Tourisme, la Relation Client
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Tourisme, la Relation Client
Les bonnes pratiques des échanges avec ses clients, dernières informations, marketing et stratégies.
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Une définition simple de la Relation client

Une définition simple de la Relation client | Tourisme, la Relation Client | Scoop.it
Relation client, une définition simple, courte et néanmoins complète
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Marketing automation : Revenir à l’essentiel, le client

Le « marketing automation » repose sur un fondement simple : mieux connaître ses prospects (clients potentiels) pour les convertir en clients. Ce marketing comprend plusieurs étapes automatisées qui permettront à l’organisme d’acquérir de nouveaux prospects plus efficacement. Autrement dit : de gagner plus, en faisant moins… mais surtout en faisant mieux ! Voyons pourquoi et comment.

Via Roland Schegg
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Destination GRC, le blog de la relation client | Etourisme.info

Destination GRC, le blog de la relation client | Etourisme.info | Tourisme, la Relation Client | Scoop.it
Destination GRC le blog de la relation client... Il y a quelques semaines nous avons eu droit à un article de Jean-Batist

Via Animation Numérique de Territoire
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Emailing : quelles sont les évolutions à venir ?

Emailing : quelles sont les évolutions à venir ? | Tourisme, la Relation Client | Scoop.it
Que peut-on attendre comme nouveautés et grandes tendances en 2016 pour l’e-mail ? En 2015, 205 milliards d’e-mails ont été envoyés à travers le monde, don

Via Yannis DIGITAL
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Email : 5 conseils pour optimiser sa fréquence d’envoi

Email : 5 conseils pour optimiser sa fréquence d’envoi | Tourisme, la Relation Client | Scoop.it
Fêtes de fin d’année, ventes privées, soldes d’hiver et bientôt Saint-Valentin. Nombreux annonceurs profitent de ces événements festifs et commerciaux pour

Via Yannis DIGITAL
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Comment gérer la relation clients sur les réseaux sociaux ? Témoignages

Comment gérer la relation clients sur les réseaux sociaux ? Témoignages | Tourisme, la Relation Client | Scoop.it
Quelles sont les nouveautés en termes de relation clients depuis l’explosion des réseaux sociaux ? Comment les marques gèrent la relation avec leurs clients et/ou utilisateurs sur Facebook, Twitter, LinkedIn ? Quelles différences ? Avant de lire les témoignages de deux structures diamétralement opposées, La Poste et Over-Graph, commençons par présenter la relation clients sur […]

Via Poupimali
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Du vacancier au touriste compétent : les attentes et comportements des touristes avant et pendant le séjour.

Du vacancier au touriste compétent : les attentes et comportements des touristes avant et pendant le séjour. | Tourisme, la Relation Client | Scoop.it

Via Thibaut PAULIN, Animation Numérique de Territoire
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Thibaut PAULIN's curator insight, February 25, 2015 6:10 AM

Un article intéressant sur ce que recherche le touriste et les différents profils comportementaux.

Avec néanmoins des aspects à pondérer tel que "Le touriste d'aujourd'hui est orienté par l'action et non plus par le rêve"...

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Les défis de gestion de la relation-client en tourisme (1/2)

Les défis de gestion de la relation-client en tourisme (1/2) | Tourisme, la Relation Client | Scoop.it
Première partie d'une analyse sur les défis et opportunités dans la gestion de la relation-client en tourisme, à l'ère numérique.

 

J’avais le plaisir, encore une fois cette année, de participer aux franco-québécoises du e-tourisme, dont la 3e édition se déroulait à Québec, le mois dernier. Plus d’une trentaine d’intervenants, experts et professionnels du tourisme étaient réunis, en provenance de France, de Belgique et des quatre coins du Québec, afin de discuter d’enjeux liés notamment à l’accueil et l’organisation territoriale quand vient le temps de commercialiser une destination. Le Réseau de Veille en Tourisme a d’ailleurs publié un dossier spécial résumant les ateliers et présentations qui ont culminé au bout des trois jours d’échanges.


Via Roland Schegg
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La gestion de la relation client au cœur du parcours du voyageur

La gestion de la relation client au cœur du parcours du voyageur | Tourisme, la Relation Client | Scoop.it
Lors de la 3e édition des Franco-québécoises du e-tourisme qui se sont tenues à Québec du 10 au 12 juin derniers, François Perroy et Pierre Eloy (facebook.com/lesagitateurs), Frédéric Gonzalo, Dany Caron (HD Marketing), Jean-François Lebrun et...
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RELATION CLIENTELE DANS LE TOURISME : Et si on en parlait !! (Présentation en avant première de l'Office de tourisme Lège Cap Ferret)

Cette présentation a été réalisée par Emelyne Rougier qui travaille à l'office de tourisme de Lège Cap Ferret.

Et si on parlait relation clientèle dans le secteur du tourisme :

- des chiffres qui parlent d'eux-mêmes

- offrir du lien bien + que du bien

- dans le secteur du tourisme, des pistes ?

- un continuum relationnel

- un continuum relationnel chez Google

- 3 exemples de stratégie client réussies

- idées services client +, pour demain ou pas !


Via Fabien Raimbaud (MOPA), Frt Reunion
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Marketing Automation : 6 scénarios pour une relation client optimisée

Marketing Automation : 6 scénarios pour une relation client optimisée | Tourisme, la Relation Client | Scoop.it
Si vous avez pensé à « automation » comme automatisé… Vous avez tout bon. L’idée est simple. Vous créez votre scénario de campagne emailing en fonction des comportements des internautes
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Humaniser sa relation client, essentiel à toute activité

Humaniser sa relation client, essentiel à toute activité | Tourisme, la Relation Client | Scoop.it
Julien Bonnel est responsable produit logiciel, et spécialiste du marketing opérationnel et de la gestion de la fidélisation client. Il est également l’auteur d’un blog dédié au marketing et aux technologies, www.jbonnel.com.
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Expérience Client : les 10 chiffres à connaître

Expérience Client : les 10 chiffres à connaître | Tourisme, la Relation Client | Scoop.it
Récemment en discussion avec une agence qui s’interrogeait sur l’intégration de l’UX dans ses projets clients, et après les avoir rapidement convaincu, un seul obstacle semblait ne pas pouvoir être surpassé :  » Mais comment valoriser l’UX auprès des clients ? Comment les convaincre d’investir dans ce domaine ? «  En effet, la sensibilité à l’UX est … Voir plus

Via Fabien Quezel
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Fabien Quezel's curator insight, November 12, 3:59 PM
#PenserClient L'UX, pardon "l'Expérience Client", forcément ça me parle.

Si certains, dans le tourisme ou le marketing de destination (c'est pareil) pense encore pouvoir se passer du numérique ou mieux le confier à la stagiaire en alternance, c'est leur choix.

Mais ne pas considérer l'Expérience Client, là il est préférable de changer de métier.

L'UX est soudainement apparu avec le marketing digital. Mais en réalité il remonte à la nuit des temps. En tous cas à la première transaction entre humains. C'est une notion de base du commerce.  C'est l'obsession du Penser Client : comment le satisfaire ?

Reprenez les 10 stats de cette article et imaginez quelle serait votre croissance si vous écoutiez vos clients, vos agents en front office ou relookez vos banques d'accueil.
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Les visiteurs d'OT ou d'équipement culturel sont-ils des : touristes, usagers ou clients ?

Les visiteurs d'OT ou d'équipement culturel sont-ils des : touristes, usagers ou clients ? | Tourisme, la Relation Client | Scoop.it
Les groupes sont unanimes sur le besoin de faire de la relation client une priorité stratégique, selon L’Observatoire du management de l’expérience client réalisé par l’AFRC avec Colorado Groupe. Mais beaucoup restent encore en phas

Via Fabien Quezel
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Fabien Quezel's curator insight, October 17, 3:02 AM
Si vous êtes engagé dans une démarche de marketing territorial, ou bien si vous pensez que vos visiteurs méritent le meilleur service possible cet article est pour vous.
Pour les autres, je vous informe que le 21ème siècle à bientôt 17 ans.
Claude Huc's curator insight, October 18, 4:20 AM
Il faut s'organiser en 2017 certes mais il faut surtout réfléchir à l'évolution du tourisme à venir !
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Relation client et commercialisation des loisirs, la croisée des chemins

Relation client et commercialisation des loisirs, la croisée des chemins | Tourisme, la Relation Client | Scoop.it
Retour sur des exemples et débats qui ont animés deux journées distinctes sur la Gestion de la relation client et la commercialisation des activités.

Via Gengembre Dominique
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L'expérience client au cœur des priorités marketing de 2016 

L'expérience client au cœur des priorités marketing de 2016  | Tourisme, la Relation Client | Scoop.it
Selon l'étude Tendances Digitales 2016 menée par Adobe et eConsultancy, l'expérience client est l'enjeu principal de cette année pour les quelques 7000 mar

Via Yannis DIGITAL
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Le marketing mobile – stratégie d’avenir pour le tourisme

Le marketing mobile – stratégie d’avenir pour le tourisme | Tourisme, la Relation Client | Scoop.it
Satisfaire le client en distillant des prestations de qualité est le souci premier des hôteliers. Quand bien même il s’agit d’un impondérable, il ne suffit pas d’être bon ; il s’agit également de surprendre. Ainsi, une étude académique, publiée en 2016, a établi que les touristes apprécient la flexibilité et la capacité d’improvisation du personnel hôtelier. Eu égard à cet aspect, les auteurs de l’étude précisent que la satisfaction du client est plus facile à atteindre dans les établissements de catégorie inférieure en raison d’un niveau d’attente moindre. Pour John Kearney, directeur de Hotelient, cette attente ouvre la voie à une nouvelle modalité d’interaction en temps réel avec les clients grâce à Facebook Messenger. Comme d’autres, cette application de messagerie mobile permet d’envoyer des messages à des amis où qu’ils se trouvent. Nomades des temps modernes, nous sommes en effet nombreux à utiliser une messagerie instantanée, notamment lors des temps de transport. Près de 60 % des voyageurs interrogés par Expedia ont déclaré qu'ils ne seraient pas disposés à partir en vacances sans leur smartphone, tant ce dernier leur paraît majorer la qualité de leurs temps de loisirs. La convivialité et l’utilité finale de ce type d’applications y est sans doute pour quelque chose.

Via Roland Schegg
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Rapport d’étude : Les attentes des acheteurs en ligne en 2015 - Etourisme.info

Rapport d’étude : Les attentes des acheteurs en ligne en 2015 - Etourisme.info | Tourisme, la Relation Client | Scoop.it
Voyages-sncf.com vient de publier les résultats de son étude sur « Les attentes des acheteurs en ligne en 2015″ réalisée par l’Institut CSA. Plus de 1000 internautes, représentatifs de la population française, ont été sondés sur leur vision du e-commerce.   1ère observation : l’e-commerce a un très bon niveau d’image globale. Ensuite, au-delà du prix, les principaux critères pour choisir entre deux e-commerçants se concentrent sur la confiance, l’écoute du client (à travers l’offre originale …
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Le Bienvenuteur Welcomer Relationneur, expert du multicanal... toi aussi fais le malin lors de ton prochain dîner pro ! - Etourisme.info

Le Bienvenuteur Welcomer Relationneur, expert du multicanal... toi aussi fais le malin lors de ton prochain dîner pro ! - Etourisme.info | Tourisme, la Relation Client | Scoop.it
L’automne est toujours une période d’échanges, de rencontres et de réflexions intenses pour les consultants, accompagnateurs, évangélisateurs ou concrétisateurs du numérique touristique que nous sommes. Plusieurs discussions passionnantes lors de ces dernières semaines ont souvent tourné autour d’une question forte : Sommes nous à un nouveau tournant du management touristique (avec du numérique induit dans toutes les fiches de postes) et avons-nous conscience de la vitesse d’adaptation du touriste face à tous les outils relationnels …
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Rescooped by Séverine Virapin from Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal
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Multicanal, crosscanal, omnicanal : définitions | Blog du logiciel MeilleurStock

Multicanal, crosscanal, omnicanal : définitions | Blog du logiciel MeilleurStock | Tourisme, la Relation Client | Scoop.it

Avant l’arrivée d’Internet et des technologies on comptait seulement trois canaux d’interaction avec les clients : le magasin, le courrier et le téléphone fixe. Puis, l’avènement des canaux digitaux a bouleversé les comportements d’achats et les expériences de ventes.
Smartphones, tablettes, ordinateurs, télévisions… Désormais, le consommateur est connecté partout, tout le temps. Les technologies se sont parfaitement intégrées dans le processus d’achat, d’où la nécessité d’établir une communication homogène entre ces différents canaux. C’est ce qui a donné naissance aux notions de multicanal, crosscanal et omnicanal. Qu’est-ce qui différencie ces trois concepts ? Lequel proposer à ses clients ?
Retour sur la définition de chacun d’eux.


Via generation Digital
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L’ère numérique booste la relation client | Blog EURO CRM

L’ère numérique booste la relation client | Blog EURO CRM | Tourisme, la Relation Client | Scoop.it
Le développement du e-commerce et des e-services entraîne une profonde mutation des rapports entre les marques et leurs clients.
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Comment créer une infographie efficace ? | E-To...

Comment créer une infographie efficace ? | E-To... | Tourisme, la Relation Client | Scoop.it
La réponse par une infographie. Une infographie, késako ? Une infographie est une représentation visuelle de données. (Comment créer une infographie efficace ?
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Meetic, Matelsom, La Fourchette : 3 exemples de stratégies client ...

Meetic, Matelsom, La Fourchette : 3 exemples de stratégies client ... | Tourisme, la Relation Client | Scoop.it
Relation Client Magazine
Meetic, Matelsom, La Fourchette : 3 exemples de stratégies client ...
Relation Client Magazine
Sur le site, 35% des clients déposent un avis après dîner.
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Relation client : pourquoi vous n’échapperez pas à Twitter !

Relation client : pourquoi vous n’échapperez pas à Twitter ! | Tourisme, la Relation Client | Scoop.it
Vous n'échapperez pas à l'intégration de Twitter dans votre stratégie et vos outils de relation client. Pourquoi ? Parce que vos clients aussi gazouillent !
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