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Personnalisation des services
Veille tourisme
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Quelle relation client pour le luxe aujourd'hui ?

Quelle relation client pour le luxe aujourd'hui ? | Personnalisation des services | Scoop.it
La relation client dans le luxe doit être repensée face aux nouveaux parcours des consommateurs non pas en énumérant une liste d’outils nécessaires à la digitalisation des marques mais en se penchant d’abord sur la première caractéristique de ce...

Via Jean-Pierre Blanger
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Aéroports parisiens : City One lance un nouveau service d'accueil

Aéroports parisiens : City One lance un nouveau service d'accueil | Personnalisation des services | Scoop.it
Des prestations personnalisées signées City One pour les passagers à Roissy-CDG ou à Orly.

Via Info Roissy Tourisme
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DossierComment préparer le service clients à la crise? - Relation Client Magazine

DossierComment préparer le service clients à la crise? - Relation Client Magazine | Personnalisation des services | Scoop.it
Lors d'une situation de crise, le service relation client se retrouve parfois en première ligne et doit donc jouer un rôle important. Encore faut-il avoir correctement formé les conseillers clientèles et les avoir dotés des bons outils et process.
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L'AFRC célèbre l'humain - Relation Client Magazine

L'AFRC célèbre l'humain - Relation Client Magazine | Personnalisation des services | Scoop.it
L'édition 2014 des ' 24 heures de la relation client ' a été l'occasion pour l'AFRC et ses partenaires de rappeler que la relation client n'existerait pas sans conseiller clientèle.
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Les 3 piliers de la relation client sur les réseaux sociaux

Les 3 piliers de la relation client sur les réseaux sociaux | Personnalisation des services | Scoop.it
Une étude réalisée par le SNCD (Syndicat National des Communications Directes) a mis en évidence quelques chiffres intéressants concernant la relation entr

Via Harmony Com
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S'adapter pour survivre | Repenser la relation client

"Lisez ce livre pour appréhender les effets de la révolution #technologique !" @SFDCAlex @salesforce http://t.co/mlcoD68rqt

Via Christian Barbaray
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7ème édition des Palmes de la Relation Client : les lauréats

7ème édition des Palmes de la Relation Client : les lauréats | Personnalisation des services | Scoop.it
7eme edition palmes relation client laureats

Via Christian Barbaray
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Christian Barbaray's curator insight, October 6, 5:09 PM

Placée sous le signe de la « Révolution Client », la 7ème édition des Palmes de la Relation Client ont récompensé au Théâtre Edouard VII, les acteurs les plus performants et les initiatives les plus innovantes de la Relation Client en France.

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Les tendances de la Relation Client en quelques visuels

Je me suis amusé à rechercher les tendances de notre métier au travers des fréquences de recherche dans Google.


Via Christian Barbaray
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Le téléphone et le contact direct : meilleurs alliés de la communication locale

Le téléphone et le contact direct : meilleurs alliés de la communication locale | Personnalisation des services | Scoop.it
Deux canaux de communication sont (toujours) plébiscités par les consommateurs au niveau local : le contact direct (94%) et le téléphone (88%)...Très loin devant les réseaux sociaux et le Net, en général.
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Les 6 enjeux de la Relation Client à l'heure du Digital

Les 6 enjeux de la Relation Client à l'heure du Digital | Personnalisation des services | Scoop.it
La semaine dernière, j'ai eu la chance d'intervenir auprès de l'AMARC, en session d'ouverture, dans le cadre de l'anniversaire des 10 ans de l'association de la Réclamation Client. Si en 2010, j'av...

Via Christian Barbaray
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Palmes de la Relation Client : le palmarès 2014 - Relation Client Magazine

Palmes de la Relation Client : le palmarès 2014 - Relation Client Magazine | Personnalisation des services | Scoop.it
Cette année, la Palme du Directeur Relation Client a été remise à Frédéric Mazzella de BlaBlaCar, devant Chloé Beauvallet (PMU) et Isabelle Buisine. La Lyonnaise des Eaux, les Hospices Civils de Lyon, Acticall et Citroën ont également reçu un prix.
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Relation client : les Français préfèrent toujours le téléphone - LaDépêche.fr

Relation client : les Français préfèrent toujours le téléphone - LaDépêche.fr | Personnalisation des services | Scoop.it
A l'heure de l'invasion du digital dans le quotidien, 94% des Français confient encore préférer passer un coup de fil pour contacter un service client, révèle une étude Coriolis et Havas. Quand les hommes (30%) préfèrent le téléphone pour ...
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Nespresso et EDF reçoivent les palmes de la relation client - LaDépêche.fr

Nespresso et EDF reçoivent les palmes de la relation client - LaDépêche.fr | Personnalisation des services | Scoop.it
L'enseigne chère aux amateurs d'expresso se démarque une nouvelle fois par ses prouesses en matière de relation client. Nespresso obtient "la palme de la voix du client", indique, ce mardi 7 octobre, l'Association française de la relation client, ...
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Amazon.fr : L'expérience client doit s'améliorer en permanence - Relation Client Magazine

Amazon.fr : L'expérience client doit s'améliorer en permanence - Relation Client Magazine | Personnalisation des services | Scoop.it
Chez Amazon.fr, l''obsession client' passe par l'amélioration permanente des process et la création de nouveaux services pour générer une expérience client optimale. Rencontre avec Romain Voog, président d'Amazon.fr.
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John Paul conciergerie sans frontières - Les Échos

John Paul conciergerie sans frontières - Les Échos | Personnalisation des services | Scoop.it
David Amsellem, Président fondateur Créée en 2008 par un ancien étudiant de Supélec, David Amsellem, l'entreprise de conciergerie privée...
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Relation client : les consommateurs veulent-ils le beurre et l’argent du beurre ?

Relation client : les consommateurs veulent-ils le beurre et l’argent du beurre ? | Personnalisation des services | Scoop.it
Il y a quelques mois, une étude mettait en évidence la mauvaise opinion que les Français ont des centres de relation client, en particulier des...

Via Poupimali
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Jean Pascal Mollet's curator insight, October 16, 4:34 AM

Enfin, il faut relativiser le niveau d’exigence des clients. En réalité, le consommateur ne veut pas le beurre et l’argent du beurre. Il veut une expérience et une relation client à la hauteur de la promesse qui lui est faite mais, quoi qu’il en dise, il ne renoncera pas aux prix bas !

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Relation client ou expérience client ? - Marketing & Innovation par Visionarymarketing

Relation client ou expérience client ? - Marketing & Innovation par Visionarymarketing | Personnalisation des services | Scoop.it
La sélection du jour ... C'est cet article sur la relation client et La Poste, écrit pas mon ami Thierry de Baillon qui commence par une superbe prétéritio
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Le petit Relation client 2014 - Les pratiques clés en 15 fiches

Le petit Relation client 2014 - Les pratiques clés en 15 fiches | Personnalisation des services | Scoop.it
L'ouvrage Le petit Relation client récapitule en 15 fiches synthétiques et pratiques les informations indispensables : la gestion des données clients, les stratégies d'achat et de logistique etc.
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Le big data, outil indispensable à une bonne relation client

Le big data, outil indispensable à une bonne relation client | Personnalisation des services | Scoop.it
Christophe Brun, associé et directeur du développement chez Betterise, estime que le kin-to-kin devient beaucoup plus imple avec le big data.

Via Laurent, Jean-Pierre Blanger
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[Enquête] Segmentation clients: un redécoupage de plus en plus fin

[Enquête] Segmentation clients: un redécoupage de plus en plus fin | Personnalisation des services | Scoop.it
Base de toute démarche commerciale, la segmentation de vos clients et prospects permet de différencier vos cibles et d'adapter ainsi votre force de vente et votre discours commercial.
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Le contenu au service de la relation marque/ client

Le contenu au service de la  relation marque/ client | Personnalisation des services | Scoop.it

Reconnaissons-le : les nouvelles technologies ont longtemps laissé pensé aux professionnels du marketing qu’elles leur permettraient de « ferrer » le prospect, de connaitre ses attentes, d’anticiper ses envies, de le transformer en client et même de le fidéliser. Et si l’on sait aujourd’hui que cela n’est pas vrai, c’est peut-être un peu moins à cause des technologies que de ceux qui les utilisent.

 

La marque a compris qu’il fallait laisser la place à plus d’échange avec ses consommateurs et répondre ainsi à leurs attentes, en passant d’une approche centrée sur son produit ("Product Out") à une démarche de Contenu éditorial ("Content Out") où la création prend beaucoup plus de place. Mais c’est avec une ambition d’ouverture à son marché ("Market in") " qu’elle pourra garder l’attention de ses consommateurs et même augmenter leur nombre. Trop d’annonceurs ont encore tendance à se concentrer sur le contenant plutôt que sur le contenu or être présent sur les réseaux sociaux n’est pas signifie pas forcément être "consumer-centric". Et l’organisation souvent encore pyramidale des entreprises - comme au 19ème siècle – se retrouve dans le fonctionnement des équipes Marketing - en silos-  et ne sert pas cette ambition. 

 


Via Pim-Bim, créateur de contenus
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NAVREZ Annabelle's curator insight, October 6, 1:37 AM

La route semble encore un peu longue en France.

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Isabelle Buisine (Kiabi): "Notre projet d'expérience cross canal s'est construit avec le directeur du Web et le directeur des magasins en France"

Isabelle Buisine (Kiabi): "Notre projet d'expérience cross canal s'est construit avec le directeur du Web et le directeur des magasins en France" | Personnalisation des services | Scoop.it
Troisième lauréate de la Palme du Directeur Relation Client 2014, Isabelle Buisine, directrice de la relation client de Kiabi, détaille les différentes orientations qu'elle a choisies pour améliorer l'expérience client et notamment, le projet cross...
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Gestion de la relation client - quatrième édition - Relation Client Magazine

Gestion de la relation client - quatrième édition - Relation Client Magazine | Personnalisation des services | Scoop.it
Tout en conservant les caractéristiques qui ont fait son succès, 'Gestion de la relation client', quatrième édition offre la plus importante mise à jour jamais opérée depuis sa première édition.
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Sonia Papet: le VIIe en or d'une concierge 5 étoiles - Le Figaro

Sonia Papet: le VIIe en or d'une concierge 5 étoiles - Le Figaro | Personnalisation des services | Scoop.it
MON QUARTIER - La chef concierge du Bristol est la seule femme à la tête d'une loge de palace parisien. Le Triangle d'or est son jardin secret.
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La révolution digitale laisse des clients derrière elle - Relation Client Magazine

La révolution digitale laisse des clients derrière elle - Relation Client Magazine | Personnalisation des services | Scoop.it
À l'occasion de la deuxième édition de La Relation Client en Fête, l'AFRC publie son Baromètre de l'Effort Client. Mené par GN Research, il nous apprend que l'effort ressenti par les clients augmente ; le digital en est, en partie, responsable.
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