Tout sur le Tourisme
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Etude AirPlus : le business travel, entre motivations et frustrations

Etude AirPlus : le business travel, entre motivations et frustrations | Tout sur le Tourisme | Scoop.it

La nouvelle étude AirPlus International Travel Management Study 2015 met en lumière les sources de motivations et de frustrations liées à l’approche d’un déplacement professionnel par le voyageur d’affaires. Si le business travel est le plus souvent associé à une image positive, encore faut-il s’assurer que le déplacement a lieu dans les bonnes conditions, et surtout pour les bonnes raisons…

Serge Dielens * Phygital Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

La patience ne semble pas être la principale qualité des voyageurs d’affaires français. En effet, à l’heure d’évoquer leurs frustrations, les professionnels Français sont – avec leurs homologues espagnols, indiens et australiens – les plus réfractaires au temps d’attente (100%). A l’inverse des voyageurs d’affaires chinois, qui ne sont « que » 61% à citer le temps d’attente et les retards comme une frustration majeure. Au global, cet élément occupe néanmoins la première place au classement des aspects négatifs (87% de moyenne), devant les changements de dernière minute (76%) et le temps passé loin de ses proches (72%).

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Twitter : botte secrète du voyageur moderne

Twitter : botte secrète du voyageur moderne | Tout sur le Tourisme | Scoop.it

Twitter, un canal de plus en plus prisé pour échanger en direct avec les professionnels du tourisme. Analyse et tendances par The Metrics Factory pour Allianz Global Assistance.

Serge Dielens * Phygital Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

Un tiers des tweets analysés sont adressés directement à des professionnels du tourisme ou des voyages (compagnies aériennes, tour operators, hôtels…). Il s’agit ici principalement de demandes de conseil ou de résolution d’un problème. En moyenne un tiers des Tweets analysés reçoivent au moins une réponse mais il est difficile de dire si ces réponses étaient toutes satisfaisantes. Le meilleur moyen d’obtenir une réponse est de poser sa question directement à un contact identifié. En effet, 46% des tweets reçoivent une réponse s’ils sont adressés à une personne ou une entreprise en particulier.

 

Ceux qui utilisent Twitter pour demander de l’aide avant, pendant ou après un voyage sont de grands habitués du réseau. Avec près d’un millier de followers en moyenne ils dépassent sensiblement le Twitto de base et ses 50 « amis ». 42% des Twittos en voyage envoient leurs Tweets de demande d’aide seulement à leurs followers.  Seulement 20% utilisent des # (hashtags) pour émettre un tweet général identifiable par un ou plusieurs mots-clefs (#HELPME ; #PARIS ou encore #LOST).

 

Si vous souhaitez connaitre le classement des questions les plus fréquentes, cliquez sur l'image!

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