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Rescooped by Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be * from Stratégie Marketing et E-Réputation
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Pour joindre le service à la clientèle, twittez!

Pour joindre le service à la clientèle, twittez! | Tout sur le Tourisme | Scoop.it
Twitter semble s’être propulsé en tête du service client en temps réel sur les médias sociaux. Sa recette? Accessibilité, efficacité et facilité d’utilisation.

Via Julien Coualan, TIPS MARKETING
Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

Exemples d'utilisation de Twitter comme lien avec le service après-vente.

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Julien Coualan's curator insight, May 2, 1:44 AM

"Animer le compte sept jours sur sept."

TIPS MARKETING's curator insight, May 3, 1:03 AM

Twitter est de plus en plus souvent utilisé comme hot line dédiée au SAV ou au service client : une belle initiative pour répondre aux nouveaux usages de la relation client et au besoin d'instatanéïté du consommateur.

Une démarche ambitieuse mais gagnante pour les marques qui ont fait le pas .

Catherine Epstein's curator insight, May 13, 12:05 AM

Un service à la clientèle sur Twitter ouvre peut-être la porte à plus de réclamations. C'est tout de même "un très bon moyen d’engager des conversations «sociales» avec les consommateurs et d’humaniser la marque."

Scooped by Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *
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Twitter : botte secrète du voyageur moderne

Twitter : botte secrète du voyageur moderne | Tout sur le Tourisme | Scoop.it

Twitter, un canal de plus en plus prisé pour échanger en direct avec les professionnels du tourisme. Analyse et tendances par The Metrics Factory pour Allianz Global Assistance.

Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

Un tiers des tweets analysés sont adressés directement à des professionnels du tourisme ou des voyages (compagnies aériennes, tour operators, hôtels…). Il s’agit ici principalement de demandes de conseil ou de résolution d’un problème. En moyenne un tiers des Tweets analysés reçoivent au moins une réponse mais il est difficile de dire si ces réponses étaient toutes satisfaisantes. Le meilleur moyen d’obtenir une réponse est de poser sa question directement à un contact identifié. En effet, 46% des tweets reçoivent une réponse s’ils sont adressés à une personne ou une entreprise en particulier.

 

Ceux qui utilisent Twitter pour demander de l’aide avant, pendant ou après un voyage sont de grands habitués du réseau. Avec près d’un millier de followers en moyenne ils dépassent sensiblement le Twitto de base et ses 50 « amis ». 42% des Twittos en voyage envoient leurs Tweets de demande d’aide seulement à leurs followers.  Seulement 20% utilisent des # (hashtags) pour émettre un tweet général identifiable par un ou plusieurs mots-clefs (#HELPME ; #PARIS ou encore #LOST).

 

Si vous souhaitez connaitre le classement des questions les plus fréquentes, cliquez sur l'image!

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