skift, la postura más racional es apostar por un cambio total, a todos los niveles, que asegure la interacción entre departamentos y el apoyo decidido a largo plazo.

Como ejemplo de una correcta aplicación de estos tres puntos, la revista Ibérica recoge y describe algunos de los hoteles más tecnológicos del mundo:

-iMacs de 24 pulgadas para trabajar o navegar. El Mama Shelter de París pretende así marcar la diferencia en un servicio cada vez más habitual. En especial, para los viajeros de negocios.

-Tu habitación, a un golpe de botón. Para acceder a las habitaciones sin llave, el huésped puede hacerlo de varias formas. Una de ellas, mediante su iPhone, mientras que otros modos de acceso se basan en escáneres visuales en la puerta, como ocurre en el hotel Nine Zero de Boston, que así evita que sus huéspedes pierdan las llaves. Además, al abandonar la habitación, los sensores de presencia pueden apagar las luces y encenderlas de nuevo cuando el huésped vuelve. El timbre sin sonido muestra al personal del hotel si hay alguien en la habitación o si está libre para limpiarla.

-Adiós al cartel de “No molesten”. El clásico letrero irá, progresivamente, dejando paso a que sean los propios huéspedes los que puedan activar esta opción accionando un botón.

- Videoconsolas, un reclamo más. Son un extra de los denominados “Hoteles High Tech”. Estos hoteles, pensando en sus huéspedes, suelen ofrecer videoconsolas con los últimos videojuegos del mercado. Algunos hospedajes, como el 1000 In Seattle, permiten incluso jugar virtualmente a golf o a los bolos en suites especiales.

- El cuarto de baño, un filón para la innovación. Otra de las cuestiones más innovadoras de esta modalidad hotelera es la inclusión de televisiones en el espejo del cuarto de baño, como sería el caso del JW Marriott Marquis de Miami, que tiene en cuenta incluir un calefactor para evitar que los cristales se empañen. Siguiendo con esta parte de la habitación, cabe destacar el hotel Ecleston Square de Londres, que contiene paneles de cristal inteligentes que permiten ajustar el grado de privacidad en el baño. La pared es transparente en condiciones normales, pero si el huésped lo considera oportuno puede volverse opaca simplemente pulsando un botón.

La industria hotelera se mueve, investiga, explora y ejecuta constantemente nuevas ideas, pero no puede permitirse el lujo de dar demasiados pasos en falso. De lo contrario, se enfrenta a pérdidas cuantiosas. En Idiso, como expertos en tecnología hotelera, nos aseguramos de que tu hotel cuente con los mejores servicios.
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#Turismo: Gestión de la Reputación Online, la ciencia de los comentarios

#Turismo: Gestión de la Reputación Online, la ciencia de los comentarios | Turismo y Tecnología | #turisTIC | Scoop.it
La Gestión de la Reputación Online (ORM) debe ser tratada como un elemento mollar en la operativa diaria de los hoteles.

Hotelnewsnow defiende esta visión. La misma que comparte Gastón Richter, nuestro especialista en la materia. Coincide con la publicación al afirmar que es necesaria  la creación de una estrategia que permita a los profesionales del sector enfrentarse a todas las opiniones de los clientes con seguridad y con un alto grado de implicación.

Es importante notar que la respuesta ofrecida por un hotel es muchas veces más relevante que la propia crítica publicada por el cliente. La contestación del establecimiento denota el nivel de compromiso y la preocupación del hotelero con la satisfacción de sus huéspedes

Richter también apuesta por dar una réplica que tenga un valor doble: para el cliente que ya ha escrito su comentario y para el posible huésped del futuro. “Una buena respuesta puede no solo neutralizar la crítica del cliente, si no además convencer a los demás lectores (y clientes potenciales) de que el supuesto problema denunciado públicamente por el huésped ha sido definitivamente resuelto.

En algunos casos, también resulta imprescindible clarificar las circunstancias exactas en las que se ha dado un eventual incidente para entender el contexto de la queja. “Si el cliente no lo ha hecho en su comentario original, la respuesta del hotelero puede y debe aportar las explicaciones necesarias”. Y añade:

 La tarea de responder los comentarios públicos de clientes – a primera vista de ejecución simple y casi rutinaria – merece mucha más atención desde la dirección del establecimiento. De hecho, debe constar entre las principales tareas dentro del plan de comunicación de cualquier hotel

Este plan de acción tiene que reservar un apartado para desarrollar técnicas orientadas a mantener o mejorar la posición del hotel en este tipo de páginas.
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#Turismo: La distribución hotelera que viene

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El cliente es prioritario. Es la razón de ser de la industria hotelera, así que el rendimiento de los canales de distribución lo marcará el conocimiento que cada alojamiento sea capaz de almacenar sobre sus huéspedes. En este terreno, herramientas de analítica web y procesamiento de Big Data van a dar mucho juego.

Es la visión del especialista del sector, Fernando Gallardo, en su web La Ruina Habitada, sobre cómo va evolucionar la distribución de hoteles a lo largo de este año 2015.

Se dibuja un escenario en el que la tecnología es el elemento que va a marcar diferencias y va abrir brecha en el ramo. De hecho, Gallardo apunta que ya está latente un nuevo paradigma en este ámbito. Un modelo en el que las Agencias de Viajes Online (OTAs), metabuscadores y start-ups discuten el reinado de la turoperación tradicional.

En este contexto, una máxima se impone: los clientes buscan experiencias, no productos, que supongan un valor añadido. Una idea que también defiende Luis del Olmo, presidente de Idiso Hotel Distribution, en esta entrevista en la que también incide en que ese objetivo solo se consigue obteniendo mayor información del cliente a partir del uso de la tecnología.

La propia tecnología en la época de la monitorización y del análisis y del Big Data. Las personas y las cosas, convertidas en sensores, arrojan una ingente cantidad de datos al sistema sobre todos sus desplazamientos, sus gustos y aficiones, sus hábitos de consumo y las circunstancias más concretas alrededor de su existencia, lo que proporciona una información valiosísima sobre conocimiento del cliente, comportamiento del mercado y pormenores de la gestión turística.

En esta ambición de ir un paso más allá en el planteamiento de lo que supone un viaje Gallardo se apoya en la postura de Bill Carroll, profesor de la Universidad de Cornell, que asegura que la innovación tecnológica implica tres cambios en los hábitos de los viajeros:

1) El estímulo emocional del viaje en el momento de la reserva, siempre precedido por el sueño del destino o de una actividad concreta que realizar.

2) La planificación social del viaje y la compra individualizada de los servicios, orientada paulatinamente hacia la movilidad.

3) Las expectativas creadas por la afirmación y realización del desplazamiento.

Mención aparte, aunque también es de carácter tecnológico, merecen los dispositivos mobile. En los Estados Unidos, más del 50% de las búsquedas de viajes se realizan ya a través de dispositivos móviles.

Este hecho impulsará las reservas de último minuto. Y Erickson prevé 50.000 millones de dispositivos móviles en circulación en 2020. Las reservas a través del móvil continuarán creciendo en 2015, con la previsión de que alcancen los 39.500 millones de dólares (32.424 millones de euros), contribuyendo así a representar el 25 % del mercado de viajes online en el país americano.

Por otra parte, En 2014, auguramos un proceso de aceptación más lento de lo inicialmente previsto para el reconocimiento de los clientes a través de las Google Glass. En parte, porque el hardware todavía no ha encontrado su medida precisa, pero también porque la próxima frontera tecnológica a la que se acerca raudamente Google es el lenguaje semántico.

Este lenguaje, el software, debe profundizar aún más en los sentimientos y las emociones del usuario, y no tanto en los destinos o las empresas que organizarán sus vacaciones.
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#Innovación Turística: 6 tecnologías que pueden irrumpir en la industria hotelera

#Innovación Turística: 6 tecnologías que pueden irrumpir en la industria hotelera | Turismo y Tecnología | #turisTIC | Scoop.it
Hotelnewsnow examina la cuestión con la ayuda de dos especialistas: Ian Millar, profesor de información y Tecnología de la Escuela de Hostelería de Lausanne, y Richard Lewis, de la cadena Best Western Hotels. Ambos coinciden al afirmar que existe mucha expectación ante la implantación de estas tecnologías, que son las siguientes:

1) Sonido direccional. Los altavoces pueden ser escuchados por un único usuario. En cambio, no por aquellas personas que están cerca. Es decir, tres individuos que están en un mismo sofá escuchan tres canciones diferentes sin que haya interferencias entre ellos. Para Millar, su aplicación puede ser muy útil en zonas de los hoteles, como los gimnasios. Además, considera que supone un paso más en la personalización de los servicios. Sin embargo, también se pregunta si esta apuesta musical supondrá el pago de más impuestos por la reproducción de estas pistas.

2) Realidad virtual. En este apartado entran las Google Glass y las Occulus Rift, que llegarán al mercado a partir de este próximo verano. Lo que persiguen las dos ‘gafas’ es llevar los tours virtuales en hoteles a una nueva dimensión. Según Millar, su éxito y consolidación depende de que tengan una buena aceptación también en la industria del videojuego, lo que multiplicará su impacto.

3) Drones. La nueva generación de estos dispositivos ya permite grabar a la máxima calidad (4k). Las oportunidades de marketing que abre son varias. De hecho, algunos restaurantes ya están utilizando drones para sus repartos a domicilio. ¿Por qué no pensar que veremos lo mismo, pero con uno de estos aparatos entregando un cepillo de dientes a un huésped en su habitación?. Las dificultades que plantea su uso son principalmente dos: la seguridad y los permisos que se deben solicitar para su utilización legal.

4) El internet de las cosas. Todo los dispositivos electrónicos interconectados y generando información sobre los usuarios. Eso es el Internet de las cosas. Puede ser de gran ayuda para aquellos hoteleros que buscan potenciar las experiencias de sus clientes. Como en el caso de los drones, la seguridad es el gran caballo de batalla. De acuerdo con la visión de Millar, una buena puesta a punto de todo este engranaje de conexiones requiere de una gran inversión para proteger los datos (encriptarlos).

5) Impresoras 3 D. Nadie discute su utilidad, especialmente a la hora de reproducir objetos perdidos de los clientes en 30 minutos. Aunque también existen matices, porque no se pueden hacer réplicas de todo. Richard Lewis, director ejecutivo de Western Hotels, confirma esta sensación de prudencia respecto a estas impresoras. “No creo que ningún cliente esté dispuesto a esperar media hora una réplica de algo tan básico como un cepillo de dientes, no obstante sí que veo cierta utilidad con objetos específicos más antiguos como los pomos de las puertas”, asegura.

6) Li-Fi, la alternativa al wi-fi 100 veces más rápida. Li-Fi hace referencia al término Light Fidelity en inglés, o lo que sería lo mismo en español Fidelidad de la Luz, es la comunicación mediante luz visible, sí, luz visible. Esta luz lo que hace es transmitir datos ultra-rápidos de luz que son recibidos por un router óptico. El proyecto está en fase de desarrollo, y se comenta que esta conexión puede llegar a ser diez veces más barato que el wi fi.
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Turismo Competitivo: La tecnología móvil es el principal impulsor de viajes de negocios

Turismo Competitivo: La tecnología móvil es el principal impulsor de viajes de negocios | Turismo y Tecnología | #turisTIC | Scoop.it
Carlson Wagonlit Travel (CWT) ha dado a conocer su séptimo informe Prioridades para la gestión de viajes , el segundo en un análisis en dos partes de la encuesta anual de gestores de viajes de CWT. El informe global demuestra que este año los gestores de viajes pondrán más énfasis en los datos y la tecnología móvil para dirigir sus programas de viajes en 2015, enfocándose en el ahorro de costes y el engagement del viajero.

El estudio destaca que la mayor prioridad (63%) es aprovechar los datos de viajes para crear análisis y parámetros predictivos. Esto pone de manifiesto que con una mejor visibilidad de los datos, los gestores de viajes son capaces de dirigir sus programas de viaje hacia sus objetivos de negocio particulares.

Otras de las prioridades presentadas en el reporte se relacionan con la implementación de un sistema de seguimiento de tarifas y solución de cambio de reserva una premisa que cuenta con el apoyo de un 62% de los encuestados, seguida por la promoción de aplicaciones móviles para aumentar la eficiencia de los viajes en el camino que ocupa el tercer puesto dentro del informe de prioridades con un 60% de aprobación.

El informe de CWT subraya la importancia de la tecnología móvil, que desempeñará un papel fundamental, tanto para los gestores de viajes como para los viajeros en el camino.

Los gestores de viajes regionales seleccionaron las prioridades que consideraron potencial influencia en sus regiones. En Asia y el Pacífico las tres principales prioridades para el año 2015 son:

1) Implementación de soluciones para el seguimiento de tarifas y cambio de reserva (64%).

2) Aprovechamiento de los datos de viaje para construir los análisis y puntos de referencia de predicción (62%).

3) Promover el uso de aplicaciones móvil para aumentar la eficiencia de viaje en cualquier lugar (59%).

Los gestores en Europa, Oriente Medio y África seleccionaron como sus tres principales prioridades:

1) Promover el uso de aplicaciones móvil para aumentar la eficiencia de viaje en cualquier lugar (60%).

2) Implementación de soluciones para el seguimiento de tarifas y cambio de reserva (59%).

3) Aprovechamiento de los datos de viaje para construir los análisis y puntos de referencia de predicción (58%).
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Turismo Competitivo: Qué es el Turismo MICE y cuál es su importancia?

Turismo Competitivo: Qué es el Turismo MICE y cuál es su importancia? | Turismo y Tecnología | #turisTIC | Scoop.it
El concepto MICE (Meetings, Incentives, Conventions and Exhibitions) hace referencia al turismo de negocios como un conjunto de corrientes turísticas cuyo motivo de viaje está vinculado con la realización de actividades laborales, de ocio, profesionales y/o asociativas a través de la realización de reuniones de negocio, congresos, convenciones, viajes de incentivo y otras reuniones similares a estas (jornadas, presentaciones de producto, conferencias, simposios, foros, seminarios, cursos…) convocados con diferentes propósitos y magnitudes.

La actividad relacionada con el turismo MICE se ha convertido en un importante elemento dinamizador de todo tipo de enclaves con vocación turística, de manera que actúa de manera muy directa dentro de su carácter desestacionalizador, a la par que aumenta la demanda de servicios de gama alta y aporta un gasto medio relativamente alto por visitante. el turismo MICE cuenta con unas características diferenciales y definitorias que lo distinguen del resto de subsectores:

Carácter cíclico: Después del declive sufrido en el año 2000, la actividad mostró un gran crecimiento en el año 2005. La tendencia demuestra que estas oscilaciones se producen, con carácter general, con una periodicidad de cinco años.
Estacionalidad y rotación: El sector está caracterizado por la concentración de la celebración de reuniones, congresos, convenciones, ferias y otros eventos de tipo corporativo (exceptuando los viajes de incentivos) en los meses de otoño y primavera. Los meses de Octubre, Noviembre, Enero y Febrero junto con los meses de verano (especialmente en lo que se refiere a viajes de Incentivo) son períodos del año caracterizados por la inactividad en del sector y la alta actividad dentro del MICE.
Un segmento turístico que sigue resultando atractivo para las ciudades que lo acogen: A pesar de la inversión necesaria en infraestructura, promoción y captación de candidaturas, capacitación de los recursos humanos y tecnológicos, etc. el impacto económico y en imagen, tanto directo como inducido, sigue resultando especialmente atractivo para las ciudades.
Se encuentra caracterizado por una falta de identidad sectorial entre los diversos agentes implicados en el mismo. MICE integra agentes específicos de este subsector (OPC’s, DMC´s agencias de receptivo) con agentes no específicos (restaurantes, empresas de transportes, etc.).
Fuerte atomización de los agentes asociada a una concentración del negocio (el 20% de los agentes gestiona el 80% del negocio). Esta concentración suele producirse en base a criterios de dimensión (grandes eventos para grandes agentes) y tradición (clientes recurrentes).
Conectividad del destino por tierra, mar y aire: La elección del destino se realiza por parte del Convocante o prescriptor, de modo que la inaccesibilidad de alguno de los elementos del destino condiciona el éxito o fracaso del evento y, en ocasiones, el prestigio del propio convocante o prescriptor. Por lo tanto, la conectividad es determinante.
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Las dos ciudades de América Latina que más crecieron

Las dos ciudades de América Latina que más crecieron | Turismo y Tecnología | #turisTIC | Scoop.it
Medellín y Lima, son las dos ciudades que tuvieron un mayor crecimiento económico en 2014 y las únicas de la región que figuran entre las 50 zonas metropolitanas con mayor desarrollo del mundo.

Via Pao ♡
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Turismo Competitivo: Qué caracteriza a la nueva generación de turistas tecnológicos

Turismo Competitivo: Qué caracteriza a la nueva generación de turistas tecnológicos | Turismo y Tecnología | #turisTIC | Scoop.it
Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TICs) modifican nuestra forma de relacionarnos, tanto con otras personas como con el mundo que nos rodea. Hoy más que nunca, el sector turístico tiene un potencial de crecimiento enorme frente a estas nuevas posibilidades de expansión.

Internet convirtió a los consumidores en usuarios. Pasaron de ser los receptores pasivos de un medio de comunicación a ser cada vez más participes activos en la búsqueda de ofertas, reseñas y opciones. Así como también, los smartphones hace tiempo dejaron de ser sólo un dispositivo para hablar por teléfono. Son sobre todo, pequeñas computadora de múltiples herramientas, que permiten desde chequear el clima en cualquier parte del mundo, hasta dejar comentarios en tiempo real sobre un evento.

Internet y los smartphones son para la industria turística, los socios clave para desarrollar el turismo. Permiten llamar la atención de los viajeros internos, pero además y sobre todo, posibilitan mostrarle a los turistas extranjeros las maravillas de la zona a través de mensajes multimediales.

Otra forma de viajar

El paradigma está cambiando. El viajero organiza su viaje, lee pros y contras de cada lugar, opiniones de otros clientes incluso, puede reservar un restaurante, todo desde el sillón de su casa. Y no solo eso, una vez ahí, el turista sigue conectado con su teléfono móvil, generando nueva información, calificando y/o contando su experiencia en el lugar.

Los resultados están a la vista: Los turistas saben que ante cualquier inconveniente tienen la posibilidad de dejar su comentario en cuanta red social quiera. Y sin ningún esfuerzo, solo basta con dejarlo por ejemplo, en TripAdvisor, la red turística por excelencia, para que en poco tiempo miles de viajeros del mundo se hagan eco de la situación. A no alarmarse, lo mismo pasa con situaciones que resulten placenteras y felices para los viajeros. Con toda seguridad, van a contar su experiencia en la red, siendo promotores gratuitos del agente turístico o del destino elegido.

No hace falta insistir sobre la popularidad de internet, solo un dato: El 87% de los turistas utilizan internet para planificar su viaje*. Los usuarios le dan cada vez más importancia a los comentarios de otros turistas y si son de su grupo de referencia, muchísimo mas. Esto lleva, afortunadamente, a buscar la transparencia y excelencia en la oferta. A que todo organismo que trabaje brindando servicios al viajero, se esfuerce todos los días por mejorar su rendimiento.

Apps para optimizar la experiencia

Existen cientos de aplicaciones móviles pensadas para mejorar la experiencia del usuario/turista. Soluciones pensadas para que los viajeros tenga a mano toda la información y oferta necesaria. Desde hacer una reserva, conocer con anticipación el perfil de las personas que van a compartir el lugar, hasta formas alternativas de alojamiento.

En Perú, una marca de celulares junto a una compañía telefónica desarrollaron una app para incentivar el turismo interno. La idea es que los viajeros, promuevan a través de fotos, videos y comentarios las zonas mas atractivas de su propio país, para de esta manera tentar a otras personas a conocer el lugar. Pero no es la única, ya hay variedad de aplicaciones abiertas a todo el mundo, que permiten a los usuarios ser participes activos de la promoción turística, solo hay que dejarles el espacio e incentivarlos a comentar lo positivo de su experiencia.

Mayor competencia, mayor excelencia

Otra de las ventajas de contar con internet, es la democratización que permite al acceso a un medio masivo a bajo costo. Las pequeñas agencias turísticas o los hostels mas chicos tienen la posibilidad de competir con las grandes cadenas internacionales con el mismo nivel de exposición. Solo tienen que poner a jugar su creatividad para aparecer en las primeras recomendaciones de los buscadores junto con los más grandes.

A esta altura nadie que se dedique al turismo se puede quedar mirando. Usar Internet como medio para contactar turistas y crear relaciones tiene que ser parte de la estrategia clave para desarrollar la industria.
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Turismo: Las OTAs mantienen su fuerza

Turismo: Las OTAs mantienen su fuerza | Turismo y Tecnología | #turisTIC | Scoop.it
El ámbito de las Agencias de Viajes Online (OTAs) sostiene su nivel de competitividad. Se estima que las reservas a través de estos intermediarios crecerán entre un 5 y un 6% en los próximos dos años, lo que supone mantener una línea continuista respecto a los últimos resultados que situaban su volumen de negocio global en los 150 mil millones de dólares.

La revista Forbes analiza la situación de estos canales de distribución online y apunta que dos de las más potentes –Priceline y Expedia- venden 22 y 12 millones de noches de hotel cada mes, respectivamente. TripAdvisor tampoco se queda atrás y recibe 315 millones de visitas mensuales.

Otro factor que se debe tener en cuenta para agitar, aún más, el mercado de las OTAs es la inminente llegada de Amazon Travel, la plataforma de reservas hoteleras de la multinacional de comercio electrónico. Además, el continente asiático se postula como un mercado emergente para estas Agencias online.

Así lo demuestra el último informe de PhocusWright que destaca que ya supera a Europa como área de negocio más importante. De hecho, la empresa de investigación pronostica que para este 2015 China va a liderar la facturación, que alcanzará los 30 mil millones de dólares durante este año, un 50% más que en 2012. Sin embargo, la realidad es que una gran parte de la población china no está familiarizada con las reservas online, ya que, como explica el Wall Street Journal, solo un 15% opta por esta vía habitualmente.

Este ritmo frenético de desarrollo y expansión viene motivado por la constante evolución tecnológica. La misma que posibilita que los viajeros tengamos un buen número de alternativas a la hora de buscar, comparar y comprar vuelos y estancias hoteleras en tiempo real. Por ello, el canal directo y los intermediarios continúan introduciendo mejoras para ofrecer a los viajeros las ofertas que mejor se adapten a sus necesidades
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Turismo Competitivo: 10 razones para apostar por el social media

Turismo Competitivo: 10 razones para apostar por el social media | Turismo y Tecnología | #turisTIC | Scoop.it

Un análisis de las razones por las que nos conviene estar en esta nueva forma de comunicación, puede ayudarnos a ver los claros beneficios que podemos obtener, y más aún, en un sector como el turístico, donde la oferta es más que abundante.

10 Razones

1. Te ayudan a diferenciarte de la competencia.

2. Tienes la posibilidad de mantener un contacto directo con tus clientes.

3. Producen vínculos emocionales con tu marca.

4. Internet es una fuente de consulta indiscutible y tus redes sociales te pueden ayudar a posicionarte en el buscador.

5. Potencia tu imagen de marca.

6. Bien utilizadas, son virales y nos pueden atraer nuevos clientes.

7. Humanizan a la empresa, haciéndola más cercana y accesible.

8. Nos ayudan en nuestras acciones de fidelización.

9. Nos ayudan a detectar posibles necesidades y corregir defectos.

10. Sirven para cuidar y vigilar tu reputación online.

Esta nueva forma de comunicación, es una puerta más que se abre para poder establecer relaciones duraderas con nuestros clientes. El ser capaces de aprovecharla solo depende de cada uno de nosotros.

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Turismo Competitivo: EEUU y Cuba acuerdan normalizar los viajes entre ambos países

Turismo Competitivo: EEUU y Cuba acuerdan normalizar los viajes entre ambos países | Turismo y Tecnología | #turisTIC | Scoop.it
Un intercambio de prisioneros –episodio digno de la Guerra Fría- fue el prólogo en la mañana para lo que unas horas después se convertiría en una jornada histórica: Estados Unidos y Cuba retomarán relaciones diplomáticas tras más de 50 años, tal y como adelantó HOSTELTUR noticias turismo ayer en EEUU restablece relaciones diplomáticas con Cuba.
Barack Obama y Raúl Castro hablaron este lunes por teléfono para cerrar el acuerdo por el que ambos países se han comprometido a iniciar un diálogo para restablecer sus relaciones. Las conversaciones secretas entre las delegaciones gubernamentales de ambos países para explorar la normalización de las relaciones comenzaron hace 18 meses y fue Canadá el país que acogió la mayoría de las reuniones.
El expresidente cubano Fidel Castro "no participó en las discusiones" de forma directa, pero sí autorizó a su equipo a negociar. El restablecimiento de las relaciones diplomáticas incluirá la apertura, dentro de unos meses, de embajadas en La Habana y Washington.

Raúl Castro estrechó la mano de Barack Obama en los funerales de Mandela, en un gesto inesperado: ahora anuncian negociaciones para reestablecer relaciones.
El Vaticano también facilitó los contactos, recibiendo a delegaciones de los dos países, y el papa Francisco se involucró personalmente en las negociaciones con el envío de cartas a Obama y a Raúl Castro, en las que abogaba por la liberación del estadounidense Alan Gross y de los tres espías cubanos presos en EEUU, intercambio de prisioneros que tuvo lugar ayer miércoles.
La decisión de Obama supondrá el cambio más significativo en la política estadounidense hacia Cuba "en más de 50 años", pues el presidente de EEUU cree que las medidas de acercamiento a Cuba son "una herramienta mejor que el aislamiento" al que se ha sometido a la isla en las últimas décadas.
Expectativa en la industria del turismo
El anuncio por el presidente Barack Obama de planes de reestablecer relaciones diplomáticas con la isla caribeña no significa que el país va estar abierto repentinamente al turismo estadounidense. Pero sí da esperanzas a aerolíneas, cadenas hoteleras y compañías de cruceros esperanzas de que pronto podrán llevar turistas a Cuba.
"Cuba es el mayor país en el Caribe, así que hay algunas posibilidades alentadoras", dijo Roger Frizzell, portavoz de Carnival Corporation citado por la agencia AP. "El país tiene ya cierta infraestructura para cruceros, junto con varios puertos, así que ofrece un gran potencial, pero hay otros asuntos que tienen que estudiarse si se abre ese mercado", indicó.
Aunque la mayoría de los estadounidenses tiene prohibido viajar a Cuba y gastar dinero allí, familiares cercanos de cubanos, académicos y personas con programas culturales acreditados pueden visitar la isla. Y existe un pequeño pero sólido negocio de transporte de personas a Cuba.
La mayoría de los operadores son pequeñas agencias de viaje en el área de Miami con nombres como Alina's Travel Co. y Gina's Travel Services. Esos agentes fletan aviones de compañías como American Airlines para transportar a los grupos, detalló AP, indicando que unos 170.000 viajeros autorizados hicieron la travesía el año pasado, según el Departamento de Comercio.

Uno de los destinos más atractivos del Caribe se abrirá paulatinamente al turismo estadounidense, según se espera. Imagen Shutterstock
American Airlines domina muchas de las rutas a Latinoamérica desde su base en Miami. Mantiene vuelos fletados a Cuba dese hace 15 años, dijo Martha Pantin. La compañía opera ahora de 12 a 14 vuelos semanales desde Miami a La Habana, Holguín, Santa Clara y Cienfuegos, y desde Tampa hasta La Habana y Holguín.
JetBlue Airways comenzó vuelos fletados a la isla en septiembre del 2011 con destino a La Habana y Santa Clara. “Queremos prepararnos y entender cómo se opera en ese país. Qué sucede con las piezas, cuarentenas, tripulaciones", dijo el director ejecutivo de JetBlue, David Barger en conversación el año pasado con The Associated Press.
El director ejecutivo del portal de viajes Orbitz dijo el miércoles que espera que la decisión abra el camino para viajes entre Cuba y Estados Unidos para ciudadanos de los dos países.
"Esperamos que llegue el día —con suerte muy pronto — cuando todos los estadounidenses tengan la oportunidad de viajar a Cuba", dijo Barney Harford en una declaración.
Claves de la histórica decisión
Las medidas anunciadas por la Casa Blanca se estructuran en varios ejes, apuntados a continuación, tal y como adelantó HOSTELTUR noticias turismo ayer en la noticia EEUU restablece relaciones diplomáticas con Cuba.
Restablecimiento de relaciones diplomáticas, rotas desde enero de 1961. El presidente Barack Obama tiene la intención de reabrir la embajada de EEUU en La Habana.
Facilitación de los viajes desde EEUU a Cuba. El Gobierno estadounidense dará permiso a sus ciudadanos para viajar a la isla caribeña en una docena de casos: visitas familiares; viajes oficiales de organizaciones internacionales; periodistas; investigadores; organizadores de reuniones; actividades educativas; actividades religiosas; actuaciones públicas, workshops y competiciones deportivas; actividades de apoyo a la población cubana y proyectos humanitarios; actividades de fundaciones privadas, de investigación o educativas; exportación e importación.
Autorización de venta de determinados productos y servicios de EEUU a Cuba. Esta medida trata de impulsar el emergente sector privado cubano, según ha informado la Casa Blanca.
Autorización a ciudadanos estadounidenses a importar productos de Cuba. Los viajeros que vuelvan de la isla podrán traer adquisiciones por valor de 400 dólares, o de 100 dólares en caso de tabaco y alcohol juntos.
Esfuerzos para promover el acceso a la información de los cubanos. Según la Casa Blanca, el acceso a internet en la isla sólo llega al 5% de la población. Los proveedores de telecomunicaciones interesados recibirán permiso para operar en la isla.
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Turismo Competitivo: Cómo crear la Marca de un destino turístico?

Turismo Competitivo: Cómo crear la Marca de un destino turístico? | Turismo y Tecnología | #turisTIC | Scoop.it

¿Qué significa ser una marca destino? ¿Cómo encaja esto dentro del paradigma del marketing turístico? La respuesta está en la Riviera Maya.

Marca destino es un concepto utilizado en el marketing para referirse al valor intangible o reputación de una locación a través de múltiples dimensiones de ésta, como su cultura, sus deportes, empresas, organismos, turismo, etc. La idea original es de Simon Anholt quien introdujo la marca país en primera instancia, surgiendo derivaciones posteriores como la marca ciudad o en este caso, la marca destino.

Justo como sucede con el marketing de productos y servicios, la marca destino halla su lugar dentro de una estrategia que busca destacar las ventajas competitivas de una entidad, diferenciándola del resto del mundo, para afianzarla como un magneto de turismo, inversiones y oportunidades. No cualquier punto geográfico puede ser denominado así, pues la marca destino solo existe en la medida en que el público la percibe.

Una marca destino no es un logotipo, un sitio web o una campaña; es el resultado de las percepciones de sus visitantes y habitantes, sumadas la personalidad y atractivos diferenciales del lugar. Así, una verdadera marca destino tiene ventajas competitivas que no son replicables por ninguna otra en el mundo.
La Riviera Maya, una lovemark

La Riviera Maya es un extraordinario ejemplo, por su historia, su enorme oferta y por el esfuerzo colosal que desarrolla el Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya. Todos estos factores han impulsado el crecimiento del lugar como un centro de calidad mundial para los viajeros.

La Riviera Maya, como entidad turística, fue creada en 1999, y hoy es uno de los destinos más importantes de México con una gran afluencia internacional ¡Estamos hablando de apenas 15 años! ¿Cómo se construye una marca tan exitosa en tan corto tiempo? ¿Cómo lograr posicionarla tan pronto más allá de las fronteras? ¿Cómo edificar una conexión emocional tan intensa como la que hoy goza?

En 2004, Kevin Roberts publicó el libro Lovemarks, que definía a estas marcas como aquellas a las que les somos fieles más allá de la razón debido al lazo emocional que creábamos con ellas. Para que una marca así exista, Roberts aseguraba que debían darse tres ingredientes: Sensualidad, misterio e Intimidad.
Sensualidad

Las marcas deben provocar sensaciones, conectarse con los sentidos: nos regalan sonidos, luces, olores, texturas, sabores.

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