Tout sur le Tourisme
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Tout sur le Tourisme
Des bons plans, trucs & astuces, infos originales & tendances "Tourisme & Loisirs". Pour les Touristes, les Agences de voyage, les Tour Opérateurs mais surtout ...pour tou(te)s ceux/celles qui cherchent des vacances !
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Rescooped by Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be * from Stratégie Marketing et E-Réputation
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Pour joindre le service à la clientèle, twittez!

Pour joindre le service à la clientèle, twittez! | Tout sur le Tourisme | Scoop.it
Twitter semble s’être propulsé en tête du service client en temps réel sur les médias sociaux. Sa recette? Accessibilité, efficacité et facilité d’utilisation.

Via Julien Coualan, TIPS MARKETING
Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

Exemples d'utilisation de Twitter comme lien avec le service après-vente.

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Julien Coualan's curator insight, May 2, 2014 4:44 AM

"Animer le compte sept jours sur sept."

TIPS MARKETING's curator insight, May 3, 2014 4:03 AM

Twitter est de plus en plus souvent utilisé comme hot line dédiée au SAV ou au service client : une belle initiative pour répondre aux nouveaux usages de la relation client et au besoin d'instatanéïté du consommateur.

Une démarche ambitieuse mais gagnante pour les marques qui ont fait le pas .

Catherine Epstein's curator insight, May 13, 2014 3:05 AM

Un service à la clientèle sur Twitter ouvre peut-être la porte à plus de réclamations. C'est tout de même "un très bon moyen d’engager des conversations «sociales» avec les consommateurs et d’humaniser la marque."

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Seuls 62% des sites web de voyage sont conformes à la législation européenne

Seuls 62% des sites web de voyage sont conformes à la législation européenne | Tout sur le Tourisme | Scoop.it

C’est ce qui ressort d’une opération « coup de balai » menée par la Commission européenne, qui débouche également sur des conseils à suivre pour réserver un voyage en toute sécurité. Réserver un voyage sur Internet est de plus en plus fréquent....

Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

Réserver un voyage sur Internet est de plus en plus fréquent. Une telle réservation se fait-elle en toute sécurité ? Les sites de vente respectent-ils les règles ? Les consommateurs bénéficient-ils de toutes les informations obligatoires pour effectuer leur réservation en toute connaissance de cause ?

Afin de répondre à ces questions, la Commission européenne avait mené en 2013 un premier contrôle approfondi de 552 sites web. Il ressortait de cette opération « coup de balai » que 382 sites web, soit 69 %, étaient en infraction avec la législation européenne en matière de consommation. Ces sites ont été invités à se mettre rapidement en règle.

Suite à un deuxième contrôle réalisé le 3 avril 2014, il s’est avéré que 62% des 552 sites web contrôlés étaient conformes à la législation européenne. Les 209 sites web qui restent en défaut de conformité, font actuellement l’objet d’une procédure judiciaire ou administrative.

Belgique : élève moyen de la classe

En 2013, 28 sites web belges ont été contrôlés. Seuls 11 se conformaient à la législation européenne. Suite au deuxième contrôle, ce chiffre est passé à 18. 64% des sites belges avaient ainsi passé le test. Des procédures ultérieures ont été entamées contre les 10 sites récalcitrants.

5 conseils pour réserver un voyage sur Internet (click)

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Les amoureux de Paris crient halte aux « cadenas d’amour »

Les amoureux de Paris crient halte aux « cadenas d’amour » | Tout sur le Tourisme | Scoop.it
Sur le pont des Arts, Marylin cherche en vain un endroit de grillage disponible pour accrocher son cadenas. L’adolescente, venue de Los Angeles à Paris avec ses deux cousines, se résout à l’attacher sur l’anneau d’un verrou déjà posé.
Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

A Rome, touchée par cette «mode» il y a sept ans déjà, la pose de cadenas est interdite, sous peine de se voir infliger une amende de 50 euros. Pas question de faire la même chose à Paris, jalouse de son image de ville romantique. La municipalité se contente de remplacer «régulièrement» les parapets abîmés du pont des Arts et dit «réfléchir» à la mise en place d’une «nouvelle forme de preuve d’amour».

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Le couchsurfing et airbnb dans le viseur des autorités

Le couchsurfing et airbnb dans le viseur des autorités | Tout sur le Tourisme | Scoop.it

La Région flamande adressera une lettre à toutes les personnes qui mettent une chambre à disposition des touristes, via des sites tels que couchsurfing.org et airbnb.com, afin de leur rappeler leurs obligations, a rapporté vendredi Het Gazet Van Antwerpen.

Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

Pour rappel: http://weekend.levif.be/tendance/voyage/le-tourisme-collaboratif-en-7-lecons/article-4000486026375.htm

 

La régulation est en route...

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"Faites des bébés dans des villes romantiques", le message d'une agence de voyage danoise

"Faites des bébés dans des villes romantiques", le message d'une agence de voyage danoise | Tout sur le Tourisme | Scoop.it
Une agence de voyage danoise encourage les couples à se rendre plus souvent dans des villes romantiques comme Paris pour donner un coup de pouce au taux de natalité national en berne, à travers la vidéo "Faites le pour le Danemark!".
Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

I love it!

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15 destinations paradisiaques dont l’envers du décor n’apparaît sur aucune carte postale

15 destinations paradisiaques dont l’envers du décor n’apparaît sur aucune carte postale | Tout sur le Tourisme | Scoop.it

Les photographies de monuments célèbres sont certes magnifiques mais elles sont souvent prises de très près ou selon un angle bien précis. Le fait de se concentrer uniquement sur le lieu le plus beau ne vous permet pas de voir les alentours. Voici l'envers du décor de ces 15 destinations très connues:
1. Les pyramides de Gizeh
2. Stonehenge
3. Le Taj Mahal
4. La porte de Brandeburg
5. La Sagrada Familia
6. Les chutes du Niagara
7. L'Acropole
8. Le Mont Rushmore
9. La Cité interdite
10. Hollywood
11. Santorin
12. La Joconde
13. Central Park
14. L'Arc de triomphe
15. La Petite Sirène

Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

Nous avons été surpris de voir que ces destinations n'étaient finalement pas aussi paradisiaques qu'elles en avaient l'air. Par exemple, nous ne pensions pas que les pyramides se trouvaient aussi près de la ville. Pour autant, il ne faut pas arrêter de voyager : tous ces monuments restent incontournables et il suffit d'avoir conscience des réalités locales pour passer un superbe séjour malgré tout. 

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Billets d’avion : le meilleur jour pour les acheter moins cher

Billets d’avion : le meilleur jour pour les acheter moins cher | Tout sur le Tourisme | Scoop.it

Chaque année, les yeux rivés sur les comparateurs de prix, le casse tête de l’achat de billets d’avion se pose. Faut-il les commander au milieu de la nuit pour bénéficier de frais de dossiers réduits (pratique courante chez les voyagistes), plutôt un jeudi à 15 h, ou un dimanche à l’aube ? 

Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

Le comparateur de prix CheapAir a mené une étude sur les quatre millions de voyages qu’elle a référencé en 2013. Et voici ses conclusions : pour les vols domestiques, il est moins coûteux de réserver 54 jours avant le décollage. Et si l’on manque cette date idéale, il faut absolument prendre son billet entre 104 et 29 jours avant son vol si l’on ne veut pas y laisser ses économies. Inutile donc de réserver un an à l’avance, le billet risque de coûter plus cher. Pour les vols entre l’Europe et les Etats-Unis il est préférable de réserver le 151e jour avant le décollage.

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Le secteur hôtelier se réinvente autour du low cost

Le secteur hôtelier se réinvente autour du low cost | Tout sur le Tourisme | Scoop.it
Une chambre à 69 euros qui n'a rien à envier à une suite à 500. Le low cost design avec des touches de luxe est un segment très convoité, en particulier à Bruxelles où débarque la chaîne allemande Motel One et son concept chic et pas cher.
Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

La tendance est à l'"ECONOCHIC" et

elle se développe même à Bruxelles.

Détails.

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320 métiers menacés par la révolution numérique

320 métiers menacés par la révolution numérique | Tout sur le Tourisme | Scoop.it
La première révolution industrielle a détruit des emplois dans l’agriculture. La mécanisation a démoli des postes de travail dans l’industrie. Aujourd’hui, la numérisation des tâches s’attaque violemment au secteur des services. Des centaines de métiers – dont le vôtre ? – sont condamnés à disparaître à brève échéance.
Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

Parmi ces métiers, celui d’agent de voyages est  particulièrement concerné.

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Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s curator insight, February 24, 2014 12:14 PM

Vous êtes expert-comptable ? Assistant juridique ? Trader ? Représentant de commerce ? Agent immobilier ? Courtier en assurances ? Votre métier, comme des centaines d’autres, est en danger d’extinction. C’est la conclusion à laquelle sont arrivés deux chercheurs de l’Université d’Oxford dans une étude ironiquement baptisée Le futur du marché de l’emploi (2013). D’après eux, pas moins de 47 % des métiers actuellement exercés aux Etats-Unis courent un risque «élevé» de disparition «dans un certain nombre d’années, peut-être une ou deux décennies».

Quelle menace plane sur ces métiers ? Internet.  A peu près personne n’est à l’abri.

Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s comment, February 25, 2014 1:41 AM
Parmi ces métiers, celui d’agent de voyages est, comme vous vous en doutez et même vivez, particulièrement concerné. http://www.scoop.it/tout-sur-le-tourisme
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Quand la croisière s'emmerde... littéralement

Quand la croisière s'emmerde... littéralement | Tout sur le Tourisme | Scoop.it

Un peu malodorante, cette chronique, certes, mais elle vous permettra peut-être de relativiser les jugements péremptoires et les accusations hâtives des chaînes de télé (qui sont les championnes dans ce domaine) lorsque, un jour ou l'autre, les passagers d'un navire de croisière dans nos régions viendront complaisamment et entre deux hoquets accuser leur compagnie de les avoir empoisonnés...

..

Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

En ce qui concerne les croisières, il faut être clair : il n'existe pas de lieu de séjour de vacances plus surveillé et contrôlé qu'un paquebot. 

Les règles d'hygiène, notamment pour le personnel et les équipements de restauration sont draconiennes, et à chaque niveau hiérarchique elles sont appliquées et vérifiées. Les normes sont bien plus rigides que dans la plupart des hôtels et restaurants du monde entier. 

Mais un virus, on le sait bien, ça finit souvent par passer. Et la plupart du temps, ce sont hélas… les passagers qui les apportent, bien involontairement, avec eux. 

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Petit guide des Observateurs à l’intention du touriste en Iran

Petit guide des Observateurs à l’intention du touriste en Iran | Tout sur le Tourisme | Scoop.it

Depuis que les relations entre la République islamique et les pays occidentaux se sont apaisées, le tourisme en Iran semble avoir le vent en poupe. Le quotidien britannique"Financial Times" a d’ailleurs placé le pays en tête de la liste des lieux à visiter en 2014, tandis que les tours-opérateurs notent une augmentation de l’intérêt des voyageurs pour cette destination. Deux touristes partagent leur expérience et leurs conseils.

Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

Un Iranien sur place m’a expliqué le principe du “taruf”, une pratique que vous devez absolument connaître quand vous voyagez là-bas. En quelques mots, ça signifie que la bienséance veut que vous refusiez ce que des gens vous offrent par politesse. Dans un restaurant, il est possible que le propriétaire vous dise que c’est lui qui invite, mais il est indispensable d’insister pour payer. Où si quelqu’un vous invite chez lui, il faut poliment décliner. Si vraiment la personne insiste à plusieurs reprises, alors là vous êtes à peu près certain que c’est une vraie invitation et vous pouvez accepter !

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Si tout le monde vivait dans le pays de son choix…

Si tout le monde vivait dans le pays de son choix… | Tout sur le Tourisme | Scoop.it

Si vous étiez totalement libre, quitteriez-vous votre terre natale pour vous installer de manière permanente dans un autre pays?

Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

S’ils étaient totalement libres, 13% des adultes du monde entier – soit une population de 630 millions de personnes – quitteraient leur terre natale pour s’installer de manière permanente dans un autre pays, montre une étude de Gallup, qui a effectué des entrevues avec 501 366 adultes de 154 nations, entre 2010 et 2012, pour en arriver à ces résultats.

Mais pour aller où ?

Les États-Unis sont l’eldorado des immigrants, puisque 138 millions d’entre eux ont dit vouloir s’y installer. Le Royaume-Uni (42 millions), le Canada (37 millions), la France (31 millions) et l’Arabie Saoudite (29 millions) complètent le top 5 des pays qui font rêver.

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22 Unbelievable Places that are Hard to Believe Really Exist

22 Unbelievable Places that are Hard to Believe Really Exist | Tout sur le Tourisme | Scoop.it
Our world is so full of wonders that new and amazing places are discovered every day, be that by professional photographers or amateurs.
Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

Inspiration pour votre prochain voyage.

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Air France/KLM va connecter les bagages

Air France/KLM va connecter les bagages | Tout sur le Tourisme | Scoop.it
Tourismatix Avec environ 26 millions de valises égarées chaque année, l’innovation technologique qu’envisage de commercialiser en 2015 AF/KLM ne manquera pas de réjouir ses passagers. Elle consistera en une étiquette électronique et un eTrack...
Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

Bientôt fini de la queue au comptoir d'embarquement?

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De Paris à New York, des plans de métro simplifiés

De Paris à New York, des plans de métro simplifiés | Tout sur le Tourisme | Scoop.it

Débarquer à Londres. Arriver à la gare de Saint-Pancras. Se diriger vers le hall, puis vers le panneau “Subway”. Vouloir aller du côté de Elephant & Castle. Essayer de comprendre le plan. Essayer de comprendre, à nouveau, le plan. La partie “concentration” de votre cerveau est à son maximum.

Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

Jug Cerovic, architecte d’origine serbe basé dans la capitale française s’est attardé pendant deux ans sur la complexité des cartes de métro du monde entier. Paris, Londres, Barcelone, New York, Pékin ou Mexico et Séoul. Ensuite, Jug Cerovic a tenté d’uniformiser des plans qui sont à l’origine complexes.

Pour ce faire, le monsieur a utilisé des symboles et des couleurs identiques afin de donner une cohérence visuelle. En parallèle, le tracet des lignes a aussi été simplifié en élargissant le centre des villes et faisant tout pour que les lignes soient verticales, horizontales ou inclinés au maximum à 45 degrés. Sur son site INAT, douze cartes ont été rendues disponibles. Pour zoomer, n’hésitez pas à cliquer

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Avion. La fin de la bataille pour l'accoudoir?

Avion. La fin de la bataille pour l'accoudoir? | Tout sur le Tourisme | Scoop.it

Airplane Seat Design Solves The Issue Of Shared Armrests - The Paperclip Armrest allows two passengers to each have their own place to rest.

Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

Un nouveau design de siège pour éviter les coups de coude dans l'avion ?    

 "The Paperclip Armrest is already patented in the U.S. and UK and has won prestigious awards such as the Red Dot Award and Good Design Award. Even though it may be some time before it is approved for use in airline cabins, the armrest has the potential to improve any public seating with tight quarters, such as movie theaters and trains."

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La carte postale, plaisir irremplaçable

La carte postale, plaisir irremplaçable | Tout sur le Tourisme | Scoop.it
La carte postale reste toujours en vogue malgré l'arrivée du numérique.
Quand est-elle née ? Pourquoi résiste-elle ?
Qu'est-ce qui fait sa singularité ?
Réponse avec l’écrivain français Sébastien Lapaque, auteur de "Théorie de la carte postale".
Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

Un timbre + une carte postale = plaisir garanti. Non?

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Alerte au tsunami dans les Caraïbes !

Alerte au tsunami dans les Caraïbes ! | Tout sur le Tourisme | Scoop.it

Un exercice d’alerte au tsunami impliquant 31 pays de les Caraïbes a eu lieu le 26 mars. Cet exercice visait à tester la capacité de réaction des pays de la Caraïbe et des régions adjacentes en cas de TSUNAMI. 

Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

Prévenir la crise, pour mieux la gérer.

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Les voyageurs de la zone euro payent plus cher leurs chambres d'hôtels

Les voyageurs de la zone euro payent plus cher leurs chambres d'hôtels | Tout sur le Tourisme | Scoop.it

Dans son rapport des prix hôteliers, Hotels.com a fait le constat suivant : au cours de 2013, les voyageurs de la zone euro ont payé plus cher leurs chambres d'hôtels dans plus de la moitié des pays. Quels sont ces pays ? Les augmentations de prix...

Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

Les augmentations de prix hôteliers se situent...

Bon nombre de ces hausses ont été observées en Europe, une région qui poursuit son redressement économique depuis la crise financière subit par de nombreux pays européens ces dernières années.

C'est l'Islande qui enregistre la hausse la plus élevée des pays européens avec une hausse des tarifs hôteliers de 15 % ce qui représente une nuit d'hôtel à 121 € en moyenne. La Bulgarie, le suit de près avec une nuit d'hôtel à environ 64 €, soit une hausse de 11 %.

Sur la même longueur d'onde, deux pays ont enregistré une croissance de 10 % : le Monténégro se situant à 95 € et Malte à 83 €. Deux autres sont en hausse de 9 % : la Lettonie à 73 € et la Lituanie à 68 €.  

La France de son côté reste discrète avec une hausse de 2 % (96 € la nuit en moyenne). Trois pays durement touchés par le ralentissement économique ont également connu un regain de succès en 2013, tous en hausse de 6 % : L'Irlande, qui a terminé avec succès son programme de sauvetage de 85 milliards d'euros en décembre, a vu son taux moyen grimper à 88 €, tout comme Chypre à 101 € et la Grèce à 87 €.

Monaco est un des pays où les voyageurs européens payent le plus cher leur nuit d'hôtel. En effet, le pays du rocher se situe à la quatrième place du tableau avec 194 € après une hausse de 7 %.

En Amérique Latine comme au Costa Rica, les prix ont quelque peu augmenté. Si le Mexique, pays des Incas se targue d'une hausse de 6 % ramenant le prix de la nuitée à 116 € en moyenne, le Costa Rica joue dans la cours inférieure avec une faible hausse de 3 % à 89 € la nuit.

Là où les voyageurs ont payé le moins... (cliquez sur l'illu pour le savoir)

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Du « hippie land » au squat barcelonais : voyager écolo et sans argent

Du « hippie land » au squat barcelonais : voyager écolo et sans argent | Tout sur le Tourisme | Scoop.it
Benjamin et Yazmin bourlinguent dans le Sud, en quête d'idées et du lieu idéal pour monter une communauté sans argent. Premier volet d'un carnet de route exaltant.
Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

C'est loin...d'être neuf mais le voyage, c'est aussi ceci.

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Top 10 des objets débiles et dangereux que les douanes aériennes ont interceptées en 2013

Top 10 des objets débiles et dangereux que les douanes aériennes ont interceptées en 2013 | Tout sur le Tourisme | Scoop.it

La TSA (Tranportation Security Administration) est l’administration en charge de la sécurité du transport aérien aux États-Unis. Chaque année, ils sortent un rapport sur les armes portées par les passagers. Vous allez voir il y a des phénomènes. Essayez de penser aux couillons qui ont tenté de faire passer des étoiles ninjas dans un avion quand vous vous sentez bête. Vous verrez, ça rassure :

Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

"Chérie t'es sur que t'oublies rien ? Non,non..- T'as ton passeport ? -Oui -Un sandwich ? Oui ! - Ton portable est chargé ? Oui, oui - T'as tes étoiles de ninjas ?Oou...euh non t'as raison, je crois qu'elles sont dans la commode. Merci chérie qu'est ce que je ferais sans toi mon amour - T'oublieras ta tête un jour..." 

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En tourisme, il faut savoir plaire aux femmes

En tourisme, il faut savoir plaire aux femmes | Tout sur le Tourisme | Scoop.it
Par Chantal Neault de http://veilletourisme.ca Les femmes voyagent plus que jamais, et ce, tant pour affaires que par agrément. Elles exercent aussi une grande influence sur les décisions de voyage; voilà donc deux bonnes raisons de les courtiser!...
Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

"LA SÉCURITÉ, UNE PRIORITÉ

La sécurité des voyageuses constitue un élément important dont l’industrie touristique doit se préoccuper. Certains hôteliers y ont répondu en:

▪                 créant des étages réservés aux femmes (Crowne Plaza à Washington et à Philadelphie);

▪                 ajoutant des serrures à pêne dormant sur les portes;

▪                 leur attribuant des chambres plus proches des ascenseurs, plutôt qu’au fond d’un couloir mal éclairé;

▪                 ne révélant pas leur numéro de chambre à la réception, pour éviter les oreilles indiscrètes;

▪                 les faisant escorter jusqu’à leur chambre (Pan Pacific, San Francisco);

▪                 proposant des ascenseurs qui ne fonctionnent qu’avec les clés d’une chambre, pour éviter les indésirables qui ne logent pas dans l’établissement;

▪                 construisant des stationnements couverts et éclairés situés à proximité de l’entrée principale.

 

Les taxis roses, conduits par et pour des femmes, exploités dans de nombreuses villes du monde, dont Londres, La Haye, Amsterdam, Barcelone, Moscou, Le Caire, Damas, Koweït, Mexico, Dubaï, Abou Dhabi, Téhéran, Mumbai et Dacca répondent aussi au besoin de sécurité des voyageuses.

 

Malgré toutes ces attentions, les besoins des femmes ne semblent pas entièrement comblés, selon une étude réalisée par Aimia, chef de file mondial de la gestion de la fidélisation, surtout ceux des femmes d’affaires, qui souhaitent dans un très fort pourcentage que l’industrie touristique tienne mieux compte de leurs exigences. On est en droit de se demander si les sondages posent les bonnes questions… Peut-être suggèrent-ils plutôt des choix de réponses qui demeurent trop souvent collés à des stéréotypes féminins?"

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Date a girl who travels

Date a girl who travels | Tout sur le Tourisme | Scoop.it
There is an article doing the rounds online at the moment called “Don’t date a girl who travels”. The writer discusses the perils of...
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2,6 milliards de nuitées en 2013 dans l'UE

2,6 milliards de nuitées en 2013 dans l'UE | Tout sur le Tourisme | Scoop.it

En 2013, 2,6 milliards de nuitées ont été passées dans l'Union européenne dans des établissements d'hébergement touristique, ce qui correspond à un record et représente une hausse d'1,6% par rapport à 2012, selon Eurostat.

Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

La Belgique, dont le nombre de nuitées a diminué de 0,5% -total de 31,3 millions- a enregistré 16,3 millions de nuitées de non-résidents (-2%) et 15 millions de nuitées (+1,2%) de résidents. Dans une Europe dont les nuitées de touristes sont en croissance, notre pays fait figure d'exception en compagnie de l'Italie (-4,6%), de Chypre (-3,7%), de la République tchèque (-1,2%) et de la Finlande (-0,7%).

"Après la baisse post-11 septembre 2001, une augmentation constante du nombre de nuitées passées dans les établissements d'hébergement touristique dans l'UE a été constatée depuis 2003, uniquement interrompue en 2008 et 2009, années qui coïncident avec le début de la crise financière. Depuis 2010, un nouveau niveau record a été atteint chaque année", observe l'office européen de statistiques.

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14 tendances touristiques pour 2014

14 tendances touristiques pour 2014 | Tout sur le Tourisme | Scoop.it

Grâce à leur sens de l’observation affûté et à leur expérience sur le terrain, ces 4 conférenciers (pro du tourisme français & québecquois) ont identifié 14 tendances touristiques qui marqueront l’année 2014. 

 

Pour l’industrie touristique, l’année 2014 sera globalement placée sous le signe de l’agilité.  

Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

Epinglons 2 des 14 tendances (relevées par ces 4 pro du tourisme français & québecquois):

 

1. TripAdvisor, Airbnb et les agences de voyages en ligne se réinventent - La force des grandes entreprises de tourisme en ligne telles que TripAdvisor, Airbnb et Expedia consiste à se réinventer continuellement. Ils privilégient et font évoluer l’expérience client en ligne grâce à une écoute, à une agilité et à une adaptabilité exemplaires. Il est très difficile de concurrencer ces géants du Web, mais il demeure possible de les utiliser à son avantage…

2. Le côté sombre de l’instantanéité et de la transparence - Malgré tous les avantages des médias sociaux en matière de relation client, ceux-ci peuvent se retourner contre l’entreprise. On découvre le côté sombre de la transparence et une forme de terrorisme numérique identifiée par le terme «Far Web». La possibilité de nuire est accessible à tous. Le prestataire se doit donc d’être de plus en plus un veilleur de sa réputation en ligne. Il ne lui faut cependant pas tomber dans le piège d’accorder plus d’attention aux avis négatifs qu’aux avis positifs.
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