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CX Journey™: The 15 Senses of a Great Customer Experience

CX Journey™: The 15 Senses of a Great Customer Experience | travailleurs autonomes | Scoop.it
In today's post, I look at the senses that are most important to the employee experience and to the customer experience. How many of these are used by your organization?

Via Eric_Determined / Eric Silverstein
Martine Coutu's insight:

Moi j'y vais pour le 6ième sens et vous?

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Eric_Determined / Eric Silverstein's curator insight, November 7, 2013 4:24 AM

I can't agree more with @annettefranz: 


"this by no means is the last sense an organization must have/use, I do think this is an important one: common sense. I've written about this one a couple of times. Common sense is what helps you to know why the other senses are important and when to call them into play."


Share your favorite, any additional one you'd like to add?

Debra Walker's curator insight, November 7, 2013 12:31 PM

This is a great post to show the multiple levels that must be taken into account when considering an experience, be it for an employee or for a customer.  it is often like a 3D tic tac toe game..... being able to see it from all perspectives and in all contexts.  

Eric_Determined / Eric Silverstein's comment, November 10, 2013 11:38 PM
Thanks Debra for sharing and your insights
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Need a Business Idea? Here are 55

Need a Business Idea? Here are 55 | travailleurs autonomes | Scoop.it
You can start any of these home based businesses for less than $5,000.
Martine Coutu's insight:

C'est décidé, vous avez analysé la question sous toutes ses coutures et oui d'ici la fin 2016 vous voulez vous partir en affaires! OK, la décision est prise.


Par contre il vous manque une chose clé: quel type d'entreprise allez-vous démarrer? Vous n'avez pas nécessairement besoin de prendre RV avec votre banque pour obtenir un prêt.


Jetez un coup d'oeil sur cette chronique: l'auteur vous donne une panoplie d'idées accessibles maintenant!



Bonne lecture.
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Commentaires sur Marketing de contenu : entrepreneur, arrêtez de faire cette erreur qui vous coûte des millions par Agence de rédaction de contenu web

Commentaires sur Marketing de contenu : entrepreneur, arrêtez de faire cette erreur qui vous coûte des millions par Agence de rédaction de contenu web | travailleurs autonomes | Scoop.it
Informations intéressantes. Je rajouterai seulement que la plupart des objectifs mentionnés dans l'article s'entrecroisent dans la pratique.
Martine Coutu's insight:

Le marketing de contenu n’est pas l’exécution d’une tâche isolée. Les entreprises qui réussissent dans leur stratégie de content marketing sont celles qui ont compris que la clé de succès réside dans l’implémentation d’une stratégie,


Une chronique qui vous aidera à développerles bases pour réussir votre stratégie.


Selon DemandMetric, le marketing de contenu coûte 62% moins cher que le marketing traditionnel et génère environ 3 fois plus de prospects. Alors il ne faut pas manquer son coup.

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L'astucieuse idée (très intrusive) de Google pour remplacer les mots de passe

L'astucieuse idée (très intrusive) de Google pour remplacer les mots de passe | travailleurs autonomes | Scoop.it

La Trust API va remplacer tous les mots de passe sous Android avant fin 2016 par un score de confiance.
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Etre entrepreneur signifie-t-il forcément être manager ?

Etre entrepreneur signifie-t-il forcément être manager ? | travailleurs autonomes | Scoop.it
L’entrepreneuriat et le management sont deux choses différentes qui ne font pas appel aux mêmes qualités personnelles. Néanmoins, l’un engendre l’autre ! On imagine difficilement comment entreprendre sans volonté de se développer et donc de recruter.
Martine Coutu's insight:
L’entrepreneuriat exige de nombreuses qualités techniques, un esprit créatif et innovant. L’entreprise a vocation à se développer et à croître dans tous les domaines à moins de rester à l’état de la microentreprise. Qu'en pensez-vous?
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Email marketing : 3 leviers pour optimiser vos taux d’ouverture et de conversion

Email marketing : 3 leviers pour optimiser vos taux d’ouverture et de conversion | travailleurs autonomes | Scoop.it
En email marketing, les taux d’ouverture et de conversion sont au centre des préoccupations des annonceurs.
Martine Coutu's insight:
Concentrez sur ces pistes pour de meilleurs résultats. Un excellent article.
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8 raisons d’avoir un blog plutôt que d’être présent sur les réseaux sociaux

8 raisons d’avoir un blog plutôt que d’être présent sur les réseaux sociaux | travailleurs autonomes | Scoop.it
Saviez-vous que 67% des entreprises qui bloguent obtiennent plus de clients que les autres? Posséder un blog est une tactique gagnant pour votre business.
Martine Coutu's insight:

Cet auteur affirme: démarrer le blog de votre entreprise sera certainement l’une des meilleures choses que vous ferez pour votre business. Pourquoi ?


1. Une entreprise qui a un blog actif reçoit en moyenne 67 % de plus de leads qu’une entreprise qui ne blogue pas.


Lisez la suite....

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Comment fidéliser ses clients en 2016 ?

Comment fidéliser ses clients en 2016 ? | travailleurs autonomes | Scoop.it
Comment faire, aujourd’hui à l’heure de l’Internet partout dans notre vie quotidienne, pour fidéliser les clients de mon entreprise ?
Martine Coutu's insight:
Aujourd’hui, il n’est plus possible de se reposer sur les anciennes méthodes, sur les usages passés tant les nouveautés disponibles supplantent, en général, toutes ces anciennes habitudes. Qu'en pensez-vous?
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Pourquoi la To Do list est ta meilleure alliée quand tu es entrepreneur

Pourquoi la To Do list est ta meilleure alliée quand tu es entrepreneur | travailleurs autonomes | Scoop.it
Etre entrepreneur, c’est avoir toujours beaucoup de choses en tête, avec le risque de se laisser écraser par la masse de travail ou de perdre de vue la réalisation de certaines tâches.
Martine Coutu's insight:
Être organisé, planifier sa journée, prioriser ses actions, voici quelques conseils judicieux.
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7 risques qu’un entrepreneur doit connaître avant de se lancer

7 risques qu’un entrepreneur doit connaître avant de se lancer | travailleurs autonomes | Scoop.it
Quel que soit le domaine dans lequel vous souhaiterez vous lancer, sachez que le risque est inévitable. La prise de risque est d’ailleurs un élément inhérent à l’entrepreneuriat.
Martine Coutu's insight:
Si vous planifiez de vous lancer en affaires, lisez bien ce billet. C'est un sentiment sublime que de dire Bye Bye Boss, mais enlevez les lunettes roses avant de faire le grand saut. Préparez-vous à la grande aventure.
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L’intérêt des cartes de visite dans un monde de plus en plus digitalisé

L’intérêt des cartes de visite dans un monde de plus en plus digitalisé | travailleurs autonomes | Scoop.it
Support de communication et de réseau incontournable malgré l’ère du numérique, la carte de visite reste indispensable pour les professionnels.
Martine Coutu's insight:
L'auteur spécifie: la carte de visite engage ses interlocuteurs à échanger leurs coordonnées et favorise le sens du contact. Et vous, avez-vous laissé tomber son utilisation?
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Un coursier à vélo à Paris : %22Il faut être un peu fou%22

Un coursier à vélo à Paris : %22Il faut être un peu fou%22 | travailleurs autonomes | Scoop.it
Livreur de repas à vélo devient le job à la mode pour les étudiants parisiens. Ils sont des milliers et ils travaillent tous sous le statut d'auto-entrepreneur.
Martine Coutu's insight:
Chez Multi-Prêts Hypothèques, nous avons pour une 5e année consécutive, l’escouade Courtier à vélo! 

 Une façon santé pour eux de contribuer à la lutte aux changements climatiques ! 

 Faire du bien à la planète ainsi qu’à eux-mêmes. Ils s’engagent à parcourir un minimum de 10 km par semaine à vélo plutôt qu’en voiture dans le cadre de leur travail (2 mai au 12 juin 2016). Il leur est également possible de poursuivre l’aventure jusqu’au 28 août 2016. 

 Chaque année, nous avons de plus en plus d’adeptes !
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#Vidéo : Créer et animer efficacement sa page Linkedin Entreprise – Tuto & co’m

#Vidéo : Créer et animer efficacement sa page Linkedin Entreprise – Tuto & co’m | travailleurs autonomes | Scoop.it
Tuto & co’m revient avec une nouvelle vidéo ! Cette fois-ci, on vous montre comment créer et animer efficacement une page entreprise sur Linkedin.
Martine Coutu's insight:
Vous n'avez pas encore une page entreprise? Vous ne savez pas trop par quel bout en prendre le développement? Ce petit vidéo vous guidera. 
 Il vous restera le démarrage de la phase active. Suivez ces conseils; 
1. publier régulièrement 
2. sujets liés à votre entreprise 
3. formats courts 
4. étudier les statistiques 
5. changer fréquemment l'image de couverture 
6. inviter ses contacts.
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5 Expert Tips for Engaging Your Webinar Audience

5 Expert Tips for Engaging Your Webinar Audience | travailleurs autonomes | Scoop.it
Your webinar is on the books, and attendees are pouring in. Here's how to keep your webinar audience engaged from start to finish.

Via Kamal Bennani
Martine Coutu's insight:
Une excellente chronique pour vous aider à maximiser vos webinaires. Dans notre monde où tout va trop vite, rempli de cônes oranges et à l'ère technologue, le webinaire est la plateforme de choix pour passer votre message. Répondez-vous à la demande de votre audience? 5 astuces à suivre.
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Quel est l’impact réel des avis conso sur les autres consommateurs ? | Le blog du Communicant

Quel est l’impact réel des avis conso sur les autres consommateurs ? | Le blog du Communicant | travailleurs autonomes | Scoop.it
Bazaarvoice (réseau permettant aux marques et aux e-commerçants de collecter et diffuser du contenu authentique généré par les consommateurs) vient de réaliser
Martine Coutu's insight:
C'est un fait, les consommateurs s'inspirent des avis d'autres consommateurs avant d'acheter. Quelle est votre e-réputation?
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Storytelling : pour une stratégie Inbound Marketing qui raconte une histoire !

Storytelling : pour une stratégie Inbound Marketing qui raconte une histoire ! | travailleurs autonomes | Scoop.it
Article invité rédigé par Lionel Clément, consultant en storytelling chez Storytelling.fr. Développer son business sur le web ne peut aujourd’hui se faire
Martine Coutu's insight:
Je vous partage cette chronique qui suggère de retomber en enfance avec vos clients et de leurs raconter une histoire. C'est payant!
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Commentaires sur Les 10 meilleurs outils pros pour gérer vos réseaux sociaux par Trouver des clients à travers 127 methodes concrètes

Commentaires sur Les 10 meilleurs outils pros pour gérer vos réseaux sociaux par Trouver des clients à travers 127 methodes concrètes | travailleurs autonomes | Scoop.it
[…] N’hésitez pas à les comparer. Outilveille a justement fait une présentation sur les 10 meilleurs outils pour gérer vos réseaux sociaux. […]
Martine Coutu's insight:
J'utilise Hootsuite et vous?
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Vous hésitez à lancer votre blog ? 6 points à savoir pour franchir le cap !

Vous hésitez à lancer votre blog ? 6 points à savoir pour franchir le cap ! | travailleurs autonomes | Scoop.it
Si vous êtes arrivé(e) sur cet article, c'est que l'idée de bloguer vous a déjà traversé l'esprit, et pas qu'en vous rasant (elle était facile, mais tellement irrésistible).
Martine Coutu's insight:

Une suggestion qui m'a frappée: Préparez-vous à écrire. Beaucoup.


C'est tellement vrai. J'utilise l'outil Pulse sur Linkedin pour mon blog. C'est un travail assidu car il faut mettre du temps pour développer des idées de contenu, les pondre et publier de façon régulière.


Très bonne chronique.

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J'ai toujours du travail, ça n'en finit plus ! Comment faire pour s'autoriser à tout envoyer balader ?

J'ai toujours du travail, ça n'en finit plus ! Comment faire pour s'autoriser à tout envoyer balader ? | travailleurs autonomes | Scoop.it
Si entrepreneuriat n’est pas de tout repos, rien ne justifie qu’il s’apparente au supplice de Sisyphe ! D’ailleurs si l’envie vous prend de tout envoyer balader, c’est que vous êtes probablement proche du point de rupture.
Martine Coutu's insight:
Les vacances d'été bien méritées arrivent à grand pas. Travailleurs autonomes : vous avez des options - fermer pour quelques jours, déléguer, prioriser.... Il y a de la lumière au bout du tunnel!
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Comment le marketing de contenu peut vous rendre millionnaire ?

Comment le marketing de contenu peut vous rendre millionnaire ? | travailleurs autonomes | Scoop.it
Le marketing de contenu aide aujourd'hui aux entreprises d'entrer dans une nouvelle relation client. Découvrez comment en profiter.
Martine Coutu's insight:
L'auteur écrit:  "Comment tirer parti du content marketing ? Pour dire vrai, il n’y a rien de bien compliqué. Le secret réside sur deux points : Comprendre son audience (problèmes, crises, peines, frustrations) ; Proposer des solutions pour résoudre ces frustrations. Voilà tout ce qui fait son essence et sa force ."
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7 astuces incroyablement simples pour trouver des clients B2B avec LinkedIn

7 astuces incroyablement simples pour trouver des clients B2B avec LinkedIn | travailleurs autonomes | Scoop.it
LinkedIn est considéré comme un acteur incontournable en tant que réseau social professionnel en France.
Martine Coutu's insight:
Cette chronique explique l'abc du succès avec Linkedin. Pour moi, c'est mon outil #1 en recrutement. J'utilise le blogue Pulse pour partager du contenu personnalisé à la clientèle que je recherche. Cet auteur partage de très bons trucs.
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SEO sur YouTube : un spécialiste vous donne ses conseils

SEO sur YouTube : un spécialiste vous donne ses conseils | travailleurs autonomes | Scoop.it
Plus de 400 heures de vidéos sont mises en ligne chaque minute sur YouTube. Ce nombre impressionnant fait de YouTube le deuxième engin de recherche le plus utilisé après Google.
Martine Coutu's insight:
Vous êtes sur YouTube mais n'avez pas encore de bons résultats? La réponse se trouve peut-être dans ce billet.L'auteur cerne cet outil comme un engin de recherche inexploité.
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Cinq astuces pour créer des contenus engageants sur les réseaux sociaux

Cinq astuces pour créer des contenus engageants sur les réseaux sociaux | travailleurs autonomes | Scoop.it
Être influent sur les réseaux sociaux est aujourd’hui un enjeu fondamental. Voici, 5 astuces pour créer des contenus engageants sur les réseaux sociaux.
Martine Coutu's insight:
C'est le nerf de la guerre aujourd'hui. Trouvez votre niche, votre "brand" ou marque de commerce. Ça marche!
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Faut-il forcément avoir l'idée du siècle pour créer son entreprise?

Faut-il forcément avoir l'idée du siècle pour créer son entreprise? | travailleurs autonomes | Scoop.it
Bien observer est primordial, se poser les bonnes questions aussi. Retour d’expériences avec Pierre Kosciusko-Morizet.
Martine Coutu's insight:
Pas besoin de réinventer la roue explique Pierre Kosciusko-Morizet, Il suggère de suivre 3 grands axes pour vous aider à dénicher votre idée d'entreprise:

1. Identifier un besoin
2.  Réinventer un business
3. Créer un nouvel usage

Une excellente chronique pour tout ceux en recherche d'inspiration. 
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Coworking : travailler dans un magasin qui vend des bureaux

Coworking : travailler dans un magasin qui vend des bureaux | travailleurs autonomes | Scoop.it
Avant la fin du printemps, Staples, le géant mondial des fournitures de bureau, va proposer une nouvelle expérience à ses clients : un espace de coworking dans ses magasins pour y travailler toute la journée.
Martine Coutu's insight:
Comment ramener le consommateur en magasin? Staple tente le tout pour tout:

Comment convaincre des indépendants, des start-up et des petites entreprises d'acheter ses fournitures et accessoires de bureau dans ses rayons ? Permettez-lui d'y optimiser son temps de boulot dans un espace de coworking haut de gamme et a priori il n'ira pas ailleurs. 

Avant la fin de l'été, le premier détaillant mondial de produits de bureau transformera une partie de trois de ses magasins de la banlieue de Boston en open space de 230 à 330 m2 qui pourra être partagé par 45 à 50 personnes.
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Trouver des clients : comment vendre sans avoir besoin de prospecter ?

Trouver des clients : comment vendre sans avoir besoin de prospecter ? | travailleurs autonomes | Scoop.it
Voici 3 bonnes raisons de mener des actions pour fidéliser votre clientèle afin d'augmenter significativement votre chiffre d'affaires.
Martine Coutu's insight:
Une étude publiée fin 2015 par le cabinet d’études Boston Consulting Group a notamment montré que 50% des clients font avant tout confiance aux avis de leur famille et de leurs amis avant d’acheter. Que disent-ils de vous et de votre service?
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