TRADITION AND INNOVATION IN RETAIL
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Sephora: un chatbot pour allier beauté et intelligence... artificielle

Sephora: un chatbot pour allier beauté et intelligence... artificielle | TRADITION AND INNOVATION IN RETAIL | Scoop.it
Avec le chatbot 'Beauty Bot', Sephora converse avec ses clients en manque d'inspiration pour Noël, afin de leur recommander une sélection de cadeaux personnalisée. L'enseigne souhaite réaffirmer son image de marque 'pionnière en digital'.

Via Made In Retail
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:
L'enseigne souhaite réaffirmer son image de marque "pionnière en digital". Sephora converse avec ses clients en manque d'inspiration pour Noël, afin de leur recommander une sélection de cadeaux personnalisée. 
 Le principe : converser (ou plus précisément "chatter") avec un utilisateur pour connaître l'identité du destinataire du cadeau (âge, sexe, prénom), ainsi que son style ; puis, proposer une sélection personnalisée que le client pourra accepter ou refuser- le bot proposera alors d'autres recommandations. 
Un chabot beauté doté d'intelligence apprend des choix des utilisateurs afin de sélectionner des produits du catalogue Sephora toujours plus pertinents... et améliorer sa conversation.
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Quand le luxe se prend au jeu

Quand le luxe se prend au jeu | TRADITION AND INNOVATION IN RETAIL | Scoop.it
Les marques de luxe utilisent le digital pour créer des contenus toujours plus ludiques en allant jusqu'à proposer aux utilisateurs un véritabl

Via Jérôme MONANGE
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:
Cool is the new blackjack
Le motif du jeu devient de plus en plus récurrent dans la communication des marques de luxe. 
Initié par l’application « Tie Break » d’Hermès qui avait marqué un changement de paradigme, nous sommes ainsi passé d’un luxe sérieux, presque sacralisé à un luxe qui n’hésite pas à jouer de ses codes, et ce au sens premier du terme.
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Le Hackathon ambitieux de Louis Vuitton avec Anaplan du 17 au 19 juin 2016 | Welcome to the Jungle

Le Hackathon ambitieux de Louis Vuitton avec Anaplan du 17 au 19 juin 2016 | Welcome to the Jungle | TRADITION AND INNOVATION IN RETAIL | Scoop.it
Du 17 au 19 juin 2016, Louis Vuitton a organisé avec Anaplan un Hackathon ambitieux "Unlock supply chain" pour créer la meilleure supply chain au monde !
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:
L’innovation en entreprise connaît une nouvelle mode : les Hackathons ! Véritable phénomène du moment, ils rassemblent des talents variés autour de projets concrets. Louis Vuitton s’est lancé dans l’aventure des Hackathons en 2015. Après le succès de leur premier « Unlock the future of Luxury », ils ont re-itéré l’opération du 17 au 19 juin à l’Ecole 42 avec "Unlock Supply Chain". Un projet ambitieux : développer la future supply chain connectée en temps réel de Louis Vuitton. Une jeune entreprise très innovante a été choisie comme partenaire technique pour ce second Hackathon : Anaplan.
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UNIQLO | SAINT GERMAIN DES PRES

UNIQLO | SAINT GERMAIN DES PRES | TRADITION AND INNOVATION IN RETAIL | Scoop.it
Uniqlo Saint-Germain-Des-Prés ouvre ses portes le 4 novembre 2016 ! Découvrez toutes les offres et évènements d’ouverture et profitez de services exceptionnels !
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:
Trip futuriste chez Uniqlo avec sa nouvelle boutique connectée qui a ouvert ses portes ce vendredi 4 novembre au sein du Marché Saint-Germain, dans le 6ème arrondissement de Paris:

-Un « City Guide » pour découvrir les bonnes adresses du quartier recommandées par Yves Camdeborde 
-Des bornes USB pour recharger son smartphone 
-Le service « Click & Collect » pour récupérer en magasin votre shopping en ligne 
- Et  PEPPER, le robot qui vous accueillera dans le  magasin UNIQLO Saint - Germain - des – Prés
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Lab LUXURY and RETAIL et LOOKADOK   : "Retour sur l'innovation retail et la Paris Retail Week 2016"

Lab LUXURY and RETAIL et LOOKADOK   : "Retour sur l'innovation retail et la Paris Retail Week 2016" | TRADITION AND INNOVATION IN RETAIL | Scoop.it

Lab LUXURY and RETAIL  vous propose dans le cadre d’une collaboration avec Eric PESTEL ( LOOKADOK) un article sur l'innovation retail et La Paris Retail Week 


La Paris Retail Week qui regroupe EquipMag et E-commerce et qui s’est tenue du 12 au 14 septembre à la Porte de Versailles est le lieu idéal pour faire un point sur la digitalisation du commerce spécialisé en cette rentrée ...


https://docs.google.com/document/d/18EmVsDoPwzqUX_NWV5BLUQJA8Ef1bxA5vrZyGeJ2fT0/edit?usp=sharing


Retour la #ParisRetailWeek 2016 et sur #innovation #retail v @ericlookadok #LabLUXURYandRETAIL http://sco.lt/...


Via Jérôme MONANGE
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Uniqlo détecte aussi la réaction émotionnelle de ses consommateurs | Retail Intelligence

Uniqlo détecte aussi la réaction émotionnelle de ses consommateurs | Retail Intelligence | TRADITION AND INNOVATION IN RETAIL | Scoop.it
Le site d'information sur la technologie dans le monde du Retail

Via TC Group Solutions
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:

L’enseigne japonaise, Uniqlo  innove en proposant une nouvelle technologie du nom d’UMood développée en collaboration avec un spécialiste de neurosciences qui analyse de l’activité cérébrale du client et lui suggère la création d’un vêtement qui corresponde à son état émotionnel du moment. 

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Instagram, nouveau canal de vente pour le luxe

Instagram, nouveau canal de vente pour le luxe | TRADITION AND INNOVATION IN RETAIL | Scoop.it
Les marques de luxe (et plus généralement de mode) doivent-elles se préparer à vendre très vite sur le « visual Web » ? Alors...
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:

Une étude récente montre que le luxe est le deuxième sujet le plus discuté sur Instagram avec 2,7 millions d'images postées, après l'alimentaire et la restauration (4 millions de posts) mais devant le foot (1 million).

Face à un risque de grey market grandissant (un quart en Europe et 40% en Asie des photos postées sont à caractère commercial), la solution pour les marques de luxe reste de contrôler le phénomène et de vendre à leur tour sur ces réseaux sociaux. Après FB et son bouton achat, Instagram s’y met. L’avantage supplémentaire qu’offre la vente sur Instagram c’est de mesurer le pouvoir de recommandation des people. 

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ShowroomPrivé lance un incubateur dédié à l'innovation pour la mode

ShowroomPrivé lance un incubateur dédié à l'innovation pour la mode | TRADITION AND INNOVATION IN RETAIL | Scoop.it
Le portail de ventes événementielles a reçu lundi 8 juin la visite de la secrétaire d'Etat à l'Economie numérique, Axelle Lemaire. L'occasion de dévoiler Look Forward, un incubateur destiné aux jeunes structures proposant des innovations destinées au marché de la mode. (#538447)
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:

ShowroomPrivé lance Look Forward, un incubateur destiné aux jeunes structures proposant des innovations destinées au marché de la mode.

La structure accueillera entre 6 et 8 entreprises durant un an dans les locaux de à Saint-Denis, où ils auront accès aux compétences internes de l’entreprise ainsi qu’à ses studios.

L’idée est de permettre de favoriser le développement de nouvelles solutions numériques pour  la logistique, le ré enchantement du point de vente, du CRM, big data ou du référencement à proposer aux marques du portail.

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'La convergence entre la publicité et le CRM peut changer la donne dans l'exercice du marketing'

'La convergence entre la publicité et le CRM peut changer la donne dans l'exercice du marketing' | TRADITION AND INNOVATION IN RETAIL | Scoop.it
L'alliance entre big data et marketing semble aujourd'hui incontournable. Roland Koltchakian, responsable Business development sur l'offre Customer Experience d'Oracle, analyse les changements liés à la digitalisation du marketing. Interview.

Via Jérôme MONANGE
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:

A l’heure de l'optimisation des dépenses média,  la convergence on line  entre  la publicité  et le CRM  présente une véritable opportunité.

Le phénomène de "datafication"  permet en effet d’identifier et d'activer les audiences, d'inciter les internautes à s'identifier, de basculer les informations vers le CRM et de s'adresser à eux par mail ; à telle enseigne qu’on peut  parler de  « cookie relationship management » ! 

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51 STARBUCKS LE NUMERIQUE AU COEUR DE LEXPERIENCE

This is "51 STARBUCKS LE NUMERIQUE AU COEUR DE LEXPERIENCE" by ELEPHANT on Vimeo, the home for high quality videos and the people who love them.
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:

Comment Starbucks en remettant le client au centre de ses préoccupations via le digital a su reconquérir des parts de marché. 

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Recréer la fidélité de ses clients avec le mobile

Recréer la fidélité de ses clients avec le mobile | TRADITION AND INNOVATION IN RETAIL | Scoop.it

“Découvrez pourquoi il est nécessaire de recréer la fidélité de ses clients et comment y parvenir grâce au mobile, avec François Le Tanneur, CEO d'App's miles.”


Via Lise Déchamps, RetailExploration, Franck Dupessey Pro
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:

Du nouveau dans la fidélité : Le mobile révolutionne complètement l’approche de communication et de fidélisation des clients.

 

Les marques devraient réfléchir à animer et fidéliser tous leur clients, pour toutes leurs actions, sur tous les canaux et récompenser la l'engagement auprès de la marque aussi bien que l'achat .


François Le Tanneur, CEO d’App’s miles présente sa vision de la fidélisation clients, résolument mobile. 

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Lise Déchamps's curator insight, May 12, 2015 1:08 AM

Mais quel que soit le secteur, les facteurs clés de succès d’un programme performant sont de travailler sur la fréquence du cumul (earn) en multipliant les opportunités de gains et la rapidité d’accès à une prime (burn), en proposant fréquemment de petites primes digitales.

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Innovation en magasin : la France est-elle en retard ?

Innovation en magasin : la France est-elle en retard ? | TRADITION AND INNOVATION IN RETAIL | Scoop.it

Dans une ère où le e-commerce est conquérant et oblige le point de vente à se réinventer, comment le retail français s'adapte t-il face à cette profonde métamorphose. 


Via Made In Retail
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:

Le magasin est-il amené à devenir une vraie marque propre avec un produit, un lieu, un design et un service?

 

Normal qui aurait pu être un pur player, propose à NY des écouteurs faits sur mesure grâce à des imprimantes 3D. C'est donc le lieu de vente, le lieu de fabrication de ces écouteurs, le lieu de travail de toute l’équipe et le lieu où se trouve la chaîne de fabrication des produits. Ces écouteurs sont ensuite envoyés aux clients à leur domicile ou récupérés en magasin. Chaque produit acheté est accompagné d’une boîte sur laquelle est gravé le nom de l’acheteur. De plus, il reçoit une petite note le remerciant de son achat, signée de la main de la personne qui a préparé la commande.

 

Un magasin qui concentre la création, la fabrication, l’accueil du client, la préparation des commandes pourrait-il servir de modèle pour le renouvellement du Retail. Rien de bien nouveau somme toute mais un retour aux fondamentaux du commerce ?

 

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Made In Retail's curator insight, April 14, 2015 3:34 AM

"...40% des Français pourraient se passer de magasin physique si le numérique proposait les mêmes services. En parallèle, jamais la demande de service et de conseil physique n’a été aussi forte...."

Rescooped by LA FABRIQUE DU RETAIL from RETAILex : Nouveaux concepts et nouvelles tendances On & Offline
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Un café littéraire pour Sonia Rykiel !

Un café littéraire pour Sonia Rykiel ! | TRADITION AND INNOVATION IN RETAIL | Scoop.it

A l'occasion de la Fashion Week de Paris, Sonia Rykiel présentait sa collection automne-hiver 2015-2016 dans sa boutique du boulevard Saint-Germain, métamorphosée pour l'occasion en véritable café littéraire parisien. Un espace réalisé en collaboration avec Thomas Lenthal et André Saraïva, où les dernières collections de la maison sont présentées entre deux rangées de livres…


Via Marie-Claude Delannoy
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:

"A l'occasion de la Fashion Week de Paris, Sonia Rykiel présentait sa collection automne-hiver 2015-2016 dans sa boutique du boulevard Saint-Germain, métamorphosée pour l'occasion en véritable café littéraire parisien. Un espace réalisé en collaboration avec Thomas Lenthal et André Saraïva, où les dernières collections de la maison sont présentées entre deux rangées de livres…"

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« Baromètre Expérience Client Digitale » des sites de marques de Luxe Kurt Salmon & Uptilab : le leader reste un « pure player » multi-marques

« Baromètre Expérience Client Digitale » des sites de marques de Luxe Kurt Salmon & Uptilab : le leader reste un « pure player » multi-marques | TRADITION AND INNOVATION IN RETAIL | Scoop.it
Longtemps réticentes à s’engager dans le digital, les marques de luxe sont réputées pour avoir pris du retard sur ce canal. A l’heure où celles-ci tentent de
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:
Selon le baromètre 2016 de l’Expérience Client Digitale des sites de marques de luxe réalisé par Kurt Salmon & Uptilab : 
-  Plus de 40% des sites ne proposent pas de numéro d’appel gratuit avec horaires du centre d’appel, 
-  Le chat en ligne reste marginal, seules 6 marques le proposent : Burberry, Farfetch, Boucheron, Dior, Louis Vuitton et   Net-à-porter. 
- Le Click & Collect, n’est proposé que par 5 marques: Burberry,  Hermès, Fendi, Louis Vuitton, Dior, Boucheron.
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Serge Lutens se lance dans la réalité virtuelle

Serge Lutens se lance dans la réalité virtuelle | TRADITION AND INNOVATION IN RETAIL | Scoop.it
Pour attirer les clients dans sa boutique parisienne, la marque met en place un dispositif interactif mariant jeu
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:
La période des fêtes, qui correspond à un pic pour les achats de parfums, semble propice au déploiement des nouvelles technologies. 

Dès le 30 novembre et pour une durée de trois mois (et ensuite sur YouTube), les clients de la boutique sont invités à découvrir, grâce à un casque Occulus, le Ryad et le laboratoire de Serge Lutens dans la Medina de Marrakech. 

Disponible à partir du 5 décembre, la nouvelle application permet de voir le Palais Royal à travers les yeux de Serge Lutens. Les utilisateurs sont d'abord invités à découvrir les endroits emblématiques du jardin et des bâtiments qui le bordent comme l'appartement de Colette ou le restaurant le Grand Véfour.

Egalement au programme, la mise en place d'une messagerie instantanée (Bot) pour communiquer en direct avec la marque et trouver le point de vente le plus proche.
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Les bains de jouvence de Hermès | Journal du Luxe.fr Actualité du luxe

Les bains de jouvence de Hermès | Journal du Luxe.fr Actualité du luxe | TRADITION AND INNOVATION IN RETAIL | Scoop.it
Hermès parcourt la France et met une mini-laverie HermèsMatic à disposition. Elle permet de surteindre son carré de soie en blue jeans ou rose fuschia. Lire +
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:
Surfant sur la tendance vintage Hermès lance l’opération « bain de jouvence » pour ses carrés de soie. 

 Des mini-laveries gratuites seront mises à disposition dans différentes villes qui redonner tout leur éclat aux carrés de soie vieillis, d’abord à Strasbourg du 7 au 15 octobre 2016, puis à Bordeaux en novembre 2016 et enfin à Paris durant le premier semestre 2017. 

 Une opération qui favorisera la durabilité du produit destiné « à se transmettre, à se passer de main en main, de mère en fille » comme une valeur patrimoniale en somme.
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Selfridges, grand magasin le plus actif sur Snapchat

Selfridges, grand magasin le plus actif sur Snapchat | TRADITION AND INNOVATION IN RETAIL | Scoop.it

Actualité distribution : Le Britannique Selfridges poste en moyenne 95 snaps par semaine, soit cinq fois plus que la moyenne des grands magasins...


Via Made In Retail
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:
Le Britannique Selfridges poste en moyenne 95 snaps par semaine, soit cinq fois plus que la moyenne des grands magasins, selon le dernier index Digital IQ du cabinet L2.
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Nail Revolution : le distributeur connecté de vernis sur-mesure

Nail Revolution : le distributeur connecté de vernis sur-mesure | TRADITION AND INNOVATION IN RETAIL | Scoop.it
DPH :
Un vernis parfaitement coordonné à la couleur de sa robe préférée, c'est ce que propose la machine Nail Revolution mise au point... A lire aussi DPH , Commerce connecté - Grande Distribution et consommation

Via Karim Bangoura
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:
L'innovation au service de la personnalisation à l’extrême:  "Nail Revolution" propose un  vernis parfaitement coordonné à la couleur de sa robe préférée. L'automate dévoilé dans le cadre du salon pro Make UP Paris sera disponible  en 2017, en attendant l'application permet un début d'expérience. 
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Karim Bangoura's curator insight, June 12, 8:06 AM

Provaine dévoile son nouveau concept Nail Revolution: Le vernis à couleur customisable 

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Les analytics, le véritable apport du digital in store - Mon Client Digital

Les analytics, le véritable apport du digital in store - Mon Client Digital | TRADITION AND INNOVATION IN RETAIL | Scoop.it
Tout comme vous optimisez votre site marchand grâce à vos données web analytics, améliorez l'expérience client en magasin grâce aux analytics in store

Via Lise Déchamps
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:

Comment rendre les points de vente plus attrayants ? Quels équipements digitaux déployer pour améliorer l’expérience client ? Autant de questions que l’on se pose lorsque l’on parle « Digitalisation du point de vente ». 

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Lise Déchamps's curator insight, July 1, 2015 3:31 AM

Last but not least, n’oublions pas de demander au visiteur de nous donner son avis sur sa visite dans le magasin, qu’il ait acheté ou non.

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Luxury Attitude | Maximes de Sophie

Luxury Attitude | Maximes de Sophie | TRADITION AND INNOVATION IN RETAIL | Scoop.it
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:

Aujourd’hui, la valorisation de la fidélité du Client repose essentiellement sur les dispositifs de marketing et le cadeau contribue à l'enchantement du client, encore faut-il que la forme accompagne le fond. 

Le plus important, dans un cadeau, est incontestablement le geste qui l’accompagne, sa signification et l’intention de la personne qui l’offre.

Le Client est sensible à la dimension humaine du présent plus qu’au présent lui-même. Alors, repensons nos cadeaux ! Et posons-nous la question de la meilleure façon de les offrir et d’atteindre ainsi l’objectif poursuivi : faire plaisir !

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Mode : 30 % des marques de luxe ne proposent toujours pas d'e-shop

Mode : 30 % des marques de luxe ne proposent toujours pas d'e-shop | TRADITION AND INNOVATION IN RETAIL | Scoop.it
Selon une étude Xerfi, de plus en plus de griffes maîtrisent savamment leur exposition sur le web, mais rechignent encore à y ouvrir une boutique en ligne, surtout dans le secteur de l'horlogerie et de la joaillerie. (#537643)

Via Jérôme MONANGE
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:

Selon une étude Xerfi réalisée auprès de 140 marques de luxe, de plus en plus de griffes maîtrisent savamment leur exposition sur le web, mais rechignent encore à y ouvrir une boutique en ligne, surtout dans le secteur de l'horlogerie et de la joaillerie.

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Le PDG de Cartier exclut de se lancer dans la course à la montre connectée

Le PDG de Cartier exclut de se lancer dans la course à la montre connectée | TRADITION AND INNOVATION IN RETAIL | Scoop.it
Le joaillier Cartier, l'un des champions de l'horlogerie de luxe, exclut de se lancer dans la course à la montre connectée, confie à l'AFP son PDG, Stanislas de Quercize. (#488342)

Via Jérôme MONANGE
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Pour lui, la montre connectée à Internet, qui s'est accélérée avec le lancement de l'Apple Watch, « est tout à fait complémentaire » d'une montre classique, et est « une autre façon d'avoir des informations, mais cela n'a pas du tout la même valeur : quand on regarde l'heure sur un smartphone ou une montre connectée, elle ne vous dit pas la préciosité du temps qui passe ».

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Karim Bouhajeb's curator insight, June 8, 2015 5:39 PM

La montre connectée à Internet, qui s'est accélérée avec le lancement de l'Apple Watch, « est tout à fait complémentaire » d'une montre classique, et est « une autre façon d'avoir des informations, mais cela n'a pas du tout la même valeur : quand on regarde l'heure sur un smartphone ou une montre connectée, elle ne vous dit pas la préciosité du temps qui passe ».

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Connaissance client, le nerf de la guerre

Connaissance client, le nerf de la guerre | TRADITION AND INNOVATION IN RETAIL | Scoop.it
Pour qu’une expérience client soit complètement réussie, encore faut-il que les retailers soient capables d’exploiter les données de leurs clients. Ou comment le Big Data permet de dessiner une nouvelle relation entre les marques et leurs consommateurs. Une vidéo signée Elephant At Work.
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:

Sephora est le distributeur le plus digitalisé de France : toutes les vendeuses disposent d'une application, MySephora  qui leur permet de cerner immédiatement le profil de leur consommatrice, d’accéder à leur historique des achats et recommander des produits qui correspondent aux goûts de leur cliente.

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La fin des files d’attente… ou presque.

La fin des files d’attente… ou presque. | TRADITION AND INNOVATION IN RETAIL | Scoop.it

D’un côté, des consommateurs qui veulent tout, et tout de suite. Même les séries télé sont désormais immédiatement disponibles dans leur intégralité. De l’autre, des enseignes qui s’inscrivent dans des stratégies omnicanal, où le rôle des magasins évolue pour se recentrer sur l’expérience client. Conséquence : la guerre contre les files d’attente est déclarée. 


Via Jérémie Quéret, Lise Déchamps
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:

Angela Ahrendts, la nouvelle responsable du retail chez Apple  avait donné le ton : « Le temps des longues files d’attente devant l’Apple Store, en croisant les doigts pour que le produit soit toujours disponible, est révolu pour nos clients. Grâce à l’application Apple Store et à notre boutique en ligne, l’achat de l’Apple Watch ou du nouveau MacBook est maintenant bien plus simple. Les clients sauront précisément quand et où leur produit est disponible. »

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Lise Déchamps's curator insight, May 13, 2015 1:00 AM

Celle qui était auparavant directrice générale de Burberry veut faire évoluer l’expérience d’achat dans les Apple Stores, pour que les vendeurs deviennent plus encore des conseillers, voire des coachs. Ainsi, quand les acheteurs d’une montre viennent la récupérer en magasin, les vendeurs ont pour mission de faire la démonstration de son fonctionnement.

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Retail : les grandes tendances 2015

Retail : les grandes tendances 2015 | TRADITION AND INNOVATION IN RETAIL | Scoop.it
A l'heure à laquelle le digital envahit le point de vente les enseignes ont à leur disposition tous les moyens nécessaires pour ré-inventer

Via GCX France Canada, Lise Déchamps
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:

Le cabinet de tendances new-yorkais PSFK édite une synthèse des grandes tendances qui feront l’année 2015 et qui doivent orienter les enseignes dans leur transformation.

 

Les 9 tendances majeures placent toutes le client au centre pour une expérience unique,  personnalisée, sans couture.

 

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Lise Déchamps's curator insight, April 13, 2015 1:08 AM

Un parcours client simple et ’sans couture" : le client souhaite accéder en temps réel à toutes informations pratiques pour simplifier sa démarche d’achat. Pour exemple les Galeries Lafayette qui accompagnent, par une application mobile, leurs clients dans l’organisation de leur parcours shopping.