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Rescooped by Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be * from YouSeeMii: présence web et social médias
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« Vous critiquez Easyjet sur Twitter. Vous n’embarquerez pas! »

« Vous critiquez Easyjet sur Twitter. Vous n’embarquerez pas! » | Tout sur le Tourisme | Scoop.it
« Vous critiquez Easyjet sur Twitter. Vous n’embarquerez pas! »

Via YouSeeMii & SocialShare
Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

La compagnie British Airways avait réagi très différemment (alors que l’auteur du tweet était bien plus… agressif) :

http://www.franceinfo.fr/economie/il-sponsorise-son-tweet-pour-se-plaindre-de-british-airways-1130093-2013-09-04

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Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s comment, September 27, 2013 8:44 AM
Il existe un groupe sur Facebook qui recueille vos doléances/mauvaises expériences de voyage: https://www.facebook.com/TripNightmares
Scooped by Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *
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Twitter : botte secrète du voyageur moderne

Twitter : botte secrète du voyageur moderne | Tout sur le Tourisme | Scoop.it

Twitter, un canal de plus en plus prisé pour échanger en direct avec les professionnels du tourisme. Analyse et tendances par The Metrics Factory pour Allianz Global Assistance.

Serge Dielens * Soci(et)al Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

Un tiers des tweets analysés sont adressés directement à des professionnels du tourisme ou des voyages (compagnies aériennes, tour operators, hôtels…). Il s’agit ici principalement de demandes de conseil ou de résolution d’un problème. En moyenne un tiers des Tweets analysés reçoivent au moins une réponse mais il est difficile de dire si ces réponses étaient toutes satisfaisantes. Le meilleur moyen d’obtenir une réponse est de poser sa question directement à un contact identifié. En effet, 46% des tweets reçoivent une réponse s’ils sont adressés à une personne ou une entreprise en particulier.

 

Ceux qui utilisent Twitter pour demander de l’aide avant, pendant ou après un voyage sont de grands habitués du réseau. Avec près d’un millier de followers en moyenne ils dépassent sensiblement le Twitto de base et ses 50 « amis ». 42% des Twittos en voyage envoient leurs Tweets de demande d’aide seulement à leurs followers.  Seulement 20% utilisent des # (hashtags) pour émettre un tweet général identifiable par un ou plusieurs mots-clefs (#HELPME ; #PARIS ou encore #LOST).

 

Si vous souhaitez connaitre le classement des questions les plus fréquentes, cliquez sur l'image!

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