Transition digitale et mobile
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Rescooped by Jean-François RODRIGUEZ from Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive
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Ce qui rend vos clients insatisfaits n'est pas l'inverse ce que les rend satisfaits ! | Satisfaction et fidélité clients

Ce qui rend vos clients insatisfaits n'est pas l'inverse ce que les rend satisfaits ! | Satisfaction et fidélité clients | Transition digitale et mobile | Scoop.it

Via Christian Barbaray, Jérémie Quéret
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Culture Client's curator insight, January 4, 2015 12:59 PM

....ou les résultats d'une thèse sur la satisfaction client. (de 1996)

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Voiture connectée, à qui reviennent les données des automobilistes?

Voiture connectée, à qui reviennent les données des automobilistes? | Transition digitale et mobile | Scoop.it
Entre les constructeurs, les fournisseurs de services, les assurances ou Google : qui récuperera les données du parc automobile ?
Jean-François RODRIGUEZ's insight:

Digital et mobilité chamboulent les usages et les écosystèmes.Les acteurs cherchent leur positionnent dans le business model de demain...

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La SNCF sort une version de son application mobile pour les montres connectées

La SNCF sort une version de son application mobile pour les montres connectées | Transition digitale et mobile | Scoop.it
Pour la SNCF, les montres connectées vont bientôt faire partie de la vie quotidienne des Français. A tel point que l'entreprise a développé une extension de son application Android "voyagesncf.com", jusque-là réservée au smartphones, pour les utilisateurs de ces "wearable devices". Comme le montre la vidéo ci-dessous, il leur sera désormais possible de réserver leurs billets en ligne, de les présenter aux contrôleurs sans avoir besoin de les imprimer ni de les composter, directement depuis leur montre intelligente. Lancée le 12 décembre, l'application envoie aux voyageurs une notification 20 minutes avant le départ de leur train pour leur rappeler leur horaire de départ, leur numéro de place et de voiture.
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Comment évaluer la maturité digitale d’une entreprise ?

Comment évaluer la maturité digitale d’une entreprise ? | Transition digitale et mobile | Scoop.it
Maturité digitale : comment l'évaluer ? Quels sont les moyens à mettre en oeuvre pour l'atteindre ? Pistes de réponses dans cet article.
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Même à 100 ans, une entreprise peut négocier le virage du numérique

Même à 100 ans, une entreprise peut négocier le virage du numérique | Transition digitale et mobile | Scoop.it
Si Paul Terraillon avait eu le nez creux dans les années 50 en investissant avec succès les marchés de la balance de cuisine et du pèse-personne, l'entreprise centenaire a trouvé une nouvelle voi [...]
Jean-François RODRIGUEZ's insight:

Du story telling de haut vol dans cet article qui est aussi éclairant sur les transformations en cours !

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Delsey lance une valise connectée

Delsey lance une valise connectée | Transition digitale et mobile | Scoop.it
Au travers de sa première valise connectée, Delsey propose une expérience 2.0 aux voyageurs. Celle-ci, via de nombreuses fonctionnalités, facilite le trajet et rassure le voyageur.
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Le constat amiable auto bientôt sur votre mobile

Le constat amiable auto bientôt sur votre mobile | Transition digitale et mobile | Scoop.it
L’application officielle des assureurs sera disponible le 1er décembre. Cet « e-constat » permettra de déclarer directement un accident matériel depuis votre smartphone le modèle du constat amiable papier.
Jean-François RODRIGUEZ's insight:

Le eConstat ou comment transformer l’expérience client dans une situation traditionnellement irritante et stressante par la transformation numérique en s’appuyant sur tous les atouts du smartphone (géolocalisation, identification/authentification, selfcare,…)

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La transformation numérique du secteur hôtelier - InformatiqueNews.fr

La transformation numérique du secteur hôtelier - InformatiqueNews.fr | Transition digitale et mobile | Scoop.it
Jusqu’ici, le secteur hôtelier avait été attaqué sur l’ensemble du parcours client, à l’exception de l’hébergement proprement dit. Et puis, des acteurs tel
Jean-François RODRIGUEZ's insight:

La transformation numérique en marche, enjeux et impacts, cette fois dans le secteur de l'hôtellerie.

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Les 10 tendances digitales de l’année 2015

Les 10 tendances digitales de l’année 2015 | Transition digitale et mobile | Scoop.it
La fin de l’année approche. Il est donc temps de faire le bilan et de présenter les nouvelles tendances qui rythmeront l’année 2015.
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Et si iAd permettait finalement à Apple de rafler le marché du retargeting sur iOS ?

Et si iAd permettait finalement à Apple de rafler le marché du retargeting sur iOS ? | Transition digitale et mobile | Scoop.it
Encore moribonde il y a peu, la plateforme publicitaire d'Apple a de nouvelles ambitions. Cette fois-ci, c'est peut-être la bonne...
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Le rapport Lemoine trace 180 pistes numériques pour transformer l’économie française

Le rapport Lemoine trace 180 pistes numériques pour transformer l’économie française | Transition digitale et mobile | Scoop.it
La mission Lemoine sur la transformation numérique de l’économie française a rendu ses conclusions. Résolument optimiste, elle affirme que le numérique est une chance que la France doit saisir. Et que tout n’est pas joué.
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Revue de parcours client innovant : le cas Autolib - Client Connection

Revue de parcours client innovant : le cas Autolib - Client Connection | Transition digitale et mobile | Scoop.it
Le parcours client Autolib est un élément clé du succès et de la qualité de l'expérience du service d'autopartage parisien. Revue des moments clés.
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2014: l’ “Humain” sera au cœur de la Transformation Digitale, et la Confiance sera plus que jamais la Monnaie du Succès.

2014: l’ “Humain” sera au cœur de la Transformation Digitale, et la Confiance sera plus que jamais la Monnaie du Succès. | Transition digitale et mobile | Scoop.it
La Transformation Digitale n’est plus une affaire de Technologie.Les enjeux sont d’abord Humains, et la Motivation des Clients et la Mobilisation des Collaborateurs à leur contact seront des clés essentielles de Compétitivité
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Big data : Wide a conçu des algorithmes adaptés au parcours client - Le Monde Informatique

Big data : Wide a conçu des algorithmes adaptés au parcours client - Le Monde Informatique | Transition digitale et mobile | Scoop.it
Big data : La filiale de Micropole spécialisée dans le marketing relationnel, Wide, a développé ses propres outils de datamining. Elle les propose dans le cadre de
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Deloitte prédit 10 innovations de rupture dont les objets connectés liés aux services. | DOMOCLICK - L'innovation dans l'habitat

Deloitte prédit 10 innovations de rupture dont les objets connectés liés aux services. | DOMOCLICK - L'innovation dans l'habitat | Transition digitale et mobile | Scoop.it
Parmi les dix ruptures technologiques qui s'imposeront dans les dix-huit mois, Deloitte place aussi l'engagement omnicanal qui se crée entre une marque et ses
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L'opérateur des objets connectés Sigfox va lever 100 millions d'euros - Web des Objets

L'opérateur des objets connectés Sigfox va lever 100 millions d'euros - Web des Objets | Transition digitale et mobile | Scoop.it
Pour accélérer son développement à l'international, Sigfox serait en train de faire un tour de table afin de lever 100 millions d'euros, cette opération valoriserait ainsi la société à près de 1 milliard d'euros. Aux côtés d'investisseurs français (BPI), britanniques et américains (Intel), des opérateurs coréens et singapouriens pourraient participer à cette levée de fonds.
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[L'objet connecté santé de la semaine]
➫ Bistro, la gamelle connectée pour…

[L'objet connecté santé de la semaine]<br/>➫ Bistro, la gamelle connectée pour… | Transition digitale et mobile | Scoop.it
[L'objet connecté santé de la semaine]
➫ Bistro, la gamelle connectée pour chats :

Les animaux de compagnie ont aussi droit à leurs objets connectés ! … - MyBiody Balance - Google+
Jean-François RODRIGUEZ's insight:

On n'a encore rien vu !

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Allianz France embarque ses agents généraux dans le monde digital

Allianz France embarque ses agents généraux dans le monde digital | Transition digitale et mobile | Scoop.it
Acteurs : L’accord signé par la direction distribution d'Allianz France et le syndicat des agents généraux Mag3 marque une étape importante... à lire aussi Agents généraux, Allianz, Mag3, agents généraux d'assurance - Presse en ligne Argus de l'Assurance
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Ces meubles open-source vous épargneront la corvée Ikéa

Ces meubles open-source vous épargneront la corvée Ikéa | Transition digitale et mobile | Scoop.it
OpenDesk est un site collaboratif où les designers proposent en téléchargement gratuit des plans de meubles que vous pouvez réaliser vous-même.
Jean-François RODRIGUEZ's insight:

Moins connu qu'Uber ou Air BnB, un joli exemple de modèle alternatif qui mixe numérique et collaboratif

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relation client digitale : la valeur est dans l'humain ! | Orange Business Services

relation client digitale : la valeur est dans l'humain ! | Orange Business Services | Transition digitale et mobile | Scoop.it
En France, en 2014, près d’un client sur deux affirme que les banques se sont trop concentrées sur la promotion du self-service au détriment de la connaissance et des besoins de leurs clients. Si le numérique a rendu le parcours client plus souple, il l’a parfois aussi déshumanisé.
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La Fnac, de l’agitation à la transformation

La Fnac, de l’agitation à la transformation | Transition digitale et mobile | Scoop.it
En écoutant Alexandre Bompard, son patron, énumérer la liste des « chocs majeurs » qui ont percuté l’ex-Fédération Nationale...
Jean-François RODRIGUEZ's insight:

Bel article sur un enjeu de transformation. Le match n'est pas fini mais quelle belle 1ère manche !

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Le rapport Lemoine trace 180 pistes numériques pour transformer l’économie française

Le rapport Lemoine trace 180 pistes numériques pour transformer l’économie française | Transition digitale et mobile | Scoop.it
La mission Lemoine sur la transformation numérique de l’économie française a rendu ses conclusions. Résolument optimiste, elle affirme que le numérique est une chance que la France doit saisir. Et que tout n’est pas joué.
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La faille de sécurité majeure du SI : le papier - Actualités Chiffres-clés

La faille de sécurité majeure du SI : le papier - Actualités Chiffres-clés | Transition digitale et mobile | Scoop.it
Une étude vient corroborer une idée déjà ancienne : l'informatique est aujourd'hui bien plus sécurisée que les méthodes traditionnelles de support de l'information, comme le papier.
Jean-François RODRIGUEZ's insight:

L'information numérique est aujourd'hui plus sécurisée que l'information papier. C'est vrai, et heureusement, car les impacts potentiels d'une faille, fraude,... sont démultipliés par la puissance du numérique.

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Voyages-SNCF envoie ses développeurs à l’usine (logicielle)

Voyages-SNCF envoie ses développeurs à l’usine (logicielle) | Transition digitale et mobile | Scoop.it
Voyages-SNCF met en œuvre le chaînon reliant développements agiles et production industrialisée : un Paas maison. Zoom sur la démarche devops du voyagiste.
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L’expérience humaine au centre du parcours digital du client

L’expérience humaine au centre du parcours digital du client | Transition digitale et mobile | Scoop.it
Être omniprésent avec moins de temps Si l'on observe que les outils d'analyse sont de plus en plus précis que le big-data nous promet une connaissance client étroitement ciblée, il reste que la tec...
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